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我們的目標
恒生致力透過公益及鼓勵義工服務等推動社區投資計劃，讓年輕一代盡展所長，提升他們應對未來的技能及推動理財教育。
同時，我們於業務上一直強調以客為本，與客戶建立互信關係，亦重視員工福祉，務求實踐可持續發展業務。
深遠社區影響
恒生銀行在過去30年，無間斷地支持香港乒乓球發展。恒生乒乓球學院(下稱「學院」)至今孕育逾65,000名學員，有140人成為香港代表隊或香港青少年隊隊員。在代表香港出戰2020奧運的6名正選乒乓球員中，當中5人均畢業於學院。學院自2001年成立以來舉辦超過7,700項活動，惠及接近41萬人。
我們很高興見證「恒生乒乓球學院」的畢業生於東京奧運會和以及多哈亞洲乒乓球錦標賽上摘得獎牌。為慶祝他們的出色表現，並表彰他們持之以恆的努力，我們捐贈了港幣320萬元特別獎金予出戰奧運會的香港乒乓球隊。
數據概覽
ESG認知: 共出版關於21個ESG主題，共88個發布 (截至2022年9月)
性別多樣性: 67%的董事會成員及67%的執行委員會成員為女性 (截至2022年9月)
摘要
社區投資
恒生銀行植根香港，本着「以人為本」的信念，一直致力為香港建設更繁榮及可持續發展的未來。年輕人的抱負及態度是可持續發展的關鍵，因此，我們着重啟發香港的青年人，幫助他們裝備自己，不但使社區保持活力，更為社會及環境締造長久而正面的改變，並培養他們的知識、技能，建立他們的自信。
我們的社區投資分為以下四大支柱﹕
- 提升未來技能
- 推動可持續金融及理財教育
- 應對氣候變化
- 關懷社會
2021年，本行在社區投資方面投放逾港幣3,100萬元，與本地機構合作、設計及推展共18個社區投資項目，讓40,000人直接受惠。此外，我們亦捐贈予香港公益金，惠及額外250萬人。
我們也投入各類非財務資源，包括貢獻近10,300小時(相當於約港幣390萬元)的義工服務、專業知識，以及實務支援，以進一步提升我們對社會和環境的影響。
過去十年，我們於社區投資累積投放約港幣2.89億元。
有關本行社區投資表現詳情，請參閱我們最新的環境、社會及管治報告。
四大支柱
提升未來技能
年輕人在未來社會發展擔當著關鍵的角色。恒生持續裝備香港年輕人未來所需的知識和技能，以提升他們的競爭力，協助他們適應這瞬息萬變的環境。這信念亦與恒生的業務經營策略不謀而合。
推動可持續金融及理財教育
作為香港具領導地位的銀行之一，推廣可持續金融及理財教育乃恒生其中一項重點關注。我們希望透過各項社區投資計劃，為年輕人及其家人提供合適的知識及工具，協助他們妥善管理日常財務，保障自己的未來。
應對氣候變化
在過去多年來，恒生一直提倡可持續發展和環境保育，我們所支持的恒生雲南低碳鄉村正彰顯出我們對環境議題的長期關注和回應。
義工服務
作為負責任的企業公民，恒生鼓勵員工回饋當地社區。本行為每位員工提供兩天的假期以鼓勵員工參與義工服務。
除了組織員工參與遙距義工活動以幫助有需要人士，我們於2021年在遵守安全社交距離措施的情況下，也恢復了部分實體義工服務。
我們善用銀行的專業知識和優勢，為東華三院社工舉辦反洗黑錢培訓工作坊，提升參加者的能力，去協助其服務對象避免墮入參與洗黑錢的活動。我們亦支持香港銀行公會的「智有『財』能教育坊」計劃，為基層社群提供基礎的理財知識教育。
概要
我們強調以客為本，重視建立長遠的關係。自恒生於1933年成立以來，一直以專業、熱誠、務實而進取的態度為核心價值，與客戶建立互信與忠誠的關係。
客戶私隱
保障客戶個人和其他資料的私隱，是本行維持良好企業管治聲譽，以及與客戶建立互信和長遠業務關係的重要一環。
- 我們遵守《個人資料(私隱)條例》的規定，制定私隱政策原則，並在分行為需要討論敏感或機密事宜的客戶提供合適空間
- 我們通知客戶有關我們收集和使用個人資料的目的、資料轉移對象類別、市場推廣類別、其存取及更正資料的權利
- 我們自2021年起優化三項控制措施，為客戶提供透明度及選擇，並遵守資料私隱法律及法規：個人權利、私隱通告和同意及選擇
