社會

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我們的目標

恒生致力透過公益及鼓勵義工服務等推動社區投資計劃,讓年輕一代盡展所長,提升他們應對未來的技能及推動理財教育。

同時,我們於業務上一直強調以客為本,與客戶建立互信關係,亦重視員工福祉,務求實踐可持續發展業務。

深遠社區影響

恒生銀行在過去30年,無間斷地支持香港乒乓球發展。

香港乒乓球隊及香港青少年乒乓球隊合計超過140名隊員「恒生乒乓球學院」畢業生。當中,在出戰2022年世界乒乓球團體錦標賽的十名香港乒乓球隊成員,以及2020東京奧運會的六名香港正選球員中,分別有七人和五人為 「恒生乒乓球學院」畢業生。自2001年學院成立以來,舉辦超過7,900項活動,超過42萬人參與。

數據概覽

ESG認知: 共出版關於32個ESG主題的發布,並在內部推出多個互動式ESG迷你測驗, 共收到1,648份回覆(截至2022年12月)

性別多樣性: 69%的董事會成員及60%的執行委員會成員為女性 (截至2022年12月)

摘要

社區

社區投資

恒生致力為我們的社區締造一個更繁榮及可持續的未來。

我們的社區投資策略圍繞四大範疇:

  1. 提升未來技能
  2. 推動可持續金融及理財教育
  3. 應對氣候變化
  4. 關懷社會

作為植根香港的金融機構,恒生亦心繫本地社群。隨著第五波2019冠狀病毒病疫情在社區肆虐,本行與社會攜手同心抗疫,適時為社區提供支援,並為有需要人士提供關懷抗疫包。

我們相信年輕人是社會未來的棟樑,因此致力協助本地年輕人提升潛能。2022年,我們擴大了理財教育項目的涵蓋範圍,以惠及不同年齡和背景的年輕一群,包括幼稚園學童、大學生和年輕父母等。

2022年,我們承諾在社區投資上投放近港幣3,200萬元,資助本地機構舉辦16個項目,直接惠及超過77,000人。此外,我們更連續20年獲頒「商界展關懷」標誌。

過去十年間,我們共承諾投放約港幣三億元於社區投資項目上。

有關本行社區投資表現詳情,請參閱我們的環境、社會及管治報告2022

四大支柱

年輕人在未來社會發展擔當著關鍵的角色。恒生持續裝備香港年輕人未來所需的知識和技能,以提升他們的競爭力,協助他們適應這瞬息萬變的環境。這信念亦與恒生的業務經營策略不謀而合。

「I am...」青年職學平台

恒生青年前路探索計劃

恒生 — 家福青少年調解計劃

夠薑蔥

恒生青少年品德達人

恒生 — YMCA 快樂「球」學計劃

「友伴童恒」學童支援計劃

恒生—體院精英運動員全方位發展計劃

恒生技能創未來基金

作為香港具領導地位的銀行之一,推廣可持續金融及理財教育乃恒生其中一項重點關注。我們希望透過各項社區投資計劃,為年輕人及其家人提供合適的知識及工具,協助他們妥善管理日常財務,保障自己的未來。

e$mart理財童學會

「財智鐵人」初中理財教育計劃

「小寶學理財」幼兒理財教育計劃

理財教育資源

在過去多年來,恒生一直提倡可持續發展和環境保育,我們所支持的恒生雲南低碳鄉村正彰顯出我們對環境議題的長期關注和回應。

恒生雲南低碳鄉村

恒生-長春社生態捍衛戰

減碳「恒」動-太陽能關懷計劃

減碳「恒」動-恒生低碳校園

恒生銀行一直致力參與社會服務,扶助弱勢社群,積極履行良好企業公民的責任及致力維持對社區長遠發展的承諾。

恒生乒乓球學院

義工服務

作為負責任的企業公民,恒生支持員工回饋當地社區。所有員工每年均可享有兩天的義工假期,以便參與義工活動。

我們的高層管理人員亦投放時間參與公民及義工活動,例如本行執行董事兼行政總裁施穎茵女士不但出任香港恒生大學的校董會主席,更身兼香港公益金董事、籌募委員會聯席主席及執行委員會成員多職。

