H A R O - 你的 24/7 银行智能助理

投资涉及风险,外币兑换涉及汇率风险。服务附带条款。

概述

智能助理 H A R O 是运用了人工智能及自然语言处理技术的聊天机械人 (Chatbot),H A R O 能 24/7 随时随地按你的喜好解答指定银行产品及服务的查询,并提供特定转账服务[1], [2],让你轻松处理银行事务。

除透过恒生银行网页及恒生个人流动理财服务应用程式("恒生Mobile App")体验使用 H A R O 外,你还可登记 H A R O WhatsApp[3],通过多一种渠道与 H A R O 互动,简单一Chat即时办妥各种理财需要。

主要特点

H A R O WhatsApp[3]随时随地随身为你解答银行产品及服务查询,更可定时提供外币资讯丶市场展望及信用卡精选优惠[5],并找出附近的分行及自助理财中心。

简单一句指示,H A R O 可即时助你转账至第三方或个人户口,并缴交费用。

H A R O 让你紧贴外币汇率及走势。遇到合适兑换价,更可透过这智能助理为你兑换外币[1], [2]

除了可透过 H A R O 查询信用卡结余丶消费趋势和e-Statement,你更可简单快捷地缴付信用卡款项。

H A R O 以各种图表展示你的户口结余,并设有户口结余提示,助你计划心中预算。

作为你的智能助理,H A R O 能即时为你解答包括定期存款丶投资丶保险丶按揭及贷款等银行产品及服务查询,节省你联络客户服务或网上搜寻相关资讯的时间。

与 H A R O 对话

恒生Mobile App

步骤 1 / 4
开启恒生Mobile App,按下右下方的 H A R O 图标。
步骤 1 / 4
前往恒生银行网页 ,按下右下方的 H A R O 图标。
步骤 1 / 3

有关 H A R O WhatsApp [3]

"H A R O 恒生智能助理" 联络人名称旁的绿色证章。

於WhatsApp对话视窗附上 '这是与 "H A R O 恒生智能助理" 官方商业帐号进行的对话。点此了解更多资讯。'

按下对话框後,一个新视窗会弹出并附上 "WhatsApp已认证这是 "H A R O 恒生智能助理" 的官方商业帐号"。

H A R O 会在商业资讯内显示 "官方商业帐号"。

H A R O 的联络号码是+852 2822 0303

H A R O WhatsApp 暂时只支援一般包括关於P.P支付平台丶外币兑换丶定期存款丶投资丶账单及缴费丶一般银行服务丶网上理财丶信用卡丶按揭丶私人贷款丶旅游保险丶医疗保障及人寿保险等一般资讯,我们将会於未来开拓更多服务。

如需查阅户口资料或转账,请於恒生银行网页或恒生Mobile App使用 H A R O。

在以下两种情况下,H A R O WhatsApp会仍然要求你登记:

  1. 你还未完成 H A R O WhatsApp 的登记; 或
  2. 你使用了错误的电话号码登记

在第一个情况下,請登记 H A R O WhatsApp,完成登记後便可开始与 H A R O WhatsApp对话。在第二个情况下,你可按以下步骤核对你的电话号码,开启WhatsApp "设定" "人物简介" (头像位置) "电话号码",并据此登记 H A R O WhatsApp

你可按以下步骤订阅市场展望:

  1. 于WhatsApp向 H A R O 发送"订阅"
  2. 以指定网址开启订阅管理页面
  3. 选择你感兴趣的主题并提交
  4. H A R O WhatsApp 会向你传送订阅项目更新讯息

你可按以下步骤取消订阅市场展望:

  1. 于WhatsApp向 H A R O 发送"取消订阅"
  2. 以指定网址开启订阅管理页面
  3. 取消你不感兴趣的主题并提交
  4. H A R O WhatsApp 会向你传送订阅项目更新讯息
  1. 于 H A R O WhatsApp 的对话视窗按下"+"并选择"位置"
  2. 分享你的位置
  3. 对话会显示三个最接近你的分行 / 自助理财中心位置
  4. 出发前往

关于智能助理 H A R O

H A R O 是恒生的智能助理,是一种聊天机械人 (Chatbot)。它会利用人工智能(AI) 及自然语言处理技术(Natural Language Processing),回答简单的银行产品及服务查询。

