银行服务

常见问题

个人e-Banking网上银行服务

- 如何启动个人e-Banking网上银行服务？
你可透过本行网页www.hangseng.com 选择右上方「登入」内的「登记e-Banking」选项，并依照指示启动。在启动过程中你需要提供户口号码、电话理财/自动柜员机密码及香港身份证/护照号码/其他身份证明文件号码（例：往来港澳通行证）。

请注意，如我们的纪录没有你的手机号码和电邮地址，你不能继续登记。另外，请确保你的手机号码及电邮地址与我们的纪录相符并保持更新，以便你日后顺利登入。
- 如何查询更多有关个人e-Banking网上银行的资料？
您可浏览本行网页https://www.hangseng.com/zh-cn/online/faq/或致电本行客户服务热线 (852) 2822 0228（选择语言后按5, 1, 1, 8）与客户服务员联络。
- 什么是流动保安编码?
流动保安编码是电子版本的保安编码器。流动保安编码是恒生个人流动理财服务应用程式内置的一项功能，用以取得及单次使用的保安编码，以供每次登入个人e-Banking及享用全方位的网上理财服务。

流动保安编码启动后，你的实体保安编码器将会自动失效，而你再亦无需使用保安编码器。由2022年7月1日起，我们不再发出新的实体保安编码器。
- 我可如何启动流动保安编码及生物认证？
你可于恒生银行网站选择"银行服务">"网上理财服务">"个人流动理财服务应用程序">"流动保安编码及生物认证"了解更多。
- 如我忘记我的个人e-Banking密码，应如何处理?
你可如常于登入版面输入用户名称, 再按"忘记密码?"，然后按屏幕上的指示重设密码。

如你巳於个人e-Banking设定保密问题，你可根据指示於网上即时重设你的密码。否则，你需要根据指示於网上设定新密码，并致电客户服务热线 (852) 2822 0228或亲临恒生分行啓动新密码。
- 如何於网上更改个人e-Banking密码?
你可透过个人e-Banking更改e-Banking密码。登入后于客户服务项目下选择"管理安全设定"内的"管理密码" (或"更改密码") ，将密码更改。

电话理财服务

- 如何在未能亲临分行之情况下重设电话理财密码？
您可凭提款卡于香港任何一部恒生银行自动提款机重设电话理财密码（于「主目录」内选择「其他服务」），或透过个人e-Banking的账户服务之「其他账户服务」索取综合户口电话理财密码。

另外，如您的通讯地址在中国内地，您亦可致电本行客户服务热线 (852) 2822 0228 或身处内地访客免费查询专线4001 20 8282，选择语言后按8字之后再按4字以申请重发密码。本行将以速递方式把新密码寄送到您的内地的通讯地址。收到新密码后，您可选择以邮寄 (寄发已签妥的电话理财签收回条) 或电话方式启动有关服务。
- 如何查询更多有关电话理财服务的资料？
详情可登入本行网页查阅：www.hangseng.com→ 「个人理财」 → 「银行服务」 → 「其他银行服务」 → 「电话银行服务」；您亦可致电本行客户服务热线 (852) 2822 0228（选择语言后，按8字之后再按4字）与客户服务员联络。

转账及汇款

- 如何转账 / 办理汇款给别人 / 第三者账户？
您可在本行网页下载表格，为第三者户口进行登记及设定转账限额，待登记完后便可以透过电话理财服务或个人网上银行转账或汇款至已登记之第三者账户。

