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更多的保险服务

 

索偿电话

只需致电下列的索偿热线,相关的客户服务员将乐意助你处理申索。请注意保单持有人仍需递交填妥之索偿表格以便审阅有关之索偿申请。

为加快处理你的申索,请备妥有关的资料和索偿详情。

  • 一般保险
  • 一般保险索偿服务 (852) 2828 3133
  • 办公时间: 上午9时至下午5时30分(星期一至五)
  • 人寿保险
  • 人寿保险客户售后服务 (852) 2596 6262
  • 办公时间: 上午8时45分至下午5时30分(星期一至五) 上午9时至下午1时(星期六)
递交索偿
一般保险

请选择一项适用的索偿表格(旅游综合保障计划除外),填妥后可透过邮寄、电邮或传真至昆士兰保险 (香港) 有限公司 (「昆士兰保险香港」) 。

 

请透过以下昆士兰保险香港索偿平台网址递交旅游综合保障计划之有关索偿 claims.qbe.com/hk/travel。

 

昆士兰保险香港将于收到索偿表格后三个工作天内发出确认通知,并尽快为你跟进。

  • 昆士兰保险 (香港) 有限公司
  • 香港鰂鱼涌英皇道979号太古坊德宏大厦16楼1606-11室
  • 理赔部电邮:claims.gihk@qbe.com
  • 理赔部传真: (852) 2537 1384

*如该索偿为计划下之「个人责任保障」(如适用),则只须填写「第三者责任遇事报告书」

有关商业一般保险之索偿,请前往商业理财表格,下载有关索偿申请表

申请索偿之程序

若需申请索偿,「恒生保险」索偿服务小组将很乐意提供协助。

•  索偿人
  °  向任何一间恒生银行分行或致电索偿服务热线2288 6992索取索偿申请表
  °  在指定期内填妥及交回索偿申请表
  °  提交所需证明
•  「恒生保险」索偿服务小组
  °  处理索偿 (索偿人或需提交进一步的资料)
  °  支付赔偿 (以支票支付)

 

不同索偿类型所需的文件
赔偿项目 需于下列期限内通知我们 所需基本资料(视乎赔偿性质,或需提供其他资料)
死亡 尽快通知 •  保单合约正本
•  死亡赔偿申请表,列明申报赔偿的理由及授权保险公司向第三者,如医院收集证明
•  死亡证正本
•  主诊医生报告
•  死者与其受益人,遗产承办人或遗嘱执行人之身份证副本
•  死者与其受益人之关系证明文件副本
•  受益人,遗产承办人或遗嘱执行人最近三个月之现居住址和永久住址证明副本(如与现居住址不同)
•  如保单上没有指定受益人,则需呈交遗产承办书或遗嘱认证书
•  公司注册证书、商业登记证、组织章程大纲及章程细则、及董事局议决书副本(只限受益人为公司)
严重疾病保障 被诊断患上严重疾病后90日内提出 •  已填妥之严重疾病赔偿申请表
•  主诊医生报告
•  保单持有人及受保人之身分证明文件副本
•  病理报告
伤残保障 被诊断伤残后90日内提出 •  已填妥之伤残赔偿申请表
•   主诊医生报告(于持续伤残达183日后填写)
•   保单持有人及受保人之身分证明文件副本
•   病假证明
意外保障 意外发生后90日内提出 •   已填妥之意外赔偿申请表
•   主诊医生报告
•   保单持有人及受保人之身分证明文件副本
•   如索偿意外医疗费用,需提交医疗支出单据正本
医疗保障 详情请参考「医疗保障之索偿指南」

