線上對話服務

概覽

恒生線上對話服務為你解答你的銀行查詢,由智能助理 H A R O 到「在線通訊」,為你提供網上客戶服務,帶來嶄新的客戶服務體驗。

你現在可以隨時隨地與智能助理 H A R O 進行線上對話,查詢恒生產品、銀行服務及進行簡單交易。 當你需要進一步的協助時,你亦可以透過「在線通訊」與我們的客戶服務員對話,為你即時解答疑問。

現在就透過線上對話,輕鬆處理銀行事務。

我們的服務

智能助理 H A R O

  • 無需等候,H A R O 透過人工智能分析你的需要,即時回答有關銀行事務的網上查詢

H A R O WhatsApp

  • 一開WhatsApp[1],外匯走勢到自動櫃員機位置都輕鬆掌握

在線通訊

  • 透過「在線通訊」與我們的客戶服務員作線上對話,為你提供銀行服務,無須親臨分行或致電熱線

H A R O與「在線通訊」無縫轉駁

示範例子

當設定轉賬限額時遇到困難

背景

陳先生剛在恒生銀行開立了個人e-Banking戶口,打算在網上轉賬給太太。但他尚未設定網上銀行的轉賬限額,正打算在網上查詢。

線上對話服務解決方案

步驟 1 / 4
在 H A R O 輸入你的問題,例如:「設定轉賬限額」。

常見問題

H A R O 是聊天機械人,可為你提供銀行產品的資訊,亦可為你執行部份交易,例如「轉數快」、兌換外幣及繳付信用卡結欠。

「在線通訊」由客戶服務員為你提供即時銀行服務支援,服務範圍包括個人銀行戶口服務、外幣兌換、定期存款、信用卡、私人貸款、一般投資及保險查詢,亦能為你處理個人戶口指示。

一般情況下,智能助理H A R O可通過人工智能分析你的需要,解答一般銀行服務的網上查詢。當你需要進一步協助時,H A R O會在對話中提供選擇讓你轉駁至我們的客戶服務員。你只需跟隨相關指示操作即可。此外,你亦可直接在「在線通訊」網頁與恒生客戶服務員對話。

「在線通訊」現只適用於指定銀行產品或服務,並於服務時間內提供服務。在特定情況下,H A R O會在對話中提供選擇讓你轉駁至我們的客戶服務員。你亦可直接透過「在線通訊」網頁聯絡客戶服務員。

不可以。你目前只可透過恒生銀行網頁及恒生Mobile App聯絡客戶服務員。

不需要。「在線通訊」的客戶服務員可以查閱你與H A R O 的對話。

可以。當連接至「在線通訊」後,你只需縮小「在線通訊」對話視窗便可繼續使用H A R O。若 「在線通訊」對話尚未結束,你可隨時放大對話視窗與客戶服務員繼續對話。

需要更多幫助?

致電客戶服務熱線

註腳

其他注意事項

  1. 此智能助理是全自動化服務,對一般查詢所提供的資料僅供參考。資料並不構成任何產品或服務的要約,亦無意提供專業投資或其他意見。
  2. 對話内容將會被分析,用作提升此智能助理準確度及質素,以及提供銀行服務之用。
  3. 上述所有資料會被傳送到及儲存於恒生銀行有限公司及獲授權的第三方在海外處理。在提交資料前,請先參閱我們的重要聲明及互聯網私隱政策聲明致各客戶及其他個別人士關於個人資料(私隱)條例的通知

備註

  1. H A R O on WhatsApp 
    H A R O WhatsApp僅作一般資訊查詢用途,不設登入或任何戶口查詢、轉賬、還款及繳費等服務,請勿於WhatsApp 提供任何個人或戶口資料。