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常見問題



提款卡
  • 如被沒收的卡為恒生提款卡或恒生信用卡,本行將會補發新卡並郵寄至客戶的登記通訊地址。其他銀行提款卡或信用卡客戶,請致電本行24小時櫃員機熱線2997 2112查詢。
  • 請致電 2998 9188 (優越理財) / 2822 8228 (優進理財) / 2822 0228 (其他銀行戶口) 安排更換提款卡,或於辦公時間內親臨任何一間恒生銀行分行,出示該卡和有效身份證明文件辦理更換手續。
  • 若閣下忘記提款卡密碼,可透過網上恒生個人或商業e-Banking、電話理財服務申請新密碼;或於辦公時間內攜同該卡及有效身份證明文件親臨任何恒生分行即時重設提款卡密碼*

    *即時重設提款卡密碼適用於所有分行 (iPoint 個人理財中心及港鐵站辦事處除外)
 
海外自動櫃員機提款限額
 
自動櫃員機及人民幣提款機
 
外幣提款機
  • 外幣提款機支援共12種外幣,分別是澳元、加元、瑞士法郎、歐羅、英鎊、韓元、日圓、新西蘭元、新加坡元、泰銖、新台幣及美元。每個服務地點將設置3部外幣提款機,每部各支援4種不同外幣,即每個服務地點合共提供12種外幣的現鈔提款服務。
  • 能夠。你除了可以直接從綜合戶口提取外幣存款外,還可以透過外幣提款機以港元戶口的存款即時兌換外幣現鈔。請注意,韓元, 新加坡元以及新台幣現鈔提款並不適用於綜合戶口。你只可透過外幣提款機以港元戶口的存款兌換上述外幣現鈔。
  • 外幣提款機所提供的外幣現鈔提取及兌換服務,均不收取手續費。而兌換率則基本依照進行交易當時本行外幣提款機上所顯示的相關外幣現鈔兌換價。
  • 以每張提款卡計算,不論是港元﹑人民幣或其他外幣,每日提款上限為HKD20,000或等值 ( 優越及優進理財戶口提款卡每日提款上限則為HKD30,000或等值,與港幣提款限額共用 )。
  • 外幣提款機提供24小時外幣提款服務,服務時間與一般自動櫃員機無異。
  • 下列地點設有外幣提款機:
    地區 外幣提款機地址
    港島 中西區 港鐵中環站 (近B出口)
    開放時間: 約06:00 - 凌晨01:00
    中環總行 (德輔道中83號)
    開放時間: 09:00 - 19:00 (星期一至五) , 09:00 - 13:00 (星期六)
    港鐵香港站 (L2往機場方向大堂)
    開放時間: 約06:00 - 凌晨01:00
    灣仔 軒尼詩道自助理財中心(軒尼詩道388號G03號鋪)
    開放時間: 24小時
    港鐵銅鑼灣站 (近F出口)
    開放時間: 約06:00 - 凌晨01:00
    九龍 油尖旺 港鐵尖沙咀站 (近D出口)
    開放時間: 約06:00 - 凌晨01:00
    旺角優越及優進理財中心 (彌敦道677號)
    開放時間: 24小時
    港鐵太子站 (近A出口)
    開放時間: 約06:00 - 凌晨01:00
    觀塘 港鐵九龍灣站 (近A出口)
    開放時間: 約06:00 - 凌晨01:00
    新界 荃灣 荃灣千色匯自助理財中心 (眾安街68號, 荃灣千色匯一期, 1樓1008號鋪)
    開放時間: 根據商場服務時間
    屯門 屯門市廣場自助理財中心 (屯門市廣場第2期高層地下36號)
    開放時間: 根據商場服務時間
    元朗 谷亭街自助理財中心 (谷亭街4號地下)
    開放時間: 24小時
    葵青 港鐵青衣站 (近A1出口)
    開放時間: 約06:00 - 凌晨01:00
 
語音導航自動櫃員機
  • 有。本行於以下位置均設有語音導航自動櫃員機:
    港鐵站:
    柴灣(D出口)
    堅尼地城( 近扶手電梯往A出口 )
    觀塘(B出口)
    深水埗 ( A出口 )
    石硤尾 ( C出口 )
    青衣 ( A1出口 )
    屯門 ( F1出口 )
    黃大仙(C出口)
    元朗 ( 大堂 )

    其他地點:
    置富嘉湖分行 ( 置富嘉湖第2期1樓122號 )
    石塘咀自助理財中心 ( 德輔道西363號地下4號舖 )
    石硤尾邨服務設施大樓入口
    譚公道分行 ( 譚公道38號 )
    德福商場第二期 ( 2樓 大堂 )
    土瓜灣分行(土瓜灣道33號地下)
 
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