啟用 / 轉移流動保安編碼到新裝置
由於安全理由，當你啟動 / 轉移流動保安編碼到新裝置後，部分服務有可能會被暫停。如需恢復服務，請於啟動 / 轉移流動保安編碼至少24小時後透過恒生Mobile App內的「設定」 > 「保安相關」>「啟動流動保安編碼後認證身分」以認證身分，或者立即使用任何恒生及滙豐銀行自動櫃員機(選擇「其他服務」內的「確認流動保安編碼之身份認證」服務)或致電熱線(852) 2822 0228 (必須使用電話理財密碼或語音認證)核實身分。
流動保安編碼[1]是電子版本的保安編碼器。這是恒生個人流動理財服務應用程式 (「恒生Mobile App」) 內置的一項功能，亦是一種雙重認證的方法。當啟動流動保安編碼後，你無需額外攜帶實體保安編碼器便可隨時隨地使用恒生個人e-Banking服務。
啟動後，你只需輸入你的「6位數字密碼」，即可登入恒生Mobile App。你亦可使用「6位數字密碼」獲取一次性保安編碼，用作登入桌面版個人e-Banking。
使用流動保安編碼和生物認證迅速登入，無需每次輸入6位數字密碼，理財事半功倍。
生物認證，即指紋及臉部辨識，是一項與流動保安編碼[1]相連的功能，讓你可透過生物認證更快捷地登入恒生Mobile App及核實交易指示，無需每次輸入流動保安編碼之密碼 / 6位數字密碼。
iPhone X支援臉部辨識讓使用者可應用iOS面容ID。而指定iOS 及Android™智能手機型號[1]備有指紋認證功能，你可以透過指紋認證迅速登入及確認交易，讓理財更輕鬆簡易。
除了登入個人流動理財外，你亦可使用流動保安編碼獲取保安編碼，以登入桌面版個人e-Banking。
你可使用「流動保安編碼」進行的服務：
流動理財隨時滿足你的理財需要
流動保安編碼是電子版本的保安編碼器。流動保安編碼是恒生個人流動理財服務應用程式內置的一項功能，用以取得及單次使用的保安編碼，以供每次登入個人e-Banking及享用全方位的網上理財服務。
下載恒生Mobile App至手機後，輸入用戶名稱登入並按照頁面上的認證步驟設定「6位數字密碼」。此後你便可使用「6位數字密碼」登入恒生Mobile App。
請注意，你必須於本行紀錄中保持最新及有效的個人資料 (如手機號碼、電郵地址及出生日期) 以啟動流動保安編碼。
視乎你是否需要使用恒生Mobile App。
如你只使用桌面版個人e-Banking，你就可繼續以用戶名稱及完整的第二密碼 / 實體保安編碼器 (在「信任此瀏覽器」後) 登入。
不過如果你需要使用恒生Mobile App，你就必須啟動流動保安編碼。啟動後，實體保安編碼器 (如有) 會自動失效，之後你需要用「6位數字密碼」或生物認證登入恒生Mobile App。
如你忘記了「6位數字密碼」，可於恒生Mobile App的登入頁面按「忘記密碼?」連結，然後按頁面上的指示重設「6位數字密碼」。
流動保安編碼是電子版本的保安編碼器。流動保安編碼是恒生個人流動理財服務應用程式內置的一項功能，用以取得及單次使用的保安編碼，以供每次登入個人e-Banking及享用全方位的網上理財服務。
流動保安編碼為恒生Mobile App的一項功能。
當啟動流動保安編碼後，你不需額外攜帶實體保安編碼器便可隨時隨地使用我們全方位的個人e-Banking服務。
流動保安編碼可讓你更快捷和簡易地登入個人流動理財，你只需要於恒生Mobile App輸入你的「6位數字密碼」或使用生物認證 (如已啟動)，即可登入。
