保安資訊中心

冒充電話/手機短訊/欺詐電郵

    慎防政府一萬元「現金發放計劃」電話騙案

警方提醒,近日有市民收到騙徒來電,訛稱為銀行職員或政府機構職員,並聲稱可代為辦理領取政府的一萬元「現金發放計劃」,要求市民提供姓名、身份證號碼及銀行帳戶資料等個人資料。閱讀了解更多反詐騙協調中心 (ADCC) 提供的有關一萬元「現金發放計劃」電話騙案的呼籲。

 

    偽冒語音訊息來電及短訊

恒生銀行沒有授權或委任任何中介公司進行電話促銷活動推廣私人貸款、稅務貸款及信用卡。

 

如果你收到懷疑偽冒恒生銀行的電話或短訊,請記下來電者身份及電話號碼,以及致電28220228,選擇語言後按快速鍵9。客戶應先向恒生銀行核實熱線號碼,而不是只依照短訊所提供的指示以聯絡銀行。核實來電,提防受騙。

手機短訊
本行會就部分卡及銀行交易發放短訊通知至你於本行登記的手提電話號碼。為保障你的利益,請確保你已於本行登記最新及有效之手提電話號碼。查詢或索取「更改通訊資料表格」,請前往恒生銀行各分行或經「個人理財表格」網頁下載。

如果你收到懷疑偽冒恒生銀行的短訊,你可以致電 2822 0228 核實,或直接撥打ATM/信用卡背後面的銀行熱線號碼。

    手機短訊轉駁服務之新安排

由2014年8月31日起,本行將會就部分卡及銀行交易發放短訊通知至你於本行登記的手提電話號碼,假如你已啟動由香港流動電話服務供應商所提供的「短訊轉駁服務」,此等短訊亦會同時被傳送至你已指定的流動電話號碼。

為保障你的利益,請確保你已於本行登記最新及有效之手提電話號碼。查詢或索取「更改通訊資料表格」,請前往恒生銀行各分行 或經「個人理財表格 」網頁下載。

    手機短訊提示

按照香港金融管理局發出的網上銀行保安指引,你將會在個人e-Banking進行以下交易後,收到由本行發出的短訊提示:

• 轉賬至非登記第三者戶口 • 繳交「網上商戶」類別的賬單 • 簽發電子支票 • 提高轉賬限額 • 新增登記收款人
你必須於本行的記錄中提供了流動電話號碼,方可進行以上交易;而即使你已啟動由香港流動電話服務供應商所提供的「短訊轉駁服務」,此等短訊亦不會被轉送至任何其他流動電話號碼。 如需查閱或更新已登記的流動電話號碼,請於登入個人e-Banking後從左方選單進入「客戶服務」 > 「更改戶口資料」 > 「個人資料」頁。

欺詐電郵
小心自稱是恒生銀行職員發出的欺詐電郵。

近期流傳一些欺詐電郵,發件人自稱是恒生銀行董事/高級行政人員/職員,並訛稱有一筆巨款存於一位已去世人士的戶口中,邀請收件人冒充該戶口持有人的近親領取該筆款項。該等電郵要求收件人向發電郵者提供個人的詳細資料。

恒生或其職員並無發出這些電郵。恒生已將事件交予警方調查。若你收到類似的電郵,請聯絡警方。

網上購物的保安提示

網上購物的保安提示:
有鑑於近日網上購物騙案有上升趨勢,恒生銀行希望提醒客戶於網上進行交易時應留意以下的保安提示:

• 只考慮透過信譽良好或信任的商戶進行交易 • 核實賣方的身份及查閱對方的交易紀錄、信譽評級和交易評價以了解對方的可信性 • 進行交易前先了解清楚貨運條款及退款等細則 • 在初次交易時應避免作出大量購買 • 保留你的交易收據以作備考 • 瀏覽我們的保安提示及閱覽須知以了解更多有關網上保安的提示
恒生銀行謹此提醒客户,須時刻保持警覺,小心保管個人銀行資料,包括信用卡號碼以及網上購物過程中的一次性密碼,並切勿向第三者透露相關資料。我們十分重視網上購物服務的安全性。客户如有任何疑問,請致電信用卡背面的24小時客户服務專線查詢。

