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我们的目标
恒生致力透过公益及鼓励义工服务等推动社区投资计划，让年轻一代尽展所长，提升他们应对未来的技能及推动理财教育。
同时，我们在业务上一直强调以客为本，与客户建立互信关系，亦重视员工福祉，务求实践可持续发展业务。
数据概览
员工倡导: 员工投入感指数74% (截至2020年下半年)
ESG意识: 关于11个ESG主题，共27个发布(截至2021年3月)
性别多样性: 53%执行委员会成员是女性 (截至2021年3月)
摘要
社区投资
恒生的社区投资策略围绕四大支柱：
- 提升未来技能
- 推动可持续金融及理财教育
- 应对气候变化
- 关怀社会
在2020年，我们投放约港币3000万元于社区投资项目，过去十年累积共约港币2.82亿元。
我们与本地非政府组织合作设计和推出总共12项社区投资计划，为超过四万位受惠者提供支援。我们亦为香港公益金筹得善款，惠及逾250万人。
我们同时投入各类非财务资源，例如义工服务时间、专业知识，以及实务支援，以确保这些项目可缔造长久的社会和环境影响。于2020 年，我们投放了11,000小时的义工时数及专业知识。
有关本行社区投资表现详情，请参阅我们最新的报告。
四大支柱
提升未来技能
计划名称: "I am..."青年职学平台
受惠者: 15至29岁的青年
计划名称: 恒生青年前路探索计划
受惠者: 边缘青年
计划名称: 恒生 — 家福青少年调解计划
受惠者: 小学生、家长和教师
计划名称: 够姜葱
受惠者: 青年及13至24岁的学生
计划名称: 恒生青少年品德达人
受惠者: 高小学生
计划名称: 恒生 — YMCA 快乐"球"学计划
受惠者: 有特殊教育需要的学生
推动可持续金融及理财教育
计划名称: e$mart理财童学会
受惠者: 6至12岁儿童
关怀社会
计划名称: "友伴童恒"学童支援计划
受惠者: 小学及初中的基层学生及家庭
计划名称: 恒生乒乓球学院
受惠者: 5至16岁的儿童及青年、教练和公众
计划名称: 恒生—体院精英运动员全方位发展计划
受惠者: 运动员精英、青年及学生
义工服务
在保持社交距离的情况下，多名恒生员工利用两天义工假期在我们的社区提供网上义工服务。他们透过网上学习系统帮助学生，又致电长者为他们提供情绪支援和有关安全及健康的建议。我们的义工亦与香港银行公会合作，透过网上工作坊及分享会向本地青少年及长者传递数码银行知识。
概要
我们强调以客为本，重视建立长远的关系。自恒生于1933年成立以来，一直以专业、热诚、务实而进取的态度为核心价值，与客户建立互信与忠诚的关系。
客户私隐
保障客户个人和其他资料的私隐，是本行维持良好企业管治声誉，以及与客户建立互信和长远业务关系的重要一环。
- 作为我们的客户，你将可以及时收取有关我们收集和使用个人资料的目的、资料转移对象类别、市场推广类别、授权及更正资料的权利的通知
- 客户可随时从本行网页浏览《致各客户及其他个别人士关于个人资料(私隐)条例的通知》以及《重要声明及互联网私隐政策声明》，分别了解私隐及Cookies政策
- 于2020年，本行为员工举办讨论会，让他们更好地掌握就直效行销相关的法律和法规问题
客户体验
提升分行服务
- 为缩短在分行内的轮候时间，我们引入网上预约和柜位手机取票服务。这些措施改善客户体验，同时有助减少排队需要和保持社交距离，以更佳应对2019冠状病毒病
提升网上银行体验
- 我们于2020年推出DigiLife网上平台，为恒生人寿保险及一般保单持有人提供一个无缝数码体验。保单持有人可通过我们的网站或恒生个人流动理财服务应用程式获得保单摘要及相关详细信息
- 于2020年我们把个人e-Banking智能助理HARO的应用扩展至WhatsApp
- 我们亦加强了商业e-Banking智能助理BERI的功能，使客户能查阅账户总览及趋势，进行外币交易，并与客户服务专员进行即时对话交流
- 截至2020年12月，本行拥有超过220万名个人e-Banking客户
提供便利的金融解决方案
- 于2020年，我们推出SimplyFund：一项针对年轻或初阶投资者而提供的低成本、操作简易的基金投资服务。客户可在SimplyFund找到有关投资基金的基础知识，并以低至港币1元迅速简单在全球、中国大陆及香港市场投资
增进理财知识
