如何轉賬 / 辦理匯款給別人 / 第三者賬戶?

你可在本行網頁下載表格，為第三者戶口進行登記及設定轉賬限額，待登記完後便可以透過電話理財服務或個人網上銀行轉賬或匯款至已登記之第三者賬戶。

如何索取支票簿?

你可透過個人e-Banking索取支票簿。登入後點選「賬戶服務」→「其他賬戶服務」→「索取」→「支票簿」。你亦可致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228、透過自動櫃員機 (輸入自動櫃員機密碼後，按「其他服務」→「申請支票簿」→ 按需要選擇「小型」或「大型」單色支票簿) 或親臨恒生分行辦理。

如何申請戶口月結單?

請親臨恒生分行辦理或致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228（選擇語言後，按8字之後再按4字）與客戶服務員聯絡。

如何在未能親臨分行之情況下重設電話理財密碼?

你可憑提款卡於香港任何一部恒生銀行自動提款機重設電話理財密碼（於「主目錄」內選擇「其他服務」），或透過個人e-Banking的賬戶服務之「其他賬戶服務」索取綜合戶口電話理財密碼。另外，如你的通訊地址在中國內地，你亦可致電本行客戶服務熱線 (852) 2822 0228 或身處內地訪客免費查詢專線4001 20 8282，選擇語言後按8字之後再按4字以申請重發密碼。本行將以速遞方式把新密碼寄送到您的内地的通訊地址。收到新密碼後，您可選擇以郵寄 (寄發已簽妥的電話理財簽收回條) 或電話方式啟動有關服務。

銀行服務

常見問題

Q: 如何在未能親臨分行之情況下重設電話理財密碼?

你可憑提款卡於香港任何一部恒生銀行自動提款機重設電話理財密碼 （於「主目錄」內選擇「其他服務」） ，或透過個人e-Banking的賬戶服務之「其他賬戶服務」索取綜合戶口電話理財密碼。另外，如你的通訊地址在中國內地，你亦可致電本行客戶服務熱線 (852) 2822 0228 或身處內地訪客免費查詢專線4001 20 8282，選擇語言後按8字之後再按4字以申請重發密碼。本行將以速遞方式把新密碼寄送到您的内地的通訊地址。 收到新密碼後，您可選擇以郵寄 (寄發已簽妥的電話理財簽收回條) 或電話方式啟動有關服務。

個人e-Banking網上銀行服務

- 如何啟動個人e-Banking網上銀行服務？
你可透過本行網頁www.hangseng.com 選擇右上方「登入」內的「登記e-Banking」選項，並依照指示啟動。在啟動過程中你需要提供戶口號碼、電話理財/自動櫃員機密碼及香港身份證/護照號碼/其他身份證明文件號碼（例：往來港澳通行證）。

請注意，如我們的紀錄沒有你的手機號碼及電郵地址，你不能繼續登記。另外，請確保你的手機號碼及電郵地址與我們的紀錄相符並保持更新，以便你日後順利登入。
- 如何查詢更多有關個人e-Banking網上銀行的資料？
您可瀏覽本行網頁https://www.hangseng.com/zh-hk/online/faq/或致電本行客戶服務熱線 (852) 2822 0228（選擇語言後按5, 1, 1, 8）與客戶服務員聯絡。
- 甚麼是流動保安編碼?
流動保安編碼是電子版本的保安編碼器。流動保安編碼是恒生個人流動理財服務應用程式內置的一項功能，用以取得及單次使用的保安編碼，以供每次登入個人e-Banking及享用全方位的網上理財服務。

流動保安編碼啟動後，你的實體保安編碼器將會自動失效，而你再亦無需使用保安編碼器。由2022年7月1日起，我們不再發出新的實體保安編碼器。
- 我可如何啟動流動保安編碼及生物認證？
你可於恒生銀行網站選擇「銀行服務」>「網上理財服務」>「個人流動理財服務應用程式」>「流動保安編碼及生物認證」了解更多。
- 如我忘記我的個人e-Banking密碼，應如何處理?
你可如常於登入版面輸入用戶名稱, 再按「忘記密碼?」，然後按螢幕上的指示重設密碼。

如你巳於個人e-Banking設定保密問題，你可根據指示於網上即時重設你的密碼。否則，你需要根據指示於網上設定新密碼，並致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228或親臨恒生分行啓動新密碼。
- 如何於網上更改個人e-Banking密碼?
你可透過個人e-Banking更改e-Banking密碼。登入後於客戶服務項目下選擇「管理安全設定」內的「管理密碼」(或「更改密碼」 )，將密碼更改。

