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感謝閣下閱讀我們的《2014年企業可持續發展報告》。閣下的意見和建議,乃本行力求不斷進步的重要推動力。希望閣下能撥冗填寫讀者問卷,為我們提供寶貴意見。
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我們採取多種「自上而下」和「自下而上」的方法,開放、積極和有效地鼓勵持份者參與,包括客戶、員工、股東、供應商和業務夥伴、監管機構及社會大眾(見下表)。
我們努力與持份者保持坦誠溝通,除了探討現有議題,亦包括評估市場新興或長遠趨勢的潛在影響。此舉有助我們主動調整經營慣例及可持續發展活動,以保持我們的市場領導地位,並有效平衡各方的期望、意見和目標,為業務和持份者爭取最佳的長遠利益。
恒生透過多個渠道與持份者保持具建設性的溝通,包括為員工舉辦「恒生企業責任」講座及社區義工活動等,藉此確定我們所付出的努力,能夠對香港的可持續發展帶來最大正面影響的領域。
主要持份者 | 主要參與方式 |
客戶 | • 客戶滿意度調查 • 提升客戶忠誠度的活動 • 客戶關係經理探訪 • 日常營運/交流 |
股東 |
• 股東周年大會與其他股東大會 • 企業通訊,包括但不限於致股東信件/通函及會議通知 • 中期報告與年報 • 業績公佈 |
員工 |
• 員工意見調查 • 小組討論 • 會議面談 • 工作表現與事業晤談 • 業務簡報 • 義工活動 • 企業責任講座 • 員工內聯網 |
分析員/投資者 |
• 業績公佈 • 高級管理人員會議 |
業務夥伴 |
• 報告 • 會議 • 探訪 • 聚會 • 鞏固關係的活動 |
監管機構 |
• 會議 • 合規報告 |
傳媒 |
• 新聞發佈會 • 新聞稿 • 高級管理人員訪問 • 業績公佈 • 傳媒聚會 |
非政府團體 |
• 義工活動 • 社區投資和捐獻 • 會議 • 企業責任講座 |
金融界同業 |
• 策略性合作 • 集團通告 • 集團員工溝通大會 |
專業團體 |
• 會議 • 定期探訪 • 會籍 • 工作小組 |
供應商 |
• 供應商管理程序 • 會議 • 實地視察 |