恒生義工隊由超過350名員工組成,透過與不同組織合作,參與各類型義工活動,當中包括植樹及「生態捍衛戰」清潔活動、「小寶學理財」理財教育工作坊和製作福袋等活動。憑藉義工隊的積極投入,我們榮獲民政及青年事務局與義務工作發展局頒發「香港義工獎2022」。

概要

我們強調以客為本,重視建立長遠的關係。自恒生於1933年成立以來,一直以專業、熱誠、務實而進取的態度為核心價值,與客戶建立互信與忠誠的關係。

客戶私隱

保障客戶個人和其他資料的私隱,是本行維持良好企業管治聲譽,以及與客戶建立互信和長遠業務關係的重要一環。

  • 我們遵守《個人資料(私隱)條例》的規定,制定私隱政策原則,並在分行為需要討論敏感或機密事宜的客戶提供合適空間
  • 我們通知客戶有關我們收集和使用個人資料的目的、資料轉移對象類別、市場推廣類別、其存取及更正資料的權利
  • 2022年,我們舉辦了有關《中華人民共和國個人信息保護法》的培訓課程,涵蓋涉及跨境資料轉移的措施之最新發展,有助提高我們員工對資料私隱政策的了解

2022年的同意授權率

  • 截至2022年底,財富管理及個人銀行業務現有客戶選擇同意授權使用數據於第二用途(如營銷 (非個人銀行客戶))的授權率為59.6%
  • 截至2022年12月30日,本行商業銀行客戶的同意授權率為90.4%

客戶體驗

業務數碼化

  • 我們在網站上引入並提供匯報親人離世及遞交文件的服務,以減少親臨分行的次數,改善客戶體驗
  • 我們持續完善網站,務求加強支援流動裝置的功能。透過流動裝置,客戶可隨時隨地獲取可供流動裝置瀏覽的銀行產品/服務資訊。此舉有效改善客戶體驗,並減少依賴實體資訊(如產品小冊子等)
  • 我們透過流動應用程式和e-Banking推出了新鈔兌換網上預約服務,讓客戶以靈活的方式提前預約
  • 我們的保險服務新增網上預約功能,讓優卓理財及優越理財客戶透過網站網上預約服務,靈活方便
  • 手機取票服務新增優卓理財排隊功能,優卓理財客戶可在前往分行前透過本行的流動應用程式事先取票,以節省輪候分行櫃位服務的時間
  • 我們進一步完善手機開戶服務,以縮短客戶的開戶時間。另外,服務範圍亦已拓展至綜合戶口持有人等,讓更多客戶能透過流動應用程式隨時隨地辦理開戶或戶口升級
  • 為進一步提升客戶在數碼渠道上的信用卡還款體驗,我們在顯示信用卡資料的頁面頂部加入提示訊息,提醒客戶可在還款後於交易紀錄中查閱還款紀錄。我們亦於2022年9月啟用實時推送通知功能,在客戶完成還款後向其發出通知訊息。訊息內容涵蓋客戶所賺取的Cash Dollars/yuu積分、獎賞換領進度及Cash Dollars有效期的延長,從信用卡服務和獎賞管理兩方面推動客戶與本行流動應用程式的互動

增進理財知識

  • 我們努力提升客戶及廣大社群的理財知識,以協助他們實現財務保障及財富管理目標。於2022年,我們為優卓理財客戶舉辦了一系列的投資講座和網絡研討會
  • 我們致力培養年輕人的儲蓄習慣,並協助他們為未來進行理財規劃。恒生個人流動理財服務應用程式內的Money Master (原名Savings Planner) 幫助用戶透過設定儲蓄計劃和追蹤恒生港元戶口和信用卡的支出,逐步實現自己的目標。用戶也可以登記H A R O WhatsApp接收進度更新和個人化儲錢貼士,更了解自己的消費模式。Money Master同時會確保戶口資料不會泄露給第三方。

