线上服务
什么是恒生商业流动理财?
恒生商业流动理财为客户提供登录恒生商业e-Banking服务的另一渠道。你可使用现有的恒生商业e-Banking登录资料(包括使用者名称、密码及由保安编码器产生的保安编码) 于任何支援的移动设备登录服务。你亦可以使用生物识别凭据(iOS版本的触控 ID/面容 ID或Android版本的指纹认证)或于启动流动保安编码后输入你的流动保安编码之密码登录。通过专为移动设备屏幕的设计,让你不论何时何地都可以轻松地执行银行指示及交易。
谁可使用恒生商业流动理财?
所有恒生商业 e-Banking 使用者均可使用恒生商业流动理财服务,毋须登记。
使用恒生商业流动理财需要收费吗?
使用恒生商业流动理财我行不会收取任何费用。但因应你的流动网络服务供应商提供给你的数据服务计划,登录恒生商业流动理财时你可能需要缴付使用互联网的费用。有关使用互联网费用的详情请跟你的流动网络服务供应商联系查询。
如何使用恒生商业流动理财?
已安装iOS 版本12.2或更新版本的iPhone用户可在 Apple App Store 免费下载恒生商业流动应用程式。
其他移动设备(已安装Android版本7.0或更新版本)的用户可在Google Play Store或华为应用市场 (中国香港地区) 搜寻「恒生商业」免费下载恒生商业流动应用程式。
恒生商业流动理财提供什么服务?
各恒生商业流动理财服务的截数时间均与相关的恒生商业 e-Banking 的截数时间相同。
恒生商业流动理财支援哪些移动设备型号?
恒生商业流动理财支援下列移动设备型号及操作系统∶
恒生商业流动理财是否安全?
与恒生商业 e-Banking 一样,恒生商业流动理财使用相同的保安措施以保障您公司的财务资料。包括:
我可於恒生商业流动理财更改登录资料吗?
不可以。请以电脑登录恒生商业 e-Banking 以更改登录资料。
为何我不能在恒生商业流动理财设立定期存款?
这有两种可能性:
如要恢复"新增定期存款"功能,你只需填妥恒生商业 e-Banking 服务修订表格,并交回给本行,本行会为您重新开启有关服务。
我可以在恒生商业流动理财登记指定收款人户口吗?
不可以。你必须透过个人电脑登入恒生商业 e-Banking 以登记指定收款人户口。
什么是流动保安编码?
流动保安编码是电子版本的保安编码器,为恒生商业流动应用程式内置的一项功能,用以登录恒生商业e-Banking及恒生商业流动应用程式。
使用流动保安编码有什么好处?
流动保安编码为恒生商业流动应用程式的一项功能。
当启动流动保安编码后,你便不需要携带实体保安编码器便可随时随地登录及使用我们的恒生商业流动理财服务。
流动保安编码可让你更快捷和简易地登录恒生商业流动理财,你只需要于恒生商业流动应用程式输入你的流动保安编码之密码或使用你的生物识别凭据(iOS版本的触控 ID/面容 ID或Android版本的指纹认证),即可登录恒生商业流动理财。
我如何在手机上启动流动保安编码?
如你首次使用恒生商业流动理财,将应用程式下载至手机后,你可使用使用者名称,密码及保安编码器产生的保安编码登录恒生商业流动应用程式,然后按照版面上的指示启动流动保安编码。如你已下载并正在使用恒生商业流动应用程式,你可在登录后于选单中选择「设定」>「流动保安编码」以启动流动保安编码。
请注意,你须于本行记录中登记有效的手机号码及电邮地址以启动流动保安编码。
我可以在什么手机上使用流动保安编码?
所有可下载恒生商业流动应用程式之移动设备均可使用流动保安编码。
已安装iOS版本12.2或更新版本的Apple装置用户可在 Apple App Store 免费下载恒生商业流动应用程式。已安装Android版本7.0或更新版本之用户可在 Google Play Store 或华为应用市场 (中国香港地区)免费下载恒生商业流动应用程式。
我可否在多于一部手机上使用流动保安编码?
