线上服务

在线通讯

在线通讯以线上即时对话形式联系你与客户服务主任,助你解答有关商业银行指定产品及服务的一般查询及在浏览商业银行网站时遇到的问题。服务时间为全天候24小时。

服务范围

在线通讯

在线通讯让你以线上即时对话形式与我们的客户服务主任对话。 

同步浏览

同步浏览是一个崭新的网上体验,让你安全地与我们的客户服务主任同步看到你屏幕上的画面,并即时为你解答你于浏览商业银行网站时遇到的问题,为你带来更安心便利的体验。

有什么好处?

即时支援

即时与我们的客户服务主任对话,为你解答指定银行产品及服务的问题

24 x 7 服务

全天候廿四小时服务

操作简易

毋须安装任何软件,只需遵循几个简单的步骤即可与客户服务主任对话

看得到的解答

图像比言语或文字更容易明白,同步浏览可以令我们更快解答你的疑问

 

 

我可以怎样使用此服务?

当系统预测到你于浏览指定网页遇到问题时,系统将会弹出邀请对话的视窗提供即时支援。当客户服务主任在线时,在线通讯的按钮亦会在萤幕上的右手边出现 。客户可透过以下步骤体验在线通讯:

 


步骤 1

当邀请对话的视窗出现时,按「立即对话」键或在萤幕上的右手边点击「在线通讯」的按钮。


步骤 2

输入你的名字后按「提交」键。

步骤 3

在对话视窗中输入你的问题,然后按「传送」键。如有需要,你可以在对话当中要求我们的客户服务主任与你启动同步浏览的功能。

常见问题

在线通讯是本行为你提供的服务之一,费用全免。

在线通讯会在客户服务主任在线时以及系统预测到你于浏览指定网页遇到问题时才会启动,不一定会每次于你浏览网站时启动。

在线通讯服务现已于恒生商业银行指定产品及服务的网页上推出:

  • 商业户口
  • 贷款
  • 汇款
  • 商业户口网上申请平台

 

我们即将会推出更多服务并会根据客户的需要不时更新指定网上服务。

不需要。在线通讯服务暂时只在恒生银行网站登入前环境提供一般银行的服务查询,并不会回答你有关户口上的问题。使用在线通讯服务时,请勿透露任何帐户号码、网上理财用户名、PIN、私人密码、身份证号码或任何可直接或间接地令你的身份被辨识的个人资料。使用在线通讯服务前,请点击在线通讯使用条款以详细阅读及明白服务条款及重要声明及互联网私隐政策声明(包括致各客户及其他个别人士关于个人资料(私隐)条例(「条例」)的通知)。

我们仅会查阅你在使用同步浏览时开启的恒生网页。

是,电脑的画面会由你全权控制,你可以随时点击同步浏览视窗框架上的「X」图示,或者关闭浏览器,终止使用同步浏览。

在进行同步浏览期间,我们的客户服务主任不可以在你的屏幕上执行任何输入或点击任何按钮。客户服务主任只可以滚动你的屏幕向上和向下,向左和向右,用鼠标标示屏幕上的重要资讯,及为你导引到鼠标悬停目录。

你可随时按右上的「关闭通讯」键终止线上对话。如果你需要更多协助,更可致电:

24小时「商伴同恒」服务专线
香港: (852) 2198 8000
内地免费专线#: 4001 20 8288

# 24小时「商伴同恒」服务专线-内地(免费专线)让你身处内地,也可免费致电与我们联络。此专线只适用于查询一般商业理财服务,并不适用于查询/处理投资产品事宜。透过手机、固网电话、公共电话或电话卡均可致电此免费专线。请注意恒生银行有限公司(「本行」)概不承担任何电话/电讯服务供应商之收费及就有关服务的所有索赔、纠纷或投诉。

问卷会以匿名方式搜集你对在线通讯的意见,作为改善服务的参考。

借定唔借?还得到先好借!

我们的客户服务主任不会要求你透露任何帐户号码、网上理财用户名、PIN、私人密码、身份证号码或任何可直接或间接地令你的身份被辨识的个人资料。