由於航空公司航機班次影響(中國內地和澳門除外),香港郵政的空郵服務將會延誤,詳情可參閱香港郵政網頁。 受影響的通信郵件包括銀行/投資/信用卡户口結單及相關郵件 (包括交易通知書/通知、支票簿、退回支票、信用/提款卡等)。要隨時隨地查閱及下載長達7年的電子戶口結單及過去6個月的交易通知書,請即透過恒生個人e-banking登記。

網上理財及流動理財

使用網上銀行的保安要點
恒生銀行希望提醒客戶使用電子銀行時應採取適當保安措施。請按此查看香港金融管理局製作的電子單張「智醒銀行客戶錦囊–網上銀行服務」,以了解如何保護你的電腦,智能手機及網上銀行。

網上理財
1.網上保安的五大重要守則
遵守這些守則,可大大減少你的電腦受侵襲的機會。

2.妥善保管你的保安編碼器*
切勿將你的保安編碼器*交由其他人士保管或控制。
小心保管你的保安編碼器*,切勿亂放。

3.間諜軟件
保護你的個人資料:定期檢查你的電腦保安設定,防止間諜軟件入侵。

甚麼是間諜軟件﹖
一種在電腦用戶非正式允許下安裝的電腦軟件,其隱藏不誠實的目的去搜集有關電腦用戶資料及利用它。
將搜集得來的資料,傳送給未經授權的機構而從中獲取利益。
間諜軟件能導致保安問題如‘按鍵記錄器’、‘洩漏個人保密資料’和‘侵襲電腦保安’。
使用者應該避免使用公用電腦(例如網吧)進行銀行交易或檢查帳戶餘額,因為很難確保此類電腦沒有安裝駭客程式(駭客通過公用電腦可以獲得您的個人或帳戶資訊)。

應採措施
為防止間諜軟件入侵,切勿在你用來登入網上銀行的電腦上,下載任何免費軟件。
在下載其他程式或開啟電郵前,應先執行防毒軟件及/或防間諜軟件。
請緊記經常更新你的防毒軟件及安裝最新視窗軟件修正程式。
定期更改您的密碼。
不要打開任何不明的電子郵件或手機短信的連結或附件。(特別是網路釣魚電子郵件)
避免使用容易猜到的密碼,例如使用生日、姓名、香港身份證號碼、電話號碼或類似號碼作為密碼。

    流動理財

需要留意什麼保安措施?

