线上对话服务

概览

恒生线上对话服务为你解答你的银行查询,由智能助理 H A R O 到"在线通讯",为你提供网上客户服务,带来崭新的客户服务体验。

你现在可以随时随地与智能助理 H A R O 进行线上对话,查询恒生产品、银行服务及进行简单交易。 当你需要进一步的协助时,你亦可以透过"在线通讯"与我们的客户服务员对话,为你即时解答疑问。

现在就透过线上对话,轻松处理银行事务。

我们的服务

智能助理 H A R O

  • 无需等候,H A R O 透过人工智能分析你的需要,即时回答有关银行事务的网上查询

H A R O WhatsApp

  • 一开WhatsApp[1],外汇走势到自动柜员机位置都轻松掌握

在线通讯

  • 透过"在线通讯"与我们的客户服务员作线上对话,为你提供银行服务,无须亲临分行或致电热线

H A R O与"在线通讯"无缝转驳

示范例子

当设定转账限额时遇到困难

背景

陈先生刚在恒生银行开立了个人e-Banking户口,打算在网上转账给太太。但他尚未设定网上银行转账限额,正打算在网上查询。

線上對話服务解决方案

步骤 1 / 4
在H A R O 输入你的问题,例如:“设定转账限额”。

常见问题

H A R O 是聊天机器人,可为你提供银行产品的资讯,亦可为你执行部分交易,例如"转数快"、兑换外币及缴付信用卡结欠。

"在线通讯"由客户服务员为你提供即时银行服务支援,服务范围包括个人银行户口服务、外币兑换、定期存款、信用卡、私人贷款、一般投资及保险查询,亦能为你处理个人户口指示。

一般情况下,智能助理H A R O可通过人工智能分析你的需要,解答一般银行服务的网上查询。当你需要进一步协助时,H A R O会在对话中提供选择让你转驳至我们的客户服务员。你只需跟随相关指示操作即可。此外,你亦可直接在"在线通讯"网页与恒生客户服务员对话。

"在线通讯"现只适用于指定银行产品或服务,并于服务时间内提供服务。在特定情况下,H A R O会在对话中提供选择让你转驳至我们的客户服务员。你亦可直接透过"在线通讯"网页联络客户服务员。

不可以。你目前只可透过恒生银行网页及恒生Mobile App联络客户服务员。

不需要。"在线通讯"的客户服务员可以查阅你与H A R O 的对话。

可以。当连接至"在线通讯"后,你只需缩小"在线通讯"对话窗口便可继续使用H A R O。若"在线通讯"对话尚未结束,你可随时放大对话窗口与客户服务员继续对话。

需要更多帮助?

致电客户服务热线

注脚

其他注意事项

  1. 此智能助理是全自动化服务,对一般查询所提供的资料仅供参考。资料并不构成任何产品或服务的要约,亦无意提供专业投资或其他意见。
  2. 对话内容将会被分析,用作提升此智能助理准确度及质素,以及提供银行服务之用。
  3. 上述所有资料会被传送到及储存於恒生银行有限公司及获授权的第三方在海外处理。在提交资料前,请先参阅我们的重要声明及互联网私隐政策声明致各客户及其他个别人士关於个人资 料(私隐)条例的通知

备注

  1. H A R O on WhatsApp 
    H A R O WhatsApp仅作一般资讯查询用途,不设登入或任何户口查询丶转账丶还款及缴费等服务,请勿於WhatsApp 提供任何个人或户口资料。