简介
我们知道安全地在网上理财对你至为重要，所以我们正逐步为客户开放全新登入方式，并将在生效前通知你。你可以启动流动保安编码绑定你的手机，限制能登入你户口的个人装置数量，以确保安全。你也可以信任浏览器，让验证身份后登入更简单。
另外，请确保你的手机号码及电邮地址与我们的纪录相符并保持更新，否则，你将会不能登入。
主要更新
新密码安排: 只需使用你完整的第二密码
当你登入桌面版个人e-Banking时
你只需输入完整的第二密码登入，第一密码将不再适用。
如果你之前以双重密码方式登入，我们会要求你输入完整的第一密码及第二密码其中3个系统随机所选的字符:
通过全新方式登入时，你仍然可以使用你的密码，但只需输入完整的第二密码[1]:
我们使用完整的第二密码作验证，而非第一密码的原因，请参考常见问题。
当你登入恒生Mobile App并启动流动保安编码时
你只需输入一次完整的第二密码作验证，然后设定新的"6位数字密码"作为你的登入密码，之后你便不需使用第二密码登入恒生Mobile App。
新登入方式的示范及使用前的注意事项
桌面版个人e-Banking登入示范
当你使用新浏览器登入桌面版个人e-Banking时，必须选择是否"信任此浏览器"。如果你选择"不信任此浏览器"，便需在每次使用这个浏览器时输入一次性短信验证码或一次性保安编码让我们确保是你本人登入。
如果你不想再额外携带实体保安编码器，你可以通过恒生Mobile App启动流动保安编码，以获取一次性保安编码。启动后，实体保安编码器会自动失效。
如你使用新浏览器登入
步骤 1 / 6
前往桌面版个人e-Banking登入页面，输入用户名称后点击"继续"。
步骤 2 / 6
阅读弹出窗口(如有)上有关全新登入方式的资料，然后点击"确定"。
步骤 3 / 6
输入你完整的第二密码后点击"登入"。
步骤 4 / 6
选择其中一个方式验证身份。然后点击「继续」。之后的步骤将根据选择"使用保安编码验证(从流动保安编码获取)"作示范。如果你正在使用实体保安编码器，也可以选择"使用保安编码验证 (从实体保安编码器获取)"并根据步骤完成登入。
选择"使用保安编码验证(从流动保安编码获取)"前，你需要先通过恒生Mobile App启动流动保安编码。
如果你选择"使用一次性短信验证码验证"，请跟随页面上的指示输入一次性短信验证码并点击"继续"后跳至步骤 6。选择这方式前，请先确定我们的纪录中有你的最新手机号码。
如果以上两个选项都不适用于你，请选择"无法使用相关验证方式"。你亦可到本页常见问题查看更多协助资讯。
步骤 5 / 6
输入从恒生Mobile App的流动保安编码 / 实体保安编码器获取的一次性保安编码后点击"继续"。如你在步骤4选择了"使用一次性短信验证码验证"，请跳至步骤 6。
步骤 6 / 6
选择是否"信任此浏览器"后点击"确认"便可成功登入。如果你选择"信任此浏览器"，下次在同一浏览器登入时，便只需输入完整的第二密码或一次性保安编码，毋须额外验证。
如果你选择"不信任此浏览器"，下次在同一浏览器登入时，你仍必须通过额外验证(输入一次性短信验证码或一次性保安编码)让我们确保是你本人登入。
如果你"信任此浏览器"后用同一浏览器再登入
步骤 1 / 3
前往桌面版个人e-Banking登入页面，输入用户名称后点击"继续"。
步骤 2 / 3
阅读弹出窗口(如有)上有关全新登入方式的资料，然后点击"确定"。
步骤 3 / 3
你可使用一次性保安编码(如适用)或完整的第二密码登入。如你使用一次性保安编码登入，输入从恒生Mobile App的流动保安编码 / 实体保安编码器获取的一次性保安编码后，点击"继续"。
你也可选择"转用密码登入"，输入完整的第二密码后点击"登入"。
设定"6位数字密码"以登入手机应用程式
如你使用恒生Mobile App，全新登入方式便需要你先启动流动保安编码去绑定你的个人装置。启动流动保安编码必须通过多重验证，验证后你需设定一个"6位数字密码"，由于只可在已绑定的手机上输入这组密码才能登入恒生Mobile App，所以你可以安全地使用网上理财。
设定"6位数字密码"后，你亦可选择启动生物认证功能(即指纹或面部识别认证)更迅速登入，同时减少输入密码次数，可有效防止其他人获取你的"6位数字密码"，安全性更高。
如果你使用双重密码登入或拥有实体保安编码器
步骤 1 / 8
前往恒生Mobile App登入页面，输入用户名称后按"登入"。
步骤 2 / 8