每个恒生商业e-Banking的使用者名称可于最多两部移动设备上启动流动保安编码,而每部装置仅能设置一个流动保安编码。
如何查阅已启动流动保安编码移动设备的数量?
你可以于登录恒生商业流动应用程式后,于选单上选择「设定」,然后选择「流动保安编码」,以查阅已启动流动保安编码的移动设备。
我可以在平板电脑上启动流动保安编码吗?
可以。已安装iOS版本12.2或更新版本的Apple装置用户可在 Apple App Store 免费下载恒生商业流动应用程式。已安装Android版本7.0或更新版本之其他移动设备的用户可在 Google Play Store 或华为应用市场 (中国香港地区)免费下载恒生商业流动应用程式。
如我忘记流动保安编码之密码,应该怎么办?
如你忘记流动保安编码之密码,可于恒生商业流动应用程式的登录版面按「忘记流动保安编码之密码?」连结,然后按版面上的指示重设流动保安编码之密码。如有查询,请致电热线(852) 21988000与我们联络。
我日后能否更改我的流动保安编码之密码?
可以。如你欲更改流动保安编码之密码,请于登录恒生商业流动应用程式后,于选单中选择「设定」>「流动保安编码」>「更改流动保安编码之密码」。
我能否同时使用保安编码器及流动保安编码?
于启动流动保安编码后,你须保留实体保安编码器以使用恒生商业e-Banking之服务及为交易进行认证。
如我不想继续使用已启动流动保安编码的手机/将流动保安编码移至新手机,应该怎么办?
在你弃置手机前,你必须先停止使用流动保安编码。你可于登录恒生商业流动理财后于选单中选择「设定」,再选择「流动保安编码」以在该手机中停用流动保安编码,然后于新手机内根据版面指示启动流动保安编码。
如已启动流动保安编码的手机遗失或失窃,应该怎么办?
如你遗失或被盗取了已启动流动保安编码的手机,你可以另一移动设备登录恒生商业流动应用程式,于选单中选择「设定」,然后选择「流动保安编码」,以停用遗失移动设备之流动保安编码功能。如需要协助,你可致电(852)21988000与我们联络。
我可以随时停止使用流动保安编码吗?
可以的。你可于登录恒生商业流动应用程式后,于选单中的「设定」功能选择「流动保安编码」,并跟随版面上的指示停止使用流动保安编码。
如果我更换了已启动流动保安编码的手机内之电话卡或电话号码,应该怎么办?
更换已启动流动保安编码手机内之电话卡或电话号码并不会对流动保安编码设定造成任何影响,你可继续于该装置内使用流动保安编码。
其他人可否使用我已启动流动保安编码的手机登录他们的恒生商业流动理财户口?
流动保安编码是在你的手机上启动的。你的流动保安编码连接你的商业户口认证资料,因此只有你可以透过流动保安编码登录你的户口。其他用户不能使用你已启动流动保安编码的手机登录他们的恒生商业流动理财服务。
我已启动流动保安编码,但我意外地移除了恒生商业流动应用程式,应该怎么办?
如你意外地移除了恒生商业流动应用程式,你须再次下载此程式并于登录后,于登记版面重新启动,或从选单中选择「设定」>「流动保安编码」以重新启动流动保安编码。
假如我的手机已越狱/破解(jailbroken/rooted),我可以启动流动保安编码吗?
假如你的手机已越狱/破解,手机系统可能存在安全漏洞。基于保安理由,你将不能启动或使用流动保安编码。
如果我在启动流动保安编码器时遇到问题,我可以怎么办?
如需要协助,你可致电(852)21988000与我们的客户服务员联络。
启动流动保安编码后,是否每次登录恒生商业流动理财时都要使用流动保安编码?
是的,如你的手机已启动流动保安编码,便须于每次登录恒生商业流动理财时使用流动保安编码之密码,或透过生物认证登录。启动流动保安编码后,你不再需要你的使用者名称,密码及实体保安编码器登录。
我如何使用移动设备登录桌面版恒生商业e-Banking?
