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我們的目標
恒生致力透過公益及鼓勵義工服務等推動社區投資計劃，讓年輕一代盡展所長，提升他們應對未來的技能及推動理財教育。
同時，我們於業務上一直強調以客為本，與客戶建立互信關係，亦重視員工福祉，務求實踐可持續發展業務。
數據概覽
員工倡導: 員工投入感指數74% (截至2020年下半年)
ESG意識: 關於11個ESG主題，共27個發佈 (截至2021年3月)
性別多樣性: 53％執行委員會成員是女性 (截至2021年3月)
摘要
社區投資
恒生的社區投資策略圍繞四大支柱：
- 提升未來技能
- 推動可持續金融及理財教育
- 應對氣候變化
- 關懷社會
在2020年，我們投放約港幣3000萬元於社區投資項目，過去十年累積共約港幣2.82億元。
我們與本地非政府組織合作設計和推出總共12項社區投資計劃，為超過四萬位受惠者提供支援。我們亦為香港公益金籌得善款，惠及逾250萬人。
我們同時投入各類非財務資源，例如義工服務時間、專業知識，以及實務支援，以確保這些項目可締造長久的社會和環境影響。於2020 年，我們投放了11,000小時的義工時數及專業知識。
有關本行社區投資表現詳情，請參閱我們最新的報告。
四大支柱
提升未來技能
計劃名稱:「I am...」青年職學平台
受惠者: 15至29歲的青年
計劃名稱: 恒生青年前路探索計劃
受惠者: 邊緣青年
計劃名稱: 恒生 — 家福青少年調解計劃
受惠者: 小學生、家長和教師
計劃名稱: 夠薑蔥
受惠者: 青年及13至24歲的學生
計劃名稱: 恒生青少年品德達人
受惠者: 高小學生
計劃名稱: 恒生 — YMCA 快樂「球」學計劃
受惠者: 有特殊教育需要的學生
推動可持續金融及理財教育
計劃名稱: e$mart理財童學會
受惠者: 6至12歲兒童
關懷社會
計劃名稱:「友伴童恒」學童支援計劃
受惠者: 小學及初中的基層學生及家庭
計劃名稱: 恒生乒乓球學院
受惠者: 5至16歲的兒童及青年、教練和公眾
計劃名稱: 恒生—體院精英運動員全方位發展計劃
受惠者: 運動員精英、青年及學生
義工服務
在保持社交距離的情況下，多名恒生員工利用兩天義工假期在我們的社區提供網上義工服務。他們透過網上學習系統幫助學生，又致電長者為他們提供情緒支援和有關安全及健康的建議。我們的義工亦與香港銀行公會合作，透過網上工作坊及分享會向本地青少年及長者傳遞數碼銀行知識。
概要
我們強調以客為本，重視建立長遠的關係。自恒生於1933年成立以來，一直以專業、熱誠、務實而進取的態度為核心價值，與客戶建立互信與忠誠的關係。
客戶私隱
保障客戶個人和其他資料的私隱，是本行維持良好企業管治聲譽，以及與客戶建立互信和長遠業務關係的重要一環。
- 作為我們的客戶，你將可以及時收取有關我們收集和使用個人資料的目的、資料轉移對象類別、市場推廣類別、授權及更正資料的權利的通知
- 客戶可隨時從本行網頁瀏覽《致各客戶及其他個別人士關於個人資料(私隱)條例的通知》以及《重要聲明及互聯網私隱政策聲明》，分別了解私隱及Cookies政策
- 於2020年，本行為員工舉辦討論會，讓他們更好地掌握就直效行銷相關的法律和法規問題
客戶體驗
提升分行服務
- 為縮短在分行內的輪候時間，我們引入網上預約和櫃位手機取票服務。這些措施改善客戶體驗，同時有助減少排隊需要和保持社交距離，以更佳應對2019冠狀病毒病
提升網上銀行體驗
- 我們於2020年推出DigiLife網上平台，為恒生人壽保險及一般保單持有人提供一個無縫數碼體驗。保單持有人可通過我們的網站或恒生個人流動理財服務應用程式獲得保單摘要及相關詳細信息
- 於2020年我們把個人e-Banking智能助理HARO的應用擴展至WhatsApp
- 我們亦加強了商業e-Banking智能助理BERI的功能，使客戶能查閱賬戶總覽及趨勢，進行外幣交易，並與客戶服務專員進行即時對話交流
- 截至2020年12月，本行擁有超過220萬名個人e-Banking客戶
提供便利的金融解決方案
- 於2020年，我們推出SimplyFund：一項針對年輕或初階投資者而提供的低成本、操作簡易的基金投資服務。客戶可在SimplyFund找到有關投資基金的基礎知識，並以低至港幣1元迅速簡單在全球、中國大陸及香港市場投資
增進理財知識
