智能助理H A R O是運用了人工智能及自然語言處理技術的聊天機械人 (Chatbot)，H A R O能24/7隨時隨地按你的喜好解答指定銀行產品及服務的查詢，讓你輕鬆處理銀行事務。
H A R O WhatsApp官方賬戶
你亦可以透過H A R O WhatsApp賬戶(852) 2822 0303與H A R O互動，查詢有關銀行服務的問題。
請注意此號碼為H A R O WhatsApp官方賬號[5]，只用作傳送訊息，並非查詢熱線。
智能助理B E R I 是運用了人工智能及自然語言處理技術的聊天機械人 (Chatbot)，B E R I 能24/7隨時隨地按你的喜好解答指定銀行產品及服務的查詢，讓你輕鬆處理銀行事務。
B E R I WhatsApp官方賬戶
現在你可以透過WhatsApp賬戶(852) 2198 8010與BＥR I互動。
此號碼為B E R I WhatsApp官方賬號[5]，只用作傳送訊息，並非查詢熱線。
| 服務 | 熱線 |
|---|---|
| 自動櫃員卡 | (852) 2836 0838 網上報失提款卡 |
| 信用卡 | (852) 2836 0838 網上報失卡 |
| 多貨幣Mastercard扣賬卡 | (852) 2836 0838 |
| 服務 | 熱線 |
|---|---|
| 24小時自動櫃員機熱線 | (852) 2997 2112 |
| 服務 | 熱線 |
|---|---|
| 私人銀行服務專線 |
(852) 2121 1188 |
| 優越私人理財 (24小時優越私人理財專人接聽電話銀行熱線) | (852) 2998 8022 |
| 優越理財 (24小時優越理財專人接聽電話銀行熱線) | (852) 2998 9188 |
| 優進理財(24小時專人接聽電話理財熱線) | (852) 2822 8228 |
| 綜合戶口及存款戶口(24小時自動化電話理財熱線) | (852) 2912 3456 |
| 其他客戶一般查詢熱線 | (852) 2822 0228 |
| 私人銀行國內免費查詢專線 | 4001 20 2121 |
| 身處內地優越理財免費查詢專線[1] | 4001 20 9188 |
| 身處內地一般訪客免費查詢專線[1] | 4001 20 8282 |
| 信用卡 | 熱線 |
|---|---|
| 恒生Visa Infinite卡 | (852) 2998 8228 |
| 恒生優越理財World Mastercard /恒生World Mastercard | (852) 2998 8111 |
| 香港賽馬會會員卡 / 競駿會會員卡 | (852) 2998 8833 |
| 恒生Travel+ Visa Signature卡 / 白金卡 / MMPOWER World Mastercard | (852) 2998 8222 |
| 恒生信用卡 / 消費卡 | (852) 2398 0000 |
| 恒生enJoy Visa白金卡 / 消費卡 | (852) 2998 8888 |
| 恒生enJoy Visa卡 | (852) 2998 8188 |
| 內地免費專線 | 4001 20 8833 |
| 扣賬卡 | 熱線 |
|---|---|
| 恒生優進理財多貨幣Mastercard扣賬卡 | (852) 2822 8228 |
| 恒生優越理財多貨幣Mastercard扣賬卡 | (852) 2998 9188 |
| 恒生優越私人理財多貨幣Mastercard扣賬卡 | (852) 2998 8022 |
| 服務 | 熱線 |
|---|---|
| 外匯及貴金屬孖展買賣服務專人接聽熱線 | (852) 2913 3388 |
| FX2-外匯及貴金屬買賣服務專人接聽熱線 | (852) 2913 3322 |
| 服務 | 熱線 |
|---|---|
| 人壽保險 | (852) 2198 7838 |
| 一般保險 | (852) 2998 9888 |
| 醫療保險 | (852) 2998 9886 |
| 恒生強積金專線 | (852) 2997 2838 |
| 服務 | 熱線 |
|---|---|
| 按揭熱線 | (852) 2710 2288 |
| 服務 | 熱線 |
|---|---|
| 私人銀行服務專線 |