你可以根据以下步骤使用已启动流动保安编码之移动设备登录桌面版恒生商业e-Banking。你亦可以浏览桌面版商业e-Banking登录版面上的指示。
你将成功登录桌面版恒生商业e-Banking。
为何我的移动设备收不到恒生商业e-Banking的登录请求?我应该怎么办?
未能收到登录请求的原因可能是:
你可按照以下步骤在恒生商业流动应用程式找到恒生商业e-Banking登录请求通知:
如需进一步协助,请致电(852)21988000与我们联络。
为何我的移动设备并未列于恒生商业e-Banking的登录界面上?
如你于中国内地启动流动保安编码,由于Google Play 现时未能于中国内地使用,Android 用户未能于中国内地接收登录请求通知。你可使用实体保安编码器产生6位数字保安编码登录恒生商业e-Banking。
如果我的登录请求已逾时,应该怎么办?
假如你的登录请求逾时,你可以在登录界面上选择「重新发送通知」(你可重新发送通知最多3次),或使用实体保安编码器登录。
我将登录请求发送至我的移动设备,却发现没有携带移动设备,应该怎么办?
你可以直接在登录界面上取消登录请求,否则登录请求亦将会在1分钟后逾时无效。你可以在取回移动设备后重新点击「发送」或使用实体保安编码器登录。
我可否更改在恒生商业e-Banking登录界面所显示的装置名称?
恒生商业e-Banking登录界面所显示的装置名称是根据指定移动设备设定而显示,并不能更改。
使用流动保安编码登录恒生商业e-Banking后,我可否继续使用恒生商业流动应用程式
恒生商业e-Banking和恒生商业流动应用程式并不能同时使用。一旦确认恒生商业e-Banking的登录准许请求,你将会从恒生商业流动应用程式自动登出。
如何得知我在移动设备上收到的登录请求是由恒生商业e-Banking发送?
你在移动设备上收到的登录请求将显示使用者名称,登录准许请求发出时间和互联网浏览器版本等验证资料。恒生商业e-Banking的登录界面和移动设备上的登录准许请求亦会显示一组相同的六位数字的参考编号,让你进一步验证。
什么是生物认证?
生物认证是使用生物识别凭据的身份认证功能(例如指纹码,面部测绘图)。
生物认证是一项与流动保安编码相连的功能,让你可通过储存在你手机上的生物识别凭据,如指纹码,面部测绘图,更快捷方便地登录恒生商业流动理财而无需每次输入流动保安编码之密码。
我可否在尚未启动流动保安编码的手机上启动生物认证?
由于生物认证是一项与流动保安编码相连的功能,你必须先启动流动保安编码,才能启动生物认证服务。
当我启动生物认证后,我仍可继续使用我的流动保安编码登录吗?
当然可以。你仍可随时使用你的流动保安编码登录。
什么手机型号能使用生物认证?
生物认证目前适用于:
支援触控 ID/面容 ID之Apple装置,操作系统须为iOS 版本 12.2 或更新版本;
支援指纹感应器及可信执行环境 (Trusted Execution Environment)之Android装置,操作系统须为Android版本8.0或更新版本及的Android手机;或
支援指纹感应器之Android装置,操作系统须为Android版本7.0。有关支援的装置型号,请浏览:https://www.hangseng.com/zh-cn/business/banking-digitally/online-services-business-mobile-banking/
假如我的手机上存有别人的生物识别凭据,第三方生物识别凭据持有人可否使用生物认证登录?
可以。当你启动生物认证以登录恒生商业流动理财,任何现存在你手机上的生物识别凭据均会适用。因此,你不应储存或容许第三方的生物识别凭据储存在你的手机上。你应为你的手机上唯一生物识别凭据登记人。
如你更改了你手机上的生物识别凭据记录,你需重新于恒生商业流动应用程式内启动生物认证。
如何启动生物认证?
