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更多的保險服務

 

索償電話

只需致電下列的索償熱線,相關的客戶服務員將樂意助你處理申索。請注意保單持有人仍需遞交填妥之索償表格以便審閱有關之索償申請。

為加快處理你的申索,請備妥有關的資料和索償詳情。

  • 一般保險
  • 一般保險索償服務 (852) 2828 3133
  • 辦公時間: 上午9時至下午5時30分(星期一至五)
  • 人壽保險
  • 人壽保險客戶售後服務 (852) 2596 6262
  • 辦公時間: 上午8時45分至下午5時30分(星期一至五) 上午9時至下午1時(星期六)
遞交索償
一般保險

請選擇一項適用的索償表格(旅遊綜合保障計劃除外),填妥後可透過郵寄、電郵或傳真至昆士蘭保險 (香港) 有限公司 (「昆士蘭保險香港」) 。

 

請透過以下昆士蘭保險香港索償平台網址遞交旅遊綜合保障計劃之有關索償 claims.qbe.com/hk/travel。

 

昆士蘭保險香港將於收到索償表格後三個工作天內發出確認通知,並盡快為你跟進。

  • 昆士蘭保險 (香港) 有限公司
  • 香港鰂魚涌英皇道979號太古坊德宏大廈16樓1606-11室
  • 理賠部電郵:claims.gihk@qbe.com
  • 理賠部傳真: (852) 2537 1384

*如該索償為計劃下之「個人責任保障」(如適用),則只須填寫「第三者責任遇事報告書」

有關商業一般保險之索償,請前往商業理財表格,下載有關索償申請表

申請索償之程序

若需申請索償,「恒生保險」索償服務小組將很樂意提供協助。

•  索償人
  °  向任何一間恒生銀行分行或致電索償服務熱線2288 6992索取索償申請表
  °  在指定期內填妥及交回索償申請表
  °  提交所需證明
•  「恒生保險」索償服務小組
  °  處理索償 (索償人或需提交進一步的資料)
  °  支付賠償 (以支票支付)

 

不同索償類型所需的文件
賠償項目 需於下列期限內通知我們 所需基本資料(視乎賠償性質,或需提供其他資料)
死亡 盡快通知 •  保單合約正本
•  死亡賠償申請表,列明申報賠償的理由及授權保險公司向第三者,如醫院收集證明
•  死亡證正本
•  主診醫生報告
•  死者與其受益人,遺產承辦人或遺囑執行人之身份證副本
•  死者與其受益人之關係證明文件副本
•  受益人,遺產承辦人或遺囑執行人最近三個月之現居住址和永久住址證明副本(如與現居住址不同)
•  如保單上沒有指定受益人,則需呈交遺產承辦書或遺囑認證書
•  公司註冊證書、商業登記證、組織章程大綱及章程細則、及董事局議決書副本(只限受益人為公司)
嚴重疾病保障 被診斷患上嚴重疾病後90日內提出 •  已填妥之嚴重疾病賠償申請表
•  主診醫生報告
•  保單持有人及受保人之身分證明文件副本
•  病理報告
傷殘保障 被診斷傷殘後90日內提出 •   已填妥之傷殘賠償申請表
•   主診醫生報告(於持續傷殘達183日後填寫)
•   保單持有人及受保人之身分證明文件副本
•   病假證明
意外保障 意外發生後90日内提出 •   已填妥之意外賠償申請表
•   主診醫生報告
•   保單持有人及受保人之身分證明文件副本
•   如索償意外醫療費用,需提交醫療支出單據正本
醫療保障 詳情請參考「醫療保障之索償指南」

