服務環境

我們的目標是在所有分行和服務網點，提供舒適、清潔和安全的環境。行所設計以客戶易於活動和健康安全為首要考慮。我們的分行設有大堂服務員，解答客戶的查詢。

妥善管理室內空氣質素和通風系統是維持安全和健康環境的重要一環。為確保本行辦公室的空氣質素達至環保署頒佈的《辦公室及公眾場所室內空氣質素管理指引》規定的「良好級」指標，我們會定期清洗空氣過濾設備，並量度室內空氣質素，以監察和持續改善空氣系統的表現。

本行辦公室及分行在炎熱季節的標準溫度是攝氏24.5度，以期在減少能源消耗與為客戶和員工提供舒適環境之間取得平衡。

我們設立重大事故處理組，負責執行和監督由本行不同部門制定的應變措施，確保我們能在發生危機或公共緊急情況時，能繼續為公眾提供核心銀行服務。

我們實施一系列措施，以減低對員工和客戶的潛在安全風險，包括地面的防滑處理，以及在有短暫危險的地方如濕滑地面等，提供清晰明確的標示。

本行為員工提供符合人體工程學設計的傢具和相關設施，以確保其職業健康。

本行所有員工均接受相關的安全訓練及定期進行緊急疏散演習，確保他們能有效地識別、消除及/或減低對客戶和員工本身的潛在安全風險。我們已在本行所有範圍委派防火糾察。為了員工及客戶的利益起見，我們亦已安排相當數目的員工考取「合格急救人員」資格及參加急救重溫訓練課程，以應付緊急醫療事故或意外。