電話理財服務

- 如何在未能親臨分行之情況下重設電話理財密碼？
您可透過個人e-Banking的賬戶服務之「其他賬戶服務」索取綜合戶口電話理財密碼。亦可憑提款卡於香港任何一部恒生銀行自動提款機重設電話理財密碼（於「主目錄」內選擇「其他服務」），或致電提款卡卡背之客戶服務熱線辦理申請。
- 如何查詢更多有關電話理財服務的資料？
詳情可登入本行網頁查閱：www.hangseng.com→ 「個人理財」 → 「銀行服務」 → 「分行丶自助銀行丶電話銀行及社區共融銀行服務」 → 「電話銀行」；

您亦可致電提款卡卡背之客戶服務熱線查詢。

ATM自動提款機

- 如何在海外自動提款機ATM提款？
你必須先啟動「海外自動提款機ATM每日提款限額」及「生效期限」以便在海外進行提款。

你可透過以下方式更改海外自動櫃員機提款限額：

恒生Mobile App：
登入恒生Mobile App ＞「設定及安全」＞「卡類」＞「提款卡」＞「更改海外櫃員機提款限額」。

個人e-Banking：
登入個人e-Banking > 「賬戶服務」>「其他賬戶服務」>「自動櫃員機服務」＞「設定海外自動櫃員機每日提款及現金透支限額」。
- 如何在中國內地銀聯自動提款機ATM查詢結餘？
您可按照銀聯自動提款機指示查詢結餘。
- 如何在無需前往分行的情況下重設提款卡密碼？
你可透過以下方式重設提款卡密碼：

恒生Mobile App：
登入恒生Mobile App ＞「設定及安全」＞「卡類」＞「提款卡」＞「重設卡密碼」。

個人e-Banking：
登入個人e-Banking > 「賬戶服務」>「其他賬戶服務」>「自動櫃員機服務」＞「重設卡密碼」。提提你於重設密碼時，你需要使用保安編碼器或流動保安編碼來核實身份。

你亦可以致電提款卡卡背上的客戶服務熱線，並使用電話理財密碼或恒生Mobile App來核實身份以重設密碼。
- 如何透過海外自動提款機更改提款卡密碼？
您必須透過香港恒生銀行或滙豐銀行自動提款機方能更改提款卡密碼。
- 海外自動提款機支援的網絡和手續費用如何？
支援網絡
手續費每次提款之手續費為港幣 $20
- 如何更改海外自動櫃員機提款限額?
你可透過以下方式更改海外自動櫃員機提款限額：

恒生Mobile App：
登入恒生Mobile App ＞「設定及安全」＞「卡類」＞「提款卡」＞「更改海外櫃員機提款限額」。

個人e-Banking：
登入個人e-Banking > 「賬戶服務」>「其他賬戶服務」>「自動櫃員機服務」＞「設定海外自動櫃員機每日提款及現金透支限額」。

你亦可以透過香港恒生銀行／滙豐銀行自動提款機、前往我們的恒生分行或致電提款卡卡背上的客戶服務熱線進行更改。

銀行服務

- 如何能夠得知銀行收費有關詳情？
收費表可登入本行網頁查閱，請瀏覽www.hangseng.com → 「個人理財」 → 「服務收費」如遇特殊情況或對該收費有任何疑問，請向您的客戶服務經理查詢或致電客戶服務熱線。
- 如何申請結餘證明書或資歷證明書？
請親臨恒生分行或聯絡你的客戶服務經理。
- 如何申請戶口月結單？
為建造低碳及可持續的未來，我們致力推廣 e-Statement / e-Advice 服務。你可透過恒生Mobile App或桌面版個人e-Banking登記e-Statement / e-Advice服務。

o 恒生Mobile App: 登入後點按「設定及安全」→「戶口及個人資料」→「 e-Statement / e-Advice設定」或
o 桌面版個人e-Banking: 登入後點擊「設定」→「戶口名單及設定e-Statement/e-Advice」

你亦可親臨恒生分行辦理或致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228。
- 如何更新個人客戶風險評估問卷 (RPQ) ？
請親臨恒生分行或致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228。您亦可透過本行官網www.hangseng.com登入個人網上銀行並瀏覽「投資」→「其他投資服務」→「風險評估問卷」作出更新。
- 如何索取支票簿?
你可透過個人e-Banking索取支票簿。登入後點選「賬戶服務」→「其他賬戶服務」→「索取」→「支票簿」。

