在线通讯

概述

Push Notification message

你可于服务时间内在指定页面按"在线通讯"的图示与我们的客户服务员联络。"在线通讯"可为你解答疑难,更能处理个人户口指示。

主要特点

"在线通讯"的服务范围包括个人银行户口服务、外币兑换、定期存款、信用卡、私人贷款、一般投资及保险查询。我们亦能为你处理个人户口指示。

你可透过"在线通讯"联络我们而无须致电我们或亲临分行。投资及保险的通讯服务时间为星期一至五上午9时至下午9时(香港公众假期除外),而一般银行服务的通讯服务时间为星期一至日上午8时至凌晨1时。

你可透过恒生银行网页、恒生个人e-Banking、恒生个人流动理财服务应用程式("
恒生Mobile App")及智能助理 H A R O与客户服务员联络。

你可选择透过"同步浏览"让我们的客户服务员安全地浏览你屏幕上的网上理财画面,协助你使用网上理财及为你提供个人化服务。

如何使用

恒生银行网页

步骤 1 / 2
于恒生银行网页的指定页面按“在线通讯”的图示。
步骤 1 / 2
登入恒生个人e-Banking后,于指定页面按“在线通讯”的图示。
步骤 1 / 3
登入恒生Mobile App后,于指定页面按右下方的"在线通讯"图示。

有关"在线通讯"

"在线通讯"让你与我们的客户服务员即时透过文字对话。你现可于指定页面寻求即时协助,包括个人银行户口服务、外币兑换、定期存款、信用卡、私人贷款、投资及保险之一般查询。我们亦会不时更新服务范围。

不是。所有查询均由我们的客户服务员回应,并即时向你提供专人服务及协助。

你不需要安装任何软件,便可透过恒生银行网页或恒生个人e-Banking使用"在线通讯"。

如透过恒生Mobile App使用"在线通讯",请定期下载及更新恒生Mobile App至最新版本。

在使用恒生银行网页或恒生个人e-Banking的"在线通讯"时,请于对话中按"+"打开功能目录,然後按"电邮传送对话内容",便可将文字内容转送到你指定的电子邮箱内。你亦可按"列印对话内容"列印文字内容。请在对话关闭前选择电邮或列印对话内容。

而透过恒生Mobile App使用"在线通讯",则可随时查阅过往的对话内容。

投资及保险的查询需由指定的客户服务员为你解答,相关的服务时间为星期一至五上午九时至下午九时(香港公众假期除外)。

"在线通讯"会自动遮盖你于对话中提供的个人资料。如欲了解更多保安资料,请访问保安及诈骗信息中心

有关恒生银行网页的"在线通讯"

为向你提供户口相关的查询服务,我们的客户服务员会邀请你在登入恒生个人e-Banking或恒生Mobile App後再次与我们联络,享受更好的服务。

有关恒生个人e-Banking的"在线通讯"

一般情况下,我们的客户服务员不会在对话中询问你的个人资料,如身份证号码、通讯地址、联络电话等。但就户口及交易相关的特定查询,他们可能要求你提供户口及/或联络资料的部分详情以作核实,例如户口号码中间的6个数字。

在使用恒生银行网页或恒生个人e-Banking的"在线通讯"时,请于对话中按"+"打开功能目录,然後按"电邮传送对话内容",便可将文字内容转送到你指定的电子邮箱内。你亦可按"列印对话内容"列印文字内容。请在对话关闭前选择电邮或列印对话内容。

有关恒生Mobile App的在线通讯

请于该装置启动流动保安编码以使用恒生Mobile App内的"在线通讯"。

你可于非服务时间内于"在线通讯"留言,我们的客户服务员会于服务时间内回应你的查询。此服务暂适用于恒生Mobile App。

请于手机设定内开启恒生Mobile App"推送通知"以收取我们的回覆提示。

当收到回复时,你可登入恒生Mobile App,点按左上角的"选单"(三条横线),并选择"在线通讯"以查看回复。

一般情况下,我们的客户服务员不会在对话中询问你的个人资料,如身份证号码、通讯地址、联络电话等。但就户口及交易相关的特定查询,他们可能要求你提供户口及/或联络资料的部分详情以作核实,例如户口号码中间的6个数字。

不可以。此功能现时只适用于恒生银行网页及恒生个人e-Banking。

需要更多帮助?

致电客户服务热线