- 為加强員工對數碼時代下資料私隱重要性的了解，我們於2021年舉辦了兩場網上研討會，並分別邀請了個人資料私隱專員及律師事所律師擔任講者
客戶體驗
業務數碼化
- 為縮短客戶在分行的等候時間，自2021年起，手機取票(櫃位服務)的應用已擴展至農曆新年兌換新鈔服務，而網上預約服務的應用亦已擴展至強積金服務及保險諮詢服務
- 我們完善手機取票服務，透過合併優進理財及一般銀行服務的輪候隊列，縮短客戶於分行的輪候時間。該等服務大大改善客戶體驗，同時有助減少排隊人數及保持社交距離，以更有效應對2019冠狀病毒病疫情
提升網上銀行體驗
- 我們為客戶提供一站式服務，協助客戶查詢及管理信用卡活動，例如信用卡還款、電子賬單、信用卡申請、優惠、報失信用卡及重新設定信用卡密碼等，有助推動數碼互動及營銷轉化
- 我們在2021年已於所有數碼平台上提供實時信用卡還款及交易後之紀錄
- 我們為客戶提供靈活的服務。客户可透過com網上預約辦理保險及強積金服務，或通過視像會面「Zoom」形式辦理保險申請服務
- 我們在2021年繼續與第三方服務供應商合作探索及開發的新應用編程接口(API)，以改善客戶的網上銀行服務體驗，例如「恒生網上付款」
- 我們在2021年將智能助理HARO的應用與實時聊天功能結合，讓HARO能夠識別客戶的查詢，並在需要真人協助時提供渠道讓客戶與客戶服務中心人員進行即時對話
- 我們於2021年持續提升數碼服務及體驗並成功吸引更多數碼用戶。截至2021年12月，我們擁有大約240萬名個人e-Banking客戶
增進理財知識
- 我們致力培養年輕人的儲蓄習慣，並協助他們為未來進行理財規劃。我們的流動應用程式之Savings Planner記賬工具，讓用戶輕鬆檢閱每月支出，同時資料絕對安全，不會泄露予第三方
- 截至2021年12月31日，超過27,000名客戶已註冊使用Savings Planner
全方位無障礙銀行服務
- 本行針對設立新分行工作實施無障礙計劃。我們共有22間分行設有社區關懷櫃位，為長者、殘障人士與其他有需要的客戶提供優先服務
- 我們與香港導盲犬服務中心合作，方便視障人士帶同導盲犬進入指定分行的銀行大堂，部分分行亦為該中心的培訓地點
- 供視障人士使用的語音導航自動櫃員機於2021年增至281部。我們亦同時為視障客戶提供聲音保安編碼器，以便他們使用網上銀行服務
- 我們設有2間流動分行輪流服務長者和居住於偏遠地區人士
概要
員工是恒生成功的基石，亦是我們與社區連繫的重要橋樑。我們為員工提供具競爭力的薪酬及福利政策，支援員工的工作，並設有彈性工作安排。我們透過多項員工培訓及發展計劃培育專業團隊，令本行業務得以成功，並在日常營運中實現可持續發展。
平等機會與多元共融
- 恒生有41%的高層管理人員為女性，這一比例遠高於滙豐集團設定的性別多元化目標，即高層管理人員女性所占比例需超過31%。同時，我們的本地員工中女性所占比例亦達到了58%
- 我們的員工均需接受關於多元、共融、平等機會和在營運過程中如何保障人權的培訓，這些都被納入了恒生新僱員入職培訓課程中。於2021年，我們已為香港僱員提供了約5,922小時的相關培訓
培訓和技能發展
我們投放資源培訓和推進員工發展，以建立及維持員工的專業水平與道德標準，令本行業務得以成功。我們重視員工發展，即其員工應掌握所需技能、知識、專業資格、經驗，以及良好判斷力，以履行其職責。
為了讓員工發展未來所需技能、滿足不斷變化業務的需求，並在本行拓展事業，我們於2021年推出了「CareerWise」計劃。其特點包括：
- Rock Your Profile：舉行工作坊教授如何利用LinkedIn®專業社交網絡服務的個人檔案，促進個人品牌推廣，並加強本行在市場上的形象，吸引人才
- 職業KOL：邀請外界及內部的關鍵意見領袖分享他們的職業故事和心路歷程，並講解實務要點
- Talks系列影片：通過影片展示不同部門的團隊及特色，並分享各個不同崗位的有趣事跡，幫助員工在本行內部發掘發展機會
- 未來技能：聚集並建立了一個未來技能大使社群，大使來自不同業務及職能部門，鼓勵員工學習未來技能
