我們是全港最大的上市公司之一，擁有9,680名（於2012年12月31日）員工（等同全職僱員計）。

本行設有完備的工作考績管理制度考核和提升各級員工的表現。

管理人員與員工每年會共同設定員工事業發展計劃，定訂出清晰和可量度、具挑戰性而能力可及的工作目標。在整年內，雙方除透過互相交流促使員工不斷進步外，同時亦會安排最少兩次正式的表現檢討，讓管理人員就員工的發展和進度作出評論和提供意見，並根據考績評級制給予區別員工之整體表現。

培訓及技能發展

我們設有內聯網，方便員工獲取有關網上或面授培訓課程及事業發展機會的資訊。培訓以不同的教學模式，讓員工按其需要學習。課程涵蓋非常廣泛，包括金融及產品知識、銷售及銷售管理技巧、領導及管理技巧、語言與專業發展等。我們迅速回應不斷改變的培訓需要，確保員工符合監管要求，並作好準備發展新的商機。

透過職位輪調、借調及互調，為員工提供額外的技能學習機會。我們也推行獎勵計劃，鼓勵員工考取有助提升工作表現及事業發展的專業或學術資格。

於2012年，本行每位全職員工平均接受6天的培訓，跟2011年相同。

培育領導及繼任人才

為提升僱員的工作能力和技能，我們向各級員工提供各式各樣的培訓課程，包括改善工作表現，協助事業發展的課程內容。課程涵蓋領導及管理事宜、銷售及協商、客戶服務、電腦知識和語言技能等。我們培養積極的表現管理文化，確保管理人員按下屬的事業抱負提供適當的知識和支援，並協助他們訂立有助長期發展的目標。

我們設有領導及管理發展課程綱領策略性地提供重點培訓以幫助員工在工作崗位上發揮表現，為將來承擔更重要工作打好基礎。這些技能上的培訓不單讓在職同事受惠，即使在退休後亦同樣得益。我們更為管理人員提供考績管理及與下屬商討事業發展的培訓課程。

除內部培訓課程外，我們也推行員工教育和專業資格獎勵計劃，支持員工獲取更高級的教育及／或專業資格，如學士或碩士學位、特許財務分析員(CFA)、認可財務策劃師(CFP)及專業財富管理師(CFMP)等認證。

行政人員培訓計劃

為培育人才將來擔任管理崗位，我們設有行政人員培訓計劃，為香港及內地的大學畢業生就不同的業務範疇提供密集的培訓。

走出辦公室

為鼓勵員工加深認識和討論社會議題，並響應我們的企業責任倡議，我們於2012年為員工舉辦兩場企業責任講座，邀請兩位講者就企業積極參與社區和環境發展以回饋社會，分享他們的想法和經驗。

薪酬與獎賞

我們為員工提供具競爭力的薪酬與福利，以吸引及挽留人才。我們採用薪酬與工作表現掛鉤的制度，激勵對業務增長有建樹的員工。員工亦會根據與本行業績及個別員工表現掛鉤的業績獎勵金計劃，進一步獲得獎勵。

為保留員工，我們亦定時檢討各主要職務崗位的薪酬及事業發展機會，以確保特別是一些主要職位的薪酬及福利在市場上具競爭力。

同工同酬

我們貫徹同工同酬的原則。在各類工作或職能上，男女員工的入職薪酬不會因性別而有所差異。

流失率

於2012年，本行香港員工的自然流失率為11.7%。

員工參與及溝通

為激勵員工士氣，讓他們投入工作，有效的溝通非常重要。我們自2007年起進行員工調查，以評估員工對本行的投入程度，並收集他們對本行目標及推行策略的方法有何意見。調查結果讓高級管理人員和業務管理人員更深入了解影響員工表現的動力和障礙，從而採取適當的行動。

