常见问题

重新启用非活跃户口

• •  
    何谓「非活跃户口 / 不动户」？
  当您的户口在过往指定时间内未有任何交易纪录（因银行服务而产生/ 被收取的手续费、费用和利息存入或扣取等进支交易除外），您的户口状态将被更新为非活跃户口／不动户（INACTIVE / DORMANT ACCOUNT） 。有关户口於使用上可能受到会一定的限制。有关户口种类和被视为不动户的非活跃时间，请参阅下表。
  
• •  
    如何避免我的户口被视为非活跃户口 / 不动户?
  您可按下表时间内，透过自动柜员机、网上银行或专人接听热线，进行至少一次交易，例如存款、提款或转账。
  
  

  戶口種類	按下表時間內，進行至少一次交易
  综合户口	每24个月
  港元结单储蓄存款户口 港元往来存款户口 港元存折储蓄存款户口 美元存折储蓄存款户口 外币储蓄存款户口	每24个月
  人民币储蓄存款户口 美元往来存款户口 人民币往来存款户口	每8个月

• •  
    如何避免我的客户状态被视为不动户?
  请确保您最少一个存款户口维持于为活跃状态。您可定期透过户口办理提存服务（即提款或存款），从而让户口处于活跃状态。请注意，因银行服务而产生／被收取的手续费、费用、利息存入或扣取等进支交易并不會被视为可保持户口活跃的交易
  
• •  
    如何重新启动我的非活跃户口 / 不动户?
  如您于本行已登记有效联络电话及电子银行服务，同时，亦已启动流动保安编码 /保安编码器 ，您可于恒生个人e-Banking / 恒生个人流动理财服务应用程式重新启动您的非活跃户口 / 不动户（INACTIVE / DORMANT ACCOUNT）你每次指示可选择最多三个户口 。如您需同时重新启动多于三个户口，请分开提交有关指示。
  

  o 立即重新启用非活跃户口

  
  
  如您未有于本行登记有效联络电话及电子银行服务，或未有启动流动保安编码 /保安编码器，您可致电(852) 2822 0228联络客户服务主任或亲临分行查询。
• •  
    重新启动我的非活跃户口 / 不动户需要多少时间完成?
  重新启用非活跃户口 / 不动户的指示将于以下时间處理，指示完成后您将会收到短信及/或电邮通知：
  
  于晚上9时(星期一至五)或下午6时(星期六)前发出的指示，将于1个工作天内处理；
  
  于上述截止时间后或公众假期发出的指示，将于2个工作天内处理。
• •  
    提交启动不动户的指示后，为何我收到两个通知短讯及／或电子邮件?
  第一个通知是确定您提交的指示已收到。
  
  第二个通知是回覆您提交的指示是否成功办理。
  
  然而，在某些不常见的情况下，您或有机会收到重复的通知，这有可能是您于上述截止时间后或公众假期发出指示而引致。
• •  
    为什么我未能登入「重启非活跃户口服务」? 为什么我提交的启动无人认领户口 / 不动户指示未获受理?
  您需要于本行已登记有效的联络电话及电子银行服务，并已启动流动保安编码 /保安编码器方可使用此服务。
  
  如您已成功提交指示，有关指示将于1 - 2 个工作天内处理。我们会以短讯或电邮回覆您所提交的指示是否成功办理。
  
  如您收到有关未能成功办理指示的通知，请记录相关参考编号(如有)及致电(852) 2822 0228联络客户服务主任或亲临分行查询。
• •  
    如果我于银行持有的所有户口均为非活跃户口或不动户，可以如何处理？
  请于客户查询表格输入指示。
• •  
    如拟透过网上重启非活跃户口或不动户，我需要准备什么文件？
  您需要于本行已登记有效联络电话及电子银行服务，并已启动流动保安编码 /保安编码器才可使用此服务。
• •  
    除了短讯或电邮通知外，我可从其他途径得知启动不动户的申请结果，例如信件？
  我们会以短讯或电邮回覆您提交的指示是否成功办理。
• •  
    我没有收到有关启动非活躍戶口 / 不动户指示的短讯或电邮，可以重新发送吗？
  如您提交的指示成功办理， 您将可于电子银行服务操作有关户口。但是，通知短讯及／或电子邮件不会重发。
• •  
    假如重启非活躍戶口 / 不动户的网上指示未获受理，我可否到分行申請重启？前次申请失败会否影响之后的申请？
  您在网上提交的重启非活躍戶口或不动户指示是不会影响及后的申请。然而，如您的户口已关闭或银行已没有该户口的纪录，该户口是不能重启。