以上一般保险保障计划（「本计划」）由昆士兰保险（香港）有限公司承保，该承保公司已获保险业监管局授权在香港经营，并受其监管，恒生银行有限公司(「恒生银行」)为昆士兰保险(香港)有限公司之授权保险代理商。投保本计划须向昆士兰保险（香港）有限公司支付保费。昆士兰保险（香港）有限公司会向恒生银行就销售本计划提供佣金及业绩奖，而恒生银行目前所采取之销售员工花红制度，已包含员工多方面之表现，并非只着重销售金额。

对於恒生银行与客户之间因销售过程或处理有关交易而产生的合资格争议，恒生银行须与客户进行金融纠纷调解计划程序；然而，对於有关产品的合约条款的任何争议应由昆士兰保险（香港）有限公司与客户直接解决。