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恒生商业流动理财

常见问题

 

关于恒生商业流动理财

恒生商业流动理财为客户提供登录恒生商业e-Banking服务的另一渠道。你可使用现有的恒生商业e-Banking登录资料(包括使用者名称、密码及由保安编码器产生的保安编码) 于任何支援的移动设备登录服务。你亦可以使用生物识别凭据(iOS版本的触控 ID/面容 ID或Android版本的指纹认证)或于启动流动保安编码后输入你的流动保安编码之密码登录。通过专为移动设备屏幕的设计,让你不论何时何地都可以轻松地执行银行指示及交易。

所有恒生商业 e-Banking 使用者均可使用恒生商业流动理财服务,毋须登记。

使用恒生商业流动理财我行不会收取任何费用。但因应你的流动网络服务供应商提供给你的数据服务计划,登录恒生商业流动理财时你可能需要缴付使用互联网的费用。有关使用互联网费用的详情请跟你的流动网络服务供应商联系查询。

已安装iOS 版本12.2或更新版本的iPhone用户可在 Apple App Store 免费下载恒生商业流动应用程式。

其他移动设备(已安装Android版本7.0或更新版本)的用户可在Google Play Store或华为应用市场 (中国香港地区) 搜寻「恒生商业」免费下载恒生商业流动应用程式。

  • 查阅户口结余
  • 於同一公司名下的恒生银行公司户口之间转账
  • 转账至指定收款人户口(本地及海外银行)
  • 外币兑换
  • 设立定期存款
  • 交易授权 / 更改 / 删除指示 a) 于同一公司名下的恒生银行公司户口转账;b) 转账至本地或海外指定收款人户口及 c) 定期存款设立指示。
  • 透过流动保安编码 / 生物认证快速登入
  • 实时追踪公司所有收款或付款的进度
  • 全天候24小时向智能助理 B E R I 查询银行业务

各恒生商业流动理财服务的截数时间均与相关的恒生商业 e-Banking 的截数时间相同。

恒生商业流动理财支援下列移动设备型号及操作系统∶

手机型号
操作系统
Apple iPhone 或 iPad iOS 版本12.2或更新版本
Android移动设备
Android版本7.0或更新版本

与恒生商业 e-Banking 一样,恒生商业流动理财使用相同的保安措施以保障您公司的财务资料。包括:

  1. 使用者名称及密码
    恒生商业流动理财的登录资料与恒生商业 e-Banking 完全相同。
    在登录恒生商业流动理财前,您须於系统输入使用者名称及密码以证明用户身份。密码可为8至36个字符及/或数字。
  2. 电子证明书
    除了登录时输入使用者名称及密码外,恒生商业e-Banking服务亦采用电子证明书作双重保安。透过由受委托机构所签发的电子证明书,能更可靠及安全地认证网上个人身份。
  3. 128位元安全通讯端阶层(SSL)加密技术
    128位元安全通讯端阶层(SSL)是先进的加密技术,於确保数据传送安全性方面被广泛应用。此技术让资讯可於安全环境下传送至您的浏览器及本行伺服器
  4. 自动登出
    如你使用与恒生商业e-Banking服务后该版面处于不活动状态超过20分钟,你的服务便会自动登出。若你想再使用有关网上服务,必须重新登录
  5. 预设限额
    任何透过恒生商业 e-Banking 处理的资金交易均可受预设限额限制,包括户口每日限额,使用人每日限额及交易限额(需双重授权)。 

 

不可以。请以电脑登录恒生商业 e-Banking 以更改登录资料。 

这有两种可能性:

  1. 你於最初开立恒生商业 e-Banking 户口时没有选择"设立定期存款"功能;
  2. 你最初有选择此功能但後来将其取消。

如要恢复"新增定期存款"功能,你只需填妥恒生商业 e-Banking 服务修订表格,并交回给本行,本行会为您重新开启有关服务。 

不可以。你必须透过个人电脑登入恒生商业 e-Banking 以登记指定收款人户口。

 

流动保安编码

流动保安编码是电子版本的保安编码器,为恒生商业流动应用程式内置的一项功能,用以登录恒生商业e-Banking及恒生商业流动应用程式。

流动保安编码为恒生商业流动应用程式的一项功能。

当启动流动保安编码后,你便不需要携带实体保安编码器便可随时随地登录及使用我们的恒生商业流动理财服务。

流动保安编码可让你更快捷和简易地登录恒生商业流动理财,你只需要于恒生商业流动应用程式输入你的流动保安编码之密码或使用你的生物识别凭据(iOS版本的触控 ID/面容 ID或Android版本的指纹认证),即可登录恒生商业流动理财。

