了解客戶需要

我們的優質服務，建基於深入了解客戶的財務需要和目標。我們提供多項不同的渠道讓客戶表達意見，包括意見表、熱線電話等。我們積極收集客戶意見，包括透過一項全面調查，評估商業客戶的滿意度，從而提升我們提供卓越服務的能力。我們透過本港市場的基準比評，找出我們的優勢、有待改善的領域和業內的最佳常規，我們亦推行神秘顧客計劃，以監察和確保各分行和港鐵站辦事處的前線員工，為客戶提供優質服務。我們透過客戶滿意度調查和焦點小組監察我們的表現，確保新產品及服務能迎合目標客戶的要求。我們亦持續檢討各個服務點的客戶體驗，以提高服務水平。

根據Added Value每年就全港八大銀行服務表現所作之調查報告《Banking Study》顯示，在2014，恒生是全港最受客戶推薦的銀行。報告亦指出我們的銀行服務連續10年在八大銀行中獲得最高評分。

恒生自2005年起參與香港銀行公會的年度銀行服務調查。該調查透過由銀行收集與一般銀行服務及服務渠道的有關資料，以回應政府、立法機關及監管機構對銀行業提出的疑問與關注。