網上服務

在線通訊

在線通訊以線上即時對話形式聯繫你與客戶服務主任,助你解答有關商業銀行指定產品及服務的一般查詢及在瀏覽商業銀行網站時遇到的問題。服務時間為全天侯24小時。

服務範圍

在線通訊

在線通訊讓你以線上即時對話形式與我們的客戶服務主任對話。. 

同步瀏覽

同步瀏覽是一個嶄新的網上體驗,讓你安全地與我們的客戶服務主任同步看到你屏幕上的畫面,並即時為你解答你於瀏覽商業銀行網站時遇到的問題,為你帶來更安心便利的體驗。 

有什麼好處?

即時支援

即時與我們的客戶服務主任對話,為你解答指定銀行產品及服務的問題

24 x 7 服務

全天候廿四小時服務

操作簡易

毋須安裝任何軟件,只需遵循幾個簡單的步驟即可與客戶服務主任對話

看得到的解答

圖像比言語或文字更容易明白,同步瀏覽可以令我們更快解答你的疑問

 

 

我可以怎樣使用此服務?

當系統預測到你於瀏覽指定網頁遇到問題時,系統將會彈出邀請對話的視窗提供即時支援。當客戶服務主任在線時,在線通訊的按鈕亦會在螢幕上的右手邊出現。客戶可透過以下步驟體驗在線通訊:

 


步驟 1

當邀請對話的視窗出現時,按「立即對話」鍵或在螢幕上的右手邊點擊「在線通訊」的按鈕。


步驟 2

輸入你的名字後按「提交」鍵。

步驟 3

在對話視窗中輸入你的問題,然後按「傳送」鍵。如有需要,你可以在對話當中要求我們的客戶服務主任與你啟動同步瀏覽的功能。

常見問題

在線通訊是本行為你提供的服務之一,費用全免。

在線通訊會在客戶服務主任在線時以及系統預測到你於瀏覽指定網頁遇到問題時才會啟動,不一定會每次於你瀏覽網站時啟動。

在線通訊服務現已於恒生商業銀行指定產品及服務的網頁上推出: 

  • 商業戶口
  • 貸款
  • 匯款
  • 商業戶口網上申請平台

 

我們即將會推出更多服務並會根據客戶的需要不時更新指定網上服務。

不需要。在線通訊服務暫時只在恒生銀行網站登入前環境提供一般銀行的服務查詢,並不會回答你有關戶口上的問題。使用在線通訊服務時,請勿透露任何帳戶號碼、網上理財用戶名、PIN、私人密碼、身份證號碼或任何可直接或間接地令你的身份被辨識的個人資料。使用在線通訊服務前,請點擊在線通訊使用條款以詳細閱讀及明白服務條款及重要聲明及互聯網私隱政策聲明(包括致各客戶及其他個別人士關於個人資料(私隱)條例(「條例」)的通知)。

我們僅會查閱你在使用同步瀏覽時開啟的恒生網頁。 

是,電腦的畫面會由你全權控制,你可以隨時點擊同步瀏覽視窗框架上的「X」圖示,或者關閉瀏覽器,終止使用同步瀏覽。 

在進行同步瀏覽期間,我們的客戶服務主任不可以在你的屏幕上執行任何輸入或點擊任何按鈕。客戶服務主任只可以滾動你的屏幕向上和向下,向左和向右,用鼠標標示屏幕上的重要資訊,及為你導引到鼠標懸停目錄。

你可隨時按右上的關閉通訊鍵終止線上對話。如果你需要更多協助,更可致電:

24小時「商伴同恒」服務專線
香港: (852) 2198 8000
內地免費專線#: 4001 20 8288

# 24小時「商伴同恒」服務專線-內地(免費專線)讓你身處內地,也可免費致電與我們聯絡。此專線只適用於查詢一般商業理財服務,並不適用於查詢/處理投資產品事宜。透過手機、固網電話、公共電話或電話卡均可致電此免費專線。請注意恒生銀行有限公司(「本行」)概不承擔任何電話/電訊服務供應商之收費及就有關服務的所有索賠、糾紛或投訴。

問卷會以匿名方式搜集你對在線通訊的意見,作為改善服務的參考。

借定唔借?還得到先好借!

我們的客戶服務主任不會要求你透露任何帳戶號碼、網上理財用戶名、PIN、私人密碼、身份證號碼或任何可直接或間接地令你的身份被辨識的個人資料。