當有親友離世

概述

恒生明白親友離世是人生中艱難的時刻。你可在網上通知我們,讓我們協助你處理喪親事務及已故親友的戶口事宜。

「處理已故客戶戶口」網上平台讓你呈報已故客戶資料,還可讓遺產管理人 / 遺囑執行人申請銷戶。簡單在網上填寫申請表並上傳文件即可提交申請。

網上申請指引

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    選擇「網上申請」以呈報已故客戶資料及上傳文件

    請注意,當已故客戶戶口被凍結,所有相關的戶口服務及交易將受影響

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    填寫戶口結餘信之申請資料(如須申請授予承辦書或確認通知書)

  3. 3

    填寫銷戶申請之資料 (如適用)

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    前往分行出示文件以作認證 (適用於2&3)

  5. 5

    聯絡我們以處理非存款類型賬戶 (如適用)

重要提示

  • 我們將根據你提交的文件以處理此申請,並會通過電郵通知你有關申請的進一步更新。請確保你提供的電郵地址正確,否則,你可能會無法收到相關通知
  • 當我們收妥所需資料後,已故客戶的戶口將被凍結。所有相關的戶口服務及交易將受影響,包括但不限於轉賬、直接付款授權及現金提款
  • 聯名綜合戶口的特別處理 (戶口號碼最後3個數字為888或882) – 如尚存的戶口持有人希望其聯名綜合戶口能繼續運作(而非被凍結),他/她可前往分行辦理離世通知及有關申請。請攜帶以下文件:
    - 尚存戶口持有人的香港身份證 / 護照 / 中華人民共和國居民身份證 / 港澳通行證正本
    - 已故客戶的香港身份證 / 護照 / 中華人民共和國居民身份證 / 港澳通行證正本
    - 已故客戶的死亡證明文件正本或核證副本(如死亡證、火葬證明書等)
  • 在安排銷戶和/或發出戶口結餘信前,請攜帶所有正本文件前往我們的分行
  • 請確認你提供的資料和文件無誤,並且只提交一次申請。 如果你多於一次提交申請,本行只會參考第一次申請和文件進行處理

請在開始申請前準備以下文件:

  • 呈報人的香港身份證 / 護照 / 中華人民共和國居民身份證 / 港澳通行證
  • 已故客戶的香港身份證 / 護照 / 中華人民共和國居民身份證 / 港澳通行證
  • 死亡證明文件(如死亡證、火葬證明書等)
  • 授予承辦書(如遺囑認證、遺產管理書、豁免遺產稅通知書)或確認通知書
  • 已故客戶戶口存摺(如有)
  • 破產解除證明書 (只適用於已破產之已故客戶 / 遺產管理人 / 遺囑執行人)
  • 申請人與已故客戶的關係證明文件
  • 有註明死亡日期的死亡證明文件

不同類型賬戶的注意事項

存款戶口包括綜合戶口、儲蓄 / 往來戶口(包括存摺及結單儲蓄戶口)、定期存款戶口及外匯戶口。

如呈報人為已故客戶的後人(親屬)或遺產代理人(遺產管理人 / 遺囑執行人),但尚未在香港合法辦理承辦死者遺產之手續,請呈報人先往高等法院遺產承辦處或民政事務總署申請遺囑認證書或遺產管理書。取得所需文件後,我們便會辦理註銷戶口手續。

若隨遺囑認證 / 遺產管理書所批出的資產清單結存與本行的紀錄不符,將會影響本行發放遺產。

據香港法例第 10 章 《遺囑認證及遺產管理條例》,如已故客戶在本行租用任何保管箱(包括聯名保管箱),呈報人需要向民政事務總署申請「檢視銀行保管箱證明書」。證明書持人有須先預約點箱擬備物品清單,再到遺產承辦處申請遺囑認證或遺產管理書。

所有投資戶口內的資產 (包括基金單位、证券) 須留待有關遺產代理人取得授予承辦書後,根據遺產代理人之指示處理。遺產代理人可在本行提交所需文件後申請出售或轉讓投資控股。

當收到客戶已故的通知,我們將凍結已故客戶的貸款/透支戶口及取消已故客戶的信用卡。我們將停止收取貸款利息或費用。而私人貸款/透支及信用卡上的結欠必須從遺產中償還。如有任何結存,則會退還至已故客戶的遺產。

