以上一般保險保障計劃（「本計劃」）由昆士蘭保險（香港）有限公司承保，該承保公司已獲保險業監管局授權在香港經營，並受其監管，恒生銀行有限公司(「恒生銀行」)為昆士蘭保險(香港)有限公司之授權保險代理商。投保本計劃須向昆士蘭保險（香港）有限公司支付保費。昆士蘭保險（香港）有限公司會向恒生銀行就銷售本計劃提供佣金及業績獎金，而恒生銀行目前所採取之銷售員工花紅制度，已包含員工多方面之表現，並非只著重銷售金額。

對於恒生銀行與客戶之間因銷售過程或處理有關交易而產生的合資格爭議，恒生銀行須與客戶進行金融糾紛調解計劃程序；然而，對於有關產品的合約條款的任何爭議應由昆士蘭保險（香港）有限公司與客戶直接解決。