家安心家居保障計劃之常見問題
（於 2022 年 6 月 24 日更新）
- 是否任何物業均獲接受投保？
一般而言，所有60 年樓齡或以下的樓宇均可獲接受投保。至於超逾60 年樓齡、因樓宇存在結構問題(包括已知道或懷疑性質)、獨立房屋或「村屋」或類似的房屋，需於辦公時間內致電昆士蘭保險(香港)有限公司客戶服務熱線 +852 2828 3138查詢會否接受投保。如單位建築面積超逾5,000 平方呎(實用面積超逾 3,900 平方呎)，保費需由「昆士蘭保險香港」作個別考慮。 - 水錶房水喉漏水導致大廈財物損毀而須要附上的責任是否受到保障?
一般來說，水錶房是屬於大廈公用地方，大多數大廈已有財物保險保障公用財物、設施。若水錶房內的個別水喉屬於受保物業，萬一它漏水導致大廈財物損毀而衍生出有關法律責任的賠償問題，一般可於全球性個人責任保障內處理。
請保單持有人將事件通過QBE「網上理賠」在線提交 QBE 索賠申報 ，我們賠償部將根據保單條款處理。 保單持有人記緊不要向第三者承認任何責任或作出賠償承諾。 - 屋內爆水喉所導致大廈或其他單位的財物損毀而須要附上法律責任, 是否受到保障?
如屋內爆水喉所導致大廈或其他單位的財物損毀而衍生出有關法律責任的賠償問題，一般可於全球性個人責任保障內處理。(索償詳情請參考 Q2) - 屋外爆水喉所導致大廈或其他單位的財物損毀而衍生出有關法律責任, 是否受保?
一般來說如果屋外的水喉是屬於受保物業，而保單持有人須要為有關事件附上的責任時，一般可於全球性個人責任保障內處理。(索償詳情請參考 Q2) - 受保居所因外牆爆喉管或被颱風等意外破壞窗戶有何保障？若有關窗戶以往曾作出更換，會否有不同保障?
受保居所之家居財物因外牆喉管爆裂或因颱風／風暴破壞窗戶引致雨水從窗戶缺口入屋而造成水損，投保人可於「家居財物保障」內申報，以每宗事故計，「家安心家居保障計劃」最高賠償額為標準計劃之 HK$500,000或尊尚計劃 之 HK$1,000,000
如果窗戶被颱風／風暴破壞導致途人受傷，「家安心家居保障計劃」之全球性個人責任保障為投保人或其家庭成員因意外導致他人傷亡或財物損失，而需要負上法律責任提供高達港幣一千萬保障。
惟須留意根據「家安心家居保障計劃」第一節的不受保範圍。若建築物早已存在日久失修或結構性缺陷的問題，昆士蘭保險不會賠償相關之維修費用及任何因外牆或窗台滲水而造成之家居財物損失。
至於被颱風／風暴損毀之窗戶，無論以往曾否作出更換，皆不會獲得任何賠償；就窗戶本身損毁之賠償只限於家居遭遇爆竊、盜竊或意圖爆竊等事故後而需更換受損毀窗戶所需的合理費用。
若爆裂之喉管屬於受保物業一部份，因喉管屬建築物的結構部份，投保人需要承擔相關之維修費用。
- 如果寵物不慎咬傷途人而須要附上的責任是否受到保障?
帶家中寵物外出散步時，寵物突然失去控制咬傷途人，「家安心家居保障計劃」之全球性個人責任保障為投保人或其家庭成員因意外導致他人傷亡，而負上法律責任提供高達港幣一千萬保障。 - 受保人及家庭成員擁有、居住或租賃的場所的的家居財物是否受保?
根據條款- 儲存於家居之外的家居財物，只保障受保人儲存於家居之外工作場所或其他任何由受保人及家庭成員擁有、居住或租賃的場所的家居財物將獲得最高保額的10%保障,受指定風險條款保障限制。
- 「全球個人責任保障」是否保障投保人因意外所引致的第三者損失？(例如在商鋪)
「家安心家居保障計劃」之全球性個人責任保障為投保人或其家庭成員因意外而負上法律責任提供高達港幣一千萬保障，包括由疏忽引致之高空墮物、商鋪財物損毀等意外事件。請保單持有人將事件於個人責任保障內向我們賠償部申報 ，我們賠償部根據保單條款處理。 保單持有人記緊不要向第三者承認任何責任或作出賠償承諾。 - 人身意外的重點保障範圍是否只保屋內發生的意外? 屋外發生的意外是否同樣受保?
