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常见问题



提款卡
  • 如被没收的卡为恒生提款卡或恒生信用卡,本行将会补发新卡并邮寄至客户的登记通讯地址。其他银行提款卡或信用卡客户,请致电本行24小时柜员机热线2997 2112查询。
  • 请致电 2998 9188 (优越理财) / 2822 8228 (优进理财) / 2822 0228 (其他银行户口) 安排更换提款卡,或于办公时间内亲临任何一间恒生银行分行,出示该卡和有效身份证明文件办理更换手续。
  • 若阁下忘记提款卡密码,可透过网上恒生个人或商业e-Banking、电话理财服务申请新密码;或于办公时间内携同该卡及有效身份证明文件亲临任何恒生分行即时重设提款卡密码*

    *即时重设提款卡密码适用于所有分行 (iPoint 个人理财中心及港铁站办事处除外)
 
海外自动柜员机提款限额
 
自动柜员机及人民币提款机
 
外币提款机
  • 外币提款机支援共12种外币,分别是澳元、加元、瑞士法郎、欧罗、英镑、韩元、日圆、新西兰元、新加坡元、泰铢、新台币及美元。每个服务地点将设置3部外币提款机,每部各支援4种不同外币,即每个服务地点合共提供12种外币的现钞提款服务。
  • 能够。你除了可以直接从综合户口提取外币存款外,还可以透过外币提款机以港元户口的存款即时兑换外币现钞。请注意,韩元, 新加坡元以及新台币现钞提款并不适用于综合户口。你只可透过外币提款机以港元户口的存款兑换上述外币现钞。
  • 外币提款机所提供的外币现钞提取及兑换服务,均不收取手续费。而兑换率则基本依照进行交易当时本行外币提款机上所显示的相关外币现钞兑换价。
  • 以每张提款卡计算,不论是港元﹑人民币或其他外币,每日提款上限为HKD20,000或等值 ( 优越及优进理财户口提款卡每日提款上限则为HKD30,000或等值,与港币提款限额共用 )。
  • 外币提款机提供24小时外币提款服务,服务时间与一般自动柜员机无异。
  • 下列地点设有外币提款机 :
    地区 外币提款机地址
    港岛 中西区 港铁中环站 (近B出口)
    开放时间: 约06:00 - 凌晨01:00
    中环总行 (德辅道中83号)
    开放时间: 09:00 - 19:00 (星期一至五) , 09:00 - 13:00 (星期六)
    港铁香港站 (L2往机场方向大堂)
    开放时间: 约06:00 - 凌晨01:00
    湾仔 轩尼诗道自助理财中心(轩尼诗道388号G03号铺)
    开放时间: 24小时
    港铁铜锣湾站 (近F出口)
    开放时间: 约06:00 - 凌晨01:00
    九龙 油尖旺 港铁尖沙咀站 (近D出口)
    开放时间: 约06:00 - 凌晨01:00
    旺角优越及优进理财中心 (弥敦道677号)
    开放时间: 24小时
    港铁太子站 (近A出口)
    开放时间: 约06:00 - 凌晨01:00
    观塘 港铁九龙湾站 (近A出口)
    开放时间: 约06:00 - 凌晨01:00
    新界 荃湾 荃湾千色汇自助理财中心 (众安街68号, 荃湾千色汇一期, 1楼1008号铺)
    开放时间: 根据商场服务时间
    屯门 屯门市广场自助理财中心 (屯门市广场第2期高层地下36号)
    开放时间: 根据商场服务时间
    元朗 谷亭街自助理财中心 (谷亭街4号地下)
    开放时间: 24小时
    葵青 港铁青衣站 (近A1出口)
    开放时间: 约06:00 - 凌晨01:00
 
语音导航自动柜员机
  • 有。本行于以下位置均设有语音导航自动柜员机:
    港铁站:
    柴湾(D出口)
    坚尼地城( 近扶手电梯往A出口 )
    观塘(B出口)
    深水埗 ( A出口 )
    石硖尾 ( C出口 )
    青衣 ( A1出口 )
    屯门 ( F1出口 )
    黄大仙(C出口)
    元朗 ( 大堂 )

    其他地点:
    置富嘉湖分行 ( 置富嘉湖第2期1楼122号 )
    石塘咀自助理财中心 ( 德辅道西363号地下4号铺 )
    石硖尾村服务设施大楼入口
    谭公道分行 ( 谭公道38号 )
    德福商场第二期 ( 2楼 大堂 )
    土瓜湾分行(土瓜湾道33号地下)
 
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