• 培育人才
• 員工發展及培訓
• 薪酬與獎賞
• 員工參與及溝通
• 健康與安全
• 發揮不同才能
• 行為守則
• 平衡工作與生活

培育人才

要業務成功，有賴員工通力合作，發揮才能。因此，我們透過獎賞、培訓及事業發展機會吸引高質素的員工，並激勵他們不斷追求卓越。

於2009年12月31日，本行等同全職員工的人數為9,342名，較去年減少4.3%。

員工發展及培訓

本行每半年均會為員工進行一次檢討，以及就個人發展計劃中的綜合發展，與員工及其上司進行評估。這些計劃讓員工透過內部訓練、其他學習方法，以及在職訓練，提升知識和技能。

我們透過內聯網讓員工知悉可使用的學習及發展方法。員工訓練中心提供多項由導師帶領的課程，同時亦為員工提供網上學習平台。課程涵蓋非常廣泛，包 括金融及產品知識訓練、領導及管理技巧，以及語言與專業發展培訓等。為配合本行內地業務急速發展，我們亦發展了一系列以內地市場為重點的知識及技巧的培訓課程。

我們於2009年重新設計及改進網上學習平台，以提高培訓的效用。

我們亦鼓勵員工透過教育及專業資格獎勵計劃，考取專業或學術資格。

在2009年，本行每位員工平均接受6天的培訓，跟去年相同。

事業發展
我們設計了一個「員工發展及事業策劃模式」以栽培及挽留人才。透過崗位輪調、借調及互調，為員工建立及鞏固經驗及技能，發展事業。我們亦支持通過內部招聘，選用合適的員工。

人才發展
我們的「人才管理委員會」由高層行政人員組成，負責甄別表現卓越的員工，邀請他們參與本行的才能發展計劃，為學員提供事業發展的機會。在策劃長遠的接任方面，我們已建立了一個接任框架，為重要業務及功能的主要職位提供足夠的接班人選。

領袖及管理技巧培訓
我們以領袖及管理發展模式作為培訓策略，協助同事提升領袖質素、管理才能，以及企業及個人之效 能。我們為本港及內地同事度身訂做培訓課程，以推廣本行的高質素服務文化。

行政人員培訓計劃
我們的行政人員培訓計劃為香港及內地的大學畢業生就不同的業務範疇提供密集的培訓，為這些具優良潛質的年輕人於未來擔任行政工作做好準備。

薪酬與獎賞

公平而具競爭力的薪酬與福利，有助本行吸引及挽留人才。我們採用薪酬與工作表現掛鉤的制度，激勵對業務增長有建樹的員工。優秀的員工亦會根據與本行業績表現掛鉤的業績獎勵金計劃，進一步獲得獎勵。

為挽留員工，我們亦定時檢討各主要職務崗位的薪酬及事業發展機會，以確保特別是一些主要職位的薪酬及福利在市場上具競爭力。

這些措施，令在2009年本行香港員工流失率下調至6%，在本地銀行界中，流失率為第二低。

員工參與及溝通

與員工保持良好溝通非常重要。本行透過不同的渠道，包 括內聯網、晨早廣播及內部刊物，向員工傳達有關聘用、業務發展方向、策略及政策的資訊。我們又透過內聯網上的HR Net傳遞各項人事政策及最新發展，同時提供其他相關的資訊及表格。

同樣重要是，我們明白員工在制訂恒生的路向及政策上所起的重要作用，本行提倡「聆聽及敢言」的文化，鼓勵各級員工勇於表達意見。

自2007年起，我們每年均進行員工意見調查，了解員工所關心的事及所持的態度。我們亦透過「行政總裁信箱」、「管理效 能問卷」，以及各處部的交流會，鼓勵員工與高層管理人員作雙向溝通。恒生中國在內地亦舉行「我要高飛FLY High」活動，讓同事了解行方的經營理念及發展方向，加強同事的團隊精神。

我們亦藉著工作改 善計劃、跨部門項目及意見計劃，鼓勵員工發揮創意。

健康與安全

我們於2001年起訂立職安健管理政策，不斷改進安全指引，培訓及提高職安健意識。於2009年成立「職安健管理委員會」，進行工作危害分析及風險評估，制定安全措施及編制了一套全面的職安健管理系統文 件，內容包 括職安健系統管理手冊、安全管理程序及工作指引等實施安全管理系統，並訂立程序及指引供員工及外判工作人員遵守，以減低本行業務活動對員工及客戶所帶來有關職業安全及健康之風險。

於2010年初，恒生成功通過職業安全健康管理系統之認證要求，成為全球首家獲得BS OHSAS 18001：2007國際認證的銀行。

發揮不同才能

我們致力為所有員工提供平等的機會。我們招聘員工時不會因性別、婚姻狀況或家庭崗位、殘疾或懷孕而出現歧視。

我們向所有員工清楚闡明反對歧視及反對性騷擾的政策。任何違反性騷擾或歧視政策的員工，均會受到紀律處分。

行為守則

所有員工均需嚴格遵守職員手冊所載之職員行為守則。該守則遵照有關監管機構之指引及業內最佳慣例，並列出本行員工須遵守之道德標準及價值觀，範圍包 括防止賄賂、員工買賣證券、私人利益、外間兼職及反歧視政策等。我們定期透 過不同的溝通渠道，提醒員工必須遵守守則所載的條例及標準，員工每年均需簽署聲明會嚴格遵行。

平衡工作與生活

員工在工作與生活間取 得平衡，將更能發揮出色的表現。

為促進工作與生活平衡，我們於MegaBox的辦公大樓設有員工康樂中心，讓員工及其家人透 過參與各式各樣的康樂及體育活動，提升身心健康。在2009年，超過25,000名員工及其家屬參與本行舉辦逾400項的體育及康樂活動，我們亦定期舉辦以健康、壓力管理及家庭和諧為主題的講座、興趣班及工作坊。

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