我們的總體目標，是透過提供優質服務，令業務和經營業務所在的社區，都能達到可持續及長遠的發展。我們的價值觀是達至此目標的基礎，引領我們的經營方法，同時提供一套供恒生員工共同遵循的營運標準。
我們在全球最具活力、發展最迅速的地區經營業務。經濟、環境與社會趨勢日新月異，都為恒生及其主要持份者帶來影響。我們積極做好準備，迅速並有效地回應轉變，以把握新機遇和迎接新挑戰。恒生是推動可持續發展的領先企業，積極貢獻社會，令我們能優於同業，並能啟迪員工以及為持份者增值。
經營原則
我們的使命是在誠信行事、創新求進及財務實力等核心價值的基礎上，提供優質服務，致力超越持份者的期望，從而達至利潤和業務增長。
達至目標的最佳方法，是把實踐企業責任視為整個業務營運過程的要務，而且不斷尋求有效的新方法，推動客戶、員工和本地社區共同參與。我們不斷完善我們的長遠發展策略，同時亦非常重視我們的業務營運方法。
全面的策略有助我們妥善管理風險，以及找出可以提高效率和擴展商機的領域。由於持份者除了關注經濟外，對金融服務行業的社會和環保表現亦日益重視，因此全面的策略也有助提升我們的競爭力。
持份者的參與
我們採取多種「自上而下」和「自下而上」的方法，開放、積極和有效地鼓勵持份者參與，包括客戶、員工、股東、供應商和業務夥伴、監管機構及社會大眾（見下表）。
我們努力與持份者保持坦誠溝通，除了探討現有議題，亦包括評估市場新興或長遠趨勢的潛在影響。此舉有助我們主動調整經營慣例及可持續發展活動，以保持我們的市場領導地位，並有效地平衡各方的期望、意見和目標，為業務和持份者爭取最佳的長遠利益。
持續進步
成為良好企業公民並非單一目標，而是持之以恆的過程，需要監察、堅持與不斷改進的決心。我們努力遵照國際公認的「全球報告倡議組織」（GRI）指引編製企業可持續發展報告，以標準的程序評估進度，並就所得評級與香港的大型上市企業和世界各地的著名金融機構作出比較。
除「全球報告倡議組織」的要求外，本行2013年企業可持續發展報告的內容和結構也反映多項其他因素，包括：
- 在「CSR Sustainer」工作坊議定的議題（見下文）
- 由持份者參與倡議的事項
- 銀行及金融業常見事項，包括與其他金融機構比較表現的基準
- 採用重要議題評估和可持續發展矩陣
- 參考ISO 14001環境管理系統標準
- 由香港交易所發出的《環境、社會及管治報告指引》（ESG）
我們一貫鼓勵所有員工把企業可持續發展視為經營或決策過程和實際行動的核心考慮因素。我們的「CSR Sustainer」小組，於推動及與監察員工方面，一直扮演重要角色，確保我們能秉持原則，並提升我們在企業可持續發展方面的表現。（參閱「由內而外建立負責任文化」一表）。
