H A R O - 你的 24/7 銀行智能助理

投資涉及風險,外幣兌換涉及匯率風險。服務附帶條款。

概述

智能助理 H A R O 是運用了人工智能及自然語言處理技術的聊天機械人 (Chatbot),H A R O 能 24/7 隨時隨地按你的喜好解答指定銀行產品及服務的查詢,並提供特定轉賬服務[1] [2],讓你輕鬆處理銀行事務。

除透過恒生銀行網頁及恒生個人流動理財服務應用程式 (「恒生Mobile App」)體驗使用 H A R O 外,你還可登記 H A R O WhatsApp[3],通過多一種渠道與 H A R O 互動,簡單一Chat即時辦妥各種理財需要。

主要特點

H A R O WhatsApp[3]隨時隨地隨身為你解答銀行產品及服務查詢,更可定時提供外幣資訊丶市場展望及信用卡精選優惠[5],並找出附近的分行及自助理財中心。

簡單一句指示,H A R O 可即時助你轉賬至第三方或個人戶口,並繳交費用。

H A R O 讓你緊貼外幣匯率及走勢。遇到合適兌換價,更可透過這智能助理為你兌換外幣[1] [2]

除了可透過 H A R O 查詢信用卡結餘丶消費趨勢和e-Statement,你更可簡單快捷地繳付信用卡款項。

H A R O 以各種圖表展示你的戶口結餘,並設有戶口結餘提示,助你計劃心中預算。

作為你的智能助理,H A R O 能即時為你解答包括定期存款丶SimplyFund丶保險丶按揭及貸款等銀行產品及服務查詢,節省你聯絡客戶服務或網上搜尋相關資訊的時間。

與 H A R O 對話

恒生Mobile App

有關 H A R O WhatsApp [3]

「H A R O 恒生智能助理」聯絡人名稱旁的綠色證章。

於WhatsApp對話視窗附上「這是與『 H A R O 恒生智能助理』官方商業帳號進行的對話。點此了解更多資訊。 」

按下對話框後,一個新視窗會彈出並附上「WhatsApp已認證這是『H A R O 恒生智能助理』的官方商業帳號」。

H A R O 會在商業資訊內顯示「官方商業帳號」。

H A R O 的聯絡號碼是+852 2822 0303

H A R O WhatsApp 暫時只支援一般包括關於P.P支付平台、外幣兌換、定期存款丶SimplyFund丶賬單及繳費、一般銀行服務、網上理財、信用卡、按揭、私人貸款、旅遊保險、醫療保障及人壽保險等一般資訊,我們將會於未來開拓更多服務。

如需查閱戶口資料或轉賬,請於恒生銀行網頁或恒生Mobile App使用 H A R O。

在以下兩種情況下,H A R O WhatsApp 會仍然要求你登記:

  1. 你還未完成 H A R O WhatsApp 的登記; 或
  2. 你使用了不正確的電話號碼登記

在第一個情況,請登記 H A R O WhatsApp,完成登記後便可開始與 H A R O WhatsApp對話。在第二個情況,你可按以下步驟核對你的電話號碼,開啟WhatsApp 「設定」「人物簡介」(頭像位置) 「電話號碼」,並據此登記 H A R O WhatsApp

你可按以下步驟訂閱市場展望: 

  1. 於WhatsApp向 H A R O 發送「訂閱」
  2. 以指定網址開啟訂閱管理頁面
  3. 選擇你感興趣的主題並提交
  4. H A R O WhatsApp 會向你傳送訂閱項目更新訊息

你可按以下步驟取消訂閱市場展望:

  1. 於WhatsApp向 H A R O 發送「取消訂閱」
  2. 以指定網址開啟訂閱管理頁面
  3. 取消你不感興趣的主題並提交
  4. H A R O WhatsApp 會向你傳送訂閱項目更新訊息
  1. 於 H A R O WhatsApp 的對話視窗按下「+」並選擇「位置」
  2. 分享你的位置
  3. 對話會顯示三個最接近你的分行 / 自助理財中心位置
  4. 出發前往

關於智能助理 H A R O

H A R O 是恒生的智能助理,是一個聊天機械人 (Chatbot)。它會利用人工智能(AI)及自然語言處理技術 (Natural Language Processing)程式,回答簡單的銀行產品及服務查詢。

自然語言處理技術是令電腦機器理解人類語言的人工智能,從而提供最適切的答案。Chatbot H A R O 較擅長理解簡短而完整的對話,有別於關鍵字搜尋,簡短而完整的對話能讓 H A R O 更準確地理解你問題背後的意思。