你必须于指定限期内向我们提出索偿,否则你的索偿申请将可能不被考虑。

医疗保障之索偿指南
时期 索偿人 恒生保险有限公司 注意事项
入院前/住院期间 于办公时间致电「恒生保险」索偿服务热线2288 6992。
办公时间:
星期一至五-上午8时45分至下午5时30分
星期六-上午9时至下午1时
按你所提供的初步资料,专人解答索偿事宜:
1.    解释申请索偿的手续及所需文件;
2.    提供所查询外科手术的赔偿分类作参考^;
3.    解释每日住院现金/住院现金的赔偿日数计算方法^。
^ 赔偿额将根据主诊医生的最终报告等而计算及保单条款而定。
出院后 须于出院起后计60天内将以下文件交回任何一间恒生银行分行或直接寄回恒生保险有限公司(地址:香港九龙深旺道1号汇丰中心1座18楼):

1.    已填写及签妥的住院、手术及跌打赔偿申请表;
2.    主诊医生报告
3.    医院的单据正本或鉴证副本及医院发出的出院纸(如适用);及
4.    病理报告( 如适用)。

  查询填写赔偿申请表事宜,可致电我们的索偿服务热线2288 6992。
填写赔偿申请表须知

 

第一部份

•   由受保人填写
•   提供受保人的详尽资料,包括个人资料及索偿原因
•   授权其他人士或机构( 如主诊医生, 或有关医院)向恒生保险有限公司或其代表提供与此索偿有关之纪录及资料

 

第二部份

•   全部由主诊医生填写
•   提供受保人于住院期间的受创情况及治疗详情
•   索偿人须支付就索偿提供资料所须的费用
「恒生保险」收到索偿申请后的5个工作天*内   如有需要,我们以书面通知你需提交进一步资料以供审核索偿。 查询索偿进展,可致电我们的索偿服务热线2288 6992。
「恒生保险」收齐资料及文件后的12个工作天*内   我们会通知你有关赔偿结果。赔偿金额会以支票方式支付予保单持有人(如适用)。 如有需要,可致电我们的索偿服务热线2288 6992,我们的审查员会乐意向你解释有关决定。

* 工作天不包括星期六、星期日及公众假期。

常见问题

以下将帮助你解答一般的常见问题,仅作参考之用。你的保单条款及保单附表已详列有关的条款及条件。如有任何疑问,欢迎随时致电我们的客户售后服务热线 2596 6262。

  1. 1.   如欠交保费,我的寿险保障会否被立即终止?
  2. 不会。我们提供由首次未付保费的保费到期日起计30天的保费宽限期,期间你仍可享有寿险保障。你必须于宽限期内缴交逾期保费,但毋须附加利息。

  3. 2.    我忘记缴交保费,保单现已终止。但我仍然需要保障,我该怎么办?
  4. 若你尚未取消保单及提取所有保单现金价值,你可于首次未付保费的保费到期日之一年内以书面申请将保单复效,惟需提供可保证明及缴付所有逾期保费连利息。请注意某些保单条款,如基本人寿保障的自杀条款及严重疾病保障的等候期,将由保单复效日起重新计算。

    注: 保单复保并不适用于所有恒生保险之计划。

  5. 3.    若我的保单不慎遗失或毁坏,保障会否就此终止?
  6. 若你的保单不慎遗失或毁坏,保障不会因此而受到任何影响。你可向任何一间恒生银行分行或致电我们的客户售后服务热线,填写有关表格申请一份保单副本,但需缴付有关手续费用。

  7. 4.    我想更改缴交保费的自动转账户口,该怎么办?
  8. 你只需填妥并交回新户口之直接付款授权书,并取消现行之自动转账安排便可。有关申请表,可于任何一间恒生银行分行或致电客户售后服务热线索取。若新的自动转账户口并非恒生银行户口,你需预缴两个月的保费,以便有足够时间安排设立新的自动转账户口。

 

人寿保险索偿表格可于 恒生银行各分行网上 索取。请于填妥后与相关之索偿文件邮寄至:

  • 恒生保险有限公司 - 人寿保险 赔偿部
  • 香港九龙深旺道一号汇丰中心一座18楼