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我们的目标
恒生致力透过公益及鼓励义工服务等推动社区投资计划，让年轻一代尽展所长，提升他们应对未来的技能及推动理财教育。
同时，我们在业务上一直强调以客为本，与客户建立互信关系，亦重视员工福祉，务求实践可持续发展业务。
深远社区影响
恒生银行在过去30年，无间断地支持香港乒乓球发展。恒生乒乓球学院 (下称“学院”)至今孕育逾65,000名学员，有140人成为香港代表队或香港青少年队队员。在代表香港出战2020奥运的6名正选乒乓球员中，当中5人均毕业于学院。学院自2001年成立以来举办超过7,700项活动，惠及接近41万人。
数据概览
员工倡导: 员工投入感指数72% (截至2021年下半年)
ESG认知: 2021全年共发布190则公告予全体员工，内容与80个ESG主题有关
性别多样性: 50%董事会成员及57%执行委员会成员为女性 (截至2022年3月)
摘要
社区投资
恒生银行植根香港，本着“以人为本“的信念，一直致力为香港建设更繁荣及可持续发展的未来。年轻人的抱负及态度是可持续发展的关键，因此，我们着重启发香港的青年人，帮助他们装备自己，不但使社区保持活力，更为社会及环境缔造长久而正面的改变，并培养他们的知识、技能，建立他们的自信。
我们的社区投资分为以下四大支柱﹕
- 提升未来技能
- 推动可持续金融及理财教育
- 应对气候变化
- 关怀社会
于2020年，我们投放约港币3,000万元于本地社区发展，令过去10年的总额达港币2.82亿元。
我们与不同非营利机构合作，在2020年推出了12项社区投资计划，超过40,000人直接受惠。除此之外，我们透过对公益金捐助，再惠及逾250万人。
除了善用恒生的财务实力，我们亦投放非财务资源，例如义工服务时间、专业知识，以及实务支援，支持项目为社会及环境带来长远的影响。在2020年间，恒生投放了超过11,000小时的时数于各项公益项目上。
有关本行社区投资表现详情，请参阅我们最新的环境、社会及管治报告。
四大支柱
提升未来技能
年轻人在未来社会发展担当着关键的角色。恒生持续装备香港年轻人未来所需的知识和技能，以提升他们的竞争力，协助他们适应这瞬息万变的环境。这信念亦与恒生的业务经营策略不谋而合。
推动可持续金融及理财教育
作为香港具领导地位的银行之一，推广可持续金融及理财教育乃恒生其中一项重点关注。我们希望透过各项社区投资计划，为年轻人及其家人提供合适的知识及工具，协助他们妥善管理日常财务，保障自己的未来。
应对气候变化
在过去多年来，恒生一直提倡可持续发展和环境保育，我们所支持的恒生云南低碳乡村正彰显出我们对环境议题的长期关注和回应。
义工服务
恒生作为具社会责任的企业市民，我们鼓励员工多为社区贡献。
恒生义工透过参与不同社区活动，帮助社区有需要人士及关注环保议题。每位恒生义工每年可享有两天的义工假期。
义工服务除了让员工进一步贡献社会外，更可增进同事之间的默契，甚至能促进不同部门的员工的关系。
我们也运用相关专业知识，为社区不同背景人士提供理财教育，好让他们有能力作出正确的财务决定。员工可以在理财教育及创业工作坊上，传授自己的专业知识和经验予年轻人及社会大众。有时候，义工在服务前亦会有机会接受培训，掌握新的知识及获取相关经验，同时支持社区及社会整体发展，确是相得益彰。
概要
我们强调以客为本，重视建立长远的关系。自恒生于1933年成立以来，一直以专业、热诚、务实而进取的态度为核心价值，与客户建立互信与忠诚的关系。
客户私隐
保障客户个人和其他资料的私隐，是本行维持良好企业管治声誉，以及与客户建立互信和长远业务关系的重要一环。
- 作为我们的客户，你将可以及时收取有关我们收集和使用个人资料的目的、资料转移对象类别、市场推广类别、授权及更正资料的权利的通知
- 客户可随时从本行网页浏览《致各客户及其他个别人士关于个人资料(私隐)条例的通知》以及《重要声明及互联网私隐政策声明》，分别了解私隐及Cookies政策
- 于2020年，本行为员工举办讨论会，让他们更好地掌握就直效行销相关的法律和法规问题
客户体验
提升分行服务
- 为缩短在分行内的轮候时间，我们引入网上预约和柜位手机取票服务。这些措施改善客户体验，同时有助减少排队需要和保持社交距离，以更佳应对2019冠状病毒病
提升网上银行体验
- 我们于2020年推出DigiLife网上平台，为恒生人寿保险及一般保单持有人提供一个无缝数码体验。保单持有人可通过我们的网站或恒生个人流动理财服务应用程式获得保单摘要及相关详细信息
- 于2020年我们把个人e-Banking智能助理HARO的应用扩展至WhatsApp
- 我们亦加强了商业e-Banking智能助理BERI的功能，使客户能查阅账户总览及趋势，进行外币交易，并与客户服务专员进行即时对话交流
- 截至2020年12月，本行拥有超过220万名个人e-Banking客户
提供便利的金融解决方案
- 于2020年，我们推出SimplyFund：一项针对年轻或初阶投资者而提供的低成本、操作简易的基金投资服务。客户可在SimplyFund找到有关投资基金的基础知识，并以低至港币1元迅速简单在全球、中国大陆及香港市场投资
增进理财知识