下載恒生Mobile App至手機後，輸入用戶名稱登入並按照頁面上的認證步驟設定「6位數字密碼」。此後你便可使用「6位數字密碼」登入恒生Mobile App。
請注意，你必須於本行紀錄中保持最新及有效的個人資料 (如手機號碼、電郵地址及出生日期) 以啟動流動保安編碼。
流動保安編碼目前適用於操作系統為iOS 版本 13.0 或更新版本的Apple iPhone及操作系統為Android版本 8.0或更新版本的Android手機。
你最多可在1部個人裝置啟動流動保安編碼令登入更安全。
視乎你是否需要使用恒生Mobile App。
如你只使用桌面版個人e-Banking，你就可繼續以用戶名稱及完整的第二密碼 / 實體保安編碼器 (在「信任此瀏覽器」後) 登入。
不過如果你需要使用恒生Mobile App，你就必須啟動流動保安編碼。啟動後，實體保安編碼器 (如有) 會自動失效，之後你需要用「6位數字密碼」或生物認證登入恒生Mobile App。
不可以，為了維持你戶口的安全及完整，你只可啟動流動保安編碼或實體保安編碼器。
如你現持有實體保安編碼器，當你啟動流動保安編碼後，你的實體保安編碼器將會自動失效。
在棄置手機前，你需先把流動保安編碼從你的手機上移除。請登入恒生Mobile App後於左邊選單中選擇「設定」>「 保安相關」 >「管理裝置」。
你亦可登入桌面版個人e-Banking，前往「客戶服務 - 管理安全設定」>「管理裝置」，然後按「移除裝置」移除你準備棄置手機的流動保安編碼。
為確保安全，我們亦建議你於停用流動保安編碼後，將舊手機重設為出廠設定。
如你遺失或被盜取了已啟動的流動保安編碼的手機，請即致電(852)2822 0228與我們的客戶服務員聯絡，我們會停止你的流動保安編碼以防止他人盜用。
我們建議你先停用舊手機上的流動保安編碼，以便於新手機上設定恒生Mobile App。
如你仍持有舊手機，你可登入恒生Mobile App，於選單選擇「設定」>「保安相關」>「管理裝置」 ，並跟隨頁面上的指示選擇要移除流動保安編碼的手機。
你亦可登入桌面版個人e-Banking，前往「客戶服務 - 管理安全設定」>「管理裝置」然後按「移除裝置」移除舊手機的流動保安編碼。
由於流動保安編碼只會綁定你的手機，而非你的電話卡，所以更換已啟動流動保安編碼手機的電話卡或電話號碼後不需任何特別安排。
如你已更改電話號碼，可登入恒生Mobile App，選擇「設定」>「我的賬戶」>「更改個人資料」以更新你於本行登記的電話號碼。
假若你的手機已越獄或被破解，手機系統可能存在安全漏洞。基於保安理由, 你將不能啟動或使用流動保安編碼。
如你的非本地流動電話號碼已經成功記錄在本行的系統，我們會把驗証碼短訊發送到該電話號碼。如你在海外，請確保你能於該國家／地區接收短訊。
是，如你的手機已啟動流動保安編碼，就必須於每次登入恒生Mobile App時使用「6位數字密碼」，除非你已啟用生物認證作為另一種登入方式。
啟動流動保安編碼後，你可透過恒生Mobile App獲取一次性保安編碼登入桌面版個人e-Banking:
有關指示亦可在桌面版個人e-Banking的登入頁面上找到。
如你忘記了「6位數字密碼」，可於恒生Mobile App的登入頁面按「忘記密碼?」連結，然後按頁面上的指示重設「6位數字密碼」。
可以，如你想更改「6位數字密碼」，請於登入恒生Mobile App後，於左邊選單選擇「設定」>「保安相關」>「管理安全設定」>「變更密碼」。
