恒生銀行自1933年成立至今，一直把企業責任視為營運理念的核心。雖然「企業責任」一詞是經年演變而來，但我們依然貫徹始終，致力在業務上取得成功之餘，不忘貢獻社會。

我們的企業責任報告闡述了我們的核心價值，也詳述了我們深切盼望建立一個切合持份者需要和期望的企業，以及在可持續發展方面的各項成就。

恒生銀行是本港推行可持續發展的領先企業，全因我們不斷努力提升表現，以及呈報可靠的資料。我們2010年的企業責任報告採用「全球報告倡議組織」(GRI) 報告指引，成為全港首間符合此國際公認指引的本地銀行。我們欣然宣佈，我們的2011年企業責任報告達至「全球報告倡議組織」A+應用水準（此為最高之公佈要求），充份反映我們促進可持續發展的決心，並言行一致地實踐各項有效措施。

於2011年9月，我們成為香港首間入選道瓊斯亞太區可持續發展指數成份股的本地銀行。此外，我們成為「富時全球社會責任指數」成份股已超過10年，亦在「恒生可持續發展企業指數」於2010推出開始，已成為其成份股。

2011年的其他成就包括：成為全港首間所有辦公室及分行均獲頒發ISO 14001證書的本地銀行，此乃評估環境管理系統的認證。我們為鼓勵珠三角地區企業提升環保表現而設的「恒生珠三角環保大獎」，在香港公共關係專業人員協會舉辦的「香港公共關係獎」評選中，獲頒「最佳創意獎」以及「企業社會責任組別 — 優異獎」。

一直以來，我們透過卓越的服務，建立穩固的對內和對外關係，而這方面的努力繼續享有豐碩成果。作為逾半香港人的信心理財夥伴以及全港最受客戶推薦的銀行，恒生連續7年獲獨立機構核證為客戶評價最佳服務的銀行。

我們的義工團隊參與的活動有所增加，共獻出約25,000小時服務社群，較去年提升約30%。過去10年，我們捐獻及贊助各項教育、環保、社區、體育發展及藝術項目的金額超過港幣2.17億元，包括2011年的港幣2,500萬元。

本人將於2012年5月起，退任副董事長兼行政總裁及董事。本人有幸自2009年起領導恒生，成為團隊的一分子，致力於可持續發展及提供世界級服務，並視之為業務增長的關鍵原則。

在此謹祝願繼任人，即現任非執行董事李慧敏女士，接任行政總裁一職後事事順利。

世界經濟的不明朗因素將繼續在來年為中港兩地的業務帶來挑戰。在此背景下，企業信譽將日益發揮重要作用，這不僅有助維持現有的業務，亦有助擴展新的商機。恒生極為重視可持續發展，並會藉此為持份者創造價值，以支持我們的長遠增長和成功。

梁高美懿
副董事長兼行政總裁
2012年4月

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