全新登入体验快将推出

概述

你的网络安全对我们至为重要。为令你安心使用网上银行服务,我们一直定时更新相关保安措施。下一步,我们将会陆续为客户简化个人e-Banking登入步骤并改善身份验证的方法[1],让你更轻松放心地网上理财。请确保你的手机号码及电邮地址等个人资料与我们的纪录相符并保持更新,否则,你将会不能登入个人e-Banking。

主要更新

我们将陆续为客户开放全新登入体验。我们将于服务更新生效前通知你,让你提早知悉详情。你可于本页的"我有甚么于服务更新前需要知道或准备吗?"部分查看全新登入方式的画面。

你将只需输入第二密码,而无需再使用第一密码。

之前如果你以双重密码方式登入,我们会要求你输入整个第一密码及第二密码中随机抽选的其中3个字元:

使用全新登入方式时,无论你使用甚么登入方式,你都再无需使用第一密码。请输入整个第二密码作为你以后的密码[1]:

当你首次使用一个新的浏览器登入个人e-Banking时,必须验证该浏览器及选择是否将其设为"可信任的浏览器"。设立你的"可信任的浏览器"有助我们在你下次登入时,毋须额外验证即可快速确认你的身份。但如果你正在使用"不受信任的浏览器",将需额外输入透过短信发送的一次性验证码或保安编码。

你只需于启动流动保安编码[2]时设定一个6位数字密码,即可轻松登入恒生Mobile App。启动生物认证登入更迅速。

你可于2部装置上启动流动保安编码[1],令你更方便使用网上银行服务。

我有什么于服务更新前需要知道或准备吗?

全新登入方式 (网页版示范)

网页版登入示范

当你首次使用一个新的浏览器登入个人e-Banking时,必须验证该浏览器及选择是否将其设为"可信任的浏览器"。如果你正在使用"不受信任的浏览器",将需额外输入透过短信发送的一次性验证码或保安编码。

如你经"不受信任的浏览器"登入

步骤 1 / 6
前往桌面版个人e-Banking登入页面,输入用户名称后按"继续"。

如你经"信任的浏览器"登入

步骤 1 / 3
前往桌面版个人e-Banking登入页面,输入用户名称后按"登入"。

设定6位数字密码以登入手机应用程式

如使用手机应用程式登入,你须启动流动保安编码并设定一个6位数字密码。

如果你正在使用第二密码或实体保安编码器

步骤 1 / 8
前往恒生Mobile App登入页面,输入用户名称后按"登入"。

如你使用已启动流动保安编码的装置登入,请跳至步骤 7。

如果你已启动流动保安编码

步骤 1 / 4
使用流动保安编码之密码或生物认证(如已成功启动)登入恒生Mobile App。

为何如此重要?

如你的个人资料与我们的纪录不符,你有机会不能登入个人e-Banking。请确保你的手机号码及电邮地址与我们的纪录相符并保持更新以确保顺利登入。

更新个人资料需使用流动保安编码或保安编码器。

如你未能于个人e-Banking更新你的资料,请查看本页常见问题部分。

手机版示范

步骤 1 / 4
登入恒生Mobile App后,于菜单点按"设定" 。

网页版示范

步骤 1 / 2
登入桌面版个人e-Banking后,于选单点按"客户服务" > "更改户口资料" > "个人资料"。 更改资料后,再按"更新"。

如何重设密码?

于全新登入方式下你将只需输入第二密码,而无需再使用第一密码。你可登入桌面版个人e-Banking后到"客户服务" "管理安全设定" "更改密码"更改密码。

假如你已忘记你的登入密码,你可于依照以下步骤于网上即时重设。

忘记了流动保安编码 / 保安编码器密码,或保密问题的答案? 你也可跟随以下步骤按"忘记答案?"填写申请使用新密码的表格。

已启动流动保安编码 / 保安编码器

步骤 1 / 6
前往桌面版个人e-Banking登入页面,输入用户名称后按"继续"。

只使用双重密码

步骤 1 / 7
前往桌面版个人e-Banking登入页面,输入用户名称后按"继续"。

如何设定保密问题?