(852) 2121 1188 |
| 優越私人理財 (24小時優越私人理財專人接聽電話銀行熱線) | (852) 2998 8022 |
| 優越理財 (24小時優越理財專人接聽電話銀行熱線) | (852) 2998 9188 |
| 優進理財(24小時專人接聽電話理財熱線) | (852) 2822 8228 |
| 綜合戶口及存款戶口(24小時自動化電話理財熱線) | (852) 2912 3456 |
| 服務 | 熱線 |
|---|---|
| 私人貸款服務熱線 | (852) 2997 3882 |
| 恒生24小時私人貸款申請快線 | (852) 2812 8000 |
| 服務 | 熱線 |
|---|---|
| 匯款專線 | (852) 2123 1088 |
| 服務 | 熱線 |
|---|---|
| 優越理財證券買賣專人接聽熱線 | (852) 2521 0022 |
| 優進理財及一般客户證券買賣專人接聽熱線 | (852) 2532 3838 |
| 自動化證券查詢熱線 | (852) 2166 6822 |
| 自動化證券買賣熱線 | (852) 2166 6888 |
| 美國證券查詢熱線 | (852) 2998 9388 |
| 認購新股專人接聽熱線 | (852) 2826 8866 |
| 自動化認購新股熱線 | (852) 2166 6888 |
| 服務 | 熱線 |
|---|---|
| 24小時「商伴同恒」服務專線[2] (香港) | (852) 2198 8000 |
| 24小時「商伴同恒」服務專線[2] (內地免費專線)[3] | 4001 20 8288 |
| 服務 | 熱線 |
|---|---|
| 商務理財產品申請熱線 |
(852) 2198 8022 |
| 服務 | 熱線 |
|---|---|
| 24小時報失卡熱線 | (852) 2836 0838 |
| 服務 | 熱線 |
|---|---|
| 商務卡查詢 | (852) 2998 8222 |
| 服務 | 熱線 |
|---|---|
| 商業匯款查詢 | (852) 2198 8000 |
| 服務 | 熱線 |
|---|---|
| 中小企同「恒」貸款專線 |
(852) 2198 8033 |
| 中小企信貸覆核熱線 |
(852) 2198 8034 |
恒生分行網絡遍佈全港，方便你與客戶經理及理財顧問會面。多間分行還設有自動櫃員機或自助理財中心， 讓你輕鬆辦理各類銀行業務。
流動分行於指定地點為你提供方便的銀行櫃位服務。
恒生流動分行
| 地點 | 地址 | 服務日 | 服務時間 |
|---|---|---|---|
| 啟晴邨 | 九龍城啟晴邨近康晴樓上落客貨位 | 逢星期一 | 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時 |
| 迎東邨 | 東涌迎東邨近迎喜樓 | 逢星期二 | 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時 |
| 安達邨 | 觀塘安達邨近俊達樓屋邨管理處 | 逢星期三 | 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時 |
| 安泰邨 | 觀塘安泰邨近錦泰樓 | 逢星期四 | 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時 |
| 洪福邨 | 元朗洪福邨近洪樂樓上落客貨位 | 逢星期五 | 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時 |
恒生流動分行2
| 地點 | 地址 | 服務日 | 服務時間 |
|---|---|---|---|
| 廣福邨 | 大埔廣福邨近廣仁樓 | 逢星期一 | 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時 |
| 朗善邨 | 元朗朗善邨近善良樓 | 逢星期二 | 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時 |
| 滿東邨 | 東涌滿東邨近滿順樓 | 逢星期三 | 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時 |