自然语言处理技术是令电脑机器理解人类语言的人工智能,从而提供最适切的答案。Chatbot H A R O 较擅长理解简短而完整的对话,有别於关键字搜寻,简短而完整的对话能让 H A R O 更准确地理解你问题背後的意思。

如何跟 H A R O 对话

不论登入与否,你都可查询一般银行服务。而使用部分银行服务时,H A R O 会要求你先登入网上理财以继续进行指示,例如信用卡及综合户口查询,即时转账丶信用卡还款丶缴费服务及外币兑换等。

登入後填写指定表格或透过 H A R O 进行的户口查询及银行交易时,H A R O 有机会要求你提供个人资料。故 H A R O 可能使用你储存于恒生银行内的户口及个人资料以进行你所指示的户口查询丶银行交易及提供银行服务之用,但 H A R O 并不会存取或记录你的登入名称及密码。

如你使用 H A R O WhatsApp[3],则毋须登入或提供任何个人资料。

上述所有数据将会被传送到及储存于恒生银行有限公司及获授权的第三方在海外处理。在提交数据前,请先参阅我们的重要声明及互联网私隐政策声明致各客户及其他个别人士关于个人资料(私隐)条例的通知

现在于恒生银行网页及恒生Mobile App内,或是登入网上理财後,均可选取 "H A R O",你亦可登记使用 H A R O WhatsApp。确认阅读重要提示後,便可以开始跟 H A R O 对话。

你与智能助理的对话内容及指示数据将会被保留12个月。表格数据会被保留两星期的时间。

若想查阅60天内登入後的对话纪录及对话编码,你可登入恒生个人e-Banking,选取「 H A R O」,点选个人名称的横额,并拣选「查看对话记录」。你亦可以以对话编码,透过我们的热线查询对话内容。若你希望把对话内容留下作参考,你可以按对话纪录右上方的列印功能列印纪录; 或重新跟 H A R O 对话以索取最新信息。

上述所有数据将会被传送到及储存于恒生银行有限公司及获授权的第三方在海外处理。在提交数据前,请先参阅我们的重要声明及互联网私隐政策声明致各客户及其他个别人士关于个人资料(私隐)条例的通知

H A R O 服务费用全免。

H A R O 懂得回应什麽问题?

H A R O 较擅长于理解简短完整句子,有别于关键字搜寻,简短完整句子能让智能助理 更能理解你问题背后的意思。例如: enJoy card 嘅年费系几多呀? 我想交税,边只Loan啱我? 

H A R O 可以支援繁体中文、简体中文及英文。它亦能了解口语、中英夹杂、简短而完整的对话。

H A R O 安全吗?

上述所有数据将会被传送到及储存于恒生银行有限公司及获授权的第三方在海外处理。在提交数据前,请先参阅我们的重要声明及互联网私隐政策声明致各客户及其他个别人士关于个人资料(私隐)条例的通知

每一个对话都会被分配一个对话编码,你可以利用这个对话编码,透过我们的热线进行查询。我们建议客人记下对话编码以作日后跟进。

有关 H A R O 转账

H A R O 的转账服务支持"转数快" 系统。 如想有最佳的转账体验,请即到恒生Mobile App登记转账易及设定小额转账限额。 使用保安编码或生物认证登入,你便可通过简短指示透过 H A R O 转账给收款人。

快速支付系统在提交款项后几秒内已完成处理,所以付款是不可以取消或冲销的。

联络人名称转账只适用於恒生Mobile App。

你的 H A R O 转账限额将受你的个人e-Banking转账限额设定所限制。详情请参阅个人e-Banking最高转账限额。

H A R O 暂时只接受港币或人民币即时转账。你可以到恒生个人e-Banking或恒生Mobile App作外币转账。

有关 H A R O 户口查询服务

H A R O 现接受综合户口及信用卡户口的查询。

户口结余提示可以让你在 H A R O 内设置目标结余和储备结余; 而信用卡限额提示则让你设置信用卡目标限额。在成功建立提示后,如果你的提示状态有任何转变,H A R O 会给你通知。

你最多可以设置6个提示,分别最多3个户口结余提示及3个信用卡限额提示,而每个综合户口或信用卡户口只能设置一个户口结余或限额提示。

你需要在相应的产品及服务中查询户口结余,如果你想查询综合户口,你可以在服务选单中选择一般银行服务查询; 而如果你想查询信用卡户口,请在服务选单中转换至信用卡查询。

