個人e-Banking保安

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為確保你可以安心使用網上銀行服務,我們已採用一系列網上保安措施,加強網上保障。

同時,你亦可以閱讀關於私隱及保安的常見問題和前往網上保安資訊中心了解更多,與我們攜手保護個人私隱及賬戶資料。

 

 

網上保安措施

登入

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當你使用新瀏覽器登入桌面版個人e-Banking時,必須選擇是否「信任此瀏覽器」。

信任瀏覽器後,你下次在同一瀏覽器登入時,便只需輸入密碼或一次性保安編碼,毋須額外驗證。不過,如你的裝置或瀏覽器曾有某些變更 (例如軟件版本),為安全起見,你需重新再信任瀏覽器。

如果你選擇「不信任此瀏覽器」,便需在每次使用這個瀏覽器時輸入一次性短訊驗證碼或一次性保安編碼讓我們確保是你本人登入。

此保安措施令你的桌面版個人e-Banking免受未經授權的登入。

概覽

流動保安編碼 / 保安編碼器採用「雙重認證」,以確保你在使用個人e-Banking進行網上交易(特別是高風險交易)時,個人資料及隱私能夠得到妥善保障。流動保安編碼是電子版保安編碼器,並且是恒生個人流動理財服務應用程式的一項內置功能。你可使用流動保安編碼或實體保安編碼器獲取一次性保安編碼,用作驗證特定交易。

由2022年7月1日起,我們不再向個人e-Banking客戶發出實體保安編碼器(有特殊需要的客戶除外)。客戶可下載恒生個人流動理財服務應用程式,以轉用流動保安編碼,體驗更方便快捷的銀行服務。

交易簽署

為提升網上保安,保安編碼器 / 流動保安編碼會按你輸入的交易特定資料而產生相應的保安編碼,而該保安編碼只適用於經個人e-Banking 授權同一交易資料的指示,從而保障你在網上進行高風險交易時的個人資料及私隱安全。

流動保安編碼

了解更多關於流動保安編碼

保安編碼器

你可使用保安編碼器進行以下交易

  • 轉賬至未經登記戶口 / 收款人 (包括小額轉賬)
  • 繳交「網上商戶」類別的賬單
  • 申請電子賬單
  • 設立直接付款授權書
  • 提高每日轉賬和繳付賬單限額
  • 新增登記收款人
  • 登記跨域查賬轉賬服務
  • 買賣股票及其他投資產品
  • 補發提款卡
  • 重設卡密碼或補發電話密碼
  • 報失卡及申請補發卡
  • 更改個人資料
  • 重設個人e-Banking密碼
  • 更換保安編碼器

密碼保護

保安編碼器特設密碼保護功能,即使不慎落入第三者手中時,對方亦不能夠打開使用。請於首次使用前設定編碼器密碼。此後,每當使用保安編碼器時,你都必須先鍵入該密碼為編碼器解鎖。

如有任何關於保安編碼器的問題,例如設定或更換保安編碼器,可參閱常見問題

概覽

你將會在個人e-Banking進行以下交易後,收到由本行發出的短訊提示:

  • 轉賬至非登記第三者戶口
  • 繳交「網上商戶」類別的賬單
  • 提高每日轉賬和繳付賬單限額
  • 新增登記收款人
  • 設立 / 更改向特定收款人的直接付款授權書
  • 更改個人資料
  • 通過「忘記密碼」重設密碼
  • 重設卡密碼

你必須於本行的記錄中提供了流動電話號碼,方可進行以上交易;而即使你已啟動由香港流動電話服務供應商所提供的「短訊轉駁服務」,此等短訊亦不會被轉送至任何其他流動電話號碼。

如需查閱或更新已登記的流動電話號碼,請於登入個人e-Banking後從左方選單進入「客戶服務」 > 「更改戶口資料」 > 「個人資料」。

一般問題

<只適用於安卓設備用戶,且App版本在18.6之後。>

因應近日針對Android裝置的惡意軟體攻擊,我們新增了一個安全功能,可以識別裝置上安裝的可疑應用程式。騙徒可以透過從網站或非官方應用商店下載的應用程式控制你的裝置。在刪除或關閉這些應用程式的輔助功能後,你才可繼續使用恒生Mobile App。

當你打開我們的最新版本手機應用程式時,我們會檢查你裝置上其他應用程式的來源和權限。如果發現任何可疑應用程式,你會在登入前看到一個顯示可疑應用程式名稱的頁面。

如果你遇到阻止登入的頁面,你可以選擇以下其中一種方法,完成後再嘗試登入恒生Mobile App:

  • 點按阻止登錄頁面上的按鈕,進入裝置設定後關閉可疑應用程式的輔助功能
  • 前往裝置設定搜尋「輔助設定」後關閉可疑應用程式的輔助功能
  • 從你的裝置中刪除可疑程式
  • 將你的裝置恢復至原廠設定

不是,你不需要刪除或重新安裝恒生Mobile App。你只需按指示關閉阻止登入頁面中顯示的應用程式的輔助功能,就可以繼續使用恒生Mobile App。

我們視非官方來源下載的應用程式為可疑,因為這些應用程式沒有經過官方驗證。而過多的權限是指應用程式要求存取敏感資料或裝置功能的輔助要求。

我們建議你:

  1. 刪除在阻止登入頁面中顯示的應用程式;
  2. 登入恒生Mobile App以確保運作正常;
  3. 從官方應用程式商店(例如Google Play Store、Samsung Galaxy Store、Huawei Store)重新下載你刪除的應用程式。

如果在輔助應用程式列表中找不到被識別的應用程式,可能是惡意軟件偽裝成其他應用程式。在這種情況下,我們建議你關閉裝置上所有應用程式的輔助功能,以確保使用恒生Mobile App時的安全。

請考慮刪除被識別的應用程式或將裝置恢復至原廠設定。

Google Play Store、Samsung Galaxy Store、小米應用商店、華為應用程式市場、Amazon Appstore、OPPO應用市場 (App Market)、VIVO應用商店、魅族應用商店、OnePlus應用程式庫 (App Gallery)、華為榮耀應用程式庫 (HONOR App Gallery)等。

我們很重視你的私隱。我們只會使用這個工具檢測惡意軟體活動和安全威脅,不會收集你裝置上的其他個人資料。

輔助設定(例如文字轉語音)提供用戶界面增強功能,幫助有殘疾的用戶更容易操作流動裝置。然而,騙徒有可能濫用這些設定取得裝置的遠程控制或盜取敏感資料。

我們的反惡意軟體工具會標記從非官方應用商店下載的應用程式。一些知名的應用程式可能來自非官方來源,因此它們可能有潛在的安全風險。

關閉輔助設定對每個應用程式有不同影響。你可以在使用恒生Mobile App後重新啟用輔助設定,或考慮從官方應用商店下載應用程式。

其他網上保安措施

如需繳交銀行及信用卡服務、證券公司、其他金融機構及體育及娛樂等類別商戶的賬單,請先親臨恒生各分行預先登記。

當你的電腦已安全地連接恒生個人e-Banking後,網址將會以「https」為首;而大多數的瀏覽器更會在網址列或瀏覽器的頂部附近顯示「安全鎖」圖示,以表示你正在使用網站身份已獲驗證的個人e-Banking服務。

當你在個人e-Banking的活動閒置了一段時間,系統會自動終止你的服務,以防止你的賬戶被不法登入。

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