如你首次使用恒生商业流动理财,将应用程式下载至手机后,你可使用使用者名称,密码及保安编码器产生的保安编码登录恒生商业流动应用程式,然后按照版面上的指示启动流动保安编码。如你已下载并正在使用恒生商业流动应用程式,你可在登录后于选单中选择「设定」>「流动保安编码」以启动流动保安编码。

请注意,你须于本行记录中登记有效的手机号码及电邮地址以启动流动保安编码。

所有可下载恒生商业流动应用程式之移动设备均可使用流动保安编码。

已安装iOS版本12.2或更新版本的Apple装置用户可在 Apple App Store 免费下载恒生商业流动应用程式。已安装Android版本7.0或更新版本之用户可在 Google Play Store 或华为应用市场 (中国香港地区)免费下载恒生商业流动应用程式。

每个恒生商业e-Banking的使用者名称可于最多两部移动设备上启动流动保安编码,而每部装置仅能设置一个流动保安编码。

你可以于登录恒生商业流动应用程式后,于选单上选择「设定」,然后选择「流动保安编码」,以查阅已启动流动保安编码的移动设备。

可以。已安装iOS版本12.2或更新版本的Apple装置用户可在 Apple App Store 免费下载恒生商业流动应用程式。已安装Android版本7.0或更新版本之其他移动设备的用户可在 Google Play Store 或华为应用市场 (中国香港地区)免费下载恒生商业流动应用程式。

如你忘记流动保安编码之密码,可于恒生商业流动应用程式的登录版面按「忘记流动保安编码之密码?」连结,然后按版面上的指示重设流动保安编码之密码。如有查询,请致电热线(852) 21988000与我们联络。

 可以。如你欲更改流动保安编码之密码,请于登录恒生商业流动应用程式后,于选单中选择「设定」>「流动保安编码」>「更改流动保安编码之密码」。

 于启动流动保安编码后,你须保留实体保安编码器以使用恒生商业e-Banking之服务及为交易进行认证。

在你弃置手机前,你必须先停止使用流动保安编码。你可于登录恒生商业流动理财后于选单中选择「设定」,再选择「流动保安编码」以在该手机中停用流动保安编码,然后于新手机内根据版面指示启动流动保安编码。

如你遗失或被盗取了已启动流动保安编码的手机,你可以另一移动设备登录恒生商业流动应用程式,于选单中选择「设定」,然后选择「流动保安编码」,以停用遗失移动设备之流动保安编码功能。如需要协助,你可致电(852)21988000与我们联络。

可以的。你可于登录恒生商业流动应用程式后,于选单中的「设定」功能选择「流动保安编码」,并跟随版面上的指示停止使用流动保安编码。

更换已启动流动保安编码手机内之电话卡或电话号码并不会对流动保安编码设定造成任何影响,你可继续于该装置内使用流动保安编码。

流动保安编码是在你的手机上启动的。你的流动保安编码连接你的商业户口认证资料,因此只有你可以透过流动保安编码登录你的户口。其他用户不能使用你已启动流动保安编码的手机登录他们的恒生商业流动理财服务。

如你意外地移除了恒生商业流动应用程式,你须再次下载此程式并于登录后,于登记版面重新启动,或从选单中选择「设定」>「流动保安编码」以重新启动流动保安编码。

假如你的手机已越狱/破解,手机系统可能存在安全漏洞。基于保安理由,你将不能启动或使用流动保安编码。

如需要协助,你可致电(852)21988000与我们的客户服务员联络。

是的,如你的手机已启动流动保安编码,便须于每次登录恒生商业流动理财时使用流动保安编码之密码,或透过生物认证登录。启动流动保安编码后,你不再需要你的使用者名称,密码及实体保安编码器登录。

 

以流动保安编码进行认证

你可以根据以下步骤使用已启动流动保安编码之移动设备登录桌面版恒生商业e-Banking。你亦可以浏览桌面版商业e-Banking登录版面上的指示。

  1.  于桌面版恒生商业e-Banking输入使用者名称和密码
  2.  点选「移动设备」
  3.  选取移动设备以接收登录准许通知
  4.  点击「发送」以传送登录准许通知至指定移动设备
  5.  于移动设备上打开通知
  6.  你可核对电脑及移动设备上显示之六位数字参考编号以确保你正授权对应的登录准许
  7.  点击「准许」以授权登录请求
  8.  输入你的流动保安编码之密码/生物认证(适用iOS版本的触控 ID/面容 ID或Android版本的指纹认证)