如何跟 H A R O 對話

不論登入與否,你都可查詢一般銀行服務。而使用部分銀行服務時,H A R O 會要求你先登入網上理財以繼續進行指示,例如信用卡及綜合戶口查詢,即時轉賬、信用卡還款、繳費服務及外幣兌換等。

登入後填寫指定表格或透過 H A R O 進行的戶口查詢及銀行交易時,H A R O 有機會要求你提供個人資料。故 H A R O可能使用你儲存於恒生銀行內的戶口及個人資料以進行你所指示的戶口查詢、銀行交易及提供銀行服務之用,但 H A R O 並不會存取或記錄你的登入名稱及密碼。

如你使用 H A R O WhatsApp[3],則毋須登入或提供任何個人資料。

上述所有資料將會被傳送到及儲存於恒生銀行有限公司及獲授權的第三方在海外處理。在提交資料前,請先參閱我們的重要聲明及互聯網私隱政策聲明致各客戶及其他個別人士關於個人資料(私隱)條例的通知

現在於恒生銀行網頁及恒生Mobile App內,或是登入網上理財後,均可選取「 H A R O」,你亦可登記使用 H A R O WhatsApp。確認閱讀重要提示後,便可以開始跟 H A R O 對話。

你與智能助理的對話内容及指示資料將會被保留12個月。表格資料會被保留兩星期的時間。

若想查閱60天內登入後的對話紀錄及對話編碼,你可登入恒生個人e-Banking,選取「 H A R O」,點選個人名稱的橫額,並揀選「查看對話記錄」。你亦可以以對話編碼,透過我們的熱線查詢對話內容。若你希望把對話內容留下作參考,你可以按對話紀錄右上方的列印功能列印紀錄; 或重新跟 H A R O 對話以索取最新資訊。

上述所有資料將會被傳送到及儲存於恒生銀行有限公司及獲授權的第三方在海外處理。在提交資料前,請先參閱我們的重要聲明及互聯網私隱政策聲明致各客戶及其他個別人士關於個人資料(私隱)條例的通知

H A R O 服務費用全免。

H A R O 懂得回應甚麼問題?

H A R O 較擅長於理解簡短完整句子,有別於關鍵字搜尋,簡短完整句子能讓智能助理 更能理解你問題背後的意思。例如: enJoy card 嘅年費係幾多呀? 我想交稅,邊隻Loan啱我? 

H A R O 可以支援繁體中文、簡體中文及英文。它亦能了解口語、中英夾雜、簡短而完整的對話。

H A R O 安全嗎?

上述所有資料將會被傳送到及儲存於恒生銀行有限公司及獲授權的第三方在海外處理。在提交資料前,請先參閱我們的重要聲明及互聯網私隱政策聲明致各客戶及其他個別人士關於個人資料(私隱)條例的通知

每一個對話都會被分配一個對話編碼,你可以利用這個對話編碼,透過我們的熱線進行查詢。我們建議客人記下對話編碼以作日後跟進。

有關 H A R O 轉賬

H A R O 的轉賬服務支援「轉數快」系統。如想有最佳的轉賬體驗,請即到恒生Mobile App登記轉賬易及設定小額轉賬限額。使用保安編碼或生物認證登入,你便可通過簡短指示透過 H A R O 轉賬給收款人。

快速支付系統在提交款項後幾秒內已完成處理,所以付款是不可以取消或沖銷的。

聯絡人名稱轉賬只適用於恒生Mobile App。

你的 H A R O 轉賬限額將受你的個人e-Banking轉賬限額設定所限制。詳情請參閱個人e-Banking最高轉賬限額。

H A R O 暫時只接受港幣或人民幣即時轉賬。你可以到恒生個人e-Banking或恒生Mobile App作外幣轉賬。

有關 H A R O 戶口查詢服務

H A R O 現接受綜合戶口及信用卡戶口的查詢。

戶口結餘提示可以讓你在 H A R O 內設置目標結餘和儲備結餘; 而信用卡限額提示則讓你設置信用卡目標限額。在成功建立提示後,如果你的提示狀態有任何轉變,H A R O 會給你通知。

你最多可以設置6個提示,分別最多3個戶口結餘提示及3個信用卡限額提示,而每個綜合戶口或信用卡戶口只能設置一個戶口結餘或限額提示。

你需要在相應的產品及服務中查詢戶口結餘,如果你想查詢綜合戶口,你可以在服務選單中選擇一般銀行服務查詢; 如果你想查詢信用卡戶口,請在服務選單中轉換至信用卡查詢。

有關 H A R O 繳費服務

根據你自行設立的繳費限額可用額度,於同一日內繳付所有商戶之賬單,最高每日總限額合共最高港幣500,000元(此繳付賬單限額供自動櫃員機、24小時電話理財、恒生個人e-Banking及 H A R O 共用)。每種交易類別亦設商戶分類繳費限額。

