在线通讯

概述

你可于服务时间内在指定页面按"在线通讯"与我们的客户服务员联络。"在线通讯"可为你解答疑难,更能处理个人户口指示。

主要特点

"在线通讯"的服务范围包括个人银行户口服务、外币兑换、定期存款、信用卡、私人贷款、一般投资及保险查询。我们亦能为你处理个人户口指示。

你可透过"在线通讯"联络我们而无须致电我们或亲临分行。投资及保险的通讯服务时间为星期一至五上午9时至下午9时(香港公众假期除外),而一般银行服务的通讯服务时间为星期一至日上午8时至凌晨1时。

你可透过恒生银行网页、恒生个人e-Banking、恒生个人流动理财服务应用程式("
恒生Mobile App")及智能助理 H A R O与客户服务员联络。

你可选择透过"同步浏览"让我们的客户服务员安全地浏览你屏幕上的网上理财画面,协助你使用网上理财及为你提供个人化服务。

如何使用

登入恒生个人e-Banking前

步骤 1 / 2
于恒生银行网页的指定页面按“在线通讯”。
步骤 1 / 2
登入恒生个人e-Banking后,于指定页面按“在线通讯”。
步骤 1 / 2
登入恒生Mobile App后,于左上角按"选单"图示(三条横线),再选择"在线通讯"。

有关"在线通讯"

"在线通讯"让你与我们的客户服务员即时透过文字对话。你现可于指定页面寻求即时协助,包括个人银行户口服务、外币兑换、定期存款、信用卡、私人贷款、投资及保险之一般查询。我们亦会不时更新服务范围。

不是。所有查询均由我们的客户服务员回应,并即时向你提供专人服务及协助。

你不需要安装任何软件就可以使用"在线通讯"。

一般情况下,我们的客户服务员不会在对话中询问你的个人资料。但就户口及交易相关的特定查询,他们可能要求你提供户口及/或联络资料的部分详情以作核实,例如户口号码中间的6个数字。于其他情况下,"在线通讯"会自动遮盖你在对话中透露的完整个人资料。如欲了解更多保安资料,请访问保安及诈骗信息中心

有关登入恒生个人e-Banking后的"在线通讯"

你可于登入恒生个人e-Banking后,于指定页面按"在线通讯"。

你可于登入恒生个人e-Banking后,按"在线通讯"查阅对话内容或继续之前的对话。

你可于登入恒生个人e-Banking后,按"在线通讯"查看客户服务员的回复。

有关恒生Mobile App的"在线通讯"

你可于登入恒生Mobile App后,于左上角按"选单"图示 (三条横线),再选择"在线通讯"。请确保你已于你的移动装置上启动流动保安编码以使用恒生Mobile App内的"在线通讯"。

你可于登入恒生Mobile App后,按"在线通讯"查阅对话内容或继续之前的对话。

请于手机设定内开启恒生Mobile App"推送通知"以收取我们的回覆提示。

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