阅读页面上有关流动保安编码的资料，然后按"启动流动保安编码"。如果你正在使用双重密码登入，请跳至步骤 4。
步骤 3 / 8
选择其中一个方式验证身份。选择后按"继续"。之后的步骤将根据选择"使用密码、短信及电邮验证"作示范。
如果你已拥有实体保安编码器，你便可以选择"使用一次性保安编码及短信验证码验证"，在该编码器获取一次性保安编码。请跟随页面上的指示输入一次性保安编码，按"继续"后跳至步骤 5。
如果你正在使用双重密码登入，你不会见到此页面，请直接跳至步骤4。
如果你未启动保安编码器，也未于恒生留有手机号码及电邮地址纪录，请到本页常见问题查看有关更新个人资料的方法。
步骤 4 / 8
如果你正在使用双重密码登入，请输入完整的第二密码后按"继续"。如果你已拥有实体保安编码器，请直接跳至步骤 5。
步骤 5 / 8
按"发送一次性验证码"，再跟据页面指示输入你通过手机短信收到的一次性短信验证码后继续下一步。如果你在步骤 3 选择"使用一次性保安编码及短信验证码验证"，请完成同样指示后跳至步骤 7。
步骤 6 / 8
按"发送一次性验证码"，再跟据页面指示输入你通过电邮地址收到的一次性电邮验证码后继续下一步。如果你在步骤 3 选择"使用一次性保安编码及短信验证码验证"，你不会见到此页面，请直接跳至步骤 7。
步骤 7 / 8
设定你流动保安编码的"6位数字密码"，然后再次输入同一密码以作确认。由于只可在已绑定的手机上输入这组密码才能登入恒生Mobile App，所以你可以安全地使用网上理财。你也可使用这"6位数字密码"获取一次性保安编码，用以在桌面版个人e-Banking验证身份和登入。
你最多可在1部个人装置启动流动保安编码令登入更安全。
步骤 8 / 8
你已经成功启动流动保安编码。你可以即时使用"6位数字密码"登入恒生Mobile App。你亦可选择启动生物认证功能(即指纹或面部识别认证)更迅速登入，同时减少输入密码次数，可有效防止其他人获取你的"6位数字密码"，安全性更高。
如果你已在同一装置启动流动保安编码
步骤 1 / 4
使用"流动保安编码之密码"或生物认证(如已成功启动)登入恒生Mobile App。
步骤 2 / 4
阅读页面上有关流动保安编码的资料，然后按"继续"。
步骤 3 / 4
设定你流动保安编码的"6位数字密码"，然后再次输入同一密码以作确认。由于只可在已绑定的手机上输入这组密码才能登入恒生Mobile App，所以你可以安全地使用网上理财。你也可使用这"6位数字密码"获取一次性保安编码，用以在桌面版个人e-Banking验证身份和登入。
你最多可在1部个人装置启动流动保安编码令登入更安全。
步骤 4 / 4
你已经成功启动流动保安编码。你可以即时使用“6位数字密码”登入恒生Mobile App。你亦可选择启动生物认证功能(即指纹或面部识别认证)更迅速登入，同时减少输入密码次数，可有效防止其他人获取你的“6位数字密码”，安全性更高。
为何这件事如此重要?
请确保你的手机号码及电邮地址与我们的纪录相符并保持更新，以接收一次性验证码。否则，你将会不能启动流动保安编码或未必能登入。请注意，在网上更新个人资料需使用流动保安编码或实体保安编码器。
如你想更新你的资料，请查看本页常见问题部份。
通过恒生Mobile App更新
步骤 1 / 4
登入恒生Mobile App后，于选单点按"设定"。
步骤 2 / 4
按"我的账户"之后按"更改个人资料"。
步骤 3 / 4
更新手机号码及/或电邮地址后，按"更新"。
步骤 4 / 4
核对你想在本行纪录中更新的手机号码及/或电邮地址后，按"确认"，然后在恒生Mobile App或实体保安编码器输入香港身份证号码以获取一次性保安编码作验证，以完成你的更新。 通过桌面版个人e-Banking更新
在"核实"页面点击"确定"后，在恒生Mobile App或实体保安编码器输入香港身份证号码以获取一次性保安编码作验证，以完成你的更新。
步骤 1 / 2
登入桌面版个人e-Banking后，于左边选单点击"客户服务" > "更改户口资料" > "个人资料"。点击"编辑"(如你找不到此按钮， 你需要点击"请在此以保安编码器 / 流动保安编码"认证身分)，之后输入你的手机号码及/或电邮地址，之后于页面底部点击"更新"按钮。在"核实"页面点击"确定"后，在恒生Mobile App或实体保安编码器输入香港身份证号码以获取一次性保安编码作验证，以完成你的更新。
步骤 2 / 2
核对你想在本行纪录中更新的手机号码及/或电邮地址后，点击"确定"即可完成更新。 如何重设密码?