| 菁田邨 | 屯門菁田邨菁信樓地下 | 逢星期四 | 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時 |
| 長宏邨 | 青衣長宏邨近宏毅樓 | 逢星期五 | 上午9時30分至下午2時及下午3時至5時 |
公眾假期、當發出黑色暴雨警告訊號、8號或以上熱帶氣旋警告生效時將暫停服務。
我們的商務理財中心位處各主要商業區，交通方便，更設有專業的銀行顧問隨時與你商討理財所需，提供切合你業務需要的專業意見。了解更多
| 地點 | 地址 | 營業時間 | 櫃位服務 |
|---|---|---|---|
| 中環 | 總行商務理財中心 德輔道中83號6樓 |
星期一至五 上午9時至下午6時 |
如需櫃位服務，請到總行1樓商務理財櫃位 |
| 灣仔 | 菲林明道8號大同大廈19樓 | 星期一至五 上午9時至下午6時 |
星期一至五 上午9時至下午5時 |
| 尖沙咀 | 尖沙咀加拿芬道18號恒生尖沙咀大廈3樓 | 星期一至五 上午9時至下午6時 |
星期一至五 上午9時至下午5時 |
| 觀塘 | 觀塘開源道79號鱷魚恤中心19樓1901室 | 星期一至五 上午9時至下午6時 |
星期一至五 上午9時至下午5時 |
| 荔枝角 | 荔枝角長順街7號西頓中心31樓1-3及5-7室 | 星期一至五 上午9時至下午6時 |
星期一至五 上午9時至下午5時 |
| 地點 | 地址 |
|---|---|
| 恒生 113 | 九龍旺角亞皆老街113號恒生113地下 |
凡於星期一至五中午十二時前遞交貿易文件，可獲即日處理。
| 地點 | 地址 |
|---|---|
| 總行 | 中環德輔道中83號地下 |
| 柴灣分行 | 柴灣新翠商場1樓145號舖 |
| 鰂魚涌分行 | 英皇道989號地下 |
| 香港仔中心分行 | 香港仔南寧街10號 |
| 灣仔[4] | 灣仔菲林明道8號大同大廈19樓 |
| 尖沙咀[4] | 尖沙咀加拿芬道18號恒生尖沙咀大廈3樓 |
| 觀塘[4] | 觀塘開源道79號鱷魚恤中心19樓1901室 |
| 荔枝角[4] | 荔枝角長順街7號西頓中心31樓1-3及5-7室 |
| 九龍總行 | 旺角彌敦道618號1樓 |
| 新蒲崗分行 | 新蒲崗爵祿街56號1樓 |
| 土瓜灣分行 | 土瓜灣道33號1樓 |
| 長沙灣廣場分行 | 長沙灣道833號長沙灣廣場1樓 |
| 紅磡分行 | 紅磡馬頭圍道21號 |
| 大河道分行 | 荃灣大河道30號 |
| 沙田分行 | 沙田橫壆街好運中心18號 |
| 地點 | 地址 |
|---|---|
| 恒生 113 | 九龍旺角亞皆老街113號恒生113地下 |
| 地址 | 電話號碼 | 傳真 |
|---|---|---|
| 澳門新馬路61號永光廣場3樓A-F室 (地圖) | (853) 8598 7000 | (853) 2833 0612 |
| 地址 | 電話號碼 | 傳真 |
|---|---|---|
| 20 Cecil Street, #19-01 PLUS, Singapore 049705 | (65) 6658 7380 | (65) 6536 3148 |
| 代表處 | 地址 | 電話號碼 | 傳真 |
|---|---|---|---|
| 恒生保險有限公司 深圳代表處 |
中國深圳市人民南路深圳嘉裡中心1121室 郵編:518001 |
(86755) 2518 0588 | (86755) 2518 1382 |
| 台北代表處 | 台灣台北市松山區敦化北路168號宏泰世界大廈6樓H室 | (8862) 2713 0123 | (8862) 2713 0223 |
我們將盡可能於接獲你的意見或投訴後的5個工作天或7個曆日内（以較早者為準）回應，及提供負責個案的職員資料以供聯絡。對於某些可能需要更多時間處理的個案，我們將盡量於30日內回覆，並向管理層反映你的意見或投訴。查看我們的投訴處理程序。
我們會致力盡快回覆你的意見或處理你的投訴。如我們的答覆未能令你滿意，你可將個案轉交香港金融管理局處理。有關金錢糾紛，你亦可將個案交予金融糾紛調解中心處理。
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