你可在指定页面按"在线通讯"与我们的客户服务员联络。"在线通讯"可为你解答疑难，更能处理个人户口指示。
"在线通讯"的服务范围包括个人银行户口服务、外币兑换、定期存款、信用卡、私人贷款、投资及保险之一般查询。我们亦能为你处理个人户口指示。
"在线通讯"每天24小时为你服务。你可透过此服务联络我们，而无须致电我们或亲临分行。
你可透过恒生银行网页、恒生个人e-Banking、恒生个人流动理财服务应用程式("
恒生Mobile App")及智能助理 H A R O与客户服务员联络。
你可选择透过"同步浏览"让我们的客户服务员安全地浏览你屏幕上的网上理财画面，协助你使用网上理财及为你提供个人化服务。
"在线通讯"让你与我们的客户服务员即时透过文字对话。你现可于指定页面寻求即时协助，包括个人银行户口服务、外币兑换、定期存款、信用卡、私人贷款、投资及保险之一般查询。我们亦会不时更新服务范围。
不是。所有查询均由我们的客户服务员回应，并即时向你提供专人服务及协助。
你不需要安装任何软件就可以使用"在线通讯"。
一般情况下，我们的客户服务员不会在对话中询问你的个人资料。但就户口及交易相关的特定查询，他们可能要求你提供户口及／或联络资料的部分详情以作核实，例如户口号码中间的6个数字。于其他情况下，"在线通讯"会自动遮盖你在对话中透露的完整个人资料。如欲了解更多保安资料，请访问保安及诈骗信息中心。
你可于登入恒生个人e-Banking后，于指定页面按"在线通讯"。
你可于登入恒生个人e-Banking后，按"在线通讯"查阅对话内容或继续之前的对话。
你可于登入恒生个人e-Banking后，按"在线通讯"查看客户服务员的回复。
你可于登入恒生Mobile App后，于左上角按"选单"图示 (三条横线)，再选择"在线通讯"。请确保你已于你的移动装置上启动流动保安编码以使用恒生Mobile App内的"在线通讯"。
你可于登入恒生Mobile App后，按"在线通讯"查阅对话内容或继续之前的对话。
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