• 應為你的手機安裝檢測病毒軟件,以探測常見病毒如Trojan Horses。這些軟件都需要定期更新版本,以確保你的資料可獲得最先進的保護。 • 定期下載及更新手機的保安設施。針對已知的保安問題來保障你的手機。 • 為防止病毒侵襲或發生其他不必要問題,切勿打開來歷不明或來源不可靠的電郵附件。 • 切勿安裝盜版或來歷不明的軟件。 • 你應清楚認識每一個會使用你的手機的人,同時嚴格限制任何未經授權的人使用你的手機。 • 當恒生個人e-Banking連線時,請小心留意閣下的手機,防止被第三者使用。當你用畢手機後,請緊記中斷互聯網連線服務。切勿在不使用手機時保持連線狀態。 • 請盡量不要在公開地方使用流動手機登入恒生個人e-Banking進行交易,以防止別人肩窺你的個人/戶口資料。 • 切勿透過別人手機登入恒生個人e-Banking,因為很難確保這些手機是否有安裝了黑客程式(別人可能藉此盜用你的個人∕戶口資料)。 • 請緊記於登入恒生個人e-Banking前關閉其他瀏覽器視窗。切勿在使用恒生e-Banking服務時開啟其他瀏覽器視窗及瀏覽其他網站,以防止未經授權的人透過其他網頁登入你的恒生個人e-Banking戶口或取用你的個人∕戶口資料。 • 為確保你能進入真正的恒生個人e-Banking網址,請你於瀏覽視窗網址位置鍵入網址https://mobile.hangseng.com(Mobile Trading)或http://www.hangseng.com然後選擇「申請旅遊保險」(旅遊保險申請),將此網址記錄在瀏覽器的常用網址名單內,以便日後經此網址記錄接駁至恒生個人e-Banking網址。 • 當你用畢恒生個人e-Banking,請緊記使用「登出」,登出網址並關閉瀏覽器視窗。
• 請定期檢閱你的戶口資料,同時緊記妥為保存你的個人財務資料。
• 當心欺詐的手機短訊。銀行不會要求或邀請客戶透過短訊登入恒生個人e-Banking服務。
• 為減少因遺失手機帶來的損失,請勿把恒生個人e-Banking的用戶姓名和密碼儲存在T9客戶字典中。
• 閣下可在手機上設置密碼鎖加強保安。
• 檢視瀏覽器的「安全鎖」,確定連線是以安全模式(SSL)進行,並核實網址的網域為https://mobile.hangseng.com。
• 如果你的手機在使用個人e-Banking時閒置超過一段時間,系統即會自動登出,以防止被未經授權人士擅用。
• 你不應選擇容易被其他人猜測的密碼或告訴其他人您的裝置密碼。
• 你應確保你的流動裝置內沒有儲存其他人的指紋。
• 有關給互聯網使用者的最新保安資訊及一般網上保安提示,請按此瀏覽詳情。請列印這份保安措施資料,使你毋須開啟電腦也可看到資料。

對於iPhone用戶:
如果你使用恒生外匯孖展買賣iPhone應用程式,請需要留意以下保安措施:

• 為確保你能安裝真正的恒生外匯孖展買賣iPhone應用程式,請於Apple App Store鍵入關鍵字“Hang Seng Forex Margin Trading”並作出搜尋。在確認應用程式之名稱為“恒生外匯孖展買賣Hang Seng Forex Margin Trading”,提供者為“Hang Seng Bank Limited”之後,再安裝應用程式。請不要從其他途徑下載恒生外匯孖展買賣iPhone應用程式。 • 切勿安裝可能會破壞iPhone系統安全的軟件。

e-Banking 保安
為使客戶於使用網上銀行服務時得到更佳保障,個人e-Banking,商業e-Banking及恒生HSBCnet已採用更安全有效的網上保安措施:「雙重認證」。請按以下部份閱覽更多詳情。

https://www.hangseng.com/zh-hk/e-services/e-banking-security/ebanking-security/

    網上證券買賣

• 為加強網上銀行及網上證券買賣保安,你可選擇登記使用保安編碼器*進行證券買賣。在登記後,如你以雙重密碼登入e-Banking,在同一操作時段內,當你進行第一次證券買賣,你將會被要求以保安編碼器*登入。請按此瀏覽詳情。 • 設定難以猜破及與其他互聯網服務不同的電子銀行密碼,例如選用包含英文字母,數字和符號的組合。
• 更新你在本行的有效手機號碼和電子郵件地址。
• 及時查閱銀行發出的手機短訊,並查核交易紀錄。若發現可疑情況,應立即通知銀行。
• 不時查核電子銀行帳戶,並及時查閱銀行發出的提示訊息及結單。
• 安裝並及時更新保安軟件和殺毒軟件,以保護電腦及手提電話。
• 避免透過公用電腦或公共無線網絡登入電子銀行帳戶。

*保安編碼器包括用以產生保安編碼之實體保安編碼器或流動保安編碼

保安警報及慎防詐騙

 