你可以聯絡信用卡或私人貸款熱線以了解更多。

樓宇按揭的處理程序須按各自情況決定。如已故客戶在本行有任何樓宇按揭,請聯絡我們以了解更多,我們將根據具體情況提供相關資訊。

樓宇按揭熱線: (852) 2710 2288

如已故客戶在本行有任何租務,請聯絡我們以了解更多處理程序。

恒生物業管理熱線: (852) 2997 2111

如已故客戶在本行有任何保險產品,請聯絡我們以了解更多處理程序。

恒生保險索償服務部熱線: (852) 2288 6992

遺產代理人須填妥「基於永久性地離開香港/完全喪失行為能力/罹患末期疾病/小額結餘/死亡的理由而申索累算權益的表格[表格MPF(S)-W(O)]」(HAPO),並連同下列文件一併以郵寄遞交給恒生強積金行政管理人:

  • 申索人的香港身份證副本(如不擬親身出示申索人的香港身分證)
  • 遺囑認證書或遺產管理書副本 / 遺產管理官所發出要求提取累算權益的信件如申索是由遺產管理官提出

郵寄地址: 
九龍中央郵政信箱73770號
The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited

香港上海滙豐銀行有限公司

你可以聯絡恒生強積金服務熱線 (852) 2213 2213 以了解更多

常見問題

一般喪親事務處理

請通過恒生銀行網站 >「個人理財」>「銀行服務」> 「其他銀行服務」>「有用資料」> 「處理已故客戶戶口」呈報已故客戶資料及上傳所需文件。如遺囑管理人 / 遺囑執行人想申請銷戶,可在網上申請過程中選擇「銷户」或/及「查詢已故客戶戶口結餘」,並根據指示上載文件及攜帶相關正本或核證文件副本前往本行分行以作認證。本行收妥資料後會按程序凍結有關存款戶口,並會以電郵方式通知你的申請進度及注意事項,請在申請過程中提供有效的電郵地址。

所有申請必須提供以下文件

  • 呈報人的香港身份證 / 護照 / 中華人民共和國居民身份證 / 港澳通行證
  • 已故客戶的香港身份證 / 護照 / 中華人民共和國居民身份證 / 港澳通行證
  • 死亡證明文件(如死亡證、火葬證明書等)

如需申請銷戶必須提供以下更多文件(只適用於遺產管理人 / 遺囑執行人)

  • 授予承辦書(如遺囑認證、遺產管理書、豁免遺產稅通知書)或確認通知書
  • 已故客戶戶口存摺(如有)
  • 破產解除證明書 (只適用於已破產之已故客戶 / 遺產管理人 / 遺囑執行人)

如需申請索取已故客戶戶口資料,你必須提供以下更多文件

  • 申請人與已故客戶的關係證明文件
  • 有註明死亡日期的死亡證明文件

遺囑管理人 / 遺囑執行人可選擇把餘額轉賬至恒生戶口或開立本票。

請通過恒生銀行網站 >「個人理財」>「銀行服務」> 「其他銀行服務」>「有用資料」> 「處理已故客戶戶口」,選擇曾於過去6個月內呈報 /完成此申請的相關選項,並輸入參考編號以補交文件。

請查閱我們早前向你發出,標題為「確認收到你所提交的客戶離世通知及有關申請」的電郵通知。你也可在登入恒生個人e-Banking後通過「在線通訊」、致電熱線(852)2822 0228或親臨分行查詢。

如已故客戶有多於一名遺產管理人/執行人申請遺產承辦,請所有遺產管理人 / 執行人攜帶所有相關文件到本行分行辦理。

授予承辦書

請前往高等法院遺產承辦處申請「遺囑認證書」或「遺產管理書」,有關詳情請向遺產承辦處公眾申請組查詢。如已故親人於去世當日在香港的現金財產總額不超過港幣50,000元,可選擇到民政事務總署申請「確認通知書」。有關詳情請向民政事務總署遺產受益人支援組查詢。

海外喪親事務處理

遺囑管理人 / 遺囑執行人仍可在恒生銀行網站呈報已故客戶資料及上傳所需文件,我們收妥資料後會按程序凍結有關戶口。如遺囑管理人 / 遺囑執行人想申請銷戶或查詢已故客戶戶口結餘,則必須委派律師代表或在網上呈報後親臨分行提供所需正本或核證文件副本作認證。

相關資料

需要更多幫助?

致電我們

親臨恒生銀行分行

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其他注意事項

  1. 有用的聯絡資訊
    • 遺產承辦處
      地址: 香港金鐘道38號高等法院大樓低層3樓
      電話: (852) 2840 1683
      網址: http://www.judiciary.hk
    • 民政事務總署-遺產受益人支援組
      地址: 香港灣仔軒尼詩道130號修頓中心3樓
      電話: (852) 2835 1535
      網址: http://www.had.gov.hk/tc/public_services/estates.htm