- 我们致力培养年轻人的储蓄习惯，并协助他们进行未来的理财规划。我们在恒生个人流动理财服务应用程式新加入Savings Planner记帐工具，让用户轻松检阅每月支出，同时资料绝对安全，不会泄露予第三方
全方位无障碍银行服务
- 本行针对设立新分行工作实施无障碍计划。我们共有22 间分行设有社区关怀柜位，为长者、残障人士与其他有需要的客户提供优先服务
- 我们与香港导盲犬服务中心合作，方便视障人士带同导盲犬进入指定分行的银行大堂，部分分行亦为该中心的培训地点
- 供视障人士使用的语音导航自动柜员机于2020年增至273部。我们亦同时为视障客户提供声音保安编码器，以便他们使用网上银行服务
- 我们设有2间流动分行轮流服务长者和居住于偏远地区人士
概要
员工是恒生成功的基石，亦是我们与社区连系的重要桥梁。我们为员工提供具竞争力的薪酬及福利政策，支援员工的工作，并设有弹性工作安排。我们透过多项员工培训及发展计划培育专业团队，令本行业务得以成功，并在日常营运中实现可持续发展。
平等机会与多元共融
- 恒生有41%的高层管理人员为女性，这一比例远高于汇丰集团设定的「2020年性别多元化目标」，即高层管理人员女性所占比例需超过30%。同时，我们的本地员工中女性所占比例亦达到了57%
- 我们的员工均需接受关于多元、共融、平等机会和在营运过程中如何保障人权的培训，这些都被纳入了恒生新雇员入职培训课程中。于2020年，我们已为香港雇员提供了约7000小时的相关培训
培训和技能发展
我们投放资源培训和推进员工发展，以建立及维持员工的专业水平与道德标准，令本行业务得以成功。我们重视员工发展，即其员工应掌握所需技能、知识、专业资格、经验，以及良好判断力，以履行其职责。
为了让员工发展未来所需技能、满足不断变化业务的需求，并在本行拓展事业，我们于2020年推出了"CareerWise" 计划。其特点包括：
- Rock Your Profile：举行工作坊教授如何利用LinkedIn®专业社交网络服务的个人档案，促进个人品牌推广，并加强本行在市场上的形象，吸引人才
- 职业KOL：邀请外界及内部的关键意见领袖分享他们的职业故事和心路历程，并讲解实务要点
- Talks系列影片：通过影片展示不同部门的团队及特色，并分享各个不同岗位的有趣事迹，帮助员工在本行内部发掘发展机会
- 未来技能：不同业务及职能部门的代表担任影响者，鼓励员工发掘潜能
员工福祉
员工在工作与生活之间取得平衡，有助他们发挥最佳表现。员工在不同的人生阶段或面对各种职场及人生挑战。故此，我们设有在家工作、兼职工作、停薪留职等弹性工作安排，有助员工履行作为父母或照顾者的责任。
弹性工作制度
- 我们已制定政策，为员工提供在家或其他恒生办公室工作的灵活性
促进健康及保健
- 本行设立个人咨询及辅导服务，由专业的辅导员为员工提供服务与支援。该项免费服务一星期七天，全日24小时运作，所有资料及对话内容绝对保密
- 我们的“Back to Healthy Lifestyle”计划提供网上健康工作坊。例如，有见许多员工均为人父母，我们举办了工作坊分享有关管理儿童情绪健康的小贴士
- 于2020年9月，我们推出“健身月”，提供全面的运动时间表及实时影片指导，以鼓励员工多做运动。由于反应热烈，我们期后继续定期提供网上运动工作坊
职业健康及安全
我们对职业健康及安全(下称“职安健”)秉持高标准要求，设立职安健的政策及管理架构，把各个职级的员工纳入至不同的委员会、论坛和工作小组之中。
2020年，我们成功将已获OHSAS 18001认证的职业健康安全管理系统升级至最新的ISO 45001标准，以减少员工、承办商及客户于我们业务过程中的职安健风险。
2019新型冠状病毒病为我们的员工及业务带来许多挑战。尽管如此，我们仍致力支持员工、客户及社区：
- 我们制定了有关在家工作、分散办公室工作、保持社交距离及限制员工前往不同办公室等的指引
- 我们增加工作场所的深层清洁消毒次数，并提供口罩等防护装备，同时在开放式柜台加设隔离胶板，以保护我们分行的前线员工及继续在办公室工作的后勤员工
- 员工所提出有关2019新型冠状病毒病的查询均由专门的人力资源团队处理，以确保及时一致的答覆
- 当出现疑似及确诊感染个案，我们会即时关闭及消毒工作场所，并要求员工进行病毒测试、追踪密切接触者及实施自我隔离。出现潜在个案的分行亦会迅速关闭进行消毒