       你将成功登录桌面版恒生商业e-Banking。

 

未能收到登录请求的原因可能是:

  1. 你的Wi-Fi或移动网络连接被中断;
  2. 你尚未在移动设备上开启恒生商业流动应用程式「通知」设定
  3. 由于Google Play 现时未能于中国内地使用,Android 用户未能于中国内地接收登录请求通知。你可使用实体保安编码器登录恒生商业e-Banking。

你可按照以下步骤在恒生商业流动应用程式找到恒生商业e-Banking登录请求通知:

  1. 登录应用程式前,从选单上选择「授权」。页面将显示有效的登录请求。
  2. 如欲确认登录请求,点击「准许」。
  3. 输入你的流动保安编码之密码或使用生物认证(如已于iOS/Android装置启动)进行确认。
  4. 确认登录后,你可于电脑使用恒生商业e-Banking服务

如需进一步协助,请致电(852)21988000与我们联络。

 

如你于中国内地启动流动保安编码,由于Google Play 现时未能于中国内地使用,Android 用户未能于中国内地接收登录请求通知。你可使用实体保安编码器产生6位数字保安编码登录恒生商业e-Banking。

假如你的登录请求逾时,你可以在登录界面上选择「重新发送通知」(你可重新发送通知最多3次),或使用实体保安编码器登录。

你可以直接在登录界面上取消登录请求,否则登录请求亦将会在1分钟后逾时无效。你可以在取回移动设备后重新点击「发送」或使用实体保安编码器登录。

恒生商业e-Banking登录界面所显示的装置名称是根据指定移动设备设定而显示,并不能更改。

恒生商业e-Banking和恒生商业流动应用程式并不能同时使用。一旦确认恒生商业e-Banking的登录准许请求,你将会从恒生商业流动应用程式自动登出。

你在移动设备上收到的登录请求将显示使用者名称,登录准许请求发出时间和互联网浏览器版本等验证资料。恒生商业e-Banking的登录界面和移动设备上的登录准许请求亦会显示一组相同的六位数字的参考编号,让你进一步验证。

 

生物认证

生物认证是使用生物识别凭据的身份认证功能(例如指纹码,面部测绘图)。

生物认证是一项与流动保安编码相连的功能,让你可通过储存在你手机上的生物识别凭据,如指纹码,面部测绘图,更快捷方便地登录恒生商业流动理财而无需每次输入流动保安编码之密码。

由于生物认证是一项与流动保安编码相连的功能,你必须先启动流动保安编码,才能启动生物认证服务。

当然可以。你仍可随时使用你的流动保安编码登录。

生物认证目前适用于:

支援触控 ID/面容 ID之Apple装置,操作系统须为iOS 版本 12.2 或更新版本;

支援指纹感应器及可信执行环境 (Trusted Execution Environment)之Android装置,操作系统须为Android版本8.0或更新版本及的Android手机;或

支援指纹感应器之Android装置,操作系统须为Android版本7.0。有关支援的装置型号,请浏览:https://www.hangseng.com/zh-cn/business/banking-digitally/online-services-business-mobile-banking/

可以。当你启动生物认证以登录恒生商业流动理财,任何现存在你手机上的生物识别凭据均会适用。因此,你不应储存或容许第三方的生物识别凭据储存在你的手机上。你应为你的手机上唯一生物识别凭据登记人。

如你更改了你手机上的生物识别凭据记录,你需重新于恒生商业流动应用程式内启动生物认证。

你可于登录恒生商业流动应用程式后,于选单中选择「设定」,然后选择「生物认证」以启动生物认证。

可以。如你成功启动生物认证,你可立即使用你的生物识别凭据登录。

你的生物识别凭据不会被储存于恒生商业流动应用程式内或任何恒生银行的内部记录。

如你遗失或被盗取了已启动生物认证的手机,你可以另一移动设备登录恒生商业理财应用程式,于选单中选择「设定」,然后选择「生物认证」,以停用遗失移动设备之生物认证功能。如需要协助,你可致电(852)21988000与我们的客户服务员联络。

 

