智能助理H A R O是运用了人工智能及自然语言处理技术的聊天机械人 (Chatbot)，H A R O能24/7随时随地按你的喜好解答指定银行产品及服务的查询，让你轻松处理银行事务。
H A R O WhatsApp官方账户
你也可以通过H A R O WhatsApp账户(852) 2822 0303与H A R O互动，查询有关银行服务的问题。
请注意此号码为H A R O WhatsApp官方账号[5]，只用作传送讯息，并非查询热线。
智能助理B E R I 是运用了人工智能及自然语言处理技术的聊天机械人 (Chatbot)，B E R I 能24/7随时随地按你的喜好解答指定银行产品及服务的查询，让你轻松处理银行事务。
B E R I WhatsApp官方账户
现在你可以通过WhatsApp账户(852) 2198 8010与B E R I互动。
此号码为B E R I WhatsApp官方账号[5]，只用作传送讯息，并非查询热线。
| 服务 | 热线 |
|---|---|
| 自動櫃員卡 | (852) 2836 0838 网上报失提款卡 |
| 信用卡 | (852) 2836 0838 网上报失卡 |
| 多货币Mastercard扣账卡 | (852) 2836 0838 |
| 服务 | 热线 |
|---|---|
| 24小时自动柜员机热线 | (852) 2997 2112 |
| 服务 | 热线 |
|---|---|
| 私人银行服务专线 |
(852) 2121 1188 |
| 优越私人理财 (24小时优越私人理财专人接听电话银行热线) | (852) 2998 8022 |
| 优越理财 (24小时优越理财专人接听电话银行热线) | (852) 2998 9188 |
| 优进理财(24小时专人接听电话理财热线) | (852) 2822 8228 |
| 综合户口及存款户口(24小时自动化电话理财热线) | (852) 2912 3456 |
| 其他客戶一般查询热线 | (852) 2822 0228 |
| 私人银行国内免费查询专线 | 4001 20 2121 |
| 身处内地优越理财免费查询专线[1] | 4001 20 9188 |
| 身处内地一般访客免费查询专线[1] | 4001 20 8282 |
| 信用卡 | 热线 |
|---|---|
| 恒生Visa Infinite卡 | (852) 2998 8228 |
| 恒生优越理财World Mastercard /恒生World Mastercard | (852) 2998 8111 |
| 香港赛马会会员卡 / 竞骏会会员卡 | (852) 2998 8833 |
| 恒生Travel+ Visa Signature卡 / 白金卡 / MMPOWER World Mastercard | (852) 2998 8222 |
| 恒生信用卡 / 消费卡 | (852) 2398 0000 |
| 恒生enJoy Visa白金卡 / 消費卡 | (852) 2998 8888 |
| 恒生enJoy Visa卡 | (852) 2998 8188 |
| 内地免费专线 | 4001 20 8833 |
| 扣账卡 | 热线 |
|---|---|
| 恒生优进理财多货币Mastercard扣账卡 | (852) 2822 8228 |
| 恒生优越理财多货币Mastercard扣账卡 | (852) 2998 9188 |
| 恒生优越私人理财多货币Mastercard扣账卡 | (852) 2998 8022 |
| 服务 | 热线 |
|---|---|
| 外汇及贵金属孖展买卖服务专人接听热线 | (852) 2913 3388 |
| FX2-外汇及贵金属买卖服务专人接听热线 | (852) 2913 3322 |
| 服务 | 热线 |
|---|---|
| 人寿保险 | (852) 2198 7838 |
| 一般保险 | (852) 2998 9888 |
| 医疗保险 | (852) 2998 9886 |