你可于登录恒生商业流动应用程式后,于选单中选择「设定」,然后选择「生物认证」以启动生物认证。
启动生物认证后,我可以立即登录吗?
可以。如你成功启动生物认证,你可立即使用你的生物识别凭据登录。
恒生银行会否储存我的生物识别凭据?
你的生物识别凭据不会被储存于恒生商业流动应用程式内或任何恒生银行的内部记录。
如我遗失或被盗取了已启动生物认证的手机,我应怎么处理?
如你遗失或被盗取了已启动生物认证的手机,你可以另一移动设备登录恒生商业理财应用程式,于选单中选择「设定」,然后选择「生物认证」,以停用遗失移动设备之生物认证功能。如需要协助,你可致电(852)21988000与我们的客户服务员联络。
甚么是推送通知?
推送通知是一项供商业e-Banking客户于恒生商业流动理财应用程序接收通知的服务。
如何启动推送通知?
下载恒生商业流动理财应用程序后,你可以于登入应用程序后于选单选择「设定」> 「推送通知」以启动推送通知。你需先启用流动保安编码,才能启用推送通知服务。你可于选单选择「设定」> 「流动保安编码」以启动流动保安编码服务。
我可于多部流动装置上启动推送通知吗?
不可以。基于保安理由,所有推送通知只会传送至一部已启动推送通知的流动装置上。如你在另一流动装置上启动了推送通知,原已启用推送通知之流动装置的推送通知功能将自动被停用。
我可接收哪些推送通知?
启动服务后,如你已于恒生商业e-Banking设定以SMS短讯/手机推送/微信收取入账通知的e-Alert,你便可接收入账通知。更多的推送通知类别快将推出,请密切留意!
我可在哪里查看已接收的推送通知讯息?
你可于登入恒生商业流动理财应用程序后于选单中选择「通知」查看已接收的讯息。
为何我在「通知」中找不到部分已接收的推送通知讯息?
已接收的推送通知讯息只会储存180天。
如果我遗失已启用推送通知的流动装置,应该怎么办?
我们建议你尽快在新的流动装置上启用推送通知。
当你在新装置上启动了推送通知服务,所有推送通知只会传送到该装置;旧有流动装置上的推送通知功能将自动被停用。
我可以停用推送通知吗?
可以,你可以于登入恒生商业流动理财应用程序后,于选单上选择「设定」> 「推送通知」停用推送通知。
为什么有时我无法收到推送通知?
你未能收到推送通知的原因可能是:
1) 你的Wi-Fi或移动网络连接被中断
2) 你尚未在流动装置上开启恒生商业流动应用程序「通知」设定
3) 由于Google Play 现时未能于中国内地使用,Android 用户未能于中国内地接收推送通知。
我可选择我喜爱的语言接收推送通知吗?
可以。请登入恒生商业e-Banking(桌面版本),于你可从选单中「客户服务」的「联络数据」进行语言设定。英文及繁体中文共两种语言可供选择。
为甚么我于启用推送通知后不能收到SMS短讯?
启用推送通知后,可支持推送通知的 e-Alert 类别SMS短讯(如入账通知) 将被停用。
什么是「付款追踪」?
「付款追踪」让您检视在恒生商业e-Banking及商业流动理财内进行的付款交易状态,实时为你提供更快捷、更透明及可追溯的实时端对端付款追踪方案。
「付款追踪」可用于什么类型的付款方式?
「付款追踪」可用于电汇及本地同业拨账(CHATS)的交易。如转数快或自动转账的付款, 请于「活动记录」查询交易状态。
可翻查过去多久的使用纪录?
可翻查过去60日内的付款状况。
电汇及本地同业拨账(CHATS)交易状态的详细解释。
本行正在处理交易指示。
为什么我的付款「被收款银行退回」?
如需了解付款不成功的原因,请按信息图标(?)查阅交易状态的详情。
一般使用人可以使用「付款追踪」查看付款状况吗?
可以。一般使用人及主要使用人也可以使用「付款追踪」查看付款状况。
全新数码商业理财体验
商业 e-Banking 专享优惠
保安系统