個人意外保障是保障投保人及/或同住的家人於受保物業內因家中發生爆炸、火災、盜竊或爆竊等意外直接導致死亡或永久完全傷殘。 - 「家安心家居保障計劃」的基本保障是否提供樓宇結構保障？
不會。「家安心家居保障計劃」的基本保障只為家居財物(傢俬、裝修、電器及個人物品等)提供全面之保障，但不包括樓宇結構，即鋼筋水泥結構及物業入伙時由發展商為建築物提供之裝修部份，例如樓面、牆壁、大門及浴室潔具等。而樓宇結構之保障通常於「火險保障計劃」內承保，你可於辦公時間內致電昆士蘭保險(香港)有限公司客戶服務熱線 +852 2828 3138 索取免費報價。 - 如果我沒有火險，我可如何保障(1)發展商附送的裝置及家具和(2)自己或前住戶的後加裝修?
「家安心家居保障計劃」可以保障你或前住戶的後加裝修，如果你想保障發展商附送的家具及裝置，你可以於投保「家安心家居保障計劃」時自選附加額外「發展商提供的家具及裝置保障」，每月只需多付 HKD30 即可享此附加全險保障, 保障因意外而導致的發展商提供的家具及裝置損毀, 發展商的家具及裝置只限於地板、牆腳線、牆身及天花漆、牆磚、鐵閘、 門、門框、廚房設施、浴室設施及洗手間設施。 - 如果物業長期無人居住或住客現正外遊，在發生意外損毀後，可否提出索償？
倘家中連續30 日或以上無人居住，家居財物之損失將不能獲得賠償，除非該等損失乃因火災、洪水、閃電、爆炸、地震或颱風引致。
但倘若投保人或其家人於「家安心家居保障計劃」受保期間同時成功投保「旅遊綜合保障計劃」(包括單次旅程保障/全年環球保障/全年中國保障)，其家居財物於無人居住物業的保障期則自動延長至整段旅程(單次旅程保障承保期最長為180 天，而全年環球保障/全年中國保障承保期最長為60 天)。 - 如果發生家居意外，我該怎麼辦？
你可致電24 小時家居支援熱線 +852 2537 3896，以便即時獲得免費提供開鎖、水電維修、緊急醫護援助等轉介服務，讓你可第一時間進行維修及獲救援服務。 - 「全球個人責任保障」是否保障由投保人的物業包括天台或花園所引致的第三者損失？
如受保地址並未包括天台或花園，則因投保人或其家人之疏忽，而導致第三者死亡、受傷或財物損毀，而所需負上的責任，皆不屬保障範圍。因此，投保人需將天台、花園項目清楚地列入保址內，方可獲得「全球個人責任保障」。 - 甚麼是冷藏食品?
冷藏食品指預先包裝食物的食品標籤上列明要存放在零下18 度或以下之食品。 - 當保單到期後，我是否需要安排續保事宜？
否，你的保單會每年自動續保。 - 我可否為出租物業購買「家安心家居保障計劃」？保障範圍如何？
可以。但承保範圍只包括業主在該受保地址內之家居財物、臨時住所/租金損失、因家居爆竊或盜竊而引致更換門窗、門鎖及鎖匙及全球個人責任保障(以外遊不超過30 天為限)。 - 我可否在同一意外，為我的出租物業同時索償臨時住所及租金損失？
否，你只可為你的出租物業索償臨時住所或租金損失其中一項。 - 如果我要提出索賠該怎麼辦？
如果您要提交索賠，請通過QBE「網上理賠」在線提交 QBE 索賠。 - 當我透過網上理賠平台提交家居保險索償後的流程是什麼？
您會收到一封帶有專屬索償編號的確認郵件。若您的索償申請涉及到樓宇結構損壞（例如天花、地板）並選擇使用昆士蘭保險香港的指定維修商，公證行調查員便會在4個工作小時內聯絡您安排現場檢測。公證行調查員及維修商人員會在現場評估損壞程度及維修成本。
在結束現場檢測後，公證行調查員會迅速進行評估，昆士蘭保險香港的理賠部會透過公證行調查員儘快通知您批核結果。您只需支付保單中的非包含項目，無需全單支付再等待保險公司根據保單內容批核報銷。
待您確認一切資料正確無誤後，指定維修商會開始進行維修工作。當維修工作完成後，您需簽署一份維修滿意表並支付自負額/非保單包含項目（如有）。
以上乃資料摘要，僅供參考之用。有關詳盡條款、規定及不保事項，概以保單為準。
以上一般保險保障計劃(「本計劃」)由昆士蘭保險（香港）有限公司承保，該承保公司已獲香港保險業監理專員授權經營，並受其監管，恒生銀行有限公司(「恒生銀行」)為昆士蘭保險（香港）有限公司之授權保險代理商。投保本計劃須向昆士蘭保險（香港）有限公司支付保費。昆士蘭保險（香港）有限公司會向恒生銀行就銷售本計劃提供佣金及業績獎金，而恒生銀行目前所採取之銷售員工花紅制度，已包含員工多方面之表現，並非只著重銷售金額。
對於恒生銀行有限公司與客戶之間因銷售過程或處理有關交易而產生的合資格爭議，恒生銀行有限公司須與客戶進行金融糾紛調解計劃程序；然而，對於有關產品的合約條款的任何爭議應由昆士蘭保險(香港)有限公司與客戶直接解決