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恒生商業流動理財

常見問題

 

關於恒生商業流動理財

恒生商業流動理財為客戶提供登入恒生商業 e-Banking 服務的另一渠道。你可使用現有的恒生商業e-Banking登入資料(包括使用者名稱、密碼及由保安編碼器產生的保安編碼) 於任何支援的流動裝置登入服務。你亦可以使用生物識別憑據(iOS版本的Touch ID / Face ID或Android版本的指紋認證)或於啓動流動保安編碼後輸入你的流動保安編碼之密碼登入。通過專為流動裝置屏幕的設計,讓你不論何時何地都可以輕鬆地執行銀行指示及交易。

所有恒生商業 e-Banking 使用者均可使用恒生商業流動理財服務,毋須登記。

使用恒生商業流動理財本行不會收取任何費用。但因應你的流動網絡服務供應商提供給你的數據服務計劃,登入恒生商業流動理財時你可能需要繳付使用互聯網的費用。有關使用互聯網費用的詳情請聯絡你你的流動網絡服務供應商查詢。

已安裝iOS版本12.2或更新版本的iPhone用戶可在 Apple App Store 免費下載恒生商業流動應用程式。

其他流動裝置(已安裝Android版本7.0或更新版本)的用戶可在Google Play Store或HUAWEI AppGallery (中國香港地區) 搜尋「恒生商業」免費下載恒生商業流動應用程式。

  • 查閱戶口結餘
  • 同一公司名下的恒生銀行公司戶口之間轉賬
  • 轉賬至指定收款人戶口(本地及海外銀行)
  • 外幣兌換
  • 設立定期存款
  • 交易授權 / 更改 / 刪除指示 a) 於同一公司名下的恒生銀行公司戶口轉賬;b) 轉賬至本地或海外指定收款人戶口及 c) 定期存款設立指示。
  • 透過流動保安編碼 / 生物認證快速登入
  • 實時追蹤公司所有收款或付款的進度
  • 全天候24小時向智能助理 B E R I 查詢銀行業務

各恒生商業流動理財服務的截數時間均與相關的恒生商業 e-Banking 的截數時間相同。

恒生商業流動理財支援下列流動裝置型號及操作系統: 

手機型號
操作系統
Apple iPhone 或 iPad iOS 版本12.2或更新版本
Android流動裝置 Android版本7.0或更新版本

與恒生商業 e-Banking 一樣,恒生商業流動理財使用相同的保安措施以保障您公司的財務資料。包括:

  1. 使用者名稱及密碼 
    恒生商業流動理財的登入資料與恒生商業 e-Banking 完全相同。
    在登入恒生商業流動理財前,你須於系統輸入使用者名稱及密碼以證明用戶身份。密碼可為8至36個字符及/或數字。
  2. 電子證明書
    除了登入時輸入使用者名稱及密碼外,恒生商業e-Banking服務亦採用電子證明書作雙重保安。透過由受委託機構所簽發的電子證明書,能更可靠及安全地認證網上個人身份。
  3. 128位元安全通訊端階層(SSL)加密技術
    128位元安全通訊端階層(SSL)是先進的加密技術,於確保數據傳送安全性方面被廣泛應用。此技術讓資訊可於安全環境下傳送至你的瀏覽器及本行伺服器。
  4. 自動登出
    如你使用與恒生商業 e-Banking 服務後該版面處於不活動狀態超過20分鐘,你的服務便會自動登出。若您想再使用有關網上服務,必須重新登入。
  5. 預設限額
    任何透過恒生商業 e-Banking 處理的資金交易均可受預設限額限制,包括戶口每日限額,使用人每日限額及交易限額(需雙重授權)。

 

不可以。請以電腦登入恒生商業 e-Banking 以更改登入資料。

這有兩種可能性:

  1. 你於最初開立恒生商業 e-Banking 戶口時沒有選擇"設立定期存款"功能;
  2. 你最初有選擇此功能但後來將其取消。

如要恢復"新增定期存款"功能,你只需填妥恒生商業 e-Banking 服務修訂表格,並交回給本行,本行會為你重新開啟有關服務。

不可以。你必須透過個人電腦登入恒生商業 e-Banking 以登記指定收款人戶口。

 

流動保安編碼

流動保安編碼是電子版本的保安編碼器,為恒生商業流動應用程式内置的一項功能,用以登入恒生商業e-Banking及恒生商業流動應用程式。

流動保安編碼為恒生商業流動應用程式的一項功能。

當啓動流動保安編碼後,你便不需要携帶實體保安編碼器便可隨時隨地登入及使用我們的恒生商業流動理財服務。

流動保安編碼可讓你更快捷和簡易地登入恒生商業流動理財,你只需要於恒生商業流動應用程式輸入你的流動保安編碼之密碼或使用你的生物識別憑據(iOS版本的Touch ID / Face ID或Android版本的指紋認證),即可登入恒生商業流動理財。

如你首次使用恒生商業流動理財,將應用程式下載至手機後,你可使用使用者名稱,密碼及保安編碼器產生的保安編碼登入恒生商業流動應用程式,然後按照版面上的指示啓動流動保安編碼。如你已下載並正在使用恒生商業流動應用程式,你可在登入後於選單中選擇「設定」>「流動保安編碼」以啓動流動保安編碼。

請注意,你須於本行記錄中登記有效的手機號碼及電郵地址以啓動流動保安編碼。

所有可下載恒生商業流動應用程式之流動裝置均可使用流動保安編碼。

已安裝iOS版本12.2或更新版本的Apple裝置用戶可在 Apple App Store 免費下載恒生商業流動應用程式。已安裝Android版本7.0或更新版本之用戶可在 Google Play Store 或HUAWEI AppGallery (中國香港地區)免費下載恒生商業流動應用程式。

每個恒生商業e-Banking的使用者名稱可於最多兩部流動裝置上啓動流動保安編碼,而每部裝置僅能設置一個流動保安編碼。

你可以於登入恒生商業流動應用程式後,於選單上選擇「設定」,然後選擇「流動保安編碼」,以查閲已啓動流動保安編碼的流動裝置。

可以。已安裝iOS版本12.2或更新版本的Apple裝置用戶可在 Apple App Store 免費下載恒生商業流動應用程式。已安裝Android版本7.0或更新版本之其他流動裝置的用戶可在 Google Play Store 或HUAWEI AppGallery (中國香港地區)免費下載恒生商業流動應用程式。

如你忘記流動保安編碼之密碼,可於恒生商業流動應用程式的登入版面按「忘記流動保安編碼之密碼?」,然後按版面上的指示重設流動保安編碼之密碼。如有查詢,請致電熱線(852)21988000與我們聯絡。

可以。如你欲更改流動保安編碼之密碼,請於登入恒生商業流動應用程式後,於選單中選擇「設定」>「流動保安編碼」>「更改流動保安編碼之密碼」。

於啓動流動保安編碼後,你須保留實體保安編碼器以使用恒生商業e-Banking之服務及為交易進行認證。

在你棄置手機前,你必須先停止使用流動保安編碼。你可於登入恒生商業流動理財後於選單中選擇「設定」,再選擇「流動保安編碼」以在該手機中停用流動保安編碼,然後於新手機内根據版面指示啓動流動保安編碼。

如你遺失或被盜取了已啓動流動保安編碼的手機,你可以另一流動裝置登入恒生商業流動應用程式,於選單中選擇「設定」,然後選擇「流動保安編碼」,以停用遺失流動裝置之流動保安編碼功能。如需要協助,你可致電(852)21988000與我們聯絡。

可以的。你可於登入恒生商業流動應用程式後,於選單中的「設定」功能選擇「流動保安編碼」,並跟隨版面上的指示停止使用流動保安編碼。

更換已啓動流動保安編碼手機内之電話卡或電話號碼並不會對流動保安編碼設定造成任何影響,你可繼續於該裝置内使用流動保安編碼。

流動保安編碼是在你的手機上啓動的。你的流動保安編碼連接你的商業戶口認證資料,因此只有你可以透過流動保安編碼登入你的戶口。其他用戶不能使用你已啓動流動保安編碼的手機登入他們的恒生商業流動理財服務。

如你意外地移除了恒生商業流動應用程式,你須再次下載此程式並於登入後,於登記版面重新啟動,或從選單中選擇「設定」>「流動保安編碼」以重新啓動流動保安編碼。

假如你的手機已越獄/破解,手機系統可能存在安全漏洞。基於保安理由,你將不能啓動或使用流動保安編碼。

如需要協助,你可致電(852)21988000與我們的客戶服務員聯絡。

是的,如你的手機已啓動流動保安編碼,便須於每次登入恒生商業流動理財時使用流動保安編碼之密碼,或透過生物認證登入。啓動流動保安編碼後,你不再需要你的使用者名稱,密碼及實體保安編碼器登入。

 

以流動保安編碼進行認證

你可以根據以下步驟使用已啓動流動保安編碼之流動裝置登入桌面版恒生商業e-Banking。你亦可以瀏覽桌面版商業e-Banking登入版面上的指示。

  1.  於桌面版恒生商業e-Banking輸入使用者名稱和密碼
  2.  點選「流動裝置」
  3.  選取流動裝置以接收登入准許通知
  4.  點擊「發送」以傳送登入准許通知至指定流動裝置
  5.  於流動裝置上打開通知
  6.  你可核對電腦及流動裝置上顯示之六位數字參考編號以確保你正授權對應的登入准許
  7.  點擊「准許」以授權登入請求
  8.  輸入你的流動保安編碼之密碼/生物認證(適用iOS版本的Touch ID/Face ID或Android版本的指紋認證)