- 我們致力培養年輕人的儲蓄習慣，並協助他們進行未來的理財規劃。我們在恒生個人流動理財服務應用程式新加入Savings Planner記帳工具，讓用戶輕鬆檢閱每月支出，同時資料絕對安全，不會泄露予第三方
全方位無障礙銀行服務
- 本行針對設立新分行工作實施無障礙計劃。我們共有22 間分行設有社區關懷櫃位，為長者、殘障人士與其他有需要的客戶提供優先服務
- 我們與香港導盲犬服務中心合作，方便視障人士帶同導盲犬進入指定分行的銀行大堂，部分分行亦為該中心的培訓地點
- 供視障人士使用的語音導航自動櫃員機於2020年增至273部。我們亦同時為視障客戶提供聲音保安編碼器，以便他們使用網上銀行服務
- 我們設有2間流動分行輪流服務長者和居住於偏遠地區人士
概要
員工是恒生成功的基石，亦是我們與社區連繫的重要橋樑。我們為員工提供具競爭力的薪酬及福利政策，支援員工的工作，並設有彈性工作安排。我們透過多項員工培訓及發展計劃培育專業團隊，令本行業務得以成功，並在日常營運中實現可持續發展。
平等機會與多元共融
- 恒生有41%的高層管理人員為女性，這一比例遠高於滙豐集團設定的「2020年性別多元化目標」，即高層管理人員女性所占比例需超過30%。同時，我們的本地員工中女性所占比例亦達到了57%
- 我們的員工均需接受關於多元、共融、平等機會和在營運過程中如何保障人權的培訓，這些都被納入了恒生新僱員入職培訓課程中。於2020年，我們已為香港僱員提供了約7000小時的相關培訓
培訓和技能發展
我們投放資源培訓和推進員工發展，以建立及維持員工的專業水平與道德標準，令本行業務得以成功。我們重視員工發展，即其員工應掌握所需技能、知識、專業資格、經驗，以及良好判斷力，以履行其職責。
為了讓員工發展未來所需技能、滿足不斷變化業務的需求，並在本行拓展事業，我們於2020年推出了「 CareerWise 」計劃。其特點包括：
- Rock Your Profile：舉行工作坊教授如何利用LinkedIn®專業社交網絡服務的個人檔案，促進個人品牌推廣，並加強本行在市場上的形象，吸引人才
- 職業KOL：邀請外界及內部的關鍵意見領袖分享他們的職業故事和心路歷程，並講解實務要點
- Talks系列影片：通過影片展示不同部門的團隊及特色，並分享各個不同崗位的有趣事跡，幫助員工在本行內部發掘發展機會
- 未來技能：不同業務及職能部門的代表擔任影響者，鼓勵員工發掘潛能
員工福祉
員工在工作與生活之間取得平衡，有助他們發揮最佳表現。員工在不同的人生階段或面對各種職場及人生挑戰。故此，我們設有在家工作、兼職工作、停薪留職等彈性工作安排，有助員工履行作為父母或照顧者的責任。
彈性工作制度
- 我們已制定政策，為員工提供在家或其他恒生辦公室工作的靈活性
促進健康及保健
- 本行設立個人諮詢及輔導服務，由專業的輔導員為員工提供服務與支援。該項免費服務一星期七天，全日24小時運作，所有資料及對話內容絕對保密
- 我們的「Back to Healthy Lifestyle」計劃提供網上健康工作坊。例如，有見許多員工均為人父母，我們舉辦了工作坊分享有關管理兒童情緒健康的小貼士
- 於2020年9月，我們推出「健身月」，提供全面的運動時間表及實時影片指導，以鼓勵員工多做運動。由於反應熱烈，我們期後繼續定期提供網上運動工作坊
職業健康及安全
我們對職業健康及安全(下稱「職安健」)秉持高標準要求，設立職安健的政策及管理架構，把各個職級的員工納入至不同的委員會、論壇和工作小組之中。
2020年，我們成功將已獲OHSAS 18001認證的職業健康安全管理系統升級至最新的ISO 45001標準，以減少員工、承辦商及客戶於我們業務過程中的職安健風險。
2019新型冠狀病毒病為我們的員工及業務帶來許多挑戰。儘管如此，我們仍致力支持員工、客戶及社區：
- 我們制定了有關在家工作、分散辦公室工作、保持社交距離及限制員工前往不同辦公室等的指引
- 我們增加工作場所的深層清潔消毒次數，並提供口罩等防護裝備，同時在開放式櫃台加設隔離膠板，以保護我們分行的前線員工及繼續在辦公室工作的後勤員工
- 員工所提出有關2019新型冠狀病毒病的查詢均由專門的人力資源團隊處理，以確保及時一致的答覆
- 當出現疑似及確診感染個案，我們會即時關閉及消毒工作場所，並要求員工進行病毒測試、追蹤密切接觸者及實施自我隔離。出現潛在個案的分行亦會迅速關閉進行消毒