一經啟動，你的流動保安編碼便會連接你的個人戶口認證資料，因此只有你可以透過流動保安編碼登入你的戶口。其他用戶不能使用你已啟動流動保安編碼的手機在恒生Mobile App登入他們的戶口。
如你意外地移除了恒生Mobile App，你需重新啟動流動保安編碼，下載應用程式後，輸入用戶名稱登入並按照頁面上指示進行認證步驟及設定「6位數字密碼」。此後你便可使用「6位數字密碼」登入恒生Mobile App。
生物認證使用生物識別憑據的身分認證功能(例如: 指紋碼、面部測繪圖或其他生物特徵)。
生物認證是一項與流動保安編碼相連的功能，讓你可通過儲存在你手機上的生物識別憑據，如指紋碼、虹膜或面部測繪圖，更快捷方便地登入個人流動理財而無需每次輸入「6位數字密碼」。
由於生物認證是一項與流動保安編碼相連的功能，你必須先啟動流動保安編碼，才能啟動生物認證服務。
當然可以，你仍可隨時使用你的流動保安編碼之密碼 / 6位數字密碼登入。
可以。只要你已使用生物認證登入恒生Mobile App，你便可使用生物認證核實交易指示及獲取保安編碼。
指紋認證目前適用於：
Apple 手機：
Android 手機：
以臉部辨識功能認證的Face ID目前適用於Apple iPhone X或更新型號及操作系統須為iOS 版本 13.0 或更新版本。
可以，只要你啟動生物認證來登入恒生Mobile App，任何現時或將來儲存在你手機上的生物識別憑據均可用作登入。因此，你不應儲存或容許第三方的生物識別憑據儲存在你的手機裡。你應為你的手機上唯一生物識別憑據登記人。
在登入恒生Mobile App前，你可按「登入」>「啟用Face ID」或「啟用Touch ID」，再輸入「6位數字密碼」並跟隨頁面上的指示啟用生物認證。
在登入後，你可於左邊選單選擇「設定」>「保安相關」>「管理安全設定」， 並跟隨頁面上的指示啟用生物認證。
可以的。若你成功啟動生物認證，你可立即使用你的生物識別憑據登入。
你的生物識別憑據不會被儲存於恒生Mobile App或任何恒生的內部記錄中。
如你遺失或被盜取了已啟動生物認證的手機，請即致電(852)2822 0228與我們的客戶服務員聯絡，我們會停用你的流動保安編碼及生物認證服務以防止他人盜用。
你可於登入恒生Mobile App後，於左邊選單選擇「設定」>「保安相關」>「管理安全設定」， 並跟隨頁面上的指示停用生物認證。
基於保安理由，以下為一些生物認證可能會被停用的原因:
如要繼續使用生物認證登入恒生Mobile App，你需要於登入後，於左邊選單選擇「設定」>「保安相關」>「管理安全設定」重新啟動生物認證。
面孔辨識功能的臉部辨識錯誤解鎖機率可能會因應特定情況而有所不同，例如雙胞胎、長相相似的兄弟姊妹或青少年，以及你手機設定中「使用Face ID需要注視螢幕」的功能被停用。如你仍然希望啟動臉部辨識功能，敬請細閱條款及細則，及接受相關風險和後果。
只有儲存在你手機上的生物識別憑據，如指紋碼或面部測繪圖，才可以用於登入應用程式。你的生物識別憑據不會被儲存於恒生個人流動理財服務應用程式，亦不會被儲存於任何恒生的內部記錄。你可以隨時於「設定」功能表內啟動或關閉生物認證功能。另外，請注意面孔辨識的臉部辨識錯誤解鎖機率可能會因應特定情況而有所不同，例如雙胞胎、長相相似的兄弟姊妹或青少年兒童，以及你手機設定中「使用Face ID需要注視螢幕」的功能被停用。如你仍然希望啟動臉部辨識功能，敬請細閱條款及細則，及接受相關風險和後果。
一次性保安編碼無效有可能是因為以下幾個原因，例如: