常見問題
個人e-Banking網上銀行服務
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您可透過本行網頁www.hangseng.com 網上銀行登入頁面點選「立即登記」，並依照指示啟動。在啟動過程中您需要提供戶口號碼、電話理財 / 自動櫃員機密碼及香港身份證 / 護照號碼/其他身份證明 （例：往來港澳通行證） 文件號碼。
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您可瀏覽本行網頁https://e-banking.hangseng.com/1/2/pib/invisibles/faq或致電本行客戶服務熱線 (852) 2822 0228（選擇語言後按5, 1, 1, 8）與客戶服務員聯絡。
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保安編碼器除可作登入個人e-Banking網上銀行外，客戶進行指定交易時必須輸入由「保安編碼器」產生之「保安編碼」以核實客戶的身分。常見指定交易包括︰
- 轉賬至未經登記戶口
- 繳交特定「網上商戶」類別的賬單
- 向特定收款人設立直接付款授權書
- 更改個人資料
- 補發提款卡或提款卡密碼等等
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您可透過本行網頁www.hangseng.com登入個人e-Banking網上銀行，選擇「客戶服務」→「保安編碼器」 →「啟動保安編碼器」並依照指示進行啟動手續，相關模擬示範亦上載於個人網上銀行內供參考。如有疑問可致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228（選擇語言後，按5, 1, 1, 8）與客戶服務員聯絡。
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你可透過個人e-Banking登入頁面輸入用戶名稱，再點選「密碼」/ 「保安編碼」→「忘記你的密碼?」。
如你巳於個人e-Banking設定保密問題，你可根據指示於網上即時重設你的密碼。否則，你需要根據指示於網上設定新密碼，並致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228或親臨恒生分行啓動新密碼。 -
你可透過個人e-Banking更改e-Banking密碼。登入後點選「客戶服務」→「更改密碼」/「保密問題」。
電話理財服務
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您可憑提款卡於香港任何一部恒生銀行自動提款機重設電話理財密碼 （於「主目錄」內選擇「其他服務」） ，或透過個人e-Banking的賬戶服務之「其他賬戶服務」索取綜合戶口電話理財密碼。
另外，如您的通訊地址在中國內地，您亦可致電本行客戶服務熱線 (852) 2822 0228 或身處內地訪客免費查詢專線4001 20 8282， 選擇語言後按8字之後再按4字以申請重發密碼。本行將以速遞方式把新密碼寄送到您的内地的通訊地址。 收到新密碼後，您可選擇以郵寄 (寄發已簽妥的電話理財簽收回條) 或電話方式啟動有關服務。 -
詳情可登入本行網頁查閱：www.hangseng.com→ 「個人理財」 → 「銀行服務」 → 「其他銀行服務」 → 「電話銀行服務」；您亦可致電本行客戶服務熱線 (852) 2822 0228（選擇語言後，按8字之後再按4字）與客戶服務員聯絡。
轉賬及匯款
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您可在本行網頁下載表格，為第三者戶口進行登記及設定轉賬限額，待登記完後便可以透過電話理財服務或個人網上銀行轉賬或匯款至已登記之第三者賬戶。
下載路徑：www.hangseng.com→ 「個人理財」 → 「表格」
a. 透過電話理財服務或網上銀行轉賬 / 辦理匯款，選擇「戶口服務」下載以下常用表格：
o 恒生個人e-Banking電匯匯款 / 同業撥賬匯款指定收款人登記表b. 透過分行轉賬 / 辦理匯款，選擇「付款服務」下載以下常用表格：
o 個人電話銀行電匯匯款 / 同業撥賬匯款指定收款人登記表
o 更改每日轉賬繳費限額 / 領取保安編碼器表格
o 登記戶口轉賬申請 / 修訂表格
o 綜合直接付款授權書
o 匯款智能申請書
ATM自動提款機
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您必須先啟動「海外自動提款機ATM每日提款限額」及「生效期限」以便在海外進行提款。詳情可登入本行網頁查閱：www.hangseng.com → 「個人理財」 →「 銀行服務」 →「 其他銀行服務」→ 「自助銀行服務 」→ 「海外自動提款機ATM提款限額」。
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您可按照銀聯自動提款機指示查詢結餘。
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您可登入個人e-Banking網上銀行服務，並選擇「賬戶服務」→「其他賬戶服務」→「自動櫃員機服務」申請重發提款卡密碼#。