你亦可致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228、透過自動櫃員機 (輸入自動櫃員機密碼後，按「其他服務」→「申請支票簿」→ 按需要選擇「小型」或「大型」單色支票簿) 或親臨恒生分行辦理。
- 如何能更新我在銀行保存的身份證明文件紀錄？
為保障您的利益，請親臨分行更新您的身份證明文件紀錄。分行職員會要求閣下填寫有關表格及核實您的身份，並會影印您的新身份證明文件。為保障客戶免受詐騙及金融罪案的影響，本行不接受郵寄或電郵指示更改客戶的身份證明文件紀錄。
- 如何更改我的個人通訊資料 (電郵/聯絡地址/電話號碼)?
你可透過恒生Mobile App或桌面版個人e-Banking 更改個人通訊資料。

o 恒生Mobile App: 登入後點按「設定及安全」→「戶口及個人資料」→「更改個人資料」或
o 桌面版個人e-Banking: 登入後點擊「客戶服務」→「更改戶口資料」→「個人資料」

請注意，透過個人e-Banking 更改個人通訊資料需使用保安編碼器或流動保安編碼及透過本行紀錄的有效手提電話號碼 / 電郵地址以收取相關提示。

你亦可致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228 (需使用電話理財密碼)或親臨恒生分行。
- 如何能夠得知有關個人賬戶之開立及使用詳情?
有關您的存款賬戶、定期存款賬戶、電話銀行服務及各類支付服務等資料，請參考個人賬戶操作之一般說明資料。

繳付賬單

- 如何在網上銀行繳付保費？
您可透過個人e-Banking網上銀行服務辦理：

1. 登入後點選「新增商戶」
2. 點選 Insurance companies
3. 選取相關的保險公司
4. 輸入入賬單戶口號碼
5. 賬單類別選取「01 Life Premium Payment」
6. 輸入金額及選取支賬戶口號碼
7. 按「繼續」
8. 檢視無誤後按「同意」完成交易。

在繳付賬單之前，請確定您的賬戶已有足夠的繳付賬單限額（最高上限可設定為HKD300,000）
- 如何在網上銀行繳付商戶賬單？
如欲繳交銀行及信用卡服務、證券公司、其他金融機構及體育及娛樂類別的賬單，您需要在繳付賬單前預先登記戶口號碼。您可填妥「個人 e-Banking 及自動化電話銀行登記賬單申請 / 修訂表格」後通過親臨分行或郵寄方式提交登記。該表格可於登入個人e-Banking網上銀行後點選「客戶服務」→「表格下載」獲取。

如繳交其他商戶之賬單，您可登入個人e-Banking網上銀行後點選「繳付賬單」→「新增商戶」便可繳付各項商戶之賬單。而繳交網上商戶類別的賬單時，您需使用「流動保安編碼」或「保安編碼器」及於本行留有有效的流動電話號碼（任何首位數字為"5" 、 "6" 、 "8"或 "9"之8位數字本地流動電話號碼或附有國家/地區號碼的海外流動電話號碼，如8613510123456的中國內地流動電話號碼）以作接收交易短訊通知之用。

有關繳付賬單商戶名單可瀏覽以下網頁 - https://www.hangseng.com/cms/pws/files/pib/chi/oth/bpym2/home/pbshopgove.html
- 如何在網上銀行查閱轉賬 / 繳付保單限額?
您可透過個人e-Banking網上銀行查閲有關限額:
1. 登入後點選「客戶服務」
2. 選取「轉賬 / 繳付賬單限額」
3. 選取「保險公司限額」進行查閱

重新啟動非活躍戶口

- 何謂「非活躍戶口 / 不動戶」？
當您的戶口在過往指定時間內未有任何交易紀錄（因銀行服務而產生／被收取的手續費、費用和利息存入等進支交易除外），您的戶口狀態將被更新為非活躍戶口/ 不動戶INACTIVE / DORMANT ACCOUNT）。有關戶口於使用上可能會受到一定的限制。有關戶口種類和被視為不動戶的非活躍時間，請參閱下表。

如何避免我的戶口被視為非活躍戶口 / 不動戶?