| 恒生强积金专线 | (852) 2997 2838 |
| 服务 | 热线 |
|---|---|
| 按揭热线 | (852) 2710 2288 |
| 服务 | 热线 |
|---|---|
| 私人银行服务专线 |
(852) 2121 1188 |
| 优越私人理财 (24小时优越私人理财专人接听电话银行热线) | (852) 2998 8022 |
| 优越理财 (24小时优越理财专人接听电话银行热线) | (852) 2998 9188 |
| 优进理财(24小时专人接听电话理财热线) | (852) 2822 8228 |
| 综合户口及存款户口(24小时自动化电话理财热线) | (852) 2912 3456 |
| 服务 | 热线 |
|---|---|
| 私人贷款服务热线 | (852) 2997 3882 |
| 恒生24小时私人贷款申请快线 | (852) 2812 8000 |
| 服务 | 热线 |
|---|---|
| 汇款专线 | (852) 2123 1088 |
| 服务 | 热线 |
|---|---|
| 优越理财证券买卖专人接听热线 | (852) 2521 0022 |
| 优进理财及一般客户证券买卖专人接听热线 | (852) 2532 3838 |
| 自动化证券查询热线 | (852) 2166 6822 |
| 自动化证券买卖热线 | (852) 2166 6888 |
| 美国证券查询热线 | (852) 2998 9388 |
| 认购新股专人接听热线 | (852) 2826 8866 |
| 自动化认购新股热线 | (852) 2166 6888 |
| 服务 | 热线 |
|---|---|
| 24小时“商伴同恒”服务专线[2] (香港) | (852) 2198 8000 |
| 24小时“商伴同恒”服务专线[2] (内地免费专线)[3] | 4001 20 8288 |
| 服务 | 热线 |
|---|---|
| 商务理财产品申请热线 |
(852) 2198 8022 |
| 服务 | 热线 |
|---|---|
| 24小时报失卡热线 | (852) 2836 0838 |
| 服务 | 热线 |
|---|---|
| 商务卡查询 | (852) 2998 8222 |
| 服务 | 热线 |
|---|---|
| 商业汇款查询 | (852) 2198 8000 |
| 服务 | 热线 |
|---|---|
| 中小企同“恒”贷款专线 |
(852) 2198 8033 |
| 中小企信贷覆核热线 |
(852) 2198 8034 |
恒生分行网络遍布全港，方便你与客户经理及理财顾问会面。多间分行还设有自动柜员机或自助理财中心， 让你轻松办理各类银行业务。
流动分行于指定地点为你提供方便的银行柜位服务。
恒生流动分行
| 地点 | 地址 | 服务日 | 服务时间 |
|---|---|---|---|
| 启晴邨 | 九龙城启晴邨近康晴楼上落客货位 | 逢星期一 | 上午9时30分至下午2时及下午3时至5时 |
| 迎东邨 | 东涌迎东邨近迎喜楼 | 逢星期二 | 上午9时30分至下午2时及下午3时至5时 |
| 安达邨 | 观塘安达邨近俊达楼屋邨管理处 | 逢星期三 | 上午9时30分至下午2时及下午3时至5时 |
| 安泰邨 | 观塘安泰邨近锦泰楼 | 逢星期四 | 上午9时30分至下午2时及下午3时至5时 |
| 洪福邨 | 元朗洪福邨近洪乐楼上落客货位 | 逢星期五 | 上午9时30分至下午2时及下午3时至5时 |
恒生流动分行2
| 地点 | 地址 | 服务日 | 服务时间 |
|---|---|---|---|
| 广福邨 | 大埔广福邨近广仁楼 | 逢星期一 | 上午9时30分至下午2时及下午3时至5时 |
| 朗善邨 | 元朗朗善邨近善良楼 | 逢星期二 | 上午9时30分至下午2时及下午3时至5时 |
| 滿东邨 | 东涌满东邨近满顺楼 | 逢星期三 | 上午9时30分至下午2时及下午3时至5时 |
| 菁田邨 | 屯门菁田邨菁信楼地下 | 逢星期四 | 上午9时30分至下午2时及下午3时至5时 |