你必須於指定限期內向我們提出索償,否則你的索償申請將可能不被考慮。

醫療保障之索償指南
時期 索償人 恒生保險有限公司 注意事項
入院前/住院期間 於辦公時間致電「恒生保險」索償服務熱線2288 6992。
辦公時間:
星期一至五-上午8時45分至下午5時30分
星期六-上午9時至下午1時
按你所提供的初步資料,專人解答索償事宜:
1.    解釋申請索償的手續及所需文件;
2.    提提供所查詢外科手術的賠償分類作參考^;
3.    解釋每日住院現金/住院現金的賠償日數計算方法^。
^ 賠償額將根據主診醫生的最終報告等而計算及保單條款而定。
出院後 須於出院後起計60天內將以下文件交回任何一間恒生銀行分行或直接寄回恆生保險有限公司(地址:香港九龍深旺道1號匯豐中心1座18樓):

1.    已填寫及簽妥的住院、手術及跌打賠償申請表;
2.    主診醫生報告
3.    醫院的單據正本或鑑證副本及醫院發出的出院紙(如適用);及
4.    病理報告( 如適用)。

  查詢填寫賠償申請表事宜,可致電我們的索償服務熱線2288 6992。
填寫賠償申請表須知

 

第一部份

•   由受保人填寫
•   提供受保人的詳盡資料,包括個人資料及索償原因
•   授權其他人士或機構( 如主診醫生, 或有關醫院)向恆生保險有限公司或其代表提供與此索償有關之紀錄及資料

 

第二部份

•   全部由主診醫生填寫
•   提供受保人於住院期間的受創情況及治療詳情
•   索償人須支付就索償提供資料所須的費用
「恒生保險」收到索償申請後的5個工作天*內   如有需要,我們以書面通知你需提交進一步資料以供審核索償。 查詢索償進展,可致電我們的索償服務熱線2288 6992。
「恒生保險」收齊資料及文件後的12個工作天*內   我們會通知你有關賠償結果。賠償金額會以支票方式支付予保單持有人(如適用)。 如有需要,可致電我們的索償服務熱線2288 6992,我們的審查員會樂意向你解釋有關決定。

* 工作天不包括星期六、星期日及公眾假期。

常見問題

以下將幫助你解答一般的常見問題,僅作參考之用。你的保單條款及保單附表已詳列有關的條款及條件。如有任何疑問,歡迎隨時致電我們的客戶售後服務熱線 2596 6262。

  1. 1.   如欠交保費,我的壽險保障會否被立即終止?
  2. 不會。我們提供由首次未付保費的保費到期日起計30天的保費寬限期,期間你仍可享有壽險保障。你必須於寬限期內繳交逾期保費,但毋須附加利息。

  3. 2.    我忘記繳交保費,保單現已終止。但我仍然需要保障,我該怎麼辦?
  4. 若你尚未取消保單及提取所有保單現金價值,你可於首次未付保費的保費到期日之一年內以書面申請將保單復效,惟需提供可保證明及繳付所有逾期保費連利息。請注意某些保單條款,如基本人壽保障的自殺條款及嚴重疾病保障的等候期,將由保單復效日起重新計算。

    註: 保單復保並不適用於所有恒生保險之計劃。

  5. 3.    若我的保單不慎遺失或毀壞,保障會否就此終止?
  6. 若你的保單不慎遺失或毀壞,保障不會因此而受到任何影響。你可向任何一間恒生銀行分行或致電我們的客戶售後服務熱線,填寫有關表格申請一份保單副本,但需繳付有關手續費用。

  7. 4.    我想更改繳交保費的自動轉賬戶口,該怎麼辦?
  8. 你只需填妥並交回新戶口之直接付款授權書,並取消現行之自動轉賬安排便可。有關申請表,可於任何一間恒生銀行分行或致電客戶售後服務熱線索取。若新的自動轉賬戶口並非恒生銀行戶口,你需預繳兩個月的保費,以便有足夠時間安排設立新的自動轉賬戶口。

 

人壽保險索償表格可於 恒生銀行各分行網上 索取。請於填妥後與相關之索償文件郵寄至:

  • 恒生保險有限公司 - 人壽保險 賠償部
  • 香港九龍深旺道一號匯豐中心一座18樓