員工福祉
員工在工作與生活之間取得平衡，有助他們發揮最佳表現。員工在不同的人生階段或面對各種職場及人生挑戰。故此，我們設有在家工作、兼職工作、停薪留職等彈性工作安排，有助員工履行作為父母或照顧者的責任。
彈性工作制度
- 我們設有彈性工作政策，包括靈活的工作時間、混合辦公、在家工作、兼職工作、每月兩小時的私人休假安排、推動週五下午無會議、以及3至12個月的停薪留職休假等
- 我們於2021年5月進行了職能及工種詳細分析，以適當評估風險，審視包括前線和後勤部門在的每個崗位是否適合居家辦公的安排
促進健康及保健
- 本行設立個人諮詢及輔導服務，由專業的輔導員為員工提供服務與支援。該項免費服務一星期七天，全日24小時運作，所有資料及對話內容絕對保密
- 我們推出全新的流動應用程式「Benefit+」，容許員工透過應用程式為家屬進行電子醫療索償，提升索償過程中的體驗。我們亦引入了與全科醫生的視像問診及藥物遞送服務，使員工尤其在疫情流行期間更易獲得醫療保健，為員工提供關鍵的醫療諮詢
- 2021年，我們為員工舉辦休閒及康樂活動，讓員工和家人共享天倫之樂。主題包括：家庭關懷、家長、寵物、兒童等
結社自由
恒生尊重員工的結社自由權，並遵守本地法律框架。我們透過員工代表、焦點小組、跨層級級或跨部門交流來諮詢和傾聽員工的聲音。
例如，我們鼓勵員工參與，並公開招募他們成為退休福利管理委員會的成員。員工代表將能夠替退休計劃中的成員發表意見和想法，涵蓋投資審查、成本管理、溝通和服務供應商等領域。他們也有權對投資基金的範圍進行投票。
在組織改革期間，我們會在適當的情況下重新部署員工，提供技能再培訓和職業諮詢，以支持他們的就業能力，並在內部或外部為他們探索機會。
職業健康及安全
我們對職業健康及安全(下稱「職安健」)秉持高標準要求，設立職安健的政策及管理架構，把各個職級的員工納入至不同的委員會、論壇和工作小組之中。
恒生是全球首間獲得職業健康安全管理系統(OHSAS 18001：2007)認證的銀行，及後轉為職業健康及安全管理體系(ISO 45001：2018)，且獲得獨立外部認證機構認證。
我們於2021年3月及2021年10月分別與我們的醫療顧問及知名專家舉辦兩場網上研討會，向員工介紹各種新型冠狀病毒病疫苗，解答有關接種疫苗的疑問。本行透過多種方法及控制措施保障員工安全，例如：
- 制定並持續檢討2019新型冠狀病毒病工作安排指導原則及程序
- 根據業務需要界定及安排不同級別的清潔工作
- 為所有員工提供個人防護裝備
- 成立跨部門工作小組以應對2019冠狀病毒病的最新形勢
截至2021年12月底，我們85%的員工已接種疫苗，並遵從香港金管局對2019冠狀病毒病疫苗接種及2019冠狀病毒病檢測的最新指引。
進展更新
2022年第3季:
- 落成首個「減碳恒動 – 太陽能關懷計劃」太陽能系統工程在突破青年村。系統所生產的太陽能將會透過政府的「上網電價」補貼政策獲取回贈，回贈會用作推出以年輕人為對象的氣候教育項目
- 與香港理工大學合辦「恒生x 理大可持續未來挑戰賽：紡織及服裝」，旨在鼓勵全港科技創新人才、包括年輕一代發揮創意，為紡織及服裝界注入可持續發展的元素與動力
- 夥拍香港社會服務聯會推出的「恒生技能創未來基金」，挑選及資助就與未來技能發展相關的創新社區項目，以協助提升有關受眾的未來技能，以應對瞬息萬變的環境
2022年第2季:
- 攜手與東華三院健康理財家庭輔導中心在「『財智鐵人』初中理財教育計劃」下，推出一系列動畫影片，旨在加強年輕人電子金融知識、網絡安全意識及理財技巧
- 夥拍低碳想創坊推出「減碳恒動－恒生低碳校園」，透過提高生產及使用可再生能源來減少碳排放
- 捐贈港幣240萬元，計劃於2022年底前為兩所學校安裝140塊太陽能電板，預計每年將可產生約8.2萬度電
2022年第1季:
- 於2月贊助舉行一連兩日的「2021香港青年氣候峰會」，鼓勵逾百名香港青年討論和交流對氣候變化的意見，啟發並推動他們採取氣候行動
- 我們於2月捐贈新冠病毒快速抗原檢測試劑盒、外科口罩和消毒用品予25,000個老年人和及基層家庭