下载路径：www.hangseng.com→ 「个人理财」 → 「表格」

a. 透过电话理财服务或网上银行转账 / 办理汇款，选择「户口服务」下载以下常用表格：

o 恒生个人e-Banking电汇汇款 / 同业拨账汇款指定收款人登记表
o 个人电话银行电汇汇款 / 同业拨账汇款指定收款人登记表
o 更改每日转账缴费限额 / 领取保安编码器表格
o 登记户口转账申请 / 修订表格

b. 透过分行转账 / 办理汇款，选择「付款服务」下载以下常用表格：

o 综合直接付款授权书
o 汇款智能申请书

ATM自动提款机

- 如何在海外自动提款机ATM提款？
您必须先启动「海外自动提款机ATM每日提款限额」及「生效期限」以便在海外进行提款。详情可登入本行网页查阅：www.hangseng.com → 「个人理财」 →「银行服务」 →「其他银行服务」→ 「自助银行服务」→ 「海外自动提款机ATM提款限额」。
- 如何在中国内地银联自动提款机ATM查询结馀？
您可按照银联自动提款机指示查询结馀。
- 如何在未能亲临分行的情况下重设提款卡密码？
您可登入个人e-Banking网上银行服务，并选择「账户服务」→「其他账户服务」→「自动柜员机服务」申请重发提款卡密码#。

如您的通讯地址在中国内地，您亦可透过热綫电话办理申请。优越理财客户可致电内地专线号码4001 20 9188 申请重发提款卡密码；优进理财客户则可致电 (852) 2822 8228 （选择语言→ 输入户口号码 → 按#号→ 输入电话理财密码 → 按 5, 2, 1 ）*。本行将以速递方式把新密码寄送到您的内地的通讯地址。

# 此申请需要保安编码器核实身份
* 此申请需要电话理财密码核实身份
- 如何透过海外自动提款机更改提款卡密码？
您必须透过香港恒生银行或汇丰银行自动提款机方能更改提款卡密码。
- 海外自动提款机支援的网络和手续费用如何？
支援网络
手续费每次提款之手续费为港币 $20
- 如何更改海外自动柜员机提款限额?
你可透过个人e-Banking 更改海外自动柜员机提款限额。登入后点选"账户服务" → "其他账户服务" → "自动柜员机服务" → "设定海外自动柜员机每日提款及现金透支限额"。

你亦可致电客户服务热线 (852) 2822 0228、透过香港恒生银行或汇丰银行自动提款机或亲临恒生分行更改海外自动柜员机提款限额。

银行服务

- 如何能够得知银行收费有关详情？
收费表可登入本行网页查阅，请浏览www.hangseng.com → 「个人理财」 → 「服务收费」如遇特殊情况或对该收费有任何疑问，请向您的客户服务经理查询或致电客户服务热线。
- 如何申请结馀证明书或资历证明书？
请亲临恒生分行或联络你的客户服务经理。
- 如何申请户口月结单？
为建造低碳及可持续的未来，我们致力推广 e-Statement / e-Advice 服务。你可通过恒生Mobile App或桌面版个人e-Banking 登记e-Statement / e-Advice服务。

o 恒生Mobile App: 登入后点选 "设定" → "我的账户" → “e-Statement / e-Advice设定” 或
o 桌面版个人e-Banking: 登入后点击 “设定” → “户口名单及设定e-Statement/e-Advice”

你亦可亲临恒生分行办理或致电客户服务热线 (852) 2822 0228 (选择语言后，按8字之后再按4字) 与客户服务员联络。
- 如何更新个人客户风险评估问卷 (RPQ) ？
请亲临恒生分行或致电客户服务热线 (852) 2822 0228。您亦可透过本行官网www.hangseng.com登入个人网上银行并浏览「投资」→「其他投资服务」→「风险评估问卷」作出更新。
- 如何索取支票簿?
你可透过个人e-Banking索取支票簿。登入后点选"账户服务" → "其他账户服务" → "索取" → "支票簿"。

