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電話銀行
語音認證

「恒生語音認證」現已推出,讓你更簡單快捷地享用我們的電話銀行服務。現在,當你使用電話銀行服務時,我們會運用先進的語音認證技術,以你的聲音進行身份認證。

 恒生語音認證登記熱線: 2998 6698

「恒生語音認證」為你帶來:

 以聲紋確認身份,電話理財更簡單
 更省時地完成身份確認,電話理財更快捷
 減少牢記電話理財密碼的需要,電話理財更方便

如何操作?

  • 「恒生語音認證」採用生物識別技術,讓你在接通電話銀行熱線時,只需使用聲音便能進行身份認證
  • 在你的同意下,我們的語音認證系統會將你的話音轉化成聲紋檔案
  • 聲紋檔案結合生理因素包括肺活量、聲帶長度以及行爲因素如口音、發音,語速及重音

    • 持有本行銀行戶口的客戶須以相關戶口的電話理財密碼進行登記。
    • 只持有信用卡或消費卡2客戶可選擇以下其中一種驗證方式進行登記
      - 相關信用卡或消費卡2的電話理財密碼
      - 卡驗證碼(印於卡背簽名欄位置最尾3個數字)
     
    以電話理財密碼登記

    請注意
    持有本行銀行戶口的客戶須輸入銀行戶口號碼進行登記。
    步驟一
    致電登記熱線
    2998 6698
    步驟二
    選擇語音認證的語言
    步驟三
    輸入任何附有電話銀行服務的恒生銀行戶口、信用卡或消費卡2號碼
    步驟四
    確認「語音認證條款及細則及收集個人資料聲明」
    步驟五
    銀行戶口客戶 :輸入你的電話理財密碼
    只持有信用卡或消費卡2客戶 :按"1" 選擇以電話理財密碼登記及輸入你的電話理財密碼
    步驟六
    收到短訊後,輸入六位數字的一次性驗證碼
    步驟七
    重複讀出三次語音認證語句,以建立你的個人聲紋檔案
    步驟八
    登記完成,
    並收到確認短訊

    以卡驗證碼登記
     
    請注意
    如使用卡驗證碼進行登記,你將無法使用語音認證進行部份服務及交易,包括但不限於銀行戶口服務、證券服務及「恒生語音認證」額外電話理財服務,我們會不時修改被限制之服務及交易範圍。如要處理該等指示,你須致電恒生語音認證服務升級熱線並使用你的電話服務密碼將現有登記升級。
    步驟一
    致電登記熱線
    2998 6698
    步驟二
    選擇語音認證的語言
    步驟三
    輸入任何附有電話銀行服務的恒生信用卡或消費卡2號碼
    步驟四
    確認「語音認證條款及細則及收集個人資料聲明」
    步驟五
    按"2" 選擇以卡驗證碼登記及輸入你的出生日期、卡到期日及卡驗證碼
    步驟六
    收到短訊後,輸入六位數字的一次性驗證碼
    步驟七
    重複讀出三次語音認證語句,以建立你的個人聲紋檔案
    步驟八
    登記完成,
    並收到確認短訊
    1. 在成功登記「恒生語音認證」後,每當客戶使用電話銀行服務,系統便會預設以語音認證為你確認身份。然而,在進行某些交易或指示或其他若干情況下,我們仍可能會要求客戶使用電話理財密碼、一次性驗證碼或回答額外保安問題。
    2. 消費卡戶口並不獲計算利息。消費卡戶口之結餘並非受保障存款,不受香港的存款保障計劃保障。
    語音認證條款及細則及收集個人資料聲明