本行透過業務簡報、通函、向各員工發出電郵、內聯網、內部刊物及內部晨早廣播等各種渠道，向員工傳達聘用事宜、本行業務發展方向、策略及影響本行表現的因素等資訊。

我們清晰和及時地發佈重大的業務變動，讓員工有充足時間成功落實該等變動。

在制訂和提升本行的策略方向及政策上，我們的員工亦發揮重要作用。我們提倡「聆聽及敢言」的文化，鼓勵員工勇於表達意見，促成有效的溝通，提升企業內各級的服務水準。我們亦藉著工作改善計劃、跨部門項目及意見計劃，鼓勵員工發表意見。員工可與高級管理人員互相交流，或透過「行政總裁信箱」及業績公佈後的業務簡報會等渠道表達意見。

平等機會與多元共融

為營造多元和共融的工作環境，我們期望所有員工不論職級、背景、性別或年齡，彼此欣賞、關懷和尊重。

我們招聘員工時不會因性別、婚姻狀況或懷孕、家庭崗位、種族、宗教、國籍或種族、或殘疾而作出歧視。我們致力在工作場所保障人權，並按本行的《職員規則手冊》訂明我們的平等機會政策。

我們提供相關的培訓讓員工明白有關條例及措施，減低發生相關事件的風險。我們的入職培訓包含有關多元與共融的課程，所有職員必須完成。相關培訓有助於本行各部門促進多元和融合等文化，倡導員工在工作場所實踐包容行為。管理人員亦須完成我們的「不自覺的偏見網上學習課程」(Unconscious Bias Learning for Managers)。此課程強調在工作場所中實踐不帶有偏見的重要性及必須解除任何導致排斥別人的障礙，以及支持沒有偏見的工作文化。

在2012年，我們提供約22,000小時的培訓，旨在講解在工作環境和營運過程中涉及的平等機會政策和程序，以及提高員工的相關意識；內容涵蓋保障資料私隱、多元與共融文化、平等機會、種族歧視、營商操守和員工行為守則等議題。

職業健康及安全

在職業健康及安全（「職安健」）方面，我們設立安全管理委員會，由管理人員和其他員工組成及共同管理。

安全管理委員會的成立是本行落實職業健康安全管理系統BS OHSAS 18001:2007標準的措施之一，由高層管理人員的代表協助監督職安健項目和提出意見，同時約有300名員工擔任工作危害分析小組成員及／或內部安全評估專員，並由中層管理人員組成安全管理委員會小組。該小組隸屬安全管理委員會，並向安全管理委員會的高層管理人員匯報。

根據我們所獲的健康安全管理系統BS OHSAS 18001:2007認證，全體員工均可選擇積極參與用作規管職安健管理安排的正式勞資協議。（參閱「職業健康及安全：人人有責」一表）

# 其他包括澳門／海外業務及恒生銀行內地業務（占恒生集團總人數約0.7%）
* 包括於2012年申請之病假和補償病假

業務原則及企業價值觀

我們根據外在的法例和內部設立的標準和價值，制訂了嚴謹的業務原則，要求員工保持最高的誠信。「勇於以正直誠實行事」是我們的主要原則。我們令員工在不違背道德標準及個人誠信的基礎下，有勇氣和能力去做正確的事情，在日常工作中貫徹誠實正直的行事方式。我們通過培訓加強這些原則和價值觀。

平衡工作與生活

員工在工作與生活間取得平衡，將更能發揮出色的表現。我們透過彈性工作時間安排、侍產假、領養子女假及義工假等，讓員工有效管理工作與生活。

我們是重視家庭友善的僱主。在2008年，我們實施侍產假計劃，讓為人父親的員工在初生嬰兒出生後，給妻子更大支持。在2012年，96名男性員工受惠於這計劃，並有179名女性員工享用了根據香港《僱傭條例》規定的產假。父母在產假後的復工率及留任率接近100%。

為鼓勵員工健康生活、熱愛人生和培養廣泛興趣，我們舉辦各種康體活動。2012年，這些活動包括同樂日及羽毛球、保齡球、乒乓球、高爾夫球、籃球和足球共6項「恒生團隊杯」活動。於2012年，超過21,000人參與了我們為員工及其親友舉辦的體育活動。