如您的通訊地址在中國內地，您亦可透過熱綫電話辦理申請。優越理財客戶可致電內地專線號碼4001 20 9188 申請重發提款卡密碼；優進理財客戶則可致電 (852) 2822 8228 （選擇語言→ 輸入戶口號碼 → 按#號→ 輸入電話理財密碼 → 按 5, 2, 1 ）*。本行將以速遞方式把新密碼寄送到您的内地的通訊地址。
# 此申請需要保安編碼器核實身份
* 此申請需要電話理財密碼核實身份 -
您必須透過香港恒生銀行或滙豐銀行自動提款機方能更改提款卡密碼。
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支援網絡 
手續費 每次提款之手續費為港幣 $20 -
你可透過個人e-Banking 更改海外自動櫃員機提款限額 。登入後點選「賬戶服務」→「其他賬戶服務」→「自動櫃員機服務」→「設定海外自動櫃員機每日提款及現金透支限額」。
你亦可致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228、透過香港恒生銀行或滙豐銀行自動提款機或親臨恒生分行更改海外自動櫃員機提款限額。
銀行服務
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收費表可登入本行網頁查閱，請瀏覽www.hangseng.com → 「個人理財」 → 「服務收費」 如遇特殊情況或對該收費有任何疑問，請向您的客戶服務經理查詢或致電客戶服務熱線。
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請親臨恒生分行或聯絡你的客戶服務經理。
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請親臨恒生分行辦理或致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228（選擇語言後，按8字之後再按4字）與客戶服務員聯絡。
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請親臨恒生分行或致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228。您亦可透過本行官網www.hangseng.com登入個人網上銀行並瀏覽「投資」→「其他投資服務」→「風險評估問卷」作出更新。
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你可透過個人e-Banking索取支票簿。登入後點選「賬戶服務」→「其他賬戶服務」→「索取」→「支票簿」。
你亦可致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228、透過自動櫃員機 (輸入自動櫃員機密碼後，按「其他服務」→「申請支票簿」→ 按需要選擇「小型」或「大型」單色支票簿) 或親臨恒生分行辦理。 -
為保障您的利益，請親臨分行更新您的身份證明文件紀錄。分行職員會要求閣下填寫有關表格及核實您的身份，並會影印您的新身份證明文件。為保障客戶免受詐騙及金融罪案的影響，本行不接受郵寄或電郵指示更改客戶的身份證明文件紀錄。
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你可透過個人e-Banking 更改個人通訊資料。登入後點選「客戶服務」→「更改戶口資料」→「個人資料」。請注意，透過個人e-Banking 更改個人通訊資料需使用保安編碼器或流動保安編碼及透過本行紀錄的有效手提電話號碼 / 電郵地址以收取相關提示。
你亦可致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228 (需使用語音認證)或親臨恒生分行。
繳付賬單
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您可透過個人e-Banking網上銀行服務辦理：
1. 登入後點選「新增商戶」在繳付賬單之前，請確定您的賬戶已有足夠的繳付賬單限額 （最高上限可設定為HKD300,000）
2. 點選 Insurance companies
3. 選取相關的保險公司
4. 輸入入賬單戶口號碼
5. 賬單類別選取 「01 Life Premium Payment」
6. 輸入金額及選取支賬戶口號碼
7. 按「繼續」
8. 檢視無誤後按「同意」完成交易。
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如欲繳交銀行及信用卡服務、證券公司、其他金融機構及體育及娛樂類別的賬單，您需要在繳付賬單前預先登記戶口號碼。您可填妥「個人 e-Banking 及自動化電話銀行登記賬單申請 / 修訂表格」後通過親臨分行或郵寄方式提交登記。該表格可於登入個人e-Banking網上銀行後點選「客戶服務」→「表格下載」 獲取。