使用全新登入方式时，你只需输入完整的第二密码登入，第一密码将不再适用。
如果想在使用全新登入方式前更改密码，你可登入桌面版个人e-Banking后到"客户服务" > "管理安全设定" > "更改密码"。
如果你已忘记你的登入密码，你可于依照以下步骤于网上即时重设。
如你已启动流动保安编码 / 实体保安编码器
步骤 1 / 6
前往桌面版个人e-Banking登入页面，输入用户名称后点击"继续"。
步骤 2 / 6
点击"忘记密码?"。
步骤 3 / 6
输入你以流动保安编码 / 保安编码器产生的保安编码后按"下一步"继续。如你忘记你的流动保安编码密码，将于流动保安编码被锁上后被跳转至填写申请使用新密码的表格。
步骤 4 / 6
输入你保密问题1的答案后点击“下一步”。如果你忘记你的答案，可点击“忘记答案?”后填写“申请使用新密码”的表格。
步骤 5 / 6
输入你保密问题2的答案后点击“下一步”。如果你忘记你的答案，可点击”忘记答案?“后填写“申请使用新密码”的表格。
步骤 6 / 6
根据指示输入新的"第一密码"及"第二密码"后按"下一步"完成重设。 如你只使用双重密码 (未启动流动保安编码 / 实体保安编码器)
步骤 1 / 7
前往桌面版个人e-Banking登入页面，输入用户名称后点击"继续"。
步骤 2 / 7
点击"忘记密码?"。
步骤 3 / 7
输入你保密问题1的答案后点击“下一步”。如果你忘记你的答案，可点击”忘记答案?“后填写“申请使用新密码”的表格。
步骤 4 / 7
输入你保密问题2的答案后点击“下一步”。如果你忘记你的答案，可点击”忘记答案?“后填写“申请使用新密码”的表格。
步骤 5 / 7
选择重设你的“第一密码”或“第二密码”。请注意，你只可重设其中一个密码 。如果你忘记了全部密码，可点击“重设密码申请表”填写申请使用新密码的表格。
之后的步骤将根据透过”第二密码“验证以重设“第一密码”作示范。
步骤 6 / 7
如你要重设“第一密码”，输入现有“第二密码”的其中3个系统随机所选的字符后，点击下一步。
步骤 7 / 7
根据指示输入新的"第一密码"后，按"下一步"完成重设。 
常见问题
热门问题
当你启动流动保安编码，你需要通过短短信或电邮接收一次性验证码。如你的手机号码及电邮地址与我们的纪录不符，你将无法接收验证码以继续启动流动保安编码。另外，当你登入时，你亦有可能会用到一次性短信验证码作验证。
以往你在登入时需输入完整的第一密码，但只需输入第二密码其中3个系统随机所选的字符，这做法有效防止其他人获取你完整的第二密码，所以第二密码是安全程度较高的验证方法。
我们加强了保安措施，其中一环是让你选择"信任此浏览器"，令你的桌面版个人e-Banking免受未经授权的登入。
信任浏览器后，你下次在同一浏览器登入时，便只需输入密码或一次性保安编码，毋须额外验证。不过，如你的装置或浏览器曾有某些变更 (例如软件版本、清除cookies或使用无痕式视窗)，为安全起见，你需重新再信任浏览器。
如使用全新或未受信任的浏览器登入，你必须通过额外验证 (输入一次性短信验证码或一次性保安编码) 让我们确保是你本人登入。
放心，全新登入方式由2022年年中起已逐步分批开放给客户，我们会在为你启用前通知你有关详情。请确保你于我们纪录中的手机号码及电邮地址准确，以随时掌握最新消息。如要更新手机号码及电邮地址，请参考此页面"新登入方式的示范及使用前的注意事项"下的"确保你的手机号码及电邮地址准确"部份。
疑难解答
可经网上更改资料，详情请参阅此页面的"确保你的手机号码及电邮地址准确准确"部份。
如你于本行留有手机号码，而你有登记恒生语音认证，你亦可致电(852) 2822 0228更新资料。
填妥新增 / 更新流动电话号码 / 电邮地址表格，包括参考编号 (可在我们向你发送有关推出全新登入方式的电邮内获取) ，并连同身份证明文件副本邮寄至香港邮政信箱3013号恒生银行有限公司。如你找不到你的参考编号，请致电我们获取参考编号:
- 优越私人理财客户: (852) 2998 8022
- 优越理财客户: (852) 2998 9188
- 优进理财客户: (852) 2822 8228
- 综合户口及其他存款户口客户: (852) 2912 3456
- 信用卡客户: (852) 2398 0000
