线上服务

在线通讯

在线通讯以线上即时对话形式联系你与客户服务主任,助你解答有关商业银行指定产品及服务的一般查询及在浏览商业银行网站时遇到的问题。服务时间为全天候24小时。

服务范围

在线通讯

在线通讯让你以线上即时对话形式24小时随时与我们的客户服务主任对话,解决你的疑难。
在线通讯现在可以协助你享用以下指定商业银行产品及服务:
  • 商业户口开户及服务
  • 中小企融资担保计划
  • 中小企「极速贷款」
  • 汇款服务
  • 商务卡
  • 定期存款
  • 商业 e-Banking

同步浏览

同步浏览让你安全地与我们的客户服务主任同步看到你屏幕上的画面,并即时为你解答你于浏览商业银行网站时遇到的问题。

有什么好处?

即时支援

即时与我们的客户服务主任对话,为你解答指定银行产品及服务的问题

24 x 7 服务

全天候廿四小时服务

操作简易

毋须安装任何软件,只需遵循几个简单的步骤即可与客户服务主任对话

看得到的解答

图像比言语或文字更容易明白,同步浏览可以令我们更快解答你的疑问

 

 

我可以怎样使用此服务?

当系统预测到你于浏览指定网页遇到问题时,系统将会弹出邀请对话的视窗提供即时支援。当客户服务主任在线时,在线通讯的按钮亦会在萤幕上的右手边出现 。客户可透过以下步骤体验在线通讯:

 


步骤 1

当邀请对话的视窗出现时,按「立即对话」键或在萤幕上的右手边点击「在线通讯」的按钮。


步骤 2

输入你的名字后按「提交」键。

步骤 3

在对话视窗中输入你的问题,然后按「传送」键。如有需要,你可以在对话当中要求我们的客户服务主任与你启动同步浏览的功能。

常见问题

「在线通讯」是恒生商业网站的一个服务让你可以即时以信息与我们联络。无论你是需要协助管理户口、或对我们的一般商业产品感到好奇、或对指定户口、交易或申请有任何查询,你也可以与我们即时对话。但是,所有提供的资讯均不旨在给予专业投资、保险或其他意见。「在线通讯」亦不支援任何有关投资及保险产品的查询。

我们明白你在使用我们的网上服务时可能会遇上疑问,所以「在线通讯」服务可以当你有需要时帮助你得到答案及正确的指引。

「在线通讯」只会在客户服务主任在线时以及系统预测到你於浏览指定商业银行网站网页遇到困难时才会启动,不一定会每次於你浏览我们的网站时出现。

「在线通讯」服务将於以下恒生商业银行及恒生商业-Banking网站里指定商业银行服务及产品网页上出现。在这些页面上你可以看到位於浏览器右面边缘的绿色「在线通讯」按钮,点击後即可马上触发对话视窗。

  • 商业户口开户及服务
  • 中小企融资担保计划
  • 中小企「极速贷款」
  • 汇款服务
  • 商务卡
  • 定期存款
  • 商业 e-Banking

我们即将会推出更多服务或网上申请产品,银行会根据客户的需要不时更新指定网上服务。

不会,恒生商业银行将不会与你於「在线通讯」互动时要求你披露任何完整或部份的敏感个人或户口资料例如帐户号码、网上理财用户名、PIN、私人密码、身份证明号码。如因为需要进一步协助你的查询而有需要你透露多些个人或户口资料,恒生商业会使用其他方法例如透过电话联络你。当你使用「在线通讯」服务,请避免提供任何户口或个人资料。在任何情况下,当你使用「在线通讯」时披露了你的个人资料,资料都将会因私隐原因被遮蔽并以部份形式呈现在客户服务主任之介面。在你使用「在线通讯」服务前,请点击及详细阅读明白在线通讯使用条款重要声明及互联网私隐政策声明(包括致各客户及其他个别人士关于个人资料(私隐)条例(「条例」)的通知)。

请点击位於对话视窗左下方的「+」按钮。若你想邮寄现在对话内容至任何指定电邮地址,你可以选择「电邮对话内容」来输入电邮地址。若你正在使用桌上装置,你亦可选择「列印对话内容」打印。

你可点击位於对话窗右上方的「X」以结束你的对话。

我们仅会查阅你在使用同步浏览时开启的恒生网页。

是,在进行同步浏览期间电脑的画面将会由你全权控制,你可以随时点击同步浏览视窗框架上的「X」图示,或者关闭浏览器,终止使用同步浏览。

在进行同步浏览期间,我们的客户服务主任不能够在你的电脑屏幕上输入任何值或点击任何按钮。客户服务主任只可以滚动你的屏幕向上和向下,向左和向右,利用鼠标强调你的屏幕上的重要资讯,及为你标示鼠标的悬停目录。

如果你希望透过电话作出查询,你可简单点击右上的「关闭通讯」键终止线上对话。如果你需要更多的协助,可致电:

24小时「商伴同恒」服务专线
香港: (852) 2198 8000
内地免费专线#: 4001 20 8288

# 24小时「商伴同恒」服务专线-内地(免费专线)让你身处内地,也可免费致电与我们联络。此专线只适用于查询一般商业理财服务,并不适用于查询/处理投资产品事宜。透过手机、固网电话、公共电话或电话卡均可致电此免费专线。请注意恒生银行有限公司(「本行」)概不承担任何电话/电讯服务供应商之收费及就有关服务的所有索赔、纠纷或投诉。

我们希望知道你对「在线通讯」的意见以令我们继续改善服务。问卷会以匿名方式。

借定唔借?还得到先好借!

我们的客户服务主任不会要求你透露任何帐户号码、网上理财用户名、PIN、私人密码、身份证号码或任何可直接或间接地令你的身份被辨识的个人资料。