慎防詐騙
    電話理財
電話理財密碼之重要事項
綜合戶口持有人將於開戶時獲發一個電話理財密碼,非綜合戶口持有人可於本行自動櫃員機自行設立電話理財密碼。此密碼可供你使用電話理財服務。

為保障你的利益,請注意以下事項:

• 請採取合理步驟妥善將你的電話理財密碼保密,以防止欺詐行為。
• 請於收妥新/重置電話理財密碼後,即時透過24小時電話理財熱線 2998 9188﹝優越理財客戶﹞/2822 8228﹝優進理財客戶﹞/2912 3456﹝綜合戶口客戶﹞或本行的自動櫃員機更改電話理財密碼。牢記新密碼後,請馬上將印有密碼的文件銷毀。 • 請勿在卡上或任何與卡一起存放的物件上寫上電話理財密碼或亳不掩飾地寫下電話理財密碼。
• 請勿將電話理財密碼告知任何人或於讓他人使用你的電話理財密碼,包括本行職員。
• 切勿以容易獲取之個人資料如身份證號碼、電話號碼或出生日期作為電話理財密碼。
• 為確保安全,請每隔一段時間經電話理財熱線或經自動櫃員機更改電話理財密碼。
• 如連續4次錯誤輸入電話理財密碼,電話理財服務將會被暫停。
• 如你忘記你的電話理財密碼或密碼已被停用,請使用相關戶囗的提款卡透過自動櫃員機重設電話理財密碼,或於辦公時間內盡快與任何一間恒生銀行分行聯絡。
• 如你的電話理財密碼遺失或被竊,或你的賬戶曾錄得未經授權交易,請立即致電電話理財熱線 2998 9188﹝優越理財客戶﹞/2822 8228﹝優進理財客戶﹞/2912 3456﹝綜合戶口客戶﹞/2822 0228﹝其他客戶﹞。 • 請查閱於本行網頁保安及詐騙資訊中心不時提供的保安建議。

警告:如因閣下之欺詐行為或疏忽或未能遵照上述安全措施而招致損失,閣下可能需對所有損失負責。

    自動櫃員機及提款卡
請勿將卡密碼及電話理財密碼告知任何人,包括本行職員。

就非個人客戶而言,恒生卡指定持有人須同時為恒生商業e-Banking之主要使用人或一般使用人或電話理財指定使用人士及可經該渠道操作有關賬戶,方可經該渠道設定該(該等)賬戶之海外自動櫃員機每日提款限額。

提款卡及卡密碼之重要事項
為保障你的利益,請注意下列事項以保護你的提款卡(卡)及卡密碼:

• 請採取合理步驟妥善保管你的卡及將卡密碼保密,以防止欺詐行為。
• 當你收到新/重置卡密碼後,請即時於本行或滙豐自動櫃員機更改密碼。牢記新卡密碼後,請馬上將印有卡密碼的文件銷毀。
• 請勿在卡上或任何與卡一起存放的物件上寫上卡密碼或亳不掩飾地寫下卡密碼。
• 請勿將卡密碼告知任何人或於使用自動櫃員機或其他電子支付終端機時避免讓他人看見你的卡密碼,包括本行職員。
• 請勿讓他人使用你的卡及卡密碼。
• 切勿以容易獲取之個人資料如身份證號碼、電話號碼或出生日期作為卡密碼。
• 為確保安全,請隔一段時間利用自動櫃員機更改卡密碼,並切勿選用相同卡密碼連接使用其他服務。
• 請輸入卡密碼時遮蓋鍵盤。
• 如連續3次輸入錯誤的卡密碼,你的卡將會失效。
• 於交易完成後,請緊記取回你的卡及交易通知書。
• 如你的卡/卡密碼遺失或被竊,請即致電本行24小時失卡熱線 2836 0838。為確保失卡保障即時生效,請勿以傳真方式報失。
• 請查閱於本行網頁保安及詐騙資訊中心不時提供的保安建議。