全方位無障礙銀行服務

  • 我們致力在社區推行普及金融發展。我們在公共屋邨設置兩間分行、兩間流動分行及31部自動櫃員機,並在本地大學設有五間分行及18部自動櫃員機
  • 本行設立新分行及自助理財中心時採用無障礙方針。我們共有22間分行設有社區關懷櫃位,為長者、傷健人士與其他有需要的客戶提供優先服務。視障人士可帶同導盲犬進入分行的大堂。我們亦與香港導盲犬服務中心合作,提供部分分行作為該中心的培訓地點
  • 同時,我們為視障人士提供語音導航自動櫃員機,於2022年共設有269部。客戶將耳機接駁至自動櫃員機啓動語音導航服務,便可提取現鈔、查詢結餘、戶口轉帳及更改密碼
  • 我們亦同時為視障客戶提供聲音保安編碼器以使用網上銀行服務
  • 我們的流動分行設有兩個服務櫃台,提供一系列的一般銀行服務,例如現金提取和存款。它們亦設有多項無障礙設施,包括輪椅平台,放大鏡,以及為配戴助聽器的客戶提供便携式感應環迴系統。這些流動分行旨在方便居住在偏遠地區的人士(包括長者)獲取銀行服務,免卻他們長途跋涉到訪固定分行

概要

員工是恒生成功的基石,亦是我們與社區連繫的重要橋樑。我們為員工提供具競爭力的薪酬及福利政策,支援員工的工作,並設有彈性工作安排。我們透過多項員工培訓及發展計劃培育專業團隊,令本行業務得以成功,並在日常營運中實現可持續發展。

平等機會與多元共融

本行持續提供包容的工作環境,以促進多元化,並成為優秀人才的最佳職場首選。在Equileap的《2022年性別平等全球報告與排名》涵蓋的3,895家環球企業中,本行排名第162位。根據Equileap的數據顯示,我們更是香港唯一一家在董事會、執行管理層、高級管理人員和員工四個級別上均實現性別平衡(女性佔44%至69%)的企業。

  • 60%的執行委員會成員為女性
  • 69%的董事會成員為女性
  • 44%的高級管理人員為女性
  • 58%的香港員工為女性

我們的高級管理人員有44%為女性,顯著符合滙豐2022年女性高級管理人員比例達39%的目標。截至2022年底,恒生高級管理層的女性比例(包括香港、中國內地及海外代表處的業務)達46%。

為衡量員工對本行包容度的看法和歸屬感,我們從員工意見調查中計算出「包容指數」。這項指數涵蓋員工對經理的信任、對在職場發聲的心理安全感、公平待遇、對本行的歸屬感,以及員工能否忠於自己和實現個人事業目標等不同面向。我們於2022年的包容指數達75%,是本行奉行包容文化的有力證據。我們來年的目標是在包容指數方面維持傑出表現。

培訓和技能發展

為確保我們員工具備履行工作職責所需的知識、技能和經驗,本行實施名為「能力差距分析(Capability Gap Analysis)」的管控流程,由各業務/職能/數碼業務服務部門主動鑑別人才架構內與策略目標和業務/職能部門目標一致的能力要求。一旦確立培訓需求,本行的學習及人才發展團隊便會為個別部門提供支援,協助其制訂結合多種學習方案(如網上學習及內部/外部導師培訓等)的學習計劃,以確保員工具備充足的知識和技能,能夠有效地履行職責,並鞏固其整體表現。

我們在員工的學習和發展上投放資源,以培育並維持有助本行邁向成功的專業團隊。我們致力任用具備充足技能、知識、專業資格、經驗和合理判斷力的員工,以確保員工能負責任地履行職責。全體員工均須接受強制性的道德標準培訓,包括學習如何以公平和有尊嚴的方式對待及尊重同事和客戶。為充分利用本行的行業知識及洞察力,並借鑑市場常規,我們與不同教育機構的市場專家和思想領袖合作設計和開辦上述培訓課程。2022年,我們與職訓局合辦有關保險和投資市場趨勢及最新監管要求的學習課程。本行亦開設「抗逆力培訓工作坊」,以培養本行人才面對逆境時的適應能力,維持高效表現,保障員工福祉。