忘记密码时,保密问题会助你重设密码。假如你已忘记你的保密问题,你可于网上即时重设。

假如你忘记了你的密码所以未能登入个人e-Banking,请查看"记住你的密码"部份。

步骤 1 / 2
登入桌面版个人e-Banking后,于选单点按"客户服务" > "更改密码 / 保密问题" > "设定 / 更改保密问题"。 设定 / 更改你的保密问题及答案,然后按"确定"。

常见问题

如你于本行留有手机号码并有登记恒生语音认证,你可致电我们以更新资料;

否则,请填妥 (包括参考编号) 并连同身份证明文件副本交回新增 / 更新流动电话号码 / 电邮地址表格。如你未于我们发出的通知收到你的参考编号,请致电我们查询:

如你是恒生强积金成员并需更新你的资料,请依表格指示填妥更改个人资料表格 (HA91) 并交回恒生强积金行政管理人。你可于恒生网站选择"保险及强积金" "强积金" "下载表格及文件"参考样本。如有任何查询,请致电恒生强积金服务热线 (852) 2213 2213

抱歉,以往的登入及认证方式将不再适用。这次的更新是为了令你安心使用网上银行服务。我们将于功能启用前向你发出通知,让你尽早知悉有关详情。

现有登入方式的全新页面已于2022年5月推出 。

我们将逐步开放全新登入体验,并于功能启用前向你发出通知,让你尽早知悉有关详情。

请确保你于本行纪录中的手机号码及电邮地址准确,让你随时掌握最新消息。

不可以。你须启动流动保安编码才能继续使用恒生Mobile App。流动保安编码启动后,你的实体保安编码器将会自动失效,而你再亦无需使用保安编码器。

你可繼續以用戶名稱及密碼 / 實體保安編碼器登入桌面版個人e-Banking。

在全新登入体验下启动流动保安编码的客户均需要设置6位数字密码。这是我们为令你安心使用网上银行服务而加强保安措施的其中一环,同时也可让你更快捷地登入恒生Mobile App。

你可于恒生银行网站选择"银行服务" "网上理财服务" "个人流动理财服务应用程序" "流动保安编码及生物认证"了解更多。

在全新登入体验下,你将只需输入第二密码,而无需再使用第一密码。你的用户名称将没有任何改动。

之前如果你以双重密码方式登入,我们会要求你输入整个第一密码及第二密码中的其中3个字元。在全新登入体验下,请输入整个第二密码作为你以后的密码。

这是我们为令你安心使用网上银行服务而加强保安措施的其中一环。只有当使用全新或不是受信任的浏览器登入个人e-Banking时,你才需要验证你的浏览器。设立你的"信任的浏览器"有助我们在你下次登入时,更快确认你的身份并毋须额外验证。请只验证你于个人装置上使用的浏览器。

请放心,我们将逐步开放全新登入体验,并于功能启用前向你发出通知,让你尽早知悉有关详情。请确保你于本行纪录中的手机号码及电邮地址准确,让你随时掌握最新消息。

请只透过点按我们主页上的"登入"按钮以登入个人e-Banking,并只透过官方应用程式商店或恒生银行网站下载恒生Mobile App。

欲知更多保安提示,请查看我们主页上的保安资讯中心。

如你不慎于网上、电话或其他途径透露了敏感的个人资料,例如身份证号码、e-Banking用户名称及密码及一次性密码等,请立即致电本行客户服务热线 (852) 2822 0228 通知我们 (选择语言后按 #,再按9)。

如对该自称是恒生银行的电子邮件、短讯或网站的真伪存有疑问,请电邮至phishing@hangseng.com向我们举报,然后把该讯息彻底删除,你亦可致电本行客户服务热线 (852) 2822 0228 以作确认。

注意事项:

  • 请确保举报电邮已涵盖可疑的电子邮件、短讯或网站的数据
  • 请切勿于举报电邮透露任何敏感的个人资料

由2022年7月23日起,个人e-Banking将终止提供服务予商业客户。你仍可使用恒生商业e-Banking 处理所需之业务。

不会,此次更新只适用于个人e-Banking用户。

你可到我们主页上的"联络我们"后按"在线通讯"与我们线上对话。

注脚

备注

  1. 我们将于服务更新生效前通知网上银行用户,让用户提早知悉详情。
  2. 流动保安编码启动后,你的实体保安编码器将会自动失效,而你再亦无需使用保安编码器。由2022年7月1日起,我们不再发出新的实体保安编码器。