- 如何避免我的客戶狀態被視為不動戶?
请請確保您最少一個存款戶口維持於活躍狀態。您可定期透過戶口辦理提存服務（即提款或存款），從而讓戶口處於活躍狀態。請注意，因銀行服務而產生／被收取的手續費、費用、利息存入或扣取等進支交易並不會被視為可保持戶口活躍的交易
- 如何重新啟動我的非活躍戶口 / 不動戶?
• 如您於本行已登記有效的聯絡電話及電子銀行服務，同時亦已啟動流動保安編碼／保安編碼器，您可於恒生個人e-Banking／恒生個人流動理財服務應用程式重新啟動您的非活躍戶口 / 不動戶（INACTIVE / DORMANT ACCOUNT）。每項指示可選擇最多3個戶口。如您需同時重新啟動多於3個戶口，請分開提交有關指示。

o 立即重新啟動非活躍戶口

如您未有於本行登記有效的聯絡電話及電子銀行服務，或未有啟動流動保安編碼／保安編碼器，您可致電(852) 2822 0228聯絡客戶服務主任或親臨分行查詢
- 重新啟動我的非活躍戶口 / 不動戶指示，需要多少時間完成?
重新啟動非活躍戶口 / 不動戶的指示將按以下程序和時間處理，當指示完成後，您將會收到短訊及／或電郵通知：

於晚上9時（星期一至五）或下午6時（星期六）前發出的指示，將於1個工作天內處理；

於上述截止時間後或公眾假期發出的指示，將於2個工作天內處理。
- 提交啟動不動戶的指示後，為何我收到兩個通知短訊及／或電子郵件?
第一個通知是確認本行已收到您提交的指示。

第二個通知是回覆您提交的指示是否已成功辦理。

然而，在某些不常見的情況下，您或有機會收到重複的通知，這有可能是您於上述截止時間後或公眾假期發出指示而引致。
- 為什麼我未能登入「重啟非活躍戶口服務」? 為什麼我提交的啟動非活躍戶口 /不動戶指示未獲受理?
您需於本行已登記有效的聯絡電話及電子銀行服務，並已啟動流動保安編碼／保安編碼器方可使用此項服務。

如您已成功提交指示，有關指示將於1至2個工作天內處理。我們會以短訊或電郵回覆您所提交的指示是否成功辦理。

如您收到有關指示未能成功辦理的通知，請記錄相關參考編號（如有）及致電(852) 2822 0228聯絡客戶服務主任或親臨分行查詢。
- 如果我持有的所有銀行戶口均為非活躍戶口或不動戶，可以如何處理？
•請於客戶查詢表格輸入有關指示。
- 如擬透過網上重啟非活躍戶口或不動戶，我需要預備什麼文件?
您需於本行已登記有效的聯絡電話及電子銀行服務，並已啟動流動保安編碼／保安編碼器方可使用此服務。
- 除了短訊或電郵通知外，我可從其他途徑得知啟動不動戶的申請結果我是否可從其他途徑得知申請結果，例如信件？
我們會以短訊或電郵回覆您提交的指示是否成功辦理。
- 我沒有收到有關啟動非活躍戶口 / 不動戶指示的短訊或電郵，可以要求重新發送嗎？
如您提交的指示已成功辦理，您可透過電子/網上銀行服務操作有關戶口。然而，短訊及／或電郵通知將不會重新發送。
- 假如重啟非活躍戶口/不動戶的網上指示未獲受理，我可否到分行申請重啟？前次申請失敗會否影響之後的申請？
• 您所提交的重啟非活躍戶口/不動戶或網上指示並不會影響往後的申請。然而，如您的戶口已關閉或銀行已沒有該戶口的紀錄，該戶口將未能重啟

戶口種類	按下表時間內，進行至少一次交易
綜合戶口	每24個月
港元結單儲蓄存款戶口港元往來存款戶口港元存摺儲蓄存款戶口美元存摺儲蓄存款戶口外幣儲蓄存款戶口	每24個月
人民幣儲蓄存款戶口美元往來存款戶口人民幣往來存款戶口	每8個月

聯繫我們

- 如何致電恒生作進一步查詢？
本行客戶服務熱線如下：

o 優越理財客戶專線： 2998 9188

優越理財客戶中國內地專線： 4001 20 9188
服務時間： 24小時

o 優進理財客戶專線： 2822 8228

服務時間： 24小時

o 個人理財客戶服務熱線： 2822 0228

身處內地訪客免費查詢專線： 4001 20 8282
服務時間：星期一至星期五早上8:30至下午6:00及星期六早上8:30至下午1:00
- 恒生分行及自助理財中心地址是？
請瀏覽本行官網https://www.hangseng.com/zh-hk/contact/branch-addresses/