網上服務

在線通訊

在線通訊以線上即時對話形式聯繫你與客戶服務主任,助你解答有關商業銀行指定產品及服務的一般查詢及在瀏覽商業銀行網站時遇到的問題。服務時間為全天侯24小時。

服務範圍

在線通訊

在線通訊讓你以線上即時對話形式24小時隨時與我們的客戶服務主任對話,解決你的疑難。
在線通訊現在可以協助你享用以下指定商業銀行產品及服務:  
  • 商業戶口開戶及服務
  • 中小企融資擔保計劃
  • 中小企「極速貸款」
  • 匯款服務
  • 商務卡
  • 定期存款
  • 商業 e-Banking

同步瀏覽

同步瀏覽讓你安全地與我們的客戶服務主任同步看到你屏幕上的畫面,並即時為你解答你於瀏覽商業銀行網站時遇到的問題。 

有什麼好處?

即時支援

即時與我們的客戶服務主任對話,為你解答指定銀行產品及服務的問題

24 x 7 服務

全天候廿四小時服務

操作簡易

毋須安裝任何軟件,只需遵循幾個簡單的步驟即可與客戶服務主任對話

看得到的解答

圖像比言語或文字更容易明白,同步瀏覽可以令我們更快解答你的疑問

 

 

我可以怎樣使用此服務?

當系統預測到你於瀏覽指定網頁遇到問題時,系統將會彈出邀請對話的視窗提供即時支援。當客戶服務主任在線時,在線通訊的按鈕亦會在螢幕上的右手邊出現。客戶可透過以下步驟體驗在線通訊:

 


步驟 1

當邀請對話的視窗出現時,按「立即對話」鍵或在螢幕上的右手邊點擊「在線通訊」的按鈕。


步驟 2

輸入你的名字後按「提交」鍵。


步驟 3

在對話視窗中輸入你的問題,然後按「傳送」鍵。如有需要,你可以在對話當中要求我們的客戶服務主任與你啟動同步瀏覽的功能。

常見問題

「在線通訊」是恆生商業網站的一個服務讓你可以即時以信息與我們聯絡。無論你是需要協助管理戶口、或對我們的一般商業產品感到好奇、或對指定戶口、交易或申請有任何查詢,你也可以與我們即時對話。但是,所有提供的資訊均不旨在給予專業投資、保險或其他意見。「在線通訊」亦不支援任何有關投資及保險產品的查詢。

我們明白你在使用我們的網上服務時可能會遇上疑問,所以「在線通訊」服務可以當你有需要時幫助你得到答案及正確的指引。

「在線通訊」只會在客戶服務主任在線時以及系統預測到你於瀏覽指定商業銀行網站網頁遇到困難時才會啟動,不一定會每次於你瀏覽我們的網站時出現。

「在線通訊」服務將於以下恒生商業銀行及恒生商業e-Banking網站裡指定商業銀行服務及產品網頁上出現。在這些頁面上你可以看到位於瀏覽器右面邊緣的綠色「在線通訊」按鈕,點撃後即可馬上觸發對話視窗。

  • 商業戶口開戶及服務
  • 中小企融資擔保計劃
  • 中小企「極速貸款」
  • 匯款服務
  • 商務卡
  • 定期存款
  • 商業 e-Banking

 

我們即將會推出更多服務或網上申請產品,銀行會根據客戶的需要不時更新指定網上服務。

不會,恆生商業銀行將不會與你於「在線通訊」互動時要求你披露任何完整或部份的敏感個人或戶口資料例如帳戶號碼、網上理財用戶名、PIN、私人密碼、身份證明號碼。如因為需要進一步協助你的查詢而有需要你透露多些個人或戶口資料,恒生商業會使用其他方法例如透過電話聯絡你。當你使用「在線通訊」服務,請避免提供任何戶口或個人資料。在任何情況下,當你使用「在線通訊」時披露了你的個人資料,資料都將會因私隱原因被遮蔽並以部份形式呈現在客戶服務主任之介面。在你使用「在線通訊」服務前,請點擊及詳細閱讀明白在線通訊使用條款重要聲明及互聯網私隱政策聲明(包括致各客戶及其他個別人士關於個人資料(私隱)條例(「條例」)的通知)。

請點擊位於對話視窗左下方的「+」按鈕。若你想郵寄現在對話內容至任何指定電郵地址,你可以選擇「電郵對話內容」來輸入電郵地址。若你正在使用桌上裝置,你亦可選擇「列印對話內容」打印。

你可點擊位於對話窗右上方的「X」以結束你的對話。

我們僅會查閱你在使用同步瀏覽時開啟的恒生網頁。

是,在進行同步瀏覽期間電腦的畫面將會由你全權控制,你可以隨時點擊同步瀏覽視窗框架上的「X」圖示,或者關閉瀏覽器,終止使用同步瀏覽。

在進行同步瀏覽期間,我們的客戶服務主任不能夠在你的電腦屏幕上輸入任何值或點擊任何按鈕。客戶服務主任只可以滾動你的屏幕向上和向下,向左和向右,利用鼠標強調你的屏幕上的重要資訊,及為你標示鼠標的懸停目錄。

如果你希望透過電話作出查詢,你可簡單點擊右上的「關閉通訊」鍵終止線上對話。如果你需要更多的協助,可致電:

24小時「商伴同恒」服務專線
香港: (852) 2198 8000
內地免費專線#: 4001 20 8288

# 24小時「商伴同恒」服務專線-內地(免費專線)讓你身處內地,也可免費致電與我們聯絡。此專線只適用於查詢一般商業理財服務,並不適用於查詢/處理投資產品事宜。透過手機、固網電話、公共電話或電話卡均可致電此免費專線。請注意恒生銀行有限公司(「本行」)概不承擔任何電話/電訊服務供應商之收費及就有關服務的所有索賠、糾紛或投訴。

我們希望知道你對「在線通訊」的意見以令我們繼續改善服務。問卷會以匿名方式。

借定唔借?還得到先好借!

我們的客戶服務主任不會要求你透露任何帳戶號碼、網上理財用戶名、PIN、私人密碼、身份證號碼或任何可直接或間接地令你的身份被辨識的個人資料。