我們的電話銀行服務適用於所有個人銀行、信用卡及扣賬卡客戶，助你輕鬆處理賬戶事宜：

• 特設24小時專人接聽電話理財熱線予優越理財及優進理財客戶
• 透過電話處理銀行戶口、存款、付款及進行其他理財交易
• 重設個人 e-Banking密碼或查詢
• 查詢外幣匯率及進行外幣買賣
• 補發提款卡和密碼更改
• 報失信用卡或自動櫃員機卡
• 更改個人資料及地址 (包括手提／住宅／辦公室電話號碼、電郵地址及通訊地址)
• 設定海外自動櫃員機提款限額

當你致電我們時，我們可以透過恒生Mobile App向你發送身分驗證請求 或 電話理財密碼 或 一次性密碼來驗證你的身分。完成認證後，我們的客戶服務主任將會處理你的服務指示 。

第1步: 致電與我們的客戶服務主任聯繫。
第2步: 我們的客戶服務主任將通過恒生Mobile App向你發出認證指示 。
第3步: 使用生物識別驗證（Touch ID / Face ID / 指紋認證）或6位數字流動理財PIN來驗證，然後決定是否「確定」或「拒絕」有關指示。
第4步: 在你完成認證後，我們將進行處理你的服務指示 。如果你沒有發出電話理財認證請求，請拒絕有關指示 ，並選擇「 舉報可疑活動 」立即與我們聯繫。