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我们的目标
恒生致力透过公益及鼓励义工服务等推动社区投资计划，让年轻一代尽展所长，提升他们应对未来的技能及推动理财教育。
同时，我们在业务上一直强调以客为本，与客户建立互信关系，亦重视员工福祉，务求实践可持续发展业务。
深远社区影响
恒生银行在过去30年，无间断地支持香港乒乓球发展。恒生乒乓球学院(下称"学院")至今孕育逾65,000名学员，有140人成为香港代表队或香港青少年队队员。在代表香港出战2020奥运的6名正选乒乓球员中，当中5人均毕业于学院。学院自2001年成立以来举办超过7,700项活动，惠及接近41万人。
我们很高兴见证"恒生乒乓球学院"的毕业生于东京奥运会和以及多哈亚洲乒乓球锦标赛上摘得奖牌。为庆祝他们的出色表现，并表彰他们持之以恒的努力，我们捐赠了港币320万元特别奖金予出战奥运会的香港乒乓球队。
数据概览
ESG认知: 2022全年共出版关于11个ESG主题，共52个发布
性别多样性: 67%董事会成员及60%执行委员会成员为女性 (截至2022年8月)
摘要
社区投资
恒生银行植根香港，本着“以人为本“的信念，一直致力为香港建设更繁荣及可持续发展的未来。年轻人的抱负及态度是可持续发展的关键，因此，我们着重启发香港的青年人，帮助他们装备自己，不但使社区保持活力，更为社会及环境缔造长久而正面的改变，并培养他们的知识、技能，建立他们的自信。
我们的社区投资分为以下四大支柱﹕
- 提升未来技能
- 推动可持续金融及理财教育
- 应对气候变化
- 关怀社会
2021年，本行在社区投资方面投放逾港币3,100万元，与本地机构合作、设计及推展共18个社区投资项目，让40,000人直接受惠。此外，我们亦捐赠予香港公益金，惠及额外250万人。
我们也投入各类非财务资源，包括贡献近10,300小时(相当于约港币390万元)的义工服务、专业知识，以及实务支援，以进一步提升我们对社会和环境的影响。
过去十年，我们于社区投资累积投放约港币2.89亿元。
有关本行社区投资表现详情，请参阅我们最新的环境、社会及管治报告。
四大支柱
提升未来技能
年轻人在未来社会发展担当着关键的角色。恒生持续装备香港年轻人未来所需的知识和技能，以提升他们的竞争力，协助他们适应这瞬息万变的环境。这信念亦与恒生的业务经营策略不谋而合。
推动可持续金融及理财教育
作为香港具领导地位的银行之一，推广可持续金融及理财教育乃恒生其中一项重点关注。我们希望透过各项社区投资计划，为年轻人及其家人提供合适的知识及工具，协助他们妥善管理日常财务，保障自己的未来。
应对气候变化
在过去多年来，恒生一直提倡可持续发展和环境保育，我们所支持的恒生云南低碳乡村正彰显出我们对环境议题的长期关注和回应。
义工服务
作为负责任的企业公民，恒生鼓励员工回馈当地社区。本行为每位员工提供两天的假期以鼓励员工参与义工服务。
除了组织员工参与遥距义工活动以帮助有需要人士，我们于2021年在遵守安全社交距离措施的情况下，也恢复了部分实体义工服务。
我们善用银行的专业知识和优势，为东华三院社工举办反洗黑钱培训工作坊，提升参加者的能力，去协助其服务对象避免堕入参与洗黑钱的活动。我们亦支持香港银行公会的"智有'财'能教育坊"计划，为基层社群提供基础的理财知识教育。
概要
我们强调以客为本，重视建立长远的关系。自恒生于1933年成立以来，一直以专业、热诚、务实而进取的态度为核心价值，与客户建立互信与忠诚的关系。
客户私隐
保障客户个人和其他资料的私隐，是本行维持良好企业管治声誉，以及与客户建立互信和长远业务关系的重要一环。
- 我们遵守"个人资料'私隐'条例"的规定，制定私隐政策原则，并在分行为需要讨论敏感或机密事宜的客户提供合适空间
- 我们通知客户有关我们收集和使用个人资料的目的、资料转移对象类别、市场推广类别、其存取及更正资料的权利