現在你亦可透過簡單指示通過 H A R O 即時以港元繳交公用機構、水務局及稅務局費用。

所有成功處理的指示均會獲發參考編號,同時你應「列印」或「儲存」繳費詳情以作參考。而已完成的繳費指示[4],你可於指示執行日後下一個工作天透過「賬戶服務」下「賬戶概覽」查閱有關紀錄。

有關 H A R O 外幣兌換 [1] [2]

H A R O 外幣兌換可透過簡單對話式指示完成交易,例如輸入「幫我唱500美元」。可用貨幣包括: 澳元、加元、瑞士法郎、歐元、日元、英鎊、新西蘭元、人民幣、新加坡元、泰銖、美元和南非蘭特多種外幣。

H A R O 提供各種外幣的即時匯率。使用外幣兌換計算器,你更可實時換算所需的扣賬金額。此外 H A R O 可顯示外幣走勢圖,助你了解匯率趨勢和波動性。

你可使用語音輸入,通過 H A R O 直接兌換外幣[1] [2],無需填寫任何表格。如需要提取外幣,H A R O 能顯示各區外幣自動櫃員機(FX ATM)及分行的位置。 使用 H A R O,讓你可以隨時隨地輕鬆快捷地兌取外幣。

需要更多幫助?

致電客戶服務熱線

註腳

其他注意事項

  1. 使用「恒生智能助理 H A R O 」服務需受有關條款及細則約束。詳情請瀏覽恒生智能助理 H A R O 重要提示恒生智能助理 H A R O WhatsApp 的條款及細則
  2. 此智能助理是全自動化服務,對一般查詢所提供的資料僅供參考。資料並不構成任何產品或服務的要約,亦無意提供專業投資或其他意見。
  3. 對話内容將會被分析,用作提升此智能助理準確度及質素,以及提供銀行服務之用。
  4. 你透過智能助理使用部分銀行服務前,會先被要求登入網上理財。登入後你於填寫指定表格或透過智能助理進行你所指示的戶口查詢及銀行交易時,此智能助理有機會要求你提供個人資料。故此智能助理可以存取儲存於恒生銀行的你的戶口及個人資料以進行你所指示的戶口查詢、銀行交易及提供銀行服務之用,但智能助理並不會存取或記錄你的登入名稱及密碼。
  5. 你與智能助理的對話内容及指示資料將會被保留十二個月。表格資料會被保留兩星期的時間。
  6. 你可於對話後的六十天內自行查閱登入後的對話紀錄。
  7. 上述所有資料會被傳送到及儲存於恒生銀行有限公司及獲授權的第三方在海外處理。在提交資料前,請先參閱我們的重要聲明及互聯網私隱政策聲明致各客戶及其他個別人士關於個人資料(私隱)條例的通知
  8. 在你確認同意此重要提示後,是次對話將會被分配一個對話編號,你可透過客戶服務熱線以此編號查詢是次對話的詳情及要求將銀行交易指示以外的相關對話內容從系統中刪除。
  9. 請確認你已細閱並同意以上的重要提示以開始進行對話。

備註

  1. 外幣兌換風險
    外幣兌換涉及匯率風險。將港幣兌換外幣或外幣兌換港幣時,可能會因當時外幣匯率之波動而出現利潤或虧損。外幣兌換處理時間不一,依各貨幣服務時間而定。
  2. 人民幣貨幣風險
    人民幣乃受制於匯率風險。客戶於兌換人民幣至其他貨幣(包括港幣)時將可能受匯率波動而引致損失。有關當局所實施的外匯管制亦可能對適用匯率造成不利的影響。人民幣現時並非自由兌換的貨幣,可能受制於若干政策、監管要求及/或限制(有關政策、監管要求或限制將不時更改而毋須另行通知)。實際的兌換安排須依據當時的政策、監管要求及/或限制而定。
  3. H A R O on WhatsApp
    H A R O WhatsApp僅作一般資訊查詢用途,不設登入或任何戶口查詢、轉賬、還款及繳費等服務,請勿於WhatsApp 提供任何個人或戶口資料。
  4. 已完成的繳費指示
    於星期一至五下午4時30分前繳付之費用。
  5. 優惠須受條款及細則約束。

借定唔借? 還得到先好借!