如繳交其他商戶之賬單，您可登入個人e-Banking網上銀行後點選「繳付賬單」→「新增商戶」便可繳付各項商戶之賬單。而繳交網上商戶類別的賬單時，您需使用「流動保安編碼」或「保安編碼器」及於本行留有有效的流動電話號碼 （任何首位數字為"5" 、 "6" 、 "8"或 "9"之8位數字本地流動電話號碼或附有國家/地區號碼的海外流動電話號碼，如8613510123456的中國內地流動電話號碼） 以作接收交易短訊通知之用。
有關繳付賬單商戶名單可瀏覽以下網頁 - https://www.hangseng.com/cms/pws/files/pib/chi/oth/bpym2/home/pbshopgove.html -
您可透過個人e-Banking網上銀行查閲有關限額:
1. 登入後點選「客戶服務」
2. 選取「轉賬 / 繳付賬單限額」
3. 選取「保險公司限額」進行查閱
重新啟動非活躍戶口
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當您的戶口在過往指定時間內未有任何交易紀錄（ 因銀行服務而產生／被收取的手續費、費用和利息存入等進支交易除外），您的戶口狀態將被更新為非活躍戶口/ 不動戶INACTIVE / DORMANT ACCOUNT）。有關戶口於使用上可能會受到一定的限制。有關戶口種類和被視為不動戶的非活躍時間，請參閱下表。
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您可按下表時間內，透過自動櫃員機、網上銀行或專人接聽熱線，進行至少一次交易，例如存款、繳付賬單、提款或轉賬。
戶口種類 按下表時間內，進行至少一次交易 綜合戶口 每24個月 港元結單儲蓄存款戶口
港元往來存款戶口
港元存摺儲蓄存款戶口
美元存摺儲蓄存款戶口
外幣儲蓄存款戶口每24個月 人民幣儲蓄存款戶口
美元往來存款戶口
人民幣往來存款戶口每8個月 外匯及貴金屬孖展買賣按金
FX2 - 外匯及貴金屬買賣按金戶口每8個月 -
请請確保您最少一個存款戶口維持於活躍狀態。您可定期透過戶口辦理提存服務（即提款或存款），從而讓戶口處於活躍狀態。請注意，因銀行服務而產生／被收取的手續費、費用、利息存入或扣取等進支交易並不會被視為可保持戶口活躍的交易
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• 如您於本行已登記有效的聯絡電話及電子銀行服務，同時亦已啟動流動保安編碼／保安編碼器 ，您可於恒生個人e-Banking／恒生個人流動理財服務應用程式重新啟動您的非活躍戶口 / 不動戶（INACTIVE / DORMANT ACCOUNT）。每項指示可選擇最多3個戶口 。如您需同時重新啟動多於3個戶口，請分開提交有關指示。
如您未有於本行登記有效的聯絡電話及電子銀行服務，或未有啟動流動保安編碼／保安編碼器，您可致電(852) 2822 0228聯絡客戶服務主任或親臨分行查詢 -
重新啟動非活躍戶口 / 不動戶的指示將按以下程序和時間處理，當指示完成後，您將會收到短訊及／或電郵通知：
於晚上9時（星期一至五）或下午6時（星期六）前發出的指示，將於1個工作天內處理；
於上述截止時間後或公眾假期發出的指示，將於2個工作天內處理。 -
第一個通知是確認本行已收到您提交的指示。
第二個通知是回覆您提交的指示是否已成功辦理。
然而，在某些不常見的情況下，您或有機會收到重複的通知，這有可能是您於上述截止時間後或公眾假期發出指示而引致。 -
您需於本行已登記有效的聯絡電話及電子銀行服務，並已啟動流動保安編碼／保安編碼器方可使用此項服務。
如您已成功提交指示，有關指示將於1至2個工作天內處理。我們會以短訊或電郵回覆您所提交的指示是否成功辦理。
如您收到有關指示未能成功辦理的通知，請記錄相關參考編號（如有）及致電(852) 2822 0228聯絡客戶服務主任或親臨分行查詢。 -
•請於客戶查詢表格輸入有關指示。
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您需於本行已登記有效的聯絡電話及電子銀行服務，並已啟動流動保安編碼／保安編碼器方可使用此服務。
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我們會以短訊或電郵回覆您提交的指示是否成功辦理。
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如您提交的指示已成功辦理， 您可透過電子/網上銀行服務操作有關戶口。然而，短訊及／或電郵通知將不會重新發送。
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• 您所提交的重啟非活躍戶口/不動戶或網上指示並不會影響往後的申請。然而，如您的戶口已關閉或銀行已沒有該戶口的紀錄，該戶口將未能重啟
聯繫我們
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本行客戶服務熱線如下：
o 優越理財客戶專線： 2998 9188
優越理財客戶中國內地專線： 4001 20 9188
服務時間： 24小時o 優進理財客戶專線： 2822 8228
服務時間： 24小時
o 個人理財客戶服務熱線： 2822 0228
身處內地訪客免費查詢專線： 4001 20 8282
服務時間： 星期一至星期五早上8:30至下午6:00及星期六早上8:30至下午1:00