我们的电话银行服务适用于所有个人银行、信用卡及扣账卡客户，助你轻鬆处理账户事宜：

• 特设24小时专人接听电话理财热线予优越理财及优进理财客户
• 透过电话处理银行户口、存款、付款及进行其他理财交易
• 重设个人 e-Banking密码或查询
• 查询外币汇率及进行外币买卖
• 补发提款卡和密码更改
• 报失信用卡或自动柜员机卡
• 更改个人资料及地址 (包括手提／住宅／办公室电话号码、电邮地址及通讯地址)
• 设定海外自动柜员机提款限额

当你致电我们时，我们可以透过恒生Mobile App向你发送身分验证请求 或 电话理财密码 或 一次性密码来验证你的身分。完成认证后，我们的客户服务主任将会处理你的服务指示。

第1步: 致电与我们的客户服务主任联系。
第2步: 我们的客户服务主任将通过恒生Mobile App向你发出认证指示。
第3步: 使用生物识别验证（Touch ID / Face ID / 指纹认证）或6位数字流动理财PIN来验证，然后决定是否“确定”或“拒绝”相关指示 。
第4步: 在你完成认证后，我们将进行处理你的服务指示。如果你没有发出电话理财认证请求，请拒绝有关指示，并选择“举报可疑活动”立即与我们联系。