數據認知賦能計劃

數據認知賦能計劃(DLEP)是一項涵蓋全行的數碼轉型計劃,透過培養數據分析的關鍵未來技能裝備員工,並將組織文化轉型植根於數據思維中,從而協助本行達成以行動實踐數據創新的願景,發展成一家與時俱進的數碼化銀行。計劃旨在鼓勵和帶動員工積極學習商業及營運數據分析技能,並協助他們在工作上學以致用。DLEP亦尤其重視風險及管控數據的分析能力,強調數據品質、安全及私隱的重要性,以保障客戶和本行的利益,並支持可持續業務發展。

數據分析亦是ESG旅程中聯繫年輕人才和社區青年及創造社會影響的重要一環。在參與「Finoland」體驗並有興趣報考2023年管理培訓生計劃的人才中,大多數人將數據分析票選為最感興趣的金融科技領域。.

DLEP透過舉辦活動及參觀支持青年發展。我們計劃為大學生舉辦就業講座,並邀請學生參觀本行業務和出席有關銀行業數據及數碼技能的簡介會。

未來技能

我們推行新的學習體驗發展員工的未來技能。透過科技應用,善用流動應用程式以及本行內部及外部學習資源,設立Degreed學習平台,,讓員工自我評定學習需求,籌劃個人化的學習計劃並調整學習速度,建立同儕學習網絡,以及進行實時知識轉移及經驗共享。我們亦鼓勵員工探索於個人、數據、數位和可持續發展方面的「Focus 4」未來技能。

Degreed 讓員工可以檢閲及評估其個人技能,以了解其技能水平及發展領域,提供相關學習資源,以滿足不同的學習需求和目標。.

員工福祉

員工福利

為滿足不同人生階段的個人所需,我們為員工提供不同的福利待遇,包括設立不同種類的僱員假期,協助員工在工作與生活之間取得平衡,並履行育兒及家庭責任。我們亦提供各種福利及優惠,好讓員工能夠實現個人目標,達致身心及財務健康。
於年內就僱員福利所採取的改善措施涵蓋:

  • 婚假由五天延長至六天,恩恤假則擴展至涵蓋更多不幸身故的家庭成員
  • 引入彈性復工安排,以支援放完產假/陪產假/育兒假後復工的員工,讓他們在每週至少工作20小時的前提下靈活安排上班/下班時間、工作半天或縮短工作週,最多可持續兩週
  • 簡化兼職工作、無薪假期和停薪留職休假的審批程序
  • 推出流動應用程序「Benefit+」,以提升索償過程中的用戶體驗,容許員工更靈活地提交電子索償,提高電子門診索償的上限,並擴展電子索償功能至涵蓋員工家屬,藉此加強醫療福利計劃及服務
  • 透過「Benefit+」應用程序引入視像諮詢和藥物遞送服務
  • 引入全新功能「HealthScan+」:這款人工智能健康追蹤工具採用精準且容易使用的數碼診療方案提升數碼醫療服務,並透過人臉掃瞄技術讓用家能便捷地監測並維持自己的健康狀況
  • 推出「整體薪酬回報表」:整體薪酬回報表可供網上瀏覽,內容概括僱員福利待遇的金額價值,有助提升員工體驗,讓他們更加了解各自整體薪酬回報的價值。報表涵蓋固定薪酬、浮動薪酬及本行為員工提供的各項福利及援助

 

員工健康及安全

2022年,我們透過通訊電郵向員工發布最新的工作安排,並透過內聯網及員工流動應用程式不時提供最新疫情相關資訊,包括心理健康及醫療建議等。

我們於2022年7月與醫療顧問攜手舉辦了一場網上研討會,協助員工了解2019冠狀病毒病後遺症,並解答有關Omicron變異病毒株及其長遠健康影響的疑問。

本行設有綜合全面的安全管理系統,透過各項流程、計劃及控制措施保障員工安全。本行亦不時檢討控制措施,以確保其與時並進,符合最新發展所需。上述措施包括:

