常見問題 - 恒生銀行服務

常見問題

個人e-Banking網上銀行服務

- 如何啟動個人e-Banking網上銀行服務？
您可透過本行網頁www.hangseng.com 網上銀行登入頁面點選「立即登記」，並依照指示啟動。在啟動過程中您需要提供戶口號碼、電話理財 / 自動櫃員機密碼及香港身份證 / 護照號碼/其他身份證明（例：往來港澳通行證）文件號碼。
- 如何查詢更多有關個人e-Banking網上銀行的資料？
您可瀏覽本行網頁https://e-banking.hangseng.com/1/2/pib/invisibles/faq或致電本行客戶服務熱線 (852) 2822 0228（選擇語言後按5, 1, 1, 8）與客戶服務員聯絡。
- 保安編碼器有甚麼常見用途？
保安編碼器除可作登入個人e-Banking網上銀行外，客戶進行指定交易時必須輸入由「保安編碼器」產生之「保安編碼」以核實客戶的身分。常見指定交易包括︰

- 轉賬至未經登記戶口
- 繳交特定「網上商戶」類別的賬單
- 向特定收款人設立直接付款授權書
- 更改個人資料
- 補發提款卡或提款卡密碼等等
- 如何啟動保安編碼器?
您可透過本行網頁www.hangseng.com登入個人e-Banking網上銀行，選擇「客戶服務」→「保安編碼器」 →「啟動保安編碼器」並依照指示進行啟動手續，相關模擬示範亦上載於個人網上銀行內供參考。如有疑問可致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228（選擇語言後，按5, 1, 1, 8）與客戶服務員聯絡。

電話理財服務

- 如何在未能親臨分行之情況下重設電話理財密碼？
您可憑提款卡於香港任何一部恒生銀行自動提款機重設電話理財密碼（於「主目錄」內選擇「其他服務」），或透過個人e-Banking的賬戶服務之「其他賬戶服務」索取綜合戶口電話理財密碼。

另外，如您的通訊地址在中國內地，您亦可致電本行客戶服務熱線 (852) 2822 0228 或身處內地訪客免費查詢專線4001 20 8282，選擇語言後按8字之後再按4字以申請重發密碼。本行將以速遞方式把新密碼寄送到您的内地的通訊地址。收到新密碼後，您可選擇以郵寄 (寄發已簽妥的電話理財簽收回條) 或電話方式啟動有關服務。
- 如何查詢更多有關電話理財服務的資料？
詳情可登入本行網頁查閱：www.hangseng.com→ 「個人理財」 → 「銀行服務」 → 「其他銀行服務」 → 「電話銀行服務」；您亦可致電本行客戶服務熱線 (852) 2822 0228（選擇語言後，按8字之後再按4字）與客戶服務員聯絡。

轉賬及匯款

- 如何轉賬 / 辦理匯款給別人 / 第三者賬戶？
您可在本行網頁下載表格，為第三者戶口進行登記及設定轉賬限額，待登記完後便可以透過電話理財服務或個人網上銀行轉賬或匯款至已登記之第三者賬戶。

下載路徑：www.hangseng.com→ 「個人理財」 → 「表格」

a. 透過電話理財服務或網上銀行轉賬 / 辦理匯款，選擇「戶口服務」下載以下常用表格：

o 恒生個人e-Banking電匯匯款 / 同業撥賬匯款指定收款人登記表
o 個人電話銀行電匯匯款 / 同業撥賬匯款指定收款人登記表
o 更改每日轉賬繳費限額 / 領取保安編碼器表格
o 登記戶口轉賬申請 / 修訂表格

b. 透過分行轉賬 / 辦理匯款，選擇「付款服務」下載以下常用表格：

o 綜合直接付款授權書
o 匯款智能申請書

ATM自動提款機

- 如何在海外自動提款機ATM提款？
您必須先啟動「海外自動提款機ATM每日提款限額」及「生效期限」以便在海外進行提款。詳情可登入本行網頁查閱：www.hangseng.com → 「個人理財」 →「銀行服務」 →「其他銀行服務」→ 「自助銀行服務」→ 「海外自動提款機ATM提款限額」。
- 如何在中國內地銀聯自動提款機ATM查詢結餘？
您可按照銀聯自動提款機指示查詢結餘。
- 如何在未能親臨分行的情況下重設提款卡密碼？
您可登入個人e-Banking網上銀行服務，並選擇「賬戶服務」→「其他賬戶服務」→「自動櫃員機服務」申請重發提款卡密碼#。

如您的通訊地址在中國內地，您亦可透過熱綫電話辦理申請。優越理財客戶可致電內地專線號碼4001 20 9188 申請重發提款卡密碼；優進理財客戶則可致電 (852) 2822 8228 （選擇語言→ 輸入戶口號碼 → 按#號→ 輸入電話理財密碼 → 按 5, 2, 1 ）*。本行將以速遞方式把新密碼寄送到您的内地的通訊地址。