警告:如因閣下之欺詐行為或疏忽或未能遵照上述安全措施而招致損失,閣下可能需對所有損失負責。


    流動支付及服務

閣下須負責採取合理步驟保管各流動裝置安全及所有儲存於流動裝置的信用卡或提款卡詳情及所有保安詳情機密以防止欺詐。在不影響及在增補適用提款卡條款及細則就任何信用卡、提款卡或卡密碼的保安條款的前提下,閣下亦須在合理可行的情況下採取以下預防措施,否則閣下須接受因流動裝置被未經授權人士使用或被用作未經授權用途的風險及後果:

• 爲閣下流動裝置設定密碼,以防止於流動裝置遺失或被盜時,被未獲授權人士取得並使用您的個人資料; • 依照有關流動支付服務供應商的指示及指定方式,就任何流動支付服務登記、啟動或使用閣下的銀行卡; • 爲流動裝置及進行流動支付交易指定保安詳情,並且不應作出以下(或其中任何一項)事項:
(i) 選擇容易讓人取得的個人資料或容易被任何其他人士猜測的資料作為個人識別號碼、密碼、代碼或其他詳情;
(ii) 向任何其他人士(包括本行職員)披露任何保安詳情或准許任何其他人士(包括本行職員)使用任何保安詳情;及
(iii) 允許任何其他人士就流動裝置指定其保安資料或以任何其他方式使用流動裝置進行流動支付交易;
• 就任何流動支付服務登記提款卡之前,若閣下已就流動裝置指定任何保安詳情,閣下應檢視及在有需要時重新指定保安詳情以確保保安詳情
(i)並非容易讓人取得的個人資料亦並非容易被任何其他人士猜測,及
(ii)並未曾向任何其他人士披露;
• 提防意外或未經授權披露任何保安詳情,並定期或在有需要時更改保安詳情; • 把銀行卡及流動裝置保管及確保在個人控制範圍內;及如銀行卡或流動裝置遺失或被竊,或有任何懷疑未經授權交易或懷疑銀行卡被用作任何未經授權用途,在合理可行的範圍內盡快向本行作出書面通知或致電指定服務熱綫通知本行; • 除非流動裝置當時在個人管有或控制範圍之內,否則不應進行流動裝置的支付程式; • 不在任何授權軟件、程式或應用程式已被修改、重寫、破解或失效的任何流動裝置(例如但不限於已開放根目錄權限(rooted) 的流動裝置或軟件保護被破解的越獄(jailbroken)流動裝置)或已安裝任何盜版、破解版、假冒或未經授權的軟件、程式或應用程式的任何流動裝置登記或啟動提款卡; • 在收到銀行結單後在合理可行的範圍內盡快核對,並通知本行有關任何懷疑未經授權交易或銀行卡被用作任何未經授權用途; • 在閣下未有根據通常結單郵寄週期收到銀行結單時通知本行; • 在以下(或其中任何一項)情況下,依照有關流動支付服務供應商發出的指示及指引刪除儲存於流動裝置內的銀行卡及所有銀行卡詳情:
(i) 在棄置儲存有銀行卡及其詳情的流動裝置或將該流動裝置暫時移交予至任何其他人士(例如進行維修)之前;及
(ii) 若銀行卡因任何原因被閣下或本行終止;及
• 在閣下經QR Code進行流動支付交易時,需
(i) 在使用流動支付裝置掃描之前,確保QR Code 來自于可信任的來源;
(ii) 確認已掃描QR Code 資訊正確;
(iii) 不應向任何其他人士披露流動支付裝置所產生之QR Code;
• 參閱本行不時提供的保安建議,並在使用銀行卡進行流動支付交易時適時遵守由本行不時透過網上或其他方式指定有關的保安步驟。

舉報詐騙