- 我们自2021年起优化三项控制措施，为客户提供透明度及选择，并遵守资料私隐法律及法规：个人权利、私隐通告和同意及选择
- 为加强员工对数码时代下资料私隐重要性的了解，我们于2021年举办了两场网上研讨会，并分别邀请了个人资料私隐专员及律师事所律师担任讲者
客户体验
业务数码化
- 为缩短客户在分行的等候时间，自2021年起，手机取票(柜位服务)的应用已扩展至农历新年兑换新钞服务，而网上预约服务的应用亦已扩展至强积金服务及保险咨询服务
- 我们完善手机取票服务，透过合并优进理财及一般银行服务的轮候队列，缩短客户于分行的轮候时间。该等服务大大改善客户体验，同时有助减少排队人数及保持社交距离，以更有效应对2019冠状病毒病疫情
提升网上银行体验
- 我们为客户提供一站式服务，协助客户查询及管理信用卡活动，例如信用卡还款、电子账单、信用卡申请、优惠、报失信用卡及重新设定信用卡密码等，有助推动数码互动及营销转化
- 我们在2021年已于所有数码平台上提供实时信用卡还款及交易后之纪录
- 我们为客户提供灵活的服务。客户可透过com网上预约办理保险及强积金服务，或通过视像会面"Zoom"形式办理保险申请服务
我们在2021年继续与第三方服务供应商合作探索及开发的新应用编程接口(API)，以改善客户的网上银行服务体验，例如"恒生网上付款" - 我们在2021年将智能助理HARO的应用与实时聊天功能结合，让HARO能够识别客户的查询，并在需要真人协助时提供渠道让客户与客户服务中心人员进行即时对话
- 我们于2021年持续提升数码服务及体验并成功吸引更多数码用户。截至2021年12月，我们拥有大约240万名个人e-Banking客户
增进理财知识
- 我们致力培养年轻人的储蓄习惯，并协助他们为未来进行理财规划。我们的流动应用程式之Savings Planner记账工具，让用户轻松检阅每月支出，同时资料绝对安全，不会泄露予第三方
- 截至2021年12月31日，超过27,000名客户已注册使用Savings Planner
全方位无障碍银行服务
- 本行针对设立新分行工作实施无障碍计划。我们共有22间分行设有社区关怀柜位，为长者、残障人士与其他有需要的客户提供优先服务
- 我们与香港导盲犬服务中心合作，方便视障人士带同导盲犬进入指定分行的银行大堂，部分分行亦为该中心的培训地点
- 供视障人士使用的语音导航自动柜员机于2021年增至281部。我们亦同时为视障客户提供声音保安编码器，以便他们使用网上银行服务
- 我们设有2间流动分行轮流服务长者和居住于偏远地区人士
概要
员工是恒生成功的基石，亦是我们与社区连系的重要桥梁。我们为员工提供具竞争力的薪酬及福利政策，支援员工的工作，并设有弹性工作安排。我们透过多项员工培训及发展计划培育专业团队，令本行业务得以成功，并在日常营运中实现可持续发展。
平等机会与多元共融
- 恒生有41%的高层管理人员为女性，这一比例远高于汇丰集团设定的性别多元化目标，即高层管理人员女性所占比例需超过31%。同时，我们的本地员工中女性所占比例亦达到了58%
- 我们的员工均需接受关于多元、共融、平等机会和在营运过程中如何保障人权的培训，这些都被纳入了恒生新雇员入职培训课程中。于2021年，我们已为香港雇员提供了约5,922小时的相关培训
培训和技能发展
我们投放资源培训和推进员工发展，以建立及维持员工的专业水平与道德标准，令本行业务得以成功。我们重视员工发展，即其员工应掌握所需技能、知识、专业资格、经验，以及良好判断力，以履行其职责。
为了让员工发展未来所需技能、满足不断变化业务的需求，并在本行拓展事业，我们于2021年推出了"CareerWise"计划。其特点包括：
- Rock Your Profile：举行工作坊教授如何利用LinkedIn®专业社交网络服务的个人档案，促进个人品牌推广，并加强本行在市场上的形象，吸引人才