# 此申請需要保安編碼器核實身份
* 此申請需要電話理財密碼核實身份
- 如何透過海外自動提款機更改提款卡密碼？
您必須透過香港恒生銀行或匯豐銀行自動提款機方能更改提款卡密碼。
- 海外自動提款機支援的網絡和手續費用如何？
支援網絡
手續費每次提款之手續費為港幣 $20

銀行服務

- 如何能夠得知銀行收費有關詳情？
收費表可登入本行網頁查閱，請瀏覽www.hangseng.com → 「個人理財」 → 「服務收費」如遇特殊情況或對該收費有任何疑問，請向您的客戶服務經理查詢或致電客戶服務熱線。
- 如何申請結餘證明書或資歷證明書？
請親臨恒生分行或聯絡你的客戶服務經理。
- 如何申請戶口月結單？
請親臨恒生分行辦理或致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228（選擇語言後，按8字之後再按4字）與客戶服務員聯絡。
- 如何更新個人客戶風險評估問卷 (RPQ) ？
請親臨恒生分行或致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228。您亦可透過本行官網www.hangseng.com登入個人網上銀行並瀏覽「投資」→「其他投資服務」→「風險評估問卷」作出更新。
- 如何能更新我在銀行保存的身份證明文件紀錄？
為保障您的利益，請親臨分行更新您的身份證明文件紀錄。分行職員會要求閣下填寫有關表格及核實您的身份，並會影印您的新身份證明文件。為保障客戶免受詐騙及金融罪案的影響，本行不接受郵寄或電郵指示更改客戶的身份證明文件紀錄。

繳付賬單

- 如何在網上銀行繳付保費？
您可透過個人e-Banking網上銀行服務辦理：

1. 登入後點選「新增商戶」
2. 點選 Insurance companies
3. 選取相關的保險公司
4. 輸入入賬單戶口號碼
5. 賬單類別選取「01 Life Premium Payment」
6. 輸入金額及選取支賬戶口號碼
7. 按「繼續」
8. 檢視無誤後按「同意」完成交易。

在繳付賬單之前，請確定您的賬戶已有足夠的繳付賬單限額（最高上限可設定為HKD300,000）
- 如何在網上銀行繳付商戶賬單？
如欲繳交銀行及信用卡服務、證券公司、其他金融機構及體育及娛樂類別的賬單，您需要在繳付賬單前預先登記戶口號碼。您可填妥「個人 e-Banking 及自動化電話銀行登記賬單申請 / 修訂表格」後通過親臨分行或郵寄方式提交登記。該表格可於登入個人e-Banking網上銀行後點選「客戶服務」→「表格下載」獲取。

如繳交其他商戶之賬單，您可登入個人e-Banking網上銀行後點選「繳付賬單」→「新增商戶」便可繳付各項商戶之賬單。而繳交網上商戶類別的賬單時，您需使用「流動保安編碼」或「保安編碼器」及於本行留有有效的流動電話號碼（任何首位數字為"5" 、 "6" 、 "8"或 "9"之8位數字本地流動電話號碼或附有地區號碼的海外流動電話號碼，如8613510123456的中國內地流動電話號碼）以作接收交易短訊通知之用。

有關繳付賬單商戶名單可瀏覽以下網頁 - https://www.hangseng.com/cms/pws/files/pib/chi/oth/bpym2/home/pbshopgove.html
- 如何在網上銀行繳付稅款？
請參閲以下網頁之服務示範 -
https://www.hangseng.com/cms/bsi/files/demo/e_services/zh-tc/taxpay/index2.html
- 如何在網上銀行查閱轉賬 / 繳付保單限額?
您可透過個人e-Banking網上銀行查閲有關限額:
1. 登入後點選「客戶服務」
2. 選取「轉賬 / 繳付賬單限額」
3. 選取「保險公司限額」進行查閱

聯繫我們

- 如何致電恒生作進一步查詢？
本行客戶服務熱線如下：

o 優越理財客戶專線： 2998 9188

優越理財客戶中國內地專線： 4001 20 9188
服務時間： 24小時

o 優進理財客戶專線： 2822 8228

服務時間： 24小時

o 個人理財客戶服務熱線： 2822 0228

身處內地訪客免費查詢專線： 4001 20 8282
服務時間：星期一至星期五早上8:30至下午6:00及星期六早上8:30至下午1:00
- 恒生分行及自助理財中心地址是？
請瀏覽本行官網https://www.hangseng.com/zh-hk/contact-us/branch-addresses/

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手續費	每次提款之手續費為港幣 $20

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