推送通知

推送通知是一项供商业e-Banking客户于恒生商业流动理财应用程序接收通知的服务。

下载恒生商业流动理财应用程序后,你可以于登入应用程序后于选单选择「设定」> 「推送通知」以启动推送通知。你需先启用流动保安编码,才能启用推送通知服务。你可于选单选择「设定」> 「流动保安编码」以启动流动保安编码服务。

不可以。基于保安理由,所有推送通知只会传送至一部已启动推送通知的流动装置上。如你在另一流动装置上启动了推送通知,原已启用推送通知之流动装置的推送通知功能将自动被停用。

启动服务后,如你已于恒生商业e-Banking设定以SMS短讯/手机推送/微信收取入账通知的e-Alert,你便可接收入账通知。更多的推送通知类别快将推出,请密切留意!

你可于登入恒生商业流动理财应用程序后于选单中选择「通知」查看已接收的讯息。

已接收的推送通知讯息只会储存180天。

我们建议你尽快在新的流动装置上启用推送通知。

当你在新装置上启动了推送通知服务,所有推送通知只会传送到该装置;旧有流动装置上的推送通知功能将自动被停用。

可以,你可以于登入恒生商业流动理财应用程序后,于选单上选择「设定」> 「推送通知」停用推送通知。

你未能收到推送通知的原因可能是:

1)      你的Wi-Fi或移动网络连接被中断

2)      你尚未在流动装置上开启恒生商业流动应用程序「通知」设定

3)      由于Google Play 现时未能于中国内地使用,Android 用户未能于中国内地接收推送通知。

可以。请登入恒生商业e-Banking(桌面版本),于你可从选单中「客户服务」的「联络数据」进行语言设定。英文及繁体中文共两种语言可供选择。

启用推送通知后,可支持推送通知的 e-Alert 类别SMS短讯(如入账通知) 将被停用。

 

付款追踪

「付款追踪」让您检视在恒生商业e-Banking及商业流动理财内进行的付款交易状态,实时为你提供更快捷、更透明及可追溯的实时端对端付款追踪方案。

「付款追踪」可用于电汇及本地同业拨账(CHATS)的交易。如转数快或自动转账的付款, 请于「活动记录」查询交易状态。

可翻查过去60日内的付款状况。

交易状态

解释

已建立

已成功于恒生商业e-Banking或商业流动理财提交电汇及本地同业拨账(CHATS)资金转账的指令。

已授权

交易指示已被授权并可于转帐日期执行。

本行处理中

本行正在处理交易指示。

被本行退回

由于各种原因,本行未能处理该交易指示,包括本行要求付款人提供更多资讯等。

本行已送出指示

款项已汇出并且资金已从支账户口扣除。中介/收款银行正在处理此付款。

被中介银行退回

此交易已被中介银行退回。收款人将不会收到该笔资金,资金亦会退还给付款人。

被收款银行退回

此交易已被收款银行退回,资金亦会退还给付款人。

完成交易

成功完成交易,资金已转账至收款人户口。

如需了解付款不成功的原因,请按信息图标(?)查阅交易状态的详情。

可以。一般使用人及主要使用人也可以使用「付款追踪」查看付款状况。

 

收款追踪

「收款追踪」显示你已经收到〳将要收到的特定入账状态,为你提供更快捷、更具透明度和可追溯性的实时本地〳跨境入账追踪解决方案。

「收款追踪」包括本地同业拨账(CHATS)和汇入汇款。如存款类别为转数快(FPS)或恒生银行户口转账, 请于「账户/贷款概览」查阅交易纪录。

交易状态

定义

付款银行已收到

付款银行正在处理这笔款项。

中介银行已收到

中介银行正在处理这笔款项。

中介银行已处理

中介银行已成功处理这笔款项。

中介银行已退回

中介银行由于各种原因,已拒绝这笔款项并已把该笔资金退还给付款人,当中包括但不限于付款人提供的资料不正确。

恒生银行已收到

恒生银行正在核对款项中随附的文件〳审查〳处理这笔款项。

恒生银行已退回

恒生银行由于各种原因而未能处理汇入款项指示,当中包括但不限于资料不符。

已入账

汇入的款项已成功处理,资金已转账至指定户口。

如欲了解款项入账不成功之原因,你可以点击「状态」旁的(?)以查阅交易状态的详情。

可以。主要使用人和一般使用人都可以使用「收款追踪」功能。

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