  • 由ISO 45001管理體系的認證機構進行實地視察,持續關注2019冠狀病毒病的相關議題
  • 工作流程的風險評估
  • 工作流程的安全指引
  • 應急準備計劃
  • 周年合規申報
  • 健康及安全推廣
  • 本行的醫療顧問定期向我們提供有關2019冠狀病毒病最新發展的建議及相關緩解措施

結社自由

恒生尊重員工的結社自由權,並遵守本地法律框架。我們透過員工代表、焦點小組、跨層級級或跨部門交流來諮詢和傾聽員工的聲音。

例如,我們鼓勵員工參與,並公開招募他們成為退休福利管理委員會的成員。員工代表將能夠替退休計劃中的成員發表意見和想法,涵蓋投資審查、成本管理、溝通和服務供應商等領域。他們也有權對投資基金的範圍進行投票。

在組織改革期間,我們會在適當的情況下重新部署員工,提供技能再培訓和職業諮詢,以支持他們的就業能力,並在內部或外部為他們探索機會。

職業健康及安全

恒生銀行致力在職業健康及安全(「職安健」)方面秉持高標準,因此採用國際職業健康安全管理系統,確保所有業務活動及周邊社區的持份者不會因本行業務而面對健康及安全風險。在各級員工的參與及支持下,我們有信心能遵循職安健政策所載的清晰目標及宗旨達致規定的標準,並銳意實現有關目標。

 

恒生銀行是全球首間獲得職業健康及安全管理體系(OHSAS 18001:2007)認證的銀行,及後轉為職業健康安全管理體系(ISO 45001:2018),且獲得獨立外部認證機構認證。

 

我們以維持低意外率為目標和承諾,謹遵職安健相關法規,並為全面提升本行的職安健水平而籌劃和實施一系列計劃。

 

恒生設有由高層管理人員代表組成的安全管理委員會,負責監察職安健計劃和提出建議。由中層管理人員組成的工作小組則負責反映員工的關注和意見,並由工作危害分析小組負責支援。

 

工作危害分析小組成員每六個月最少進行一次風險評估。如有變動或任何更改,包括所使用的設備和物料、特殊或臨時的活動或裝修,或事故發生後所採取的行動,工作危害分析小組成員會盡快覆核現有的分析和評估。當發現工作場所有潛在危險時,小組成員會根據風險評級提供控制措施,務求將剩餘風險維持在可接受水平。

我們鼓勵員工一旦發現工作場所有任何危險或潛在危險,應即時向其所屬部門的工作危害分析小組成員反映,以採取安全措施紓解風險。該等危險包括操作不當、滑倒、絆倒或跌倒的風險,以及地板周圍鬆動的電線等。

 

本行的傳染病緊急應變計劃列出嚴重傳染病爆發時須注意的重要事項和應採取的措施。我們亦透過內聯網為員工提供相關資訊,傳達個人衞生和健康習慣的重要性,以及我們在嚴重傳染病爆發期間為繼續服務大眾所採取的應變措施。

 

恒生致力遵守與職安健相關的法律及規例,包括但不限於《職業安全及健康條例》(第 509 章)。

 

2022年,我們為相關員工提供合計3,625小時的健康及安全培訓。

 

進展更新

2022年社會摘要:

  • 本行於2022年承諾在社區投資上投放近港幣3,200萬元,協助本地機構舉辦16個社區項目,直接惠及超過77,000人
  • 我們投入各類非財務資源,包括近10,728小時的義工服務、專業知識及實務支援,以進一步加強我們對社會和環境的影響力
  • 向本地社區捐贈二手筆記本電腦,我們於2022年所捐贈的物資總值約港幣160萬元。
  • 披露本行的性別薪酬差距(固定薪酬差距及薪酬總額差距)
  • 重新設計卡上的貼紙並新增了二維碼,方便我們的客戶在網上確認新卡。
  • 於2022年共有近16,000人參加了超過380項員工計劃及活動
  • 於2022年為249名大學生提供實習機會

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