自助银行服务常见问题

常见问题

提款卡

- Q.1 提款卡被自动柜员机没收了，应该怎样处理？
如被没收的卡为恒生提款卡或恒生信用卡，本行将会补发新卡并邮寄至客户的登记通讯地址。其他银行提款卡或信用卡客户，请致电本行24小时柜员机热线2997 2112查询。
- Q.2 我的提款卡损坏了，应该怎样处理？
你可通过以下渠道申请补发提款卡：
- 恒生Mobile App：“卡类”我的扣账／提款卡”提款卡”管理提款卡”报失／申请补发坏卡”申请补发坏卡”
- 个人 e-Banking：“户口服务”“其他相关服务”“自动柜员机服务”“补发提款卡”
- 拨打( 8 5 2 ) 2 9 9 8 9 1 8 8（优越理财）／( 8 5 2 ) 2 8 2 2 8 2 2 8（优进理财）／( 8 5 2 ) 2 8 2 2 0 2 2 8（其他银行账户）
- 携同该卡和有效身份证明文件，于办公时间内前往任何一间恒生银行分行
- Q.3 如按错提款卡密码，导致该卡被冻结，应怎样处理？
若阁下忘记提款卡密码，可透过网上恒生个人或商业e-Banking、电话理财服务申请新密码;或于办公时间内携同该卡及有效身份证明文件亲临任何恒生分行即时重设提款卡密码^*。

*即时重设提款卡密码适用于所有分行 (iPoint 个人理财中心及港铁站办事处除外)
- Q.4 为什么我输入了正确的提款卡密码，但仍然无法使用该卡？
你可先自行检查卡芯片位置是否有污渍而导致ATM无法读取该卡。如有污损，你可以用酒精湿巾轻擦芯片位置。如果仍然无法使用，请按照“提款卡”问题2的指示在线申请补发提款卡。

海外自动柜员机提款限额

- Q.1 提款卡每日的海外提款上限是多少?
提款卡每日的海外提款限额最高为每卡HKD80,000或等值。
- Q.2 怎样启动海外自动柜员机提款功能?
你可预先透过香港的恒生银行或汇丰银行自动柜员机/ 登入恒生个人或商业e-Banking/或电话理财设定提款限额及生效期限，以启动海外提款功能。

自动柜员机及人民币提款机

- Q.1 提款卡的每日港币提款上限是多少?
提款卡的每日提款限额最高为每卡HKD80,000或等值。
- Q.2 我可以在自动柜员机提取人民币吗?
可以。你可于指定恒生或汇丰自动柜员机提取人民币现钞，提款卡的每日提款限额最高为每卡HKD80,000或等值。
- Q.3 我可以透过甚麽渠道更改提款卡之本地每日现金提款限额?
你可透过香港恒生及滙丰自动柜员机或亲临本行更改每日提款限额。

外币提款机

- Q.1 外币提款机支援哪些外币?
请按此了解详情。
- Q.2 假如我的综合户口没有足够的外币存款，我仍能透过外币提款机提取外币现钞吗?
能够。你除了可以直接从综合户口提取外币存款外，还可以透过外币提款机以港元户口的存款即时兑换外币现钞。请注意，韩元, 新加坡元以及新台币现钞提款并不适用于综合户口。你只可透过外币提款机以港元户口的存款兑换上述外币现钞。
- Q.3 外币提款机服务如何收费?
外币提款机所提供的外币现钞提取及兑换服务，均不收取手续费。而兑换率则基本依照进行交易当时本行外币提款机上所显示的相关外币现钞兑换价。
- Q.4 外币提款机有每日提款上限吗?
以每张提款卡计算，不论是港元﹑人民币或其他外币，提款卡的每日提款限额最高为每卡HKD80,000或等值。
- Q.5 外币提款机的服务时间如何?
外币提款机提供24小时外币提款服务，服务时间与一般自动柜员机无异。
- Q.6 恒生在哪里设有外币提款机?
请按此了解详情。

语音导航自动柜员机

- Q.1 恒生设有语音导航自动柜员机吗?
请按此了解详情。

「存款快」入数机 /「存票快」入票机

- Q.1 「存款快」入数机的每日港币存款上限是多少?
使用提款卡或信用卡存款，每张卡每日最多可存入HKD100,000 。若透过输入户口号码存款(即非插卡存款) ，每个户口的每日存款上限为HKD100,000。
- Q.2 如自动柜员机的出钞面额及/或数目不正确，应该怎样处理？
请致电本行24小时柜员机热线2997 2112查询及跟进。
- Q.3 银行的支票机截数时间怎样?
请按此了解详情。
- Q.4 我可以透过「存款快」存款至什么户口？
你可透过香港恒生「存款快」将款项存入恒生银行或汇丰银行的港元活期储蓄/ 往来存款户口或缴付信用卡账项；你亦可透过汇丰银行「存钱妥」入数机，将款项存至恒生银行户口。