| 2012 年企業責任報告 |
| 我們的報告 | |
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| 行政總裁的話 | |
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| 我們的信念 | |
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| 我們的業務 | |
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| 我們的承擔 表現 |
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| 我們的承擔 企業管治 |
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| 我們的承擔 客戶 |
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| 我們的承擔 供應商 |
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| 我們的承擔 員工 |
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| 我們的承擔 環保項目 |
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| 我們的承擔 社區貢獻 |
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| 其他資料 | |
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維持高水平的企業責任是可持續增長策略中不可或缺的一環，這正是恒生能成為具領導地位的本地銀行的重要原因。
管理可持續發展事宜需要平衡不同的觀點和期望。為竭力達至可持續增長，我們重視優質服務，在各項工作中每天都為客戶、員工和社區發揮更佳表現。
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重要可持續發展議題圖表
恒生致力以身作則支持可持續發展，並竭力達至國際水準。
我們認為成功是指基於誠信、創新求進及財務實力等核心價值提供卓越服務，從而在利潤和業務增長方面超越持份者的期望。
把企業責任視為整個營商過程的要務，是達至成功的最好方法（參閱「恒生的企業責任矩陣」一表），而且不斷尋求新方法和更有效的途徑，讓客戶、員工及本地社區一同參與。我們既重視營商，也著重不斷精煉我們的長遠發展策略。
周全的策略有助我們推行妥善的風險管理、找出有空間提高效率和擴展商機的領域。除了經濟表現外，持份者對金融服務行業的社會及環保表現日益重視，故周全的策略也能提升我們的競爭力。
持份者的參與
我們採取多種「自上而下」及「自下而上」的方法，鼓勵持份者作出開放、積極及有效的參與。我們的持份者包括客戶、員工、股東、供應商及業務夥伴、監管機構及社會大眾。
為加強持份者的參與，我們致力妥善管理風險，並保持我們在市場的領導地位。為此，我們及早識別和回應新的市場趨勢，既要顧全各式各樣的期望、意見和目標，亦要為我們的業務和持份者爭取長遠的利益。
| 主要持份者 | 主要參與方式 |
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| 1. 客戶 |
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| 2. 股東 |
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| 3. 員工 |
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| 4. 分析員 |
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| 5. 業務夥伴 |
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| 6. 監管機構 |
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| 7. 傳媒 |
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| 8. 非政府團體 |
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| 9. 專業團體 |
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| 10. 供應商 |
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持續不斷進步
擔當負責的企業公民並非一次性的目標，而是持之以恆的過程，需要監察和堅持，以及不斷改進的決心。我們努力遵照國際公認的「全球報告倡議組織」(GRI)指引編製企業責任報告，以標準的程序評估進度，並以所得評級為基準，與香港的大型上市企業和世界各地著名的金融機構看齊。
除「全球報告倡議組織」的要求外，2012年企業責任報告的內容和框架也反映了其他因素，包括：
- 由CSR Sustainer在工作坊議定的重要議題
- 由持份者參與倡議的事項
- 銀行及金融業界常見的事項，包括與其他金融機構比較表現的量度基準
- 採用企業責任矩陣
- 參考ISO 14001
我們一直鼓勵所有員工主動把企業責任視為經營或決策過程和實際行動的核心。近期主要措施包括自2011年起從各部門的管理人員中委任首批CSR Sustainer，並在2012年舉行CSR Sustainer工作坊，藉以進一步提升我們在企業責任方面的表現。（參閱「企業責任最佳常規：由內而外建立責任文化」一表）
企業責任最佳常規：由內而外建立負責任文化
為進一步鼓勵員工支持我們在企業責任方面的策略，我們於2011年從各部門的高層員工中委任「CSR Sustainer」。這些同事的主要責任包括：
- 確保我們日常業務的營運符合可持續發展理念
- 收集和記錄相關數據編製企業責任報告
- 主動建議和推廣新的可持續發展項目
2012年，我們舉辦跨部門的CSR Sustainer工作坊，目的是幫助員工認清我們的主要企業責任議題，以及怎樣進一步提高內外持份者的參與。
其他鼓勵內部員工履行企業責任的措施，包括為員工舉辦兩個企業責任講座，邀請嘉賓就企業參與社區發展和環境發展項目分享經驗。
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可持續的成功業務：基礎原則及核心價值
我們的營商方式反映我們的核心價值。這些價值影響我們的決策過程、政策和行動，也是我們所秉持的基礎原則 — 堅定不移地提供優質服務。
基礎原則
優質服務： 對所有持份者提供優質服務，是我們達至長遠業務成功的基礎。
核心價值
勇於以正直誠實行事：我們在日常工作中勇於以正直誠實行事，在任何壓力下，也要堅持正確的事情。我們敢於在不違背我們的業務所建基的道德標準及誠信下作出決定。我們的員工是可靠，包容不同意見和文化，與客戶、社區及彼此之間保持連繫。（參閱本報告「我們的承擔：員工 — 可靠、開放、連繫」部份）
財務實力： 我們保持穩健的財務基礎，因此能夠為股東創造長遠的價值，並透過經濟增長，以及支持社會及環保發展，對社會福祉作出最大貢獻。
領導及創新： 我們是香港具領導地位之本地銀行，擁有優越品牌、龐大分行網絡及客戶群。我們在本地市場，以擅於經營業務及發展創新產品和服務見稱。我們言行一致，推行可持續發展和履行企業責任。
高透明度及有效溝通： 我們的信譽昭著，因我們向持份者提供可靠的資料。我們繼續發展全新及有效的方法，幫助持份者瞭解自己的優次和關注，並清晰地傳達有關本行業務的一切相關事宜。我們透過開放交流建立忠誠及信任，與客戶、業務夥伴和社區團體建立長遠夥伴關係。
恒生的企業責任矩陣
| 企業管治及業務 | 人才資源 |
|---|---|
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直接
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| 環境 | 社區投資 |
直接
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直接
間接
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恒生的企業責任模式
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