有关 H A R O 缴费服务

根据你自行设立的缴费限额可用额度,于同一日内缴付所有商户之账单,最高每日总限额合共最高港币500,000元(此缴付账单限额供自动柜员机、24小时电话理财、恒生个人e-Banking及 H A R O 共享)。每种交易类别亦设商户分类缴费限额。

现在你亦可透过简单指示通过 H A R O 即时以港元缴交公用机构、水务局及税务局费用。

所有成功处理的指示均会获发参考编号,同时你应 "打印" 或 "储存" 缴费详情以作参考。而已完成的缴费指示[4],你可于指示执行日后下一个工作天透过 "账户服务" 下 "账户概览" 查阅有关纪录。

有关H A R O 外幣兌換 [1], [2]

H A R O 外币兑换可透过简单对话式指示完成交易,例如输入"帮我换500美元"。可用货币包括: 澳元、加元、瑞士法郎、欧元、日元、英镑、新西兰元、人民币、新加坡元、泰铢、美元和南非兰特多种外币。

H A R O 提供各种外币的即时汇率。使用外币兑换计算器,你更可实时换算所需的扣账金额。此外 H A R O 可显示外币走势图,助你了解汇率趋势和波动性。

你可使用语音输入,通过 H A R O 直接兑换外币[1], [2],无需填写任何表格。如果需要提取外币。 H A R O 能显示各区外币自动柜员机(FX ATM)及分行的位置。使用 H A R O,让你可以随时随地轻松快捷地兑取外币。

需要更多帮助?

致电客户服务热线

注脚

其他注意事项

  1. 使用 "恒生智能助理 H A R O" 服务需受有关条款及细则约束。详情请浏览恒生智能助理 H A R O 重要提示恒生智能助理 H A R O WhatsApp 的条款及细则
  2. 此智能助理是全自动化服务,对一般查询所提供的资料仅供参考。资料并不构成任何产品或服务的要约,亦无意提供专业投资或其他意见。
  3. 对话内容将会被分析,用作提升此智能助理准确度及质素,以及提供银行服务之用。
  4. 你透过智能助理使用部分银行服务前,会先被要求登入网上理财。登入後你於填写指定表格或透过 智能助理进行你所指示的户口查询及银行交易时,此智能助理有机会要求你提供个人资料。故此智 能助理可以存取储存於恒生银行的你的户口及个人资料以进行你所指示的户口查询丶银行交易及提 供银行服务之用,但智能助理并不会存取或记录你的登入名称及密码。
  5. 你与智能助理的对话内容及指示资料将会被保留十二个月。表格资料会被保留两星期的时间。
  6. 你可於对话後的六十天内自行查阅登入後的对话纪录。
  7. 上述所有资料会被传送到及储存於恒生银行有限公司及获授权的第三方在海外处理。在提交资料前,请先参阅我们的重要声明及互联网私隐政策声明致各客户及其他个别人士关於个人资 料(私隐)条例的通知
  8. 在你确认同意此重要提示後,是次对话将会被分配一个对话编号,你可透过客户服务热线以此编号查询是次对话的详情及要求将银行交易指示以外的相关对话内容从系统中删除。
  9. 请确认你已细阅并同意以上的重要提示以开始进行对话。

备注

  1. 外币兑换风险
    外币兑换涉及汇率风险。将港币兑换外币或外币兑换港币时,可能会因当时外币汇率之波动而出现利润或亏损。外币兑换处理时间不一,依各货币服务时间而定。
  2. 人民币货币风险
    人民币乃受制於汇率风险。客户於兑换人民币至其他货币(包括港币)时将可能受汇率波动而引致损失。有关当局所实施的外汇管制亦可能对适用汇率造成不利的影响。人民币现时并非自由兑换的货币,可能受制於若干政策丶监管要求及/或限制(有关政策丶监管要求或限制将不时更改而毋须另行通知)。实际的兑换安排须依据当时的政策丶监管要求及/或限制而定。
  3. H A R O on WhatsApp
    H A R O WhatsApp仅作一般资讯查询用途,不设登入或任何户口查询丶转账丶还款及缴费等服务,请勿於WhatsApp 提供任何个人或户口资料。
  4. 已完成的缴费指示
    於星期一至五下午4时30分前缴付之费用。
  5. 优惠须受条款及细则约束。

借定唔借?还得到先好借!