恒生銀行一直致力為包括長者、殘疾人士和有特別需要人士等所有客戶提供無障礙的銀行服務。
為客戶提供無障礙通道，方便他們進出分行。如因各種客觀條件限制而未能提供或安裝永久斜道或輪椅升降機，我們會提供臨時斜道。
有關無障礙通道的資料，請參考分行地址及自助銀行地址。
如受建築結構或行人路情況所限而未能提供或安裝斜道或輪椅升降機，相關分行會裝設召援鐘，以便行動不便的客戶在有需要時聯絡銀行職員尋求協助。
照顧輪椅使用者及其他有需要客戶的需求。
所有分行都裝上感應環迴系統，以便聽障人士與職員溝通時不受周遭環境的雜音影響。
歡迎視障人士攜同導盲犬進入分行。
恒生為輪椅使用者提供高度適合的櫃員機。
恒生銀行致力為有不同需要的客戶提供無障礙的個人流動理財服務應用程式、個人e-Banking及銀行網頁。我們為客戶提供具發聲功能的保安編碼器，以便登入個人流動理財服務應用程式及個人e-Banking。此外，客戶可按個人需要按鍵盤上的「Ctrl」及「+」或「-」鍵放大或縮小桌面版個人e-Banking及銀行網頁內的字體及圖像。個人流動理財服務應用程式亦為有需要的客戶支援系統內置的輔助功能。
與此同時，我們努力為客戶提供無障礙的銀行服務，按「無障礙網頁內容指南2.0」(Web Content Accessibility Guidelines 2.0 ) 提升網頁及應用程式設計。「無障礙網頁內容指南 2.0」為萬維網聯盟 (World Wide Web Consortium - W3C) 的「無障礙網頁倡議」(Web Accessibility Initiative) 制訂的無障礙網頁指南之一，旨在讓殘疾人士瀏覽網上內容時更為方便，亦為大眾提供更簡單易用的用戶體驗。