你亦可致电客户服务热线 (852) 2822 0228、透过自动柜员机 (输入自动柜员机密码后，按"其他服务" → "申请支票簿" → 按需要选择"小型"或"大型"单色支票簿) 或亲临恒生分行办理。
- 如何能更新我在银行保存的身份证明文件纪录？
为保障您的利益，请亲临分行更新您的身份证明文件纪录。分行职员会要求阁下填写有关表格及核实您的身份，并会影印您的新身份证明文件。为保障客户免受诈骗及金融罪案的影响，本行不接受邮寄或电邮指示更改客户的身份证明文件纪录。
- 如何更改我的个人通讯资料 (电邮/联络地址/电话号码)?
你可通过恒生Mobile App或桌面版个人e-Banking 更改个人通讯资料。

o 恒生Mobile App: 登入后点选 "设定" → "我的账户" → "更改个人资料" 或
o 桌面版个人e-Banking: 登入后点击 "客户服务" → "更改户口资料" → "个人资料"

请注意，透过个人e-Banking 更改个人通讯资料需使用保安编码器或流动保安编码及透过本行纪录的有效手提电话号码 / 电邮地址以收取相关提示。

你亦可致电客户服务热线 (852) 2822 0228 (需使用语音认证)或亲临恒生分行。
- 如何能够得知有关个人账户之开立及使用详情?
有关您的存款账户、定期存款账户、电话银行服务及各类支付服务等资料，请参考个人账户操作之一般說明资料。

缴付账单

- 如何在网上银行缴付保费？
您可透过个人e-Banking网上银行服务办理：

1. 登入后点选「新增商户」
2. 点选 Insurance companies
3. 选取相关的保险公司
4. 输入入账单户口号码
5. 账单类别选取「01 Life Premium Payment」
6. 输入金额及选取支账户口号码
7. 按「继续」
8. 检视无误后按「同意」完成交易。

在缴付账单之前，请确定您的账户已有足够的缴付账单限额（最高上限可设定为HKD300,000）
- 如何在网上银行缴付商户账单？
如欲缴交银行及信用卡服务、证券公司、其他金融机构及体育及娱乐类别的账单，您需要在缴付账单前预先登记户口号码。您可填妥「个人 e-Banking 及自动化电话银行登记账单申请 / 修订表格」后通过亲临分行或邮寄方式提交登记。该表格可于登入个人e-Banking网上银行后点选「客户服务」→「表格下载」获取。

如缴交其他商户之账单，您可登入个人e-Banking网上银行后点选「缴付账单」→「新增商户」便可缴付各项商户之账单。而缴交网上商户类别的账单时，您需使用「流动保安编码」或「保安编码器」及于本行留有有效的流动电话号码（任何首位数字为"5" 、 "6" 、 "8"或 "9"之8位数字本地流动电话号码或附有国家/地区号码的海外流动电话号码，如8613510123456的中国内地流动电话号码）以作接收交易短讯通知之用。

有关缴付账单商户名单可浏览以下网页 - https://www.hangseng.com/cms/pws/files/pib/sch/oth/bpym2/home/pbshopgove.html
- 如何在网上银行查阅转账 / 缴付保单限额?
您可透过个人e-Banking网上银行查閲有关限额:
1. 登入后点选「客户服务」
2. 选取「转账 / 缴付账单限额」
3. 选取「保险公司限额」进行查阅

重新启用非活跃户口

- 何谓「非活跃户口 / 不动户」？
当您的户口在过往指定时间内未有任何交易纪录（因银行服务而产生/ 被收取的手续费、费用和利息存入或扣取等进支交易除外），您的户口状态将被更新为非活跃户口／不动户（INACTIVE / DORMANT ACCOUNT）。有关户口於使用上可能受到会一定的限制。有关户口种类和被视为不动户的非活跃时间，请参阅下表。

如何避免我的户口被视为非活跃户口 / 不动户?

