无障碍服务

概览

恒生银行一直致力为包括长者、残疾人士和有特别需要人士等所有客户提供无障碍的银行服务。

分行

永久斜道 / 轮椅升降机 / 临时斜道

为客户提供无障碍通道,方便他们进出分行。如因各种客观条件限制而未能提供或安装永久斜道或轮椅升降机,我们会提供临时斜道。

有关无障碍通道的资料,请参考分行地址及自助银行地址

分行召援钟

如受建筑结构或行人路情况所限而未能提供或安装斜道或轮椅升降机,相关分行会装设召援钟,以便行动不便的客户在有需要时联络银行职员寻求协助。

方便轮椅使用者的服务柜枱或会客室

照顾轮椅使用者及其他有需要客户的需求。

聆听辅助系统 - 感应环回系统

所有分行都装上感应环回系统,以便听障人士与职员沟通时不受周遭环境的杂音影响。

导盲犬

欢迎视障人士携同导盲犬进入分行。

自动柜员机

方便轮椅使用者的柜员机

恒生为轮椅使用者提供高度适合的柜员机。

自动柜员机附设支援语音导航功能

视障人士只需将耳机接驳支援语音导航功能的自动柜员机[1],即可启动语音导航模式以便完成指定交易或服务。

语音导航模式支援以下自动柜员机功能:

  • 现金提款
  • 查询户口结余
  • 转账
  • 更改提款卡密码

个人e-Banking及银行网页

恒生银行致力为有不同需要的客户提供无障碍的个人e-Banking及银行网页。我们为视障客户提供具发声功能的保安编码器,以便登入个人e-Banking。此外,为配合客户的不同需要,客户可按键盘上的 "Ctrl" 及 "+" 或 "-" 键放大或缩小桌面版个人e-Banking及银行网页内的字体及图像。

与此同时,我们正努力不懈为客户提供无障碍的银行服务,我们按 "无障碍网页内容指南" (Web Content Accessibility Guidelines) 的指引逐步提升网页的设计。"无障碍网页内容指南" 为万维网联盟 (World Wide Web Consortium - W3C) 的 "无障碍网页倡议" (Web Accessibility Initiative) 制订的无障碍网页指南之一,旨在让残疾人士浏览网页内容时更为方便,为大众提供一个更简单易用的网页。

注脚

备注

  1. 于分行地址及自助银行地址的「进阶筛选」功能选择「语音导航自动柜员机」服务