你將成功登入桌面版恒生商業e-Banking。

你未能收到登入請求的原因可能是:

  1. 你的Wi-Fi或移動網絡連接被中斷
  2. 尚未在流動裝置上開啓恒生商業流動應用程式「通知」設定
  3. 由於Google Play 現時未能於中國内地使用,Android 用戶未能於中國内地接收登入請求通知。

你可按照以下步驟在恒生商業流動應用程式找到恒生商業e-Banking登入請求通知:

  1. 登入應用程式前,從選單上選擇「授權」。頁面將顯示有效的登入請求。
  2. 如欲確認登入請求,點擊「准許」。
  3. 輸入你的流動保安編碼之密碼或使用生物認證(如已於iOS裝置啓動/Android裝置啓動)進行確認。
  4. 確認登入後,你可於電腦使用恒生商業e-Banking服務

如需進一步協助,請致電(852)21988000與我們聯絡。

 

如你於中國内地啟動流動保安編碼,由於Google Play 現時未能於中國内地使用,Android 用戶未能於中國内地接收登入請求通知。你可使用實體保安編碼器產生6位數字保安編碼登入恒生商業e-Banking。

假如你的登入請求逾時,你可以在登入介面上選擇「重新發送通知」(你可重新發送通知最多3次),或使用實體保安編碼器登入。

你可以直接在登入介面上取消登入請求,否則登入請求亦將會在1分鐘後逾時無效。你可以在取回流動裝置後重新點擊「發送」或使用實體保安編碼器登入。

恒生商業e-Banking登入介面所顯示的裝置名稱是根據指定流動裝置設定而顯示,並不能更改。

恒生商業e-Banking和恒生商業流動應用程式並不能同時使用。一旦確認恒生商業e-Banking的登入准許請求,你將會從恒生商業流動應用程式自動登出。

你在流動裝置上收到的登入請求將顯示使用者名稱,登入准許請求發出時間和互聯網瀏覽器版本等驗證資料。恒生商業e-Banking的登入介面和流動裝置上的登入准許請求亦會顯示一組相同的6位數字的參考編號,讓你進一步驗證。

 

生物認證

生物認證是使用生物識別憑據的身份認證功能(例如指紋碼,面部測繪圖)。

生物認證是一項與流動保安編碼相連的功能,讓你可通過儲存在你手機上的生物識別憑據,如指紋碼,面部測繪圖,更快捷方便地登入恒生商業流動理財而無需每次輸入流動保安編碼之密碼。

由於生物認證是一項與流動保安編碼相連的功能,你必須先啓動流動保安編碼,才能啓動生物認證服務。

當然可以。你仍可隨時使用你的流動保安編碼登入。

生物認證目前適用於:

支援Touch ID/Face ID之Apple裝置,操作系統須為iOS 版本 12.2 或更新版本;

支援指紋感應器及可信執行環境 (Trusted Execution Environment)之Android裝置,操作系統須為Android版本8.0或更新版本及的Android手機;或

支援指紋感應器之Android裝置,操作系統須為Android版本7.0。有關支援的裝置型號,請瀏覽: https://www.hangseng.com/zh-hk/business/banking-digitally/online-services-business-mobile-banking/

可以。當你啓動生物認證以登入恒生商業流動理財,任何現存在你手機上的生物識別憑據均會適用。因此,你不應儲存或容許第三方的生物識別憑據儲存在你的手機上。你應為你的手機上唯一生物識別憑據登記人。

如你更改了你手機上的生物識別憑據記錄,你需重新於恒生商業流動應用程式内啓動生物認證。

你可於登入恒生商業流動應用程式後,於選單中選擇「設定」,然後選擇「生物認證」以啓動生物認證。

可以。如你成功啓動生物認證,你可立即使用你的生物識別憑據登入。

你的生物識別憑據不會被儲存於恒生商業流動應用程式内或任何恒生銀行的内部記錄。

如你遺失或被盜取了已啓動生物認證的手機,你可以另一流動裝置登入恒生商業理財應用程式,於選單中選擇「設定」,然後選擇「生物認證」,以停用遺失流動裝置之生物認證功能。如需要協助,你可致電(852)21988000與我們的客戶服務員聯絡。

 