- 如何避免我的客户状态被视为不动户?
请确保您最少一个存款户口维持于为活跃状态。您可定期透过户口办理提存服务（即提款或存款），从而让户口处于活跃状态。请注意，因银行服务而产生／被收取的手续费、费用、利息存入或扣取等进支交易并不會被视为可保持户口活跃的交易
- 如何重新启动我的非活跃户口 / 不动户?
如您于本行已登记有效联络电话及电子银行服务，同时，亦已启动流动保安编码 /保安编码器，您可于恒生个人e-Banking / 恒生个人流动理财服务应用程式重新启动您的非活跃户口 / 不动户（INACTIVE / DORMANT ACCOUNT）你每次指示可选择最多三个户口。如您需同时重新启动多于三个户口，请分开提交有关指示。

o 立即重新启用非活跃户口

如您未有于本行登记有效联络电话及电子银行服务，或未有启动流动保安编码 /保安编码器，您可致电(852) 2822 0228联络客户服务主任或亲临分行查询。
- 重新启动我的非活跃户口 / 不动户需要多少时间完成?
重新启用非活跃户口 / 不动户的指示将于以下时间處理，指示完成后您将会收到短信及/或电邮通知：

于晚上9时(星期一至五)或下午6时(星期六)前发出的指示，将于1个工作天内处理；

于上述截止时间后或公众假期发出的指示，将于2个工作天内处理。
- 提交启动不动户的指示后，为何我收到两个通知短讯及／或电子邮件?
第一个通知是确定您提交的指示已收到。

第二个通知是回覆您提交的指示是否成功办理。

然而，在某些不常见的情况下，您或有机会收到重复的通知，这有可能是您于上述截止时间后或公众假期发出指示而引致。
- 为什么我未能登入「重启非活跃户口服务」? 为什么我提交的启动无人认领户口 / 不动户指示未获受理?
您需要于本行已登记有效的联络电话及电子银行服务，并已启动流动保安编码 /保安编码器方可使用此服务。

如您已成功提交指示，有关指示将于1 - 2 个工作天内处理。我们会以短讯或电邮回覆您所提交的指示是否成功办理。

如您收到有关未能成功办理指示的通知，请记录相关参考编号(如有)及致电(852) 2822 0228联络客户服务主任或亲临分行查询。
- 如果我于银行持有的所有户口均为非活跃户口或不动户，可以如何处理？
请于客户查询表格输入指示。
- 如拟透过网上重启非活跃户口或不动户，我需要准备什么文件？
您需要于本行已登记有效联络电话及电子银行服务，并已启动流动保安编码 /保安编码器才可使用此服务。
- 除了短讯或电邮通知外，我可从其他途径得知启动不动户的申请结果，例如信件？
我们会以短讯或电邮回覆您提交的指示是否成功办理。
- 我没有收到有关启动非活躍戶口 / 不动户指示的短讯或电邮，可以重新发送吗？
如您提交的指示成功办理，您将可于电子银行服务操作有关户口。但是，通知短讯及／或电子邮件不会重发。
- 假如重启非活躍戶口 / 不动户的网上指示未获受理，我可否到分行申請重启？前次申请失败会否影响之后的申请？
您在网上提交的重启非活躍戶口或不动户指示是不会影响及后的申请。然而，如您的户口已关闭或银行已没有该户口的纪录，该户口是不能重启。

戶口種類	按下表時間內，進行至少一次交易
综合户口	每24个月
港元结单储蓄存款户口港元往来存款户口港元存折储蓄存款户口美元存折储蓄存款户口外币储蓄存款户口	每24个月
人民币储蓄存款户口美元往来存款户口人民币往来存款户口	每8个月
外汇及贵金属孖展买卖按金户口 FX2 - 外汇及贵金属买卖按金户口	每8个月

联繫我们

- 如何致电恒生作进一步查询？
本行客户服务热线如下：

o 优越理财客户专线： 2998 9188

优越理财客户中国内地专线： 4001 20 9188
服务时间： 24小时

o 优进理财客户专线： 2822 8228

服务时间： 24小时

o 个人理财客户服务热线： 2822 0228

身处内地访客免费查询专线： 4001 20 8282
服务时间：星期一至星期五早上8:30至下午6:00及星期六早上8:30至下午1:00
- 恒生分行及自助理财中心地址是？
请浏览本行官网https://www.hangseng.com/zh-cn/contact-us/branch-addresses/