在線通訊

概述

你可於服務時間內在指定頁面按「在線通訊」與我們的客戶服務員聯絡。「在線通訊」可為你解答疑難,更能處理個人戶口指示。

主要特點

「在線通訊」的服務範圍包括個人銀行戶口服務、外幣兌換、定期存款、信用卡、私人貸款、一般投資及保險查詢。我們亦能為你處理個人戶口指示。

你可透過「在線通訊」聯絡我們而無須致電我們或親臨分行。投資及保險的通訊服務時間為星期一至五上午9時至下午9時(香港公眾假期除外),而一般銀行服務的通訊服務時間為星期一至日上午8時至凌晨1時。

你可透過恒生銀行網頁、恒生個人e-Banking、恒生個人流動理財服務應用程式(「恒生Mobile App」)及智能助理 H A R O與客戶服務員聯絡。

你可選擇透過「同步瀏覽」讓我們的客戶服務員安全地瀏覽你屏幕上的網上理財畫面,協助你使用網上理財及為你提供個人化服務。

如何使用

登入恒生個人e-Banking前

步驟 1 / 2
於恒生銀行網頁的指定頁面按「在線通訊」。
步驟 1 / 2
登入恒生個人e-Banking後,於指定頁面按「在線通訊」。
步驟 1 / 2
登入恒生Mobile App後,於左上角按「選單」圖示(三條橫線),再選擇「在線通訊」。

有關「在線通訊」

「在線通訊」讓你與我們的客戶服務員即時透過文字對話。你現可於指定頁面尋求即時協助,包括個人銀行戶口服務、外幣兌換、定期存款、信用卡、私人貸款、投資及保險之一般查詢。我們亦會不時更新服務範圍。

不是。所有查詢均由我們的客戶服務員回應,並即時向你提供專人服務及協助。

你不需要安裝任何軟件就可以使用「在線通訊」。

一般情況下,我們的客戶服務員不會在對話中詢問你的個人資料。但就戶口及交易相關的特定查詢,他們可能要求你提供戶口及/或聯絡資料的部分詳情以作核實,例如戶口號碼中間的6個數字。於其他情況下,「在線通訊」會自動遮蓋你在對話中透露的完整個人資料。如欲了解更多保安資料,請訪問保安及詐騙資訊中心

有關登入恒生個人e-Banking後的「在線通訊」

你可於登入恒生個人e-Banking後,於指定頁面按「在線通訊」。

你可於登入恒生個人e-Banking後,按「在線通訊」查閱對話內容或繼續之前的對話。

你可於登入恒生個人e-Banking後,按「在線通訊」查看客戶服務員的回覆。

有關恒生Mobile App的「在線通訊」

你可於登入恒生Mobile App後,於左上角按「選單」圖示(三條橫線),再選擇「在線通訊」。請確保你已於你的流動裝置上啟動流動保安編碼以使用恒生Mobile App內的「在線通訊」。

你可於登入恒生Mobile App後,按「在線通訊」查閱對話內容或繼續之前的對話。

請於手機設定內開啟恒生Mobile App「推送通知」以收取我們的回覆提示。

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