- 我们致力培养年轻人的储蓄习惯，并协助他们进行未来的理财规划。我们在恒生个人流动理财服务应用程式新加入Savings Planner记帐工具，让用户轻松检阅每月支出，同时资料绝对安全，不会泄露予第三方
全方位无障碍银行服务
- 本行针对设立新分行工作实施无障碍计划。我们共有22 间分行设有社区关怀柜位，为长者、残障人士与其他有需要的客户提供优先服务
- 我们与香港导盲犬服务中心合作，方便视障人士带同导盲犬进入指定分行的银行大堂，部分分行亦为该中心的培训地点
- 供视障人士使用的语音导航自动柜员机于2020年增至273部。我们亦同时为视障客户提供声音保安编码器，以便他们使用网上银行服务
- 我们设有2间流动分行轮流服务长者和居住于偏远地区人士
概要
员工是恒生成功的基石，亦是我们与社区连系的重要桥梁。我们为员工提供具竞争力的薪酬及福利政策，支援员工的工作，并设有弹性工作安排。我们透过多项员工培训及发展计划培育专业团队，令本行业务得以成功，并在日常营运中实现可持续发展。
平等机会与多元共融
- 恒生有41%的高层管理人员为女性，这一比例远高于汇丰集团设定的「2020年性别多元化目标」，即高层管理人员女性所占比例需超过30%。同时，我们的本地员工中女性所占比例亦达到了57%
- 我们的员工均需接受关于多元、共融、平等机会和在营运过程中如何保障人权的培训，这些都被纳入了恒生新雇员入职培训课程中。于2020年，我们已为香港雇员提供了约7000小时的相关培训
培训和技能发展
我们投放资源培训和推进员工发展，以建立及维持员工的专业水平与道德标准，令本行业务得以成功。我们重视员工发展，即其员工应掌握所需技能、知识、专业资格、经验，以及良好判断力，以履行其职责。
为了让员工发展未来所需技能、满足不断变化业务的需求，并在本行拓展事业，我们于2020年推出了"CareerWise" 计划。其特点包括：
- Rock Your Profile：举行工作坊教授如何利用LinkedIn®专业社交网络服务的个人档案，促进个人品牌推广，并加强本行在市场上的形象，吸引人才
- 职业KOL：邀请外界及内部的关键意见领袖分享他们的职业故事和心路历程，并讲解实务要点
- Talks系列影片：通过影片展示不同部门的团队及特色，并分享各个不同岗位的有趣事迹，帮助员工在本行内部发掘发展机会
- 未来技能：不同业务及职能部门的代表担任影响者，鼓励员工发掘潜能
员工福祉
员工在工作与生活之间取得平衡，有助他们发挥最佳表现。员工在不同的人生阶段或面对各种职场及人生挑战。故此，我们设有在家工作、兼职工作、停薪留职等弹性工作安排，有助员工履行作为父母或照顾者的责任。
弹性工作制度
- 我们已制定政策，为员工提供在家或其他恒生办公室工作的灵活性
促进健康及保健
- 本行设立个人咨询及辅导服务，由专业的辅导员为员工提供服务与支援。该项免费服务一星期七天，全日24小时运作，所有资料及对话内容绝对保密
- 我们的“Back to Healthy Lifestyle”计划提供网上健康工作坊。例如，有见许多员工均为人父母，我们举办了工作坊分享有关管理儿童情绪健康的小贴士
- 于2020年9月，我们推出“健身月”，提供全面的运动时间表及实时影片指导，以鼓励员工多做运动。由于反应热烈，我们期后继续定期提供网上运动工作坊
职业健康及安全
我们对职业健康及安全(下称“职安健”)秉持高标准要求，设立职安健的政策及管理架构，把各个职级的员工纳入至不同的委员会、论坛和工作小组之中。
2020年，我们成功将已获OHSAS 18001认证的职业健康安全管理系统升级至最新的ISO 45001标准，以减少员工、承办商及客户于我们业务过程中的职安健风险。
2019新型冠状病毒病为我们的员工及业务带来许多挑战。尽管如此，我们仍致力支持员工、客户及社区：
- 我们制定了有关在家工作、分散办公室工作、保持社交距离及限制员工前往不同办公室等的指引
- 我们增加工作场所的深层清洁消毒次数，并提供口罩等防护装备，同时在开放式柜台加设隔离胶板，以保护我们分行的前线员工及继续在办公室工作的后勤员工
- 员工所提出有关2019新型冠状病毒病的查询均由专门的人力资源团队处理，以确保及时一致的答覆
- 当出现疑似及确诊感染个案，我们会即时关闭及消毒工作场所，并要求员工进行病毒测试、追踪密切接触者及实施自我隔离。出现潜在个案的分行亦会迅速关闭进行消毒
进展更新
2021年第4季:
- 伙拍香港乒乓总会，一连2日于奥海城举行"恒生乒乓球学院．全民乒乓嘉年华"，庆祝携手同行30年致力推广乒乓球运动发展
- 与慈善机构惜食堂携手策划'圣诞惜食送暖行动'，包装约2,700个营养饭餐供基层人士食用
- 获香港管理专业协会颁授"最受尊敬机构奖"
2021年第3季:
- 向香港奥运乒乓球队提供港币320万元奖金
- 获得由香港公益金颁发最高筹款机构第4名
- 截至2021年9月，已完成125.5小时的义工服
- 与香港上市公司商会共同举办ESG论坛
- 为员工提供3场ESG网络研讨会，共有269名参与者
- 举办内部ESG商业挑战比赛，让员工为绿色产品提供建议
2021年第2季:
- 推出8条"ESG知多啲"系列短片，以提升员工及大众对ESG的认知
- 推出第2阶段"友伴童恒"学童支援计划
- 推出"财智铁人"初中理财教育计划
- 推出"减碳恒动—太阳能关怀计划"
- 获得由香港恒生大学颁发的年度君子企业大奖，我们已连续10年获得此荣誉
2021年第1季:
- 推出3个关于可持续发展的网上员工培训