| 长宏邨 | 青衣长宏邨近宏毅楼 | 逢星期五 | 上午9时30分至下午2时及下午3时至5时 |
公众假期、当发出黑色暴雨警告讯号、8号或以上热带气旋警告生效时将暂停服务。
我们的商务理财中心位处各主要商业区，交通方便，更设有专业的银行顾问随时与你商讨理财所需，提供切合你业务需要的专业意见。了解更多
| 地点 | 地址 | 营业时间 | 柜位服务 |
|---|---|---|---|
| 中环 | 总行商务理财中心 德辅道中83号6楼址 |
星期一至五 上午9时至下午6时 |
如需柜位服务，请到总行1楼商务理财柜位 |
| 湾仔 | 湾仔菲林明道8号大同大厦19楼 | 星期一至五 上午9时至下午6时 |
星期一至五 上午9时至下午5时 |
| 尖沙咀 | 尖沙咀加拿芬道18号恒生尖沙咀大厦3楼 | 星期一至五 上午9时至下午6时 |
星期一至五 上午9时至下午5时 |
| 观塘 | 观塘开源道79号鳄鱼恤中心19楼1901室 | 星期一至五 上午9时至下午6时 |
星期一至五 上午9时至下午5时 |
| 荔枝角 | 荔枝角长顺街7号西顿中心31楼1-3及5-7室 | 星期一至五 上午9时至下午6时 |
星期一至五 上午9时至下午5时 |
| 地点 | 地址 |
|---|---|
| 恒生 113 | 九龙旺角亚皆老街113号恒生113 地下 |
凡于星期一至五中午十二时前递交贸易文件，可获即日处理。
| 地点 | 地址 |
|---|---|
| 总行 | 中环德辅道中83号地下 |
| 柴湾分行 | 柴湾新翠商场1楼145号铺 |
| 鲗鱼涌分行 | 英皇道989号地下 |
| 香港仔中心分行 | 香港仔南宁街10号 |
| 湾仔[4] | 湾仔菲林明道8号大同大厦19楼 |
| 尖沙咀[4] | 尖沙咀加拿芬道18号恒生尖沙咀大厦3楼 |
| 观塘[4] | 观塘开源道79号鳄鱼恤中心19楼1901室 |
| 荔枝角[4] | 荔枝角长顺街7号西顿中心31楼1-3及5-7室 |
| 九龙总行 | 旺角弥敦道618号1楼 |
| 新蒲岗分行 | 新蒲岗爵禄街56号1楼 |
| 土瓜湾分行 | 土瓜湾道33号1楼 |
| 长沙湾广场分行 | 长沙湾道833号长沙湾广场1楼 |
| 红磡分行 | 红磡马头围道21号 |
| 大河道分行 | 荃湾大河道30号 |
| 沙田分行 | 沙田横壆街好运中心18号 |
| 地点 | 地址 |
|---|---|
| 恒生 113 | 九龙旺角亚皆老街113号恒生113 地下 |
| 地址 | 电话号码 | 传真 |
|---|---|---|
| 澳门新马路61号永光广场3楼A-F室 (地图) | (853) 8598 7000 | (853) 2833 0612 |
| 地址 | 电话号码 | 传真 |
|---|---|---|
| 20 Cecil Street, #19-01 PLUS, Singapore 049705 | (65) 6658 7380 | (65) 6536 3148 |
| 代表处 | 地址 | 电话号码 | 传真 |
|---|---|---|---|
| 恒生保险有限公司 深圳代表处 |
中国深圳市人民南路深圳嘉里中心1121室 邮编:518001 |
(86755) 2518 0588 | (86755) 2518 1382 |
| 台北代表处 | 台湾台北市松山区敦化北路168号宏泰世界大厦6楼H室 | (8862) 2713 0123 | (8862) 2713 0223 |
我们将尽可能于接获你的意见或投诉后的5个工作天或7个历日内（以较早者为准）回应，及提供负责个案的职员资料以供联系。对于某些可能需要更多时间处理的个案，我们将尽量在30日内回覆，并向管理层反映你的意见或投诉。查看我们的投诉处理程序。
我们会致力尽快回覆你的意见或处理你的投诉。如我们的答覆未能令你满意，你可将个案转交香港金融管理局处理。有关金钱纠纷，你也可将个案交予金融纠纷调解中心处理。
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