如你是恒生强积金成员并需更新你的资料，请依表格指示填妥"更改个人资料表格"」 (可参考样本填写) 并交回恒生强积金行政管理人。如有任何查询，请致电恒生强积金服务热线 (852) 2213 2213。
更新你的手机号码及电邮地址可助你启动流动保安编码及登入。
一次性保安编码无效有可能是因为以下几个原因，例如:
- 没有将装置的日期和时间设定为自动调整，请前往装置的设定功能查及更新相关设定
- 输入的用户名称不正确
- 输入的6位数字密码不正确
- 从恒生Mobile App获取的一次性保安编码有效，但输入错误
你可前往恒生银行网站，于页面底部选择"联络我们"后按"在线通讯"与我们线上对话。
使用方式
以往的登入方式将不再适用，但如你只使用桌面版个人e-Banking，你就可继续以用户名称及完整的第二密码 / 实体保安编码器 (在"信任此浏览器"后) 登入。如要了解如何信任浏览器，请参阅"全新登入方式 – 桌面版个人e-Banking"部份。
不过如果你需要使用恒生Mobile App，你就必须启动流动保安编码。启动后，实体保安编码器(如有)会自动失效，之后你需要用"6位数字密码"或生物认证登入恒生Mobile App。
你可在恒生银行网站选择"银行服务" > "网上理财服务" > "个人流动理财服务应用程式" > "流动保安编码及生物认证"了解更多。
不可以，由2022年7月23日起，商业客户只可登入恒生商业e-Banking。
不会，此次更新只适用于个人e-Banking用户。
保安
恒生Mobile App的全新登入方式需要你先启动流动保安编码去绑定你的个人装置，并设定一个"6位数字密码"。
设定"6位数字密码"前需要在你的个人装置通过多重验证，包括"使用密码、短信及电邮验证"或"以保安编码及短信验证"，以及绑定你的个人装置，所以"6位数字密码"与以往使用字母及数字组合的密码一样安全，你可放心使用"6位数字密码"登入及获取一次性保安编码。
如要提升"6位数字密码"的安全性，你需要设定一组不容易被其他人猜中及只有你自己知道的密码。密码不应包括:
- 连续多次使用相同的数字，如: 000
- 3个以上的升序或降序排列的数字，如: 1234或4321
- 重复的数字组合，如: 010101
- 你的生日或其他特别日子(如周年纪念)
- 与流动装置萤幕锁密码相同的数字
设定"6位数字密码"后，你亦可选择启动生物认证功能(即指纹或面部识别认证)更迅速登入，同时减少输入密码次数，可有效防止其他人获取你的"6位数字密码"，安全性更高。
请小心保管已启动流动保安编码的个人装置，并定期更新"6位数字密码"，让你更安全地在网上理财。
- 避免使用其他人或公共的装置登入个人e-Banking及恒生Mobile App、启动及绑定流动保安编码
- 小心保管已启动流动保安编码的个人装置
- 切勿向任何人提供发送至你流动电话或电邮的一次性验证码，或透露流动电话或保安编码器所获取的保安编码
- 使用难以被猜测的密码并定期更改
- 小心保管你的密码，以加密形式记录
- 只以流动保安编码绑定1个属于你的装置及只信任1个浏览器
为确保你登入的是恒生官方页面，你应:
- 只使用恒生银行网站上的"登入"按钮进入个人e-Banking
- 只在官方应用程式商店或前往恒生银行网站 (选择
"银行服务" > "网上理财服务" > "个人流动理财服务应用程式") 下载恒生Mobile App - 前往恒生银行网站，在"保安资讯中心"部份选择"查看所有"以了解更多保安提示
如你不小心透过任何途径透露了敏感的个人资料，例如身份证号码、个人e-Banking用户名称及密码、一次性密码等，请立即致电本行客户服务热线(852) 2822 0228 通知我们 (选择语言后按 #，再按9)。
请向phishing@hangseng.com举报任何自称是恒生银行的可疑电子邮件、短讯或网站，然后把可疑讯息彻底删除，你亦可致电本行客户服务热线(852) 2822 0228查询。有关网络钓鱼的详情，请前往恒生银行网站，在"保安资讯中心"部份选择"查看所有"了解更多。
注意事项:
- 请确保举报电邮已涵盖可疑的电子邮件、短信或网站的资料
- 请切勿于举报电邮透露任何敏感的个人资料
注脚
备注
- 我们将于服务更新生效前通知网上银行用户，让用户提早知悉详情。
- 流动保安编码启动后，你的实体保安编码器将会自动失效，而你再亦无需使用保安编码器。由2022年7月1日起，我们不再发出新的实体保安编码器。