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语音认证

「恒生语音认证」现已推出,让你更简单快捷地享用我们的电话银行服务。现在,当你使用电话银行服务时,我们会运用先进的语音认证技术,以你的声音进行身份认证。

 恒生语音认证登记热线: 2998 6698

「恒生语音认证」为你带来:

 以声纹确认身份,电话理财更简单
 更省时地完成身份确认,电话理财更快捷
 减少牢记电话理财密码的需要,电话理财更方便

如何操作?

  • 「恒生语音认证」採用生物识别技术,让你在接通电话银行热线时,只需使用声音便能进行身份认证
  • 在你的同意下,我们的语音认证系统会将你的话音转化成声纹档案
  • 声纹档案结合生理因素包括肺活量、声带长度以及行爲因素如口音、发音,语速及重音

    • 持有本行银行户口的客户须以相关户口的电话理财密码进行登记。
    • 只持有信用卡或消费卡2的客户可选择以下其中一种验证方式进行登记
      - 相关信用卡或消费卡2的电话理财密码
      - 卡验证码(印于卡背签名栏位置最尾3个数字)
     
    以电话理财密码登记

    请注意
     持有本行银行户口的客户须输入银行户口号码进行登记。
    步骤一
    致电登记热线
    2998 6698
    步骤二
    选择语音认证的语言
    步骤三
    输入任何附有电话银行服务的恒生银行户口、信用卡或消费卡2号码
    步骤四
    确认「语音认证条款及细则及收集个人资料声明」
    步骤五
    银行户口客户 :输入你的电话理财密码
    只持有信用卡或消费卡2客户 :按"1"选择以电话理财密码登记及输入你的电话理财密码
    步骤六
    收到短讯后,输入六位数字的一次性验证码
    步骤七
    重複读出三次语音认证语句,以建立你的个人声纹档案
    步骤八
    登记完成,
    并收到确认短讯

    以卡验证码登记
     
    请注意
    如使用卡验证码进行登记,你将无法使用语音认证进行部份服务及交易,包括但不限于银行户口服务、证券服务及「恒生语音认证」额外电话理财服务,我们会不时修改被限制之服务及交易范围。如要处理该等指示,你须致电恒生语音认证服务升级热线并使用你的电话服务密码将现有登记升级。
    步骤一
    致电登记热线
    2998 6698
    步骤二
    选择语音认证的语言
    步骤三
    输入任何附有电话银行服务的恒生信用卡或消费卡2号码
    步骤四
    确认「语音认证条款及细则及收集个人资料声明」
    步骤五
    按"2"选择以卡验证码登记及输入你的出生日期、卡到期日及卡验证码
    步骤六
    收到短讯后,输入六位数字的一次性验证码
    步骤七
    重複读出三次语音认证语句,以建立你的个人声纹档案
    步骤八
    登记完成,
    并收到确认短讯
    1. 在成功登记「恒生语音认证」后,每当客户使用电话银行服务,系统便会预设以语音认证为你确认身份。然而,在进行某些交易或指示或其他若干情况下,我们仍可能会要求客户使用电话理财密码、一次性验证码或回答额外保安问题。
    2. 消费卡户口并不获计算利息。消费卡户口之结余并非受保障存款,不受香港的存款保障计划保障。
    语音认证条款及细则及收集个人资料声明

