在線通訊

概述

Push Notification message

你可於服務時間內在指定頁面按「在線通訊」的圖示與我們的客戶服務員聯絡。「在線通訊」可為你解答疑難,更能處理個人戶口指示。

主要特點

「在線通訊」的服務範圍包括個人銀行戶口服務、外幣兌換、定期存款、信用卡、私人貸款、一般投資及保險查詢。我們亦能為你處理個人戶口指示。

你可透過「在線通訊」聯絡我們而無須致電我們或親臨分行。投資及保險的通訊服務時間為星期一至五上午9時至下午9時(香港公眾假期除外),而一般銀行服務的通訊服務時間為星期一至日上午8時至凌晨1時。

你可透過恒生銀行網頁、恒生個人e-Banking、恒生個人流動理財服務應用程式(「恒生Mobile App」)及智能助理 H A R O與客戶服務員聯絡。

你可選擇透過「同步瀏覽」讓我們的客戶服務員安全地瀏覽你屏幕上的網上理財畫面,協助你使用網上理財及為你提供個人化服務。

如何使用

恒生銀行網頁

步驟 1 / 2
於恒生銀行網頁的指定頁面按「在線通訊」的圖示。
步驟 1 / 2
登入恒生個人e-Banking後,於指定頁面按「在線通訊」的圖示。
步驟 1 / 3
登入恒生Mobile App後,於指定頁面按右下方的「在線通訊」圖示。

有關「在線通訊」

「在線通訊」讓你與我們的客戶服務員即時透過文字對話。你現可於指定頁面尋求即時協助,包括個人銀行戶口服務、外幣兌換、定期存款、信用卡、私人貸款、投資及保險之一般查詢。我們亦會不時更新服務範圍。

不是。所有查詢均由我們的客戶服務員回應,並即時向你提供專人服務及協助。

你不需要安裝任何軟件,便可透過恒生銀行網頁或恒生個人e-Banking使用「在線通訊」。

如透過恒生Mobile App使用「在線通訊」,請定期下載及更新恒生Mobile App至最新版本。

在使用恒生銀行網頁或恒生個人e-Banking的「在線通訊」時,請於對話中按「+」打開功能目錄,然後按「電郵傳送對話內容」,便可將文字內容轉送到你指定的電子郵箱內。你亦可按「列印對話內容」列印文字內容。請在對話關閉前選擇電郵或列印對話內容。

而透過恒生Mobile App使用「在線通訊」,則可隨時查閱過往的對話內容。

投資及保險的查詢需由指定的客戶服務員為你解答,相關的服務時間為星期一至五上午九時至下午九時(香港公眾假期除外)。

「在線通訊」會自動遮蓋你於對話中提供的個人資料。如欲了解更多保安資料,請訪問保安及詐騙資訊中心

有關恒生銀行網頁的「在線通訊」

為向你提供戶口相關的查詢服務,我們的客戶服務員會邀請你在登入恒生個人e-Banking或恒生Mobile App後再次與我們聯絡,享受更好的服務。

有關恒生個人e-Banking的「在線通訊」

一般情況下,我們的客戶服務員不會在對話中詢問你的個人資料,如身份證號碼、通訊地址、聯絡電話等。但就戶口及交易相關的特定查詢,他們可能要求你提供戶口及/或聯絡資料的部分詳情以作核實,例如戶口號碼中間的6個數字。

在使用恒生銀行網頁或恒生個人e-Banking的「在線通訊」時,請於對話中按「+」打開功能目錄,然後按「電郵傳送對話內容」,便可將文字內容轉送到你指定的電子郵箱內。你亦可按「列印對話內容」列印文字內容。請在對話關閉前選擇電郵或列印對話內容。

有關恒生個人Mobile App的在線通訊

請於該裝置啟動流動保安編碼以使用恒生Mobile App內的「在線通訊」。

你可於非服務時間內於「在線通訊」留言,我們的客戶服務員會於服務時間內回應你的查詢。此服務暫適用於恒生Mobile App。

請於手機設定內開啟恒生Mobile App「推送通知」以收取我們的回覆提示。

當收到回覆時,你可登入恒生Mobile App,點按左上角的「選單」(三條橫線),並選擇「在線通訊」以查看回覆。

一般情況下,我們的客戶服務員不會在對話中詢問你的個人資料,如身份證號碼、通訊地址、聯絡電話等。但就戶口及交易相關的特定查詢,他們可能要求你提供戶口及/或聯絡資料的部分詳情以作核實,例如戶口號碼中間的6個數字。

不可以。此功能現時只適用於恒生銀行網頁及恒生個人e-Banking。

需要更多幫助?

致電客戶服務熱線