  • 「恒生語音認證」服務升級只適用於之前以卡驗證碼登記語音認證之客戶。

    成功升級「恒生語音認證」服務後,你可使用早前錄製的聲紋作語音認證進行銀行戶口服務、證券服務及「恒生語音認證」額外電話理財服務。

    請注意
    持有本行銀行戶口的客戶須輸入銀行戶口號碼進行登記。
     
    恒生語音認證服務升級熱線:2998 6690
    步驟一
    致電服務升級熱線
    2998 6690
    步驟二
    選擇語言
    步驟三
    同意以早前錄製的聲紋進行服務升級及「語音認證條款及細則及收集個人資料聲明」
    步驟四
    輸入任何附有電話銀行服務的恒生銀行戶口、信用卡或消費卡2號碼
    步驟五
    輸入你相關戶口的電話理財密碼
    步驟六
    收到短訊後,輸入六位數字的一次性驗證碼
    步驟七
    服務升級完成,
    並收到確認短訊
    2. 消費卡戶口並不獲計算利息。消費卡戶口之結餘並非受保障存款,不受香港的存款保障計劃保障。
    3. 只適用於之前以卡驗證碼登記語音認證之客戶 。
    • 成功登記「恒生語音認證」後,當你致電恒生電話銀行熱線時,只需使用「恒生語音認證」語句(粵語:而家我有件事想問下你地 / 普通話:現在我有件事情想問問你),毋須使用電話理財密碼,即可進行身分認證。
    • 當你於指定電話理財熱線使用「恒生語音認證」,你便可以進行以下的額外電話銀行服務。
      此外,你必須能夠收到短訊(留存本行之紀錄的手提電話號碼)才能執行以下額外的電話銀行服務:
    • 轉賬至未登記第三者恒生戶口 *
      轉賬至未登記本港其他銀行戶口(CHATS)*
      匯款至未登記收款人戶口 *
      加入第三者恒生戶口或本港其他銀行戶口作登記戶口轉賬(包括以恒生個人e-banking或電話銀行轉賬)
      設立常行轉賬指示 #
      更新恒生個人理財網上銀行 / 自動櫃員機 / 電話銀行渠道未經登記戶口之每日轉賬限額
      更改通訊資料 ^

    • 指定「恒生語音認證」額外電話理財熱線:
    • 優越理財(24小時優越理財專人接聽電話理財熱線) 2998 9188
      優進理財(24小時專人接聽電話理財熱線) 2822 8228
      綜合戶口及存款戶口(24小時自動化電話理財熱線) 2912 3456
      身處內地優越理財免費查詢專線 4001 20 9188

    • 進行「恒生語音認證」額外電話銀行服務的步驟及所需資料:
    • 1. 致電以上指定的電話理財服務熱線,以「恒生語音認證」成功核實身份,及後聯絡客戶服務主任(選擇語言後按8 > 5 ) 以進行你的「恒生語音認證」額外電話理財服務。

      2. 根據你的指示,本行會向你發出附有交易詳情的短訊(留存本行之紀錄的手提電話號碼)以作確認。

      3. 當你確認該交易詳情後,本行會向你發一次性驗證碼的短訊。你須向客戶服務員正確讀出6位數字的一次性驗證碼以繼續進行交易。

      4. 完成指示後,將發送短訊通知已收到你的指示。
       
      * 所有經由電話銀行渠道轉賬至未登記第三者戶口,每日最高的轉賬總額為港幣十萬 (包括未登記第三者恒生戶口、本港其他銀行戶口(CHATS)、匯款)
      # 設立行常轉賬指示,每項指示最高的轉賬額為港幣 5 萬
      ^ 只持有信用卡或消費卡的客戶如要更改通訊資料,有關詳情請聯絡信用卡24小時客戶服務熱線。
      恒生Visa Infinite卡 2998 8228
      恒生優越理財World Mastercard / 恒生World Mastercard 2998 8111
      香港賽馬會會員卡 / 競駿會會員卡 2998 8833
      恒生白金卡 2998 8222
      恒生信用卡 / 消費卡 2398 0000
      恒生enJoy Visa白金卡 / 消費卡 2998 8888
      恒生enJoy Visa卡 2998 8188
      內地免費專線 4001 20 8833

    • 銀行戶口:
      優越理財(24小時優越理財專人接聽電話理財熱線) 2998 9188
      優進理財(24小時專人接聽電話理財熱線) 2822 8228
      綜合戶口及存款戶口(24小時自動化電話理財熱線) 2912 3456
      一般查詢熱線(查詢個人e-Banking、匯價、息率、金價、投資) 2822 0228
      身處內地優越理財免費查詢專線 4001 20 9188
       
      證劵:
      優越理財證券買賣專人接聽熱線 2521 0022
      優進理財及一般客户證券買賣專人接聽熱線 2532 3838
      自動化證券查詢熱線 2166 6822
      自動化證劵買賣熱線 2166 6888
       
      24小時信用卡客戶服務熱線:
      恒生Visa Infinite卡 2998 8228
      恒生優越理財World Mastercard / 恒生World Mastercard 2998 8111
      香港賽馬會會員卡 / 競駿會會員卡 2998 8833
      恒生白金卡 2998 8222
      恒生信用卡 / 消費卡 2398 0000
      恒生enJoy Visa白金卡 / 消費卡 2998 8888
      恒生enJoy Visa卡 2998 8188
      內地免費專線 4001 20 8833

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「恒生語音認證」保安小貼士

為確保使用語音認證的安全性,客戶請盡量不要在公眾地方使用電話理財服務進行語音認證或交易,以防止你的個人/戶口資料被竊聽。為加強語音認證的準確性,客戶請於寧靜的環境下進行錄音。 如有任何疑問, 請致電2822-0228查詢。