  • 「恒生语音认证」服务升级只适用于之前以卡验证码登记语音认证之客户。

    成功升级「恒生语音认证」服务后,你可使用早前录制的声纹作语音认证进行银行户口服务、证券服务及「恒生语音认证」额外电话理财服务。

    请注意
    持有本行银行户口的客户须输入银行户口号码进行登记。
     
    恒生语音认证服务升级热线:2998 6690
    步骤一
    致电服务升级热线
    2998 6690
    步骤二
    选择语言
    步骤三
    同意以早前录制的声纹进行服务升级及「语音认证条款及细则及收集个人资料声明」
    步骤四
    输入任何附有电话银行服务的恒生银行户口、信用卡或消费卡2号码
    步骤五
    输入你相关户口的电话理财密码
    步骤六
    收到短讯后,输入六位数字的一次性验证码
    步骤七
    服务升级完成,
    并收到确认短讯
    2. 消费卡户口并不获计算利息。消费卡户口之结余并非受保障存款,不受香港的存款保障计划保障。
    3. 只适用于之前以卡验证码登记语音认证之客户 。
    • 成功登记「恒生语音认证」后,当你致电恒生电话银行热线时,只需使用「恒生语音认证」语句(粤语:而家我有件事想问下你地 / 普通话:现在我有件事情想问问你),毋须使用电话理财密码,即可进行身分认证。
    • 当你于指定电话理财热线使用「恒生语音认证」,你便可以进行以下的额外电话银行服务。
      此外,你必须能够收到短讯(留存本行之纪录的手提电话号码)才能执行以下额外的电话银行服务:
    • 转账至未登记第三者恒生户口 *
      转账至未登记本港其他银行户口(CHATS)*
      汇款至未登记收款人户口 *
      加入第三者恒生户口或本港其他银行户口作登记户口转账(包括以恒生个人e-banking或电话银行转账)
      设立常行转账指示 #
      更新恒生个人理财网上银行 / 自动柜员机 / 电话银行渠道未经登记户口之每日转账限额
      更改通讯资料 ^

    • 指定「恒生语音认证」额外电话理财热线:
    • 优越理财(24小时优越理财专人接听电话理财热线) 2998 9188
      优进理财(24小时专人接听电话理财热线) 2822 8228
      综合户口及存款户口(24小时自动化电话理财热线) 2912 3456
      身处内地优越理财免费查询专线 4001 20 9188

    • 进行「恒生语音认证」额外电话银行服务的步骤及所需资料:
    • 1. 致电以上指定的电话理财服务热线,以「恒生语音认证」成功核实身份,及后联络客户服务主任(选择语言后按8 > 5 ) 以进行你的「恒生语音认证」额外电话理财服务。

      2. 根据你的指示,本行会向你发出附有交易详情的短讯(留存本行之纪录的手提电话号码)以作确认。

      3. 当你确认该交易详情后,本行会向你发一次性验证码的短讯。你须向客户服务员正确读出6位数字的一次性验证码以继续进行交易。

      4. 完成指示后,将发送短讯通知已收到你的指示。
       
      * 所有经由电话银行渠道转账至未登记第三者户口,每日最高的转账总额为港币十万(包括未登记第三者恒生户口、本港其他银行户口(CHATS)、汇款)
      # 设立行常转账指示,每项指示最高的转账额为港币 5 万
      ^ 只持有信用卡或消费卡的客户如要更改通讯资料,有关详情请联络信用卡24小时客户服务热线。
      恒生Visa Infinite卡 2998 8228
      恒生优越理财World Mastercard / 恒生World Mastercard 2998 8111
      香港赛马会会员卡 / 竞骏会会员卡 2998 8833
      恒生白金卡 2998 8222
      恒生信用卡 / 消费卡 2398 0000
      恒生enJoy Visa白金卡 / 消费卡 2998 8888
      恒生enJoy Visa卡 2998 8188
      内地免费专线 4001 20 8833

    • 银行户口:
      优越理财(24小时优越理财专人接听电话理财热线) 2998 9188
      优进理财(24小时专人接听电话理财热线) 2822 8228
      综合户口及存款户口(24小时自动化电话理财热线) 2912 3456
      一般查询热线(查询个人e-Banking丶汇价丶息率丶金价丶投资) 2822 0228
      身处内地优越理财免费查询专线 4001 20 9188
       
      证劵:
      优越理财证券买卖专人接听热线 2521 0022
      优进理财及一般客户证券买卖专人接听热线 2532 3838
      自动化证券查询热线 2166 6822
      自动化证券买卖热线 2166 6888
       
      24小时信用卡客户服务热线:
      恒生Visa Infinite卡 2998 8228
      恒生优越理财World Mastercard / 恒生World Mastercard 2998 8111
      香港赛马会会员卡 / 竞骏会会员卡 2998 8833
      恒生白金卡 2998 8222
      恒生信用卡 / 消费卡 2398 0000
      恒生enJoy Visa白金卡 / 消费卡 2998 8888
      恒生enJoy Visa卡 2998 8188
      内地免费专线 4001 20 8833

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「恒生语音认证」保安小贴士

为确保使用语音认证的安全性,客户请尽量不要在公众地方使用电话理财服务进行语音认证或交易,以防止你的个人/户口资料被窃听。为加强语音认证的准确性,客户请于宁静的环境下进行录音。 如有任何疑问, 请致电2822-0228查询。