- 职业KOL：邀请外界及内部的关键意见领袖分享他们的职业故事和心路历程，并讲解实务要点
- Talks系列影片：通过影片展示不同部门的团队及特色，并分享各个不同岗位的有趣事迹，帮助员工在本行内部发掘发展机会
- 未来技能：聚集并建立了一个未来技能大使社群，大使来自不同业务及职能部门，鼓励员工学习未来技能
员工福祉
员工在工作与生活之间取得平衡，有助他们发挥最佳表现。员工在不同的人生阶段或面对各种职场及人生挑战。故此，我们设有在家工作、兼职工作、停薪留职等弹性工作安排，有助员工履行作为父母或照顾者的责任。
弹性工作制度
- 我们设有弹性工作政策，包括灵活的工作时间、混合办公、在家工作、兼职工作、每月两小时的私人休假安排、推动周五下午无会议、以及3至12个月的停薪留职休假等
- 我们于2021年5月进行了职能及工种详细分析，以适当评估风险，审视包括前线和后勤部门在的每个岗位是否适合居家办公的安排
促进健康及保健
- 本行设立个人咨询及辅导服务，由专业的辅导员为员工提供服务与支援。该项免费服务一星期七天，全日24小时运作，所有资料及对话内容绝对保密
- 我们推出全新的流动应用程式"Benefit+"，容许员工透过应用程式为家属进行电子医疗索偿，提升索偿过程中的体验。我们亦引入了与全科医生的视像问诊及药物递送服务，使员工尤其在疫情流行期间更易获得医疗保健，为员工提供关键的医疗咨询
- 2021年，我们为员工举办休闲及康乐活动，让员工和家人共享天伦之乐。主题包括：家庭关怀、家长、宠物、儿童等
结社自由
恒生尊重员工的结社自由权，并遵守本地法律框架。我们透过员工代表、焦点小组、跨层级级或跨部门交流来咨询和倾听员工的声音。
例如，我们鼓励员工参与，并公开招募他们成为退休福利管理委员会的成员。员工代表将能够替退休计划中的成员发表意见和想法，涵盖投资审查、成本管理、沟通和服务供应商等领域。他们也有权对投资基金的范围进行投票。
在组织改革期间，我们会在适当的情况下重新部署员工，提供技能再培训和职业咨询，以支持他们的就业能力，并在内部或外部为他们探索机会。
职业健康及安全
我们对职业健康及安全(下称“职安健”)秉持高标准要求，设立职安健的政策及管理架构，把各个职级的员工纳入至不同的委员会、论坛和工作小组之中。
恒生是全球首间获得职业健康安全管理系统(OHSAS 18001：2007)认证的银行，及后转为职业健康及安全管理体系(ISO 45001：2018)，且获得独立外部认证机构认证。
我们于2021年3月及2021年10月分别与我们的医疗顾问及知名专家举办两场网上研讨会，向员工介绍各种新型冠状病毒病疫苗，解答有关接种疫苗的疑问。本行透过多种方法及控制措施保障员工安全，例如：
- 制定并持续检讨2019新型冠状病毒病工作安排指导原则及程序
- 根据业务需要界定及安排不同级别的清洁工作
- 为所有员工提供个人防护装备
- 成立跨部门工作小组以应对2019冠状病毒病的最新形势
截至2021年12月底，我们85%的员工已接种疫苗，并遵从香港金管局对2019冠状病毒病疫苗接种及2019冠状病毒病检测的最新指引。
进展更新
2022年第2季:
- 携手与东华三院健康理财家庭辅导中心在’”财智铁人”初中理财教育计划’下，推出一系列动画影片，旨在加强年轻人电子金融知识、网络安全意识及理财技巧
- 伙拍低碳想创坊推出’减碳恒动－恒生低碳校园’，透过提高生产及使用可再生能源来减少碳排放
- 捐赠港币240万元，计划于2022年底前为两所学校安装140块太阳能电板，预计每年将可产生约8.2万度电
2022年第1季:
- 于2月赞助举行一连两日的"2021香港青年气候峰会"，鼓励逾百名香港青年讨论和交流对气候变化的意见，启发并推动他们采取气候行动
- 我们于2月捐赠新冠病毒快速抗原检测试剂盒、外科口罩和消毒用品予25,000个老年人和及基层家庭