| 問 : |
甚 麼 是 「 雙 重 密 碼 」 登 入 模 式 ? |
| 答 : |
「 雙 重 密 碼 」 登 入 模 式 讓 你 自 設 兩 個 密 碼 — 即 「 第 一 密 碼 」 及 「 第 二 密 碼 」 ， 取 代 現 時 輸 入 出 生 日 期 及 單 一 密 碼 的 模 式 。 與 單 一 密 碼 登 入 模 式 比 較 ， 「 雙 重 密 碼 」 登 入 模 式 可 加 強 恒 生 個 人 e-Banking 客 戶 登 入 時 的 身 份 核 實 程 序 。 |
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| 問 : |
為 甚 麼 需 要 將 我 現 有 的 登 入 資 料 ( 即 密 碼 及 出 生 日 期 ) 改 為 「 雙 重 密 碼 」 ( 「 第 一 密 碼 」 及 「 第 二 密 碼 」 ) ? |
| 答 : |
「 雙 重 密 碼 」 登 入 模 式 可 進 一 步 提 高 個 人 e-Banking 的 安 全 程 度 和 保 障 你 的 私 隱 。 定 期 更 改 密 碼 亦 有 助 防 止 他 人 盜 用 你 的 戶 口 。 轉 用 「 雙 重 密 碼 」 登 入 模 式 後 ， 你 便 可 隨 即 獲 得 最 穩 妥 的 保 障 。 |
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| 問 : |
相 對 於 現 有 登 入 模 式 ， 使 用 「 雙 重 密 碼 」 有 何 優 點 ? |
| 答 : |
「 雙 重 密 碼 」 登 入 模 式 提 升 恒 生 個 人 e-Banking 的 保 安 。 你 可 自 設 全 新 的 「 第 一 密 碼 」 及 「 第 二 密 碼 」 ， 其 後 亦 可 隨 時 更 改 密 碼 。 |
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| 問 : |
新 密 碼 的 格 式 如 何 ? 我 可 否 繼 續 使 用 現 有 密 碼 ? |
| 答 : |
你 的 「 第 一 密 碼 」 及 「 第 二 密 碼 」 應 包 含 8 至 30 個 字 符 ， 並 以 數 字 ( 0 至 9 ) 及 大 楷 及 / 或 小 楷 英 文 字 母 ( A 至 Z 、 a 至 z ) 組 成 。 為 更 妥 善 地 保 障 你 的 個 人 e-Banking 戶 口 ， 我 們 建 議 你 設 立 與 現 有 密 碼 及 出 生 日 期 不 同 的 全 新 密 碼 。 |
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| 問 : |
為 何 我 只 需 輸 入 「 第 二 密 碼 」 其 中 3 個 字 元 ? 它 們 是 如 何 抽 選 的 ? |
| 答 : |
每 次 你 以 「 雙 重 密 碼 」 登 入 模 式 登 入 個 人 e-Banking ， 均 需 輸 入 由 系 統 隨 機 抽 出 「 第 二 密 碼 」 其 中 3 個 字 符 ， 以 確 保 駭 客 或 入 侵 者 不 可 以 完 整 地 竊 取 到 你 的 「 第 二 密 碼 」 。 |
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| 問 : |
我 可 以 延 遲 使 用 「 雙 重 密 碼 」 嗎 ? |
| 答 : |
不 可 以 。 我 們 會 以 個 別 電 郵 或 信 件 預 早 通 知 你 開 始 轉 用 「 雙 重 密 碼 」 登 入 模 式 的 日 期 ， 而 你 必 須 完 成 一 次 簡 單 的 重 設 密 碼 程 序 ， 才 可 使 用 你 的 個 人 e-Banking 戶 口 。 |
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| 問 : |
轉 用 「 雙 重 密 碼 」 登 入 模 式 是 否 設 有 完 成 限 期 ? |
| 答 : |
沒 有 。 不 過 ， 當 你 成 功 設 定 全 新 的 「 第 一 密 碼 」 及 「 第 二 密 碼 」 之 後 ， 便 經 已 轉 用 「 雙 重 密 碼 」 登 入 模 式 。 |
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| 問 : |
我 收 到 轉 用 「 雙 重 密 碼 」 登 入 模 式 的 邀 請 ， 但 我 的 朋 友 卻 沒 有 收 到 ， 為 什 麼 ? |
| 答 : |
個 人 e-Banking 客 戶 將 會 於 2012 年 4 月 10 日 起 陸 續 分 批 接 獲 有 關 重 設 密 碼 的 通 知 ， 因 此 ， 你 或 會 早 於 其 他 客 戶 轉 用 「 雙 重 密 碼 」 登 入 模 式 。 |
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| 問 : |
我 有 一 個 恒 生 個 人 e-Banking 保 安 編 碼 器 。 完 成 重 設 密 碼 後 ， 我 是 否 需 要 使 用 編 碼 器 登 入 個 人 e-Banking ? |
| 答 : |
重 設 密 碼 後 ， 你 另 可 選 擇 使 用 保 安 編 碼 登 入 模 式 — 即 輸 入 「 第 一 密 碼 」 及 由 保 安 編 碼 器 產 生 的 「 保 安 編 碼 」 ， 登 入 恒 生 個 人 e-Banking 。 |
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| 問 : |
我 未 轉 用 「 雙 重 密 碼 」 ， 又 忘 記 了 現 有 密 碼 ， 是 否 可 以 要 求 重 設 密 碼 ? |
| 答 : |
可 以 ， 只 需 按 一 下 「 忘 記 密 碼 」 ， 然 後 跟 從 螢 幕 上 的 指 示 ， 完 成 設 定 新 密 碼 的 申 請 表 ， 然 後 將 申 請 表 列 印 出 來 並 郵 寄 或 親 身 遞 交 至 恒 生 銀 行 分 行 確 認 有 關 申 請 ； 此 外 ， 若 你 已 登 記 便 利 電 話 理 財 服 務 ， 你 亦 可 聯 絡 客 戶 服 務 員 確 認 申 請 。 |
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| 問 : |
當 我 成 功 設 定 「 雙 重 密 碼 」 後 ， 系 統 指 示 我 設 定 兩 條 保 密 問 題 ， 我 是 否 必 須 按 照 指 示 進 行 設 定 ? |
| 答 : |
設 定 兩 條 保 密 問 題 ， 以 便 你 日 後 當 你 忘 記 密 碼 時 ， 於 網 上 即 時 重 設 ， 減 省 你 親 臨 本 行 分 行 或 致 電 熱 線 啟 用 新 密 碼 的 不 便 。 然 而 ， 你 仍 可 按 「 進 入 個 人 e-Banking 」 跳 過 有 關 設 定 。 |