推送通知

推送通知是一項供商業e-Banking客戶於恒生商業流動理財應用程式接收通知的服務。

下載恒生商業流動理財應用程式後,你可以於登入應用程式後於選單選擇「設定」> 「推送通知」以啓動推送通知,你也可以開啟「市埸推廣」以接收市埸推廣相關的通知。

在啟動推送通知前,你需先啓用流動保安編碼,才能啓用推送通知服務。你可於選單選擇「設定」> 「流動保安編碼」以啓動流動保安編碼服務。

不可以。基於保安理由,所有推送通知只會傳送至一部已啓動推送通知的流動裝置上。如你在另一流動裝置上啓動了推送通知,原已啓用推送通知之流動裝置的推送通知功能將自動被停用。

啓動服務後,如你已於恒生商業e-Banking設定以SMS短訊/手機推送/微信收取入賬通知的e-Alert,你便可接收入賬通知。此外,你還可以接收市場推廣信息。更多的推送通知類別快將推出,請密切留意!

你可於登入恒生商業流動理財應用程式後於選單中選擇「通知」查看已接收的訊息。

我們建議你儘快在新的流動裝置上啓用推送通知。

當你在新裝置上啓動了推送通知服務,所有推送通知只會傳送到該裝置;舊有流動裝置上的推送通知功能將自動被停用。

可以,你可以於登入恒生商業流動理財應用程式後,於選單上選擇「設定」> 「推送通知」停用推送通知。此外,你還可以特定停止使用市場推廣通知。

你未能收到推送通知的原因可能是:

1)      你的Wi-Fi或移動網絡連接被中斷

2)      你尚未在流動裝置上開啓恒生商業流動應用程式「通知」設定

3)      由於Google Play 現時未能於中國内地使用,Android 用戶未能於中國内地接收推送通知。

可以。請登入恒生商業e-Banking(桌面版本),於你可從選單中「客戶服務」的「聯絡資料」進行語言設定。英文及繁體中文共兩種語言可供選擇。

啟用推送通知後,可支援推送通知的 e-Alert 類別SMS短訊(如入賬通知) 將被停用。

 

付款追蹤

「付款追蹤」讓您檢視在恒生商業e-Banking及商業流動理財內進行的付款交易狀態,實時為你提供更快捷、更透明及可追溯的實時端對端付款追蹤方案。

「付款追蹤」可用於電匯及本地同業撥賬(CHATS)的交易。如轉數快或自動轉賬的付款, 請於「活動記錄」查詢交易狀態。

可翻查過去60日內的付款狀況。

交易狀態
解釋
已建立
已成功於恒生商業 e-Banking或商業流動理財提交電匯及本地同業撥賬(CHATS)資金轉賬的指令。
已授權
交易指示已被授權並可於轉帳日期執行。
本行處理中
本行正在處理交易指示。
被本行退回
由於各種原因,本行未能處理該交易指示,包括本行要求付款人提供更多資訊等。
本行已送出指示 
款項已匯出並且資金已從支賬戶口扣除。中介/收款銀行正在處理此付款。
被中介銀行退回
此交易已被中介銀行退回。收款人將不會收到該筆資金,資金亦會退還給付款人。
被收款銀行退回
此交易已被收款銀行退回,資金亦會退還給付款人。
完成交易
成功完成交易,資金已轉賬至收款人戶口。

如需了解付款不成功的原因,請按資訊圖示(?)查閱交易狀態的詳情。

 可以。一般使用人及主要使用人也可以使用「付款追蹤」查看付款狀況。

 

收款追蹤

「收款追踪」顯示你已經收到〳將要收到的特定入賬狀態,為你提供更快捷、更具透明度和可追溯性的實時本地〳跨境入賬追踪解決方案。

「收款追踪」包括本地同業撥賬(CHATS)和匯入匯款。如存款類別為轉數快(FPS)或恆生銀行戶口轉賬, 請於「賬戶/貸款概覽」查閱交易紀錄。

交易狀態

定義

付款銀行已收到

付款銀行正在處理這筆款項。

中介銀行已收到

中介銀行正在處理這筆款項。

中介銀行已處理

中介銀行已成功處理這筆款項。

中介銀行已退回

中介銀行由於各種原因,已拒絕這筆款項並已把該筆資金退還給付款人,當中包括但不限於付款人提供的資料不正確。

恒生銀行已收到

恒生銀行正在核對款項中隨附的文件〳審查〳處理這筆款項。

恒生銀行已退回

恒生銀行由於各種原因而未能處理匯入款項指示,當中包括但不限於資料不符。

已入賬

匯入的款項已成功處理,資金已轉賬至指定戶口。

如欲了解款項入賬不成功之原因,你可以點擊「狀態」旁的(?)以查閱交易狀態的詳情。

可以